Software que transforma clientes em promotores e atendimento em crescimento

Software de atendimento ao cliente que facilita na hora de gerenciar, conectar-se e realmente ajudar os seus clientes a ter sucesso. Você poderá deixar os seus clientes mais felizes, mantê-los por mais tempo e fazer sua empresa crescer mais rápido.

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Conecte-se com clientes como eles quiserem e cresça com o sucesso deles.

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A dura realidade sobre os seus clientes

Nos últimos anos, houve uma grande mudança no relacionamento entre empresas e clientes. Os seus clientes têm mais controle, mais opções e expectativas mais altas.

Hoje os clientes não toleram scripts, filas ou repetições robóticas. Eles exigem interações humanas contextuais e conversacionais.

Todos nós adoramos nossos clientes, mas a forma como estamos tentando ajudá-los não funciona mais.

Conheça os fatos

Cerca de

60%

dos consumidores pararam de fazer negócios com uma marca devido a uma experiência ruim com o atendimento ao cliente

Microsoft State of Global Customer Service Report, 2016
Você sabia

Os clientes B2B com pontuações de envolvimento de cliente altas alcançam receita/vendas

50%

mais altas.

Gallup's Guide to Customer Centricity Report, 2016

O atendimento ao cliente não é um custo irrecuperável. É uma oportunidade.

Hoje clientes felizes são o segredo do crescimento dos seus negócios.

Eles compram mais, ficam com você por mais tempo, indicam amigos e dizem ao mundo que adoram você.

Para que isso seja uma realidade, você deverá assumir uma abordagem proativa para ajudar os seus clientes e ter um software que não só torne isso possível, como fácil.

Crie um sistema moderno de atendimento ao cliente com a HubSpot

O Service Hub oferece ferramentas modernas de atendimento ao cliente para você se adaptar aos clientes exigentes de hoje em dia. Agora você pode entender necessidades, aprimorar experiências e, por fim, exceder expectativas. Saiba como você transformará clientes em promotores…

As ferramentas de vendas, marketing, atendimento ao cliente e CRM da HubSpot são poderosas individualmente, mas são ainda melhores juntas.

  • #

    Concentre-se em gerar leads, aumentar a receita e superar as expectativas de seus clientes, tudo com um único conjunto de ferramentas.

    Diga adeus às soluções espalhadas e reúna todas as suas equipes em torno de um único pacote de software que integra as ferramentas, dados e processos de todos.

    Você eliminará o desperdício de tempo e esforço, e poderá facilmente aumentar o tráfego, converter mais leads, conquistar mais clientes e transformá-los em promotores que vão expandir seus negócios.

  • A plataforma de crescimento da HubSpot inclui
    • CRM gratuito da HubSpot

      Tudo o que você precisa para organizar, controlar e cultivar seus relacionamentos com leads e clientes. Sim, é 100% gratuito. Para sempre.

    • Marketing Hub

      Aumente o tráfego e converta mais visitantes com ferramentas como landing pages, automação, análises e muito mais.

    • Sales Hub

      Ferramentas de vendas eficientes que ajudam a extrair informações sobre seus prospects, automatizar as tarefas que você detesta e fechar negócios mais rapidamente.

    • Service Hub
      Novo

      Ferramentas de atendimento ao cliente para ajudá-lo a se conectar com os clientes, superar as expectativas deles e convertê-los em promotores que vão expandir seus negócios.

  • Comece com ferramentas gratuitas ou conte com mais recursos usando nosso software premium.
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Conecte-se com clientes como eles quiserem, aumente a satisfação do cliente e expanda os seus negócios mais rápido.

Software de atendimento ao cliente que transforma clientes em promotores

Conversas

Gerencie as comunicações individuais com clientes em escala através de uma caixa de entrada colaborativa universal que agrega chats, e-mails de clientes e muito mais e é acessível a toda a sua equipe.

Tíquetes

Registre problemas de clientes como tíquetes, que podem ser atribuídos a membros da sua equipe, organizados, priorizados e rastreados em um local central.

Feedback

Tenha uma noção da satisfação dos seus clientes e implemente pesquisas para reunir feedbacks que podem ser usados para criar uma experiência melhor para o cliente.

Automação e encaminhamento

Automatize seus processos de atendimento ao cliente com encaminhamento de tíquetes, escalonamento e criação de tarefas. Use respostas de feedback para enviar e-mails de marketing automatizados para clientes ou notificações internas para a sua equipe.

Base de conhecimento

Transforme os tíquetes e as perguntas de suporte mais comuns dos seus clientes em uma base de conhecimento robusta e otimizada com artigos e documentação de ajuda indexados em mecanismos de pesquisa.

E-mail de equipe

Crie para toda a equipe aliases de e-mail que automaticamente transformam os e-mails recebidos em tíquetes ou são encaminhados para seu painel de conversas.

Chat ao vivo

Envolva-se em conversas de atendimento ao cliente e contextuais em tempo real no seu site.

Bots de conversa

Use bots para aprimorar as eficiências do chat ao vivo e escalone comunicações individuais encaminhando os clientes à documentação de ajuda relevante, ao agente de chat apropriado e muito mais.

Relatórios

Calcule o impacto dos seus esforços de atendimento ao cliente com as ferramentas de relatório integradas que rastreiam dados de utilização da base de conhecimento, volume de tíquetes e tempo de resposta, feedback de cliente e muito mais.

Objetivos (Em breve!)

Veja relatórios de métricas relacionados a um objetivo específico como tempo de resposta do tíquete. Use as metas para acompanhar e cumprir os contratos de atendimento ao cliente (SLA).

Pontuação de saúde (Em breve!)

Atribua uma pontuação de saúde a clientes individuais com base no risco associado com a retenção de cada um. Baseie sua pontuação em um conjunto de critérios positivos ou negativos específicos para a sua empresa.

Comece grátis! Continue por um valor acessível.

Ferramentas que ajudam você a ajudar seus clientes.

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/mês

Comece a se conectar e auxiliar seus clientes: tudo grátis!

  • Abertura de tíquetes
  • E-mail de equipe
  • Bate-papo ao vivo
  • Modelos de e-mail
  • Chamadas
  • E-mail e bate-papo para tíquetes
  • Bots de criação de tíquete
  • Agendamento de reuniões
  • Relatórios
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US$400

/mês

Um software de atendimento ao cliente da HubSpot para ajudá-lo a transformar clientes em promotores

  • Versões premium das ferramentas gratuitas, mais...
  • Automação do atendimento ao cliente
  • Base de conhecimento
  • Feedback do cliente
  • Pontuação de saúde (Em breve!)
  • Vários pipelines de tíquete
  • Criação de vídeo
  • Personalização dos campos do formulário de suporte
  • Objetivos (Em breve!)
  • Mais de 10 recursos adicionais
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O Service Hub é exatamente o que estávamos procurando. Quando você agrega valor para clientes, simultaneamente expande os seus próprios negócios. O seu cliente sai ganhando e nós também.

Aumente seus negócios com clientes mais felizes e bem-sucedidos.

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