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Service Hub – Elemento do cabeçalho móvel Service Hub – Elemento do cabeçalho da área de trabalho
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Service Hub™

Software de atendimento ao cliente

Comece agora
  • Software de atendimento ao cliente que ajuda a conduzir um onboarding sem complicações, a oferecer um atendimento ao cliente flexível e aprofundar as relações com os clientes. O Service Hub oferece um atendimento eficiente e de ponta a ponta que encanta clientes em escala.

  • Planos gratuitos e premium que crescem com a sua empresa. Edições a partir de:
    - US$ 0/mês (Gratuito)
    - US$ 45/mês (Starter)
    - US$ 360/mês (Professional)
    - US$ 1.200/mês (Enterprise)

  • Inclui ferramentas de conversação, automação de help desk, funcionalidade de central de conhecimento, pesquisas de feedback de cliente, relatórios e muito mais, tudo capacitado por um CRM para oferecer à sua empresa uma visualização unificada da interação de cada cliente.

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  1. Seus clientes esperam mais

    Hoje em dia, os clientes esperam soluções personalizadas em minutos e atendimento 24h em diversos canais. Mas a maioria dos representantes de atendimento ao cliente está assoberbada tentando atender a essas demandas, porque as ferramentas e os dados estão em diversas fontes diferentes.

    O Service Hub reúne todos os seus dados e canais de atendimento ao cliente em uma única plataforma de CRM, para você integrar, atender, reter e aumentar sua base de clientes. O resultado? Mais clientes encantados a cada etapa da jornada. 

As ferramentas para você encantar os clientes em grande escala

  • Ofereça suporte flexível
  • Conduza uma integração perfeita
  • Aprofunde o relacionamento com os clientes

Ofereça suporte flexível

Expanda a capacidade da sua equipe de suporte com automação e autoatendimento.

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Clique para aumentar

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Recursos populares:
Help desk e tíquetes
Gaste menos tempo na entrada manual de dados e mais tempo ajudando os clientes a serem bem-sucedidos. Adicione encaminhamento de tíquetes para criar um help desk que priorize os problemas críticos.
Central de conhecimento
Ajude os clientes a encontrar a ajuda necessária e reduza a quantidade de solicitações de suporte. Converta perguntas frequentes em uma biblioteca pesquisável de artigos de ajuda, vídeos e documentação.
Chat ao vivo
Ajude clientes no seu site em tempo real. Encaminhe usuários às pessoas certas na sua equipe de atendimento automaticamente e crie relacionamentos melhores com conversas contextuais.
HubSpot CRM
Obtenha o contexto de que você precisa para ajudar os clientes a serem bem-sucedidos. Acompanhe automaticamente os detalhes e as interações dos clientes com a sua empresa em uma só origem acessível por toda a equipe.
Painéis de relatórios
Descubra dados que podem ser transformados em ações para melhorar o atendimento ao cliente. Destaque as principais solicitações de serviço com relatórios baseados em dados e analise o desempenho da equipe com um painel ainda melhor.
Atendimento automatizado ao cliente
Elimine processos manuais desnecessários para que você possa se concentrar em resolver os problemas do cliente. Dê autonomia aos agentes para criarem experiências personalizadas.

Conduza uma integração perfeita

Aprimore a colaboração unindo suas equipes e canais.

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Recursos populares:
Mensagens de vídeo individuais
Use vídeo para criar relações mais fortes desde o começo. Crie videos personalizados de ajuda para clientes individuais direto na HubSpot e adicione-os facilmente a e-mails ou tíquetes.
Caixa de entrada compartilhada
Conecte o e-mail de equipe, chat ao vivo, Facebook Messenger e mais a uma só caixa de entrada universal para que sua equipe inteira tenha visibilidade para gerenciar e responder a conversas no mesmo lugar.
Gerenciamento de equipe
Mantenha sua equipe organizada e eficiente, garantindo que todos os usuários tenham acesso aos ativos certos. Visualize e gerencie rapidamente as permissões, o status e a disponibilidade dos agentes na sua equipe.

Aprofunde o relacionamento com os clientes

Identifique oportunidades para aprimorar a experiência do cliente.

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Recursos populares:
Inteligência de conversas
Capte detalhes automaticamente em toda chamada para descobrir o que está ajudando ou atrapalhando o desempenho da sua equipe. Aproveite assim todas as oportunidades de coaching com os insights de inteligência artificial.
Pesquisas de feedback do cliente
Monitore a satisfação dos clientes. Implemente NPS, CSAT, CES e pesquisas personalizadas para reunir feedbacks que podem ser usados para criar uma experiência melhor para o cliente.
Previsão
Tome decisões melhores com previsões abrangentes. Crie um pipeline para monitorar renovações e upgrades e oferecer à gerência mais visibilidade sobre o desempenho projetado.

Dúvidas? Fale conosco, estamos aqui para ajudar!

+55 21 2018-1092

Um software de atendimento ao cliente que cresce com você

Comece usando as ferramentas gratuitas e faça o upgrade conforme sua empresa crescer ou siga a todo vapor com uma das nossas edições premium.

  • Grátis

    100% gratuito. Sem necessidade de cartão de crédito.

    • Gerenciamento de contatos
    • Abertura de tíquetes
    • Chat ao vivo
    • E-mails de equipe
    • Relatórios de tíquetes fechados
    • Painel de relatórios
    • Caixa de entrada compartilhada
  • Starter

    A partir de US$ 45/mês

    • Tudo do plano gratuito
    • Encaminhamento de conversas
    • Simplicidade na automação dos tíquetes
    • Vários pipelines de tíquetes
    • Diferentes moedas
    • SDK de chamadas
  • Professional

    A partir de US$ 360/mês

    • Tudo do Starter
    • Automação do suporte técnico
    • Central de conhecimento
    • Identificação de visitante logado
    • Pesquisas de feedback do cliente
    • Mensagens de vídeo individuais
  • Enterprise

    A partir de US$ 1.200/mês

    • Tudo do Professional
    • Metas
    • Manuais
    • Login único
    • Funções do usuário
    • Gerenciamento de equipes
    • Inteligência de conversas

Service Hub é líder em atendimento ao cliente

O SoftwareReviews reconheceu o Service Hub como líder e medalhista de ouro em seu 2021 Customer Service Management Report, com base nas informações dos usuários da HubSpot.

Quadrante de dados do SoftwareReviews

Consistentemente elogiado pelos usuários da HubSpot em sites de avaliação como G2.com e SoftwareReviews.com

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“A experiência do cliente é tudo”

Mas não confie só no que nós dizemos. Veja o que alguns clientes contam sobre como o Service Hub ajudou a empresa a oferecer experiências encantadoras em escala.

  • Santa Cruz Bicycles usa Service Hub para aumentar a satisfação dos clientes

    “A experiência do cliente é tudo... A forma como a HubSpot aborda a automação amplia o toque humano e não o contrário.”

    - Christie Pearson, administradora de CRM, Santa Cruz Bicycles

    Leia o estudo de caso completo ⟶

  • Stella cria relacionamentos com clientes mais fortes com o Service Hub

    “Nem posso mais imaginar nossa vida sem a HubSpot, principalmente para nossa equipe de atendimento ao cliente, que usa os tíquetes. Nossos representantes de atendimento ao cliente podem ver todas as informações sobre o cliente, então não ficam fazendo perguntas repetidas. Como resultado disso, conseguimos criar relacionamentos mais fortes com nossos clientes.”

    - Aarne Töllinen, CCO e CMO, Stella

    Leia o estudo de caso completo ⟶

  • Unific usa o Service Hub para melhorar a NPS de suporte em 50% e reduzir o volume de tíquetes em 66%

    “Agora, temos uma visibilidade compartilhada em que todos podem ver o que está acontecendo. A equipe de produtos entra na ferramenta de feedbacks e lê as respostas de NPS, por exemplo. Estamos sempre compartilhando novas métricas com a liderança e todos têm uma visão melhor do cliente.”

    - Doug Dotts, gerente de produtos de dados, Unific

    Leia o estudo de caso completo ⟶

Amplie seus negócios com clientes mais felizes e bem-sucedidos

Perguntas frequentes

  • Um software de atendimento ao cliente é um ponto de consolidação para o gerenciamento da jornada do cliente. Ele permite gerenciar o onboarding de novos clientes, coletar, organizar e responder às solicitações de suporte e garantir a satisfação da base de clientes. 

    Embora a maior parte das soluções de software de atendimento ao cliente resolvam um caso de uso específico, o Service Hub é exclusivo nos recursos que oferece. Com recursos pensados para onboarding, atendimento, venda cruzada e venda adicional, o Service Hub permite conduzir toda a jornada do cliente no mesmo lugar.

  • Pode apostar! Você encontrará mais de 875 integrações personalizadas no nosso App Marketplace. Do JIRA ao SurveyMonkey e Facebook Messenger, é fácil conectar a HubSpot às ferramentas preferidas da sua equipe de atendimento ao cliente com apenas alguns cliques. Assim, você gasta menos tempo alternando entre diferentes ferramentas e mais tempo verificando uma visão completa dos seus clientes.

  • Com certeza. Com automação e orientação contextual integradas, você pode começar a expandir suas operações de suporte em minutos, não meses. E se você quiser mais personalização e conhecimento, nossos parceiros de soluções oferecem uma ampla variedade de suporte especializado para ajudar você a tirar o máximo de proveito da implementação da HubSpot.

  • Claro! Ajudaremos você a configurar e colocar em operação rapidamente com um plano de onboarding personalizado, e nossos especialistas em implementação estão à disposição para dar orientações sobre a configuração técnica. Sua equipe inteira de usuários gratuitos ou pagos também terá acesso aos nossos ativos fóruns da comunidade, cursos de treinamento da HubSpot Academy e uma central de conhecimento abrangente de guias do usuário e documentos de ajuda.

  • O premiado suporte ao cliente da HubSpot está pronto para ajudar com todas as suas dúvidas técnicas. Está com algum problema para configurar sua equipe? Não sabe como criar uma sequência? Sem problemas. Os clientes do Service Hub Starter têm acesso a suporte por chat ou e-mail, e os clientes que usam as edições Professional ou Enterprise também têm acesso a suporte por telefone 24/7. Para configurações especialmente complexas, as empresas também aproveitam o ecossistema expansivo de mais de 5.000 parceiros da HubSpot.

     

  • Não tenha dúvida! As ferramentas gratuitas de CRM e atendimento ao cliente da HubSpot não são uma avaliação gratuita; portanto, não você não precisa informar cartão de crédito para começar a usá-las. Conforme sua empresa cresce, nosso software cresce com você. Você pode fazer upgrade com facilidade para qualquer uma das edições premium da plataforma de CRM da Hubspot. Saiba mais sobre as ferramentas gratuitas de CRM e atendimento ao cliente da HubSpot.

  • Embora o Service Hub se destaque pela robustez e facilidade de uso dos recursos de suporte e help desk, ele também é famoso pelas funcionalidades de ponta a ponta. Com recursos que permitem um onboarding fácil, venda adicional e venda cruzada, o Service Hub permite que você tenha interações contextualizadas e personalizadas com os clientes em qualquer momento da jornada. Além disso, o Service Hub inclui a funcionalidade de CRM da HubSpot e se integra perfeitamente com o Marketing Hub, o Sales Hub e o CMS Hub, sua equipe inteira de front-office pode se unir em torno de uma visão completa do cliente. Por fim, você pode facilmente sincronizar o Service Hub com mais de 875 integrações personalizadas, do JIRA ao SurveyMonkey e Facebook Messenger. Assim, sua equipe de atendimento ao cliente tem acesso a todas as ferramentas favoritas em uma só plataforma poderosa e fácil de usar.

     

  • Com certeza. A HubSpot oferece uma integração nativa totalmente compatível do Salesforce que seja fácil de configurar e usar (disponível para clientes do Service Hub Professional e Enterprise). Também oferecemos integrações com muitos outros sistemas de CRM no HubSpot App Marketplace.

  • O Service Hub, o Marketing Hub, o Sales Hub, o CMS Hub e o Operations Hub fazem parte da plataforma completa de CRM da HubSpot para ajudar você a crescer melhor. Quando você usa um ou mais hubs de forma integrada, seus dados são automaticamente conectados na plataforma, permitindo que você controle de forma fácil (e poderosa) a jornada completa do seu cliente, da primeira visita ao site, ao fechamento do negócio e a satisfação do cliente.

  • Vendas e marketing são como começamos nossos relacionamentos com o cliente, mas não são necessariamente onde eles crescem. Com o atendimento ao cliente, as equipes experientes podem transformar questões de ajuda em oportunidades e ir além da solução para criar a um relacionamento.

    O Service Hub ajuda a fazer o onboarding de clientes, permite um atendimento flexível e identificar oportunidades para crescimento, para que os clientes se encantem ao longo de toda a jornada. Quando todas as ferramentas e dados das suas equipes de front-office são unidas na mesma plataforma, sua equipe de atendimento ao cliente tem o contexto integral das interações anteriores de cada cliente com as equipes de marketing e vendas, facilitando o suporte aos clientes de uma maneira muito mais significativa e poderosa.

  • Você pode começar a usar o Service Hub gratuitamente. Se você está procurando recursos mais avançados para ajudar a automatizar e expandir suas operações de vendas, a HubSpot também oferece recursos premium do Sales Hub com as edições Starter, Professional e Enterprise.

     

  • O processo pode levar minutos, não meses. O processo de onboarding conta com automação e orientação contextual integrada e, com as edições Starter, Professional e Enterprise, você conta com a parceria de um especialista em onboarding.