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Service Hub®

Software de atendimento ao cliente

Software de atendimento ao cliente com IA para escalar o suporte e impulsionar a retenção de clientes.

Solicite uma demonstração Comece o teste gratuito de 14 dias
Espaço de trabalho de sucesso do cliente do Service Hub com tela de resumo, alertas e visualização de calendário.
Soluções para empresas

Atendimento ao cliente e retenção, com IA

O Service Hub é alimentado por IA, omnichannel e conectado aos dados de marketing e vendas em uma plataforma de clientes unificada. O resultado? Suporte ao cliente escalável com facilidade e retenção proativa que impulsionam o crescimento do seu negócio.

Agente de atendimento do Service Hub

Escale equipes de suporte com IA

Escale o suporte sem aumentar o headcount. Use roteamento inteligente e visualizações personalizadas para gerenciar tickets. Acompanhe o desempenho com SLAs e análises em tempo real para manter seus clientes satisfeitos.

Espaço de trabalho do help desk

Ofereça suporte personalizado e omnichannel em escala com um help desk e espaço de trabalho de tickets com IA.

Comunicação omnichannel

Encontre seus clientes onde eles estão com suporte personalizado em todos os canais.

Rastreamento de chamadas

Crie fluxos de chamadas sofisticados com árvores de resposta de voz interativa, ative o roteamento e as transferências entre equipes, e ofereça suporte por telefone em escala.

Gestão de SLA

Mantenha os tempos de resposta baixos e os clientes satisfeitos com o roteamento automático de tickets.

Análise de atendimento
Descubra insights valiosos com relatórios prontos para uso que ajudam a medir o desempenho da equipe e a satisfação dos clientes em tempo real.

Atendimento automatizado
Ajude sua equipe a resolver problemas dos clientes com mais rapidez com automação baseada em IA que cuida de tarefas rotineiras e solicitações de suporte.
Service Hub - Health Score_pt

Impulsione a retenção com ferramentas unificadas

Com os dados conectados do Service Hub, você pode identificar oportunidades de upsell e cross-sell, acompanhar tendências de satisfação e adotar uma estratégia proativa de retenção de clientes.

Espaço de trabalho de sucesso do cliente

Gerencie sua carteira de clientes, crie health scores personalizados e ajude sua equipe a priorizar as atividades mais importantes.

Gestão de feedback

Entenda o que seus clientes realmente pensam com pesquisas de NPS, CSAT e feedback personalizáveis.

Inteligência de conversas

Aprenda com cada interação usando análises de chamadas com IA.

Smart CRM totalmente integrado

Dê à sua equipe de sucesso acesso imediato a cada interação de suporte, estágio do negócio e ponto de contato de marketing em um sistema conectado.

Progressão Inteligente de Negócios (Beta)
Identifique oportunidades de upsell e fortaleça a retenção com follow-ups gerados por IA a partir de cada interação de atendimento.
Service Hub - Lacunas de conhecimento dos agentes

Escale o autoatendimento com IA

Ferramentas de IA integradas aproveitam os dados do seu CRM para dar suporte aos seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Base de conhecimento
Permita o autoatendimento e reduza o volume de tickets sem abrir mão do suporte 24/7.

Portal do cliente
Capacite seus clientes para encontrar as respostas que precisam por meio de um portal de clientes seguro.

Breeze Customer Agent
Resolva dúvidas dos clientes por e-mail e chat ao vivo, 24/7, com automação de IA personalizável.

Breeze Knowledge Base Agent (beta)
Converta automaticamente interações de suporte bem-sucedidas em recursos de autoatendimento que ajudam os clientes a encontrar respostas mais rapidamente.
Prova de cliente
Ver todos os estudos de caso

Crescimento real, histórias reais

Como equipes reais de atendimento usam ferramentas de IA para escalar o suporte e impulsionar a retenção.

akad
akad-seguros

“Ganhamos muito em organização, visibilidade dos processos e eficiência no atendimento. Conseguimos mapear melhor cada etapa da jornada do cliente, criar fluxos mais inteligentes e acompanhar em tempo real os principais indicadores.”

Juliana Miranda

Gerente de Operações na Akad Seguros

Leia o estudo de caso completo

70%

redução de tempo no fechamento de tickets

50%

no tempo de resposta inicial (First Reply Time)

70 mil

tickets criados

“Centralizamos todas as interações com o cliente em uma única plataforma, facilitando a comunicação e o acompanhamento das solicitações de forma mais eficiente.”

Bruna Domingues

Marketing e Relacionamento na One7

Leia o estudo de caso completo

5

departamentos unificados em ferramenta única

Centenas

de tickets gerenciados mensalmente

ROI do cliente

Baixe o relatório de ROI

  • 57%

    de aumento na taxa de encerramento de tickets após 6 meses com o Service Hub

  • 72%

    dos líderes de atendimento dizem que a HubSpot aumentou o valor do ciclo de vida dos clientes

  • 39%

    menos tempo para fechar tickets com o Customer Agent

Mais de 288 mil clientes em mais de 135 países estão expandindo seus negócios com a HubSpot

Cresça sem limites: preços do Service Hub

Software de atendimento ao cliente que escala sem esforço.

gratuito

Gratuito

Sem necessidade de cartão de crédito

US$ 0/mês

  • Gestão de contatos
  • Criação de tickets
  • E-mail da equipe
starter

Starter

A partir de

US$ 15 US$ 20/mês

por licença*

  • Automação simples de tickets
  • Múltiplos pipelines de tickets
  • Chat ao vivo
professional

Professional

A partir de

US$ 100/mês

por licença

  • Espaço de trabalho do help desk
  • Espaço de trabalho de sucesso do cliente
  • Breeze Customer Agent
  • Base de conhecimento
enterprise

Enterprise

A partir de

US$ 150/mês

por licença

  • Roteamento por habilidade
  • SLAs condicionais
  • Resposta de voz interativa
  • Análise da jornada do cliente
Experimente as edições premium Comece o teste gratuito de 14 dias

*Desconto disponível apenas para novos clientes. A oferta não tem data de encerramento definida e pode ser descontinuada a qualquer momento. Para mais informações sobre o pacote de produtos e os limites aplicáveis, consulte nossa página de preços. Preço exibido em USD e sujeito a impostos aplicáveis.

Perguntas frequentes

O software de atendimento ao cliente é o ponto central de gerenciamento da jornada do cliente. Ele permite gerenciar o onboarding de novos clientes, coletar, organizar e responder às solicitações de suporte, e garantir o crescimento e a satisfação dos seus clientes.

Enquanto a maioria dos softwares de atendimento resolve apenas um caso de uso específico, o Service Hub é único por fazer parte da plataforma de clientes da HubSpot. Com funcionalidades que facilitam a entrega de um atendimento autêntico e personalizado, o Service Hub coloca a experiência do cliente no centro de tudo.

Sim. Com automação e orientação contextual integradas, você pode começar a usar o Service Hub sem precisar de desenvolvedores. E se você quiser mais personalização e suporte especializado, nossos parceiros de soluções oferecem uma ampla gama de serviços para ajudá-lo a tirar o máximo da sua implementação HubSpot.

Claro! Vamos ajudar todos os usuários dos planos Starter, Professional e Enterprise a dar os primeiros passos com um plano de onboarding personalizado, e nossos especialistas de implementação estão disponíveis para orientar na configuração técnica. Toda a equipe — sejam usuários gratuitos ou pagos — também terá acesso aos nossos fóruns da comunidade, às aulas de treinamento da HubSpot Academy e a uma base de conhecimento completa com guias e documentos de suporte. Para configurações especialmente complexas, as empresas também podem contar com o ecossistema robusto da HubSpot com mais de 6.000 parceiros para suporte adicional.

Além do Service Hub se destacar pela potência e facilidade de uso dos recursos de suporte e help desk, ele também é reconhecido pela forma como ajuda a gerenciar o sucesso do cliente. Com canais para alcançar os clientes onde eles estão e quando precisam, o Service Hub permite interações contextualizadas e personalizadas em qualquer ponto da jornada do cliente. Além disso, o Service Hub inclui as funcionalidades de CRM da HubSpot e se integra perfeitamente com Marketing Hub, Sales Hub, Content Hub e Data Hub — para que toda a equipe de front office tenha uma visão completa do cliente.

E, para completar, você pode sincronizar facilmente o Service Hub com mais de 2.000 integrações — do Jira ao SurveyMonkey ao Facebook Messenger — para que sua equipe de atendimento tenha todas as ferramentas favoritas em uma plataforma poderosa e fácil de usar.

Com certeza. A HubSpot oferece uma integração nativa e totalmente suportada com o Salesforce — fácil de configurar e usar — disponível para clientes dos planos Service Hub Professional e Enterprise. Também oferecemos integrações com muitos outros sistemas de CRM por meio do HubSpot Marketplace.

Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, Content Hub e Data Hub fazem parte da plataforma de clientes da HubSpot para ajudá-lo a crescer melhor. Quando dois ou mais produtos são usados em conjunto, seus dados são conectados automaticamente na plataforma, permitindo rastrear toda a jornada do cliente de forma fácil e eficaz — desde a primeira visita ao site até o fechamento do negócio e a fidelização.

Vendas e marketing são como começamos nossos relacionamentos com clientes — mas não necessariamente onde eles crescem. Por meio do atendimento, equipes estratégicas podem transformar problemas em oportunidades e evoluir da resolução para o relacionamento.

O Service Hub ajuda a identificar oportunidades para aprofundar relacionamentos, conectar o front office e aumentar a eficiência para que os clientes tenham uma experiência superior em toda a jornada. E quando as ferramentas e os dados de todos os times de front office estão unidos na mesma plataforma, sua equipe de atendimento terá o contexto completo de cada interação do cliente com Marketing e Vendas — tornando cada contato mais personalizado e eficaz.

Calcule o ROI que você pode obter com o Service Hub com base no seu setor, região e métricas atuais de atendimento usando nossa calculadora de ROI. A calculadora utiliza dados de mais de 288.000 clientes da HubSpot no mundo todo. Complemente sua análise com nossa calculadora de TCO para entender o custo total de propriedade da HubSpot e ter uma visão mais precisa do seu potencial de ROI. 


Você pode começar a usar o Service Hub em horas, não meses. O processo de onboarding dentro do produto conta com automação e orientação contextual integradas. Com nossos planos Starter, Professional e Enterprise, você pode contar com um especialista de onboarding para guiá-lo em cada etapa.

Comece a escalar seu atendimento hoje

Acesse a solução unificada de atendimento com IA para ajudar sua equipe a escalar o suporte e impulsionar a retenção.

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