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Service Hub Hero - PT
Service Hub®

Software de atendimento ao cliente

  • Crie relacionamentos duradouros com seus clientes usando o Service Hub, o software de atendimento ao cliente fácil de usar que conecta sua equipe e aumenta a produtividade.

  • Planos gratuitos e premium que crescem com a sua empresa. Edições a partir de:

    - US$ 0/mês (gratuito)
    - US$ 18/mês (Starter)
    - US$ 450/mês (Professional)
    - US$ 1.200/mês (Enterprise)

  • Inclui ferramentas de conversação, uma caixa de entrada compartilhada, automação de help desk, funcionalidade de central de conhecimento, pesquisas de feedback de clientes e personalizadas, relatórios, um portal do cliente, manuais e muito mais. Tudo isso alimentado por um CRM para oferecer à sua empresa uma visualização unificada da interação de cada cliente.

Seus clientes esperam receber o melhor atendimento.

Hoje em dia, os clientes esperam soluções personalizadas em minutos e atendimento 24h em canais flexíveis. Mas a maioria dos representantes de atendimento ao cliente está sobrecarregada tentando atender a essas demandas crescentes porque suas ferramentas e dados estão espalhados por várias fontes.

O Service Hub conecta todos os seus dados e canais de atendimento ao cliente em uma única plataforma de CRM para você atender, reter e aumentar sua base de clientes com facilidade. O resultado? Um gerenciamento de atendimento ao cliente aprimorado e mais clientes felizes a cada etapa da jornada. 

Soluções para seus maiores obstáculos no atendimento ao cliente

SVH pt 1

Aprofunde o relacionamento com os clientes.

No atual ambiente de negócios acelerado, é um desafio oferecer experiências de atendimento personalizadas que aprofundem os relacionamentos com os clientes.

O Service Hub ajuda você a reunir informações importantes sobre seus clientes, acompanhar suas interações e proporcionar experiências de atendimento personalizadas. Aprofunde seus relacionamentos com os clientes e construa uma base de clientes fiéis que impulsionará seus negócios.

SVH pt 2

Conecte-se ao front-office.

Usar várias ferramentas diferentes para gerenciar as interações com o cliente pode causar uma experiência desconexa, resultando em perda de receita. Conecte as interações com o cliente ao seu front-office e descubra novas oportunidades para gerar crescimento e, ao mesmo tempo, aumentar a satisfação do cliente.

Com o Service Hub, você pode identificar oportunidades de venda adicional ou venda cruzada, acompanhar as tendências de satisfação do cliente e otimizar suas operações com base no feedback em tempo real.

SVH pt 3

Aprimore a eficiência da sua equipe.

Fluxos de trabalho e processos confusos podem resultar em perda de tempo e produtividade reduzida para as equipes de atendimento ao cliente, afetando a qualidade do serviço prestado.

O Service Hub ajuda você a automatizar tarefas repetitivas e fornecer aos agentes as informações que precisam, tudo em um só lugar. Elimine a inserção manual de dados, simplifique a colaboração e capacite sua equipe para trabalhar com mais eficiência. 




Um software de atendimento ao cliente que cresce com você

Comece usando as ferramentas gratuitas e faça o upgrade conforme sua empresa cresce ou siga a todo vapor com uma das nossas edições premium.

Grátis

Sem cartão de crédito

US$ 0/mês

Recursos populares

  • Gerenciamento de contatos
  • Abertura de tickets
  • Chat ao vivo
  • E-mails de equipe
  • Relatórios de tickets fechados

Starter

A partir de

US$ 18/mês

Recursos populares

  • Tudo do plano gratuito
  • Simplicidade na automação dos tickets
  • Vários pipelines de tickets
  • Diferentes moedas
  • SDK de chamadas

Professional

A partir de

US$ 450/mês

Recursos populares

  • Tudo do Starter
  • Automação do suporte técnico
  • Central de conhecimento
  • Identificação de visitante logado
  • Portal do cliente

Enterprise

A partir de

US$ 1.200/mês

Recursos populares

  • Tudo do Professional
  • Metas
  • Manuais
  • Login único
  • Funções do usuário

Para obter informações detalhadas sobre os pacotes e limites, consulte nosso catálogo de produtos e serviços qui. Preço mostrado em US$ e sujeito a tributos.

Alguma dúvida? Fale com a gente e receba orientação.
+55 21 2018 1092

Clientes do Service Hub observam em média um aumento de 31% na taxa de fechamento de tickets após somente 6 meses.

Veja como os clientes usam o Service Hub para crescer melhor!

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Como a gestão de processos no CRM fez a Rock Content crescer em 650% a receita anual recorrente

O desafio
Após a aquisição de uma franquia da mesma indústria, a Rock Content teve problemas com a gestão de software das diferentes empresas, pois as ferramentas não se comunicavam entre si.

A solução
A personalização da plataforma CRM da HubSpot, com o Service Hub conectado ao Marketing Hub e ao Sales Hub trouxeram resultados incríveis para a equipe de atendimento ao cliente, que precisava driblar os desafios de atender em vários idiomas.

"A maioria das plataformas de atendimento ao cliente oferece suporte a apenas uma equipe e um produto, e você precisa se adaptar à sua caixinha. Com o Service Hub, podemos combinar fluxos de trabalho e propriedades para fazer o que quisermos” - Bruna Martins, Gerente Global de Atendimento ao Cliente na Rock Content.

Leia o estudo de caso completo

Santa Cruz

Santa Cruz Bicycles usa Service Hub para aumentar a satisfação dos clientes

O desafio
A Santa Cruz Bicycles é conhecida por colocar o cliente em primeiro lugar, mas o crescimento acelerado desafiou o foco da empresa no cliente. 

A solução
O Service Hub possibilitou um sistema de suporte mais organizado, resultando em tempos de resposta rápidos e mais eficiência, sem sacrificar a qualidade do serviço. 

“A experiência do cliente é tudo! A forma como a HubSpot aborda a automação amplia o toque humano e não o contrário.” - Christie Pearson, administradora de CRM, Santa Cruz Bicycles

Leia o estudo de caso completo (em inglês)

Stella

Stella cria relacionamentos com clientes mais fortes com o Service Hub

O desafio
Com a expansão da Stella, seus fundadores perceberam que seu software não era mais suficiente.

A solução
O software de help desk do Service Hub permite que a equipe da Stella priorize as tarefas e organize cada consulta do cliente em um painel único e acessível, garantindo que nada passe despercebido.

“Nossos representantes de atendimento ao cliente podem ver todas as informações sobre o cliente... Como resultado, conseguimos criar relacionamentos mais fortes com nossos clientes.” - Aarne Töllinen, CCO e CMO, Stella

Leia o estudo de caso completo (em inglês)

G2 Badge: Leader, Mid-Market, Summer 2023
G2 Badge: Momentum Leader, Summer 2023
G2 Badge: Leader, Small Business, Summer 2023
leader-latin-america
G2 Badge: Leader, Enterprise, Summer 2023
badge-leader-small-business-latin-america

Perguntas frequentes

Um software de atendimento ao cliente é onde você consolida o gerenciamento da jornada do cliente. Ele permite gerenciar o onboarding de novos clientes, coletar, organizar e responder às solicitações de suporte e garantir o crescimento e a satisfação da base de clientes.

Embora a maior parte das soluções de software de atendimento ao cliente resolva um caso de uso específico, o Service Hub é único por fazer parte da plataforma de CRM da HubSpot. Com recursos que proporcionam um atendimento eficiente e personalizado, o Service Hub ajuda você a priorizar a experiência do cliente.

Sim. Com automação e orientação contextual integradas, você pode começar a usar o Service Hub sem envolver desenvolvedores. E se você quiser mais personalização e conhecimento, nossos parceiros de soluções oferecem uma ampla variedade de suporte especializado para ajudar você a tirar o máximo de proveito da implementação da HubSpot.

Claro! Ajudaremos todos os usuários do Starter, Professional e Enterprise a configurar e colocar em operação rapidamente com um plano de onboarding personalizado, e nossos especialistas em implementação estão à disposição para dar orientações sobre a configuração técnica.

Sua equipe inteira de usuários gratuitos ou pagos também terá acesso aos nossos ativos fóruns da comunidade, cursos de treinamento da HubSpot Academy e uma central de conhecimento abrangente de guias do usuário e documentos de ajuda. Para configurações especialmente complexas, as empresas também aproveitam o ecossistema expansivo de mais de 6.000 parceiros da HubSpot.

Embora o Service Hub se destaque pela robustez e facilidade de uso dos recursos de suporte e help desk, ele também é famoso pela forma como ajuda você a colocar o cliente em primeiro lugar. Com canais para atender aos clientes onde eles estão e quando eles precisam, o Service Hub permite que você tenha interações contextualizadas e personalizadas com os clientes em qualquer momento da jornada.

Além disso, o Service Hub inclui a funcionalidade de CRM da HubSpot e se integra perfeitamente com o Marketing Hub, o Sales Hub, o CMS Hub e o Operations Hub. Sua equipe inteira de front-office pode se unir em torno de uma visão completa do cliente.

Por fim, você pode facilmente sincronizar o Service Hub com mais de 1.400 integrações personalizadas, do Jira ao SurveyMonkey e Facebook Messenger. Assim, sua equipe de atendimento ao cliente tem acesso a todas as ferramentas favoritas em uma só plataforma poderosa e fácil de usar.

Com certeza. A HubSpot oferece uma integração nativa totalmente compatível do Salesforce que é fácil de configurar e usar (disponível para clientes do Service Hub Professional e Enterprise). Também oferecemos integrações com muitos outros sistemas de CRM no HubSpot App Marketplace.

O Service Hub, o Marketing Hub, o Sales Hub, o CMS Hub e o Operations Hub fazem parte da plataforma completa de CRM da HubSpot para ajudar você a crescer melhor. Quando você usa um ou mais hubs de forma integrada, seus dados são automaticamente conectados na plataforma, permitindo que você controle de forma fácil (e poderosa) a jornada completa do seu cliente, desde a primeira visita ao site, até o fechamento do negócio e a satisfação do cliente.

Vendas e marketing são como começamos nossos relacionamentos com o cliente, mas não são necessariamente onde eles crescem. Com o atendimento ao cliente, as equipes experientes podem transformar questões de ajuda em oportunidades e ir além da solução para criar a um relacionamento.

O Service Hub ajuda você a identificar oportunidades para aprofundar o relacionamento com o cliente, conectar-se ao front-office e aumentar a eficiência para que os clientes tenham uma experiência superior ao longo de sua jornada.

Quando todas as ferramentas e dados das suas equipes de front-office são unidas na mesma plataforma, sua equipe de atendimento ao cliente tem o contexto integral das interações anteriores de cada cliente com as equipes de marketing e vendas, facilitando o suporte aos clientes de uma maneira muito mais significativa e poderosa.

Você pode começar a usar o Service Hub em minutos, não em meses. O processo de onboarding conta com automação e orientação contextual integrada. Com as edições Starter, Professional e Enterprise, você conta com a parceria de um especialista em onboarding.