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Service Hub™

Software de atendimento ao cliente

Comece a usar
  • O software de gerenciamento de atendimento ao cliente que permite dimensionar o suporte ao cliente, unir suas equipes de front-office em uma plataforma poderosa e fácil de usar e prestar atendimento proativo que encante e retenha clientes.

  • Planos gratuitos e premium que crescem com você. Edições a partir de:
    - US$ 0/mês (Gratuito)
    - US$ 45/mês (Starter)
    - US$ 360/mês (Professional)
    - US$ 1.200/mês (Enterprise)

  • Inclui ferramentas de conversação, automação de help desk, funcionalidade de central de conhecimento, pesquisas de feedback de cliente, relatórios e muito mais, tudo capacitado por um CRM para oferecer à sua empresa uma visualização unificada da interação de cada cliente.

Confiado por

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  1. Seus clientes querem mais

    Hoje, os clientes querem soluções em minutos e atendimento personalizado, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em diversos canais. Mas a maioria das equipes de atendimento ao cliente luta para atender a essas demandas, pois suas ferramentas e dados estão por toda parte.

    O Service Hub reúne todos os dados e canais de atendimento ao cliente em um só lugar e ajuda a dimensionar seu suporte por meio de automação e autoatendimento. O resultado? Mais tempo para um serviço proativo que encanta, retém e aumenta sua base de clientes.

As ferramentas que você precisa para agradar seus clientes cada vez mais

  • Dimensione seu suporte
  • Unifique equipes e canais
  • Capacite o atendimento proativo

Dimensione seu suporte

Expanda a capacidade da sua equipe de suporte com automação e autoatendimento.

Scale_your_support

Clique para aumentar

Scale_your_support
Recursos populares:
Help desk e automação dos tíquetes
Gaste menos tempo na entrada manual de dados e mais tempo ajudando os clientes a serem bem-sucedidos. Adicione encaminhamento e automação de tíquetes para criar um help desk que priorize os problemas críticos.
Central de conhecimento
Ajude os clientes a encontrar a ajuda necessária e reduza a quantidade de solicitações de suporte. Converta perguntas frequentes em uma biblioteca pesquisável de artigos de ajuda, vídeos e documentação.
Chat ao vivo
Ajude clientes no seu site em tempo real. Encaminhe usuários às pessoas certas na sua equipe de atendimento automaticamente e crie relacionamentos melhores com conversas contextuais.

Unifique equipes e canais

Aprimore a colaboração unindo suas equipes e canais.

Teams_Channels

Clique para aumentar

Teams_Channels
Recursos populares:
Caixa de entrada de conversas
Conecte o e-mail de equipe, chat ao vivo, Facebook Messenger e mais a uma só caixa de entrada universal para que sua equipe inteira tenha visibilidade para gerenciar e responder a conversas no mesmo lugar.
HubSpot CRM
Obtenha o contexto de que você precisa para ajudar os clientes a serem bem-sucedidos. Acompanhe automaticamente os detalhes e as interações dos clientes com a sua empresa em uma só origem acessível por toda a equipe.
Gerenciamento de equipe
Mantenha sua equipe organizada e eficiente, garantindo que todos os usuários tenham acesso aos ativos certos. Visualize e gerencie rapidamente as permissões, o status e a disponibilidade dos agentes na sua equipe.

Capacite o atendimento proativo

Identifique oportunidades para aprimorar a experiência do cliente.

Power Proactive Service

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Power Proactive Service
Recursos populares:
Pesquisas de feedback do cliente
Monitore a satisfação dos clientes. Implemente NPS, CSAT, CES e pesquisas personalizadas para reunir feedbacks que podem ser usados para criar uma experiência melhor para o cliente.
Objetos personalizados
Armazene e personalize todos os dados de que você precisa para oferecer suporte aos seus clientes. Crie relatórios de objeto único, objeto cruzado ou de funil personalizado para monitorar a integridade da sua empresa.
Criação de vídeo
Use vídeo para criar relações mais fortes. Crie videos personalizados de ajuda para clientes individuais direto na HubSpot e adicione-os facilmente a e-mails ou tíquetes.

Tem perguntas? Ligue para nós.

+55 21 2018 1092

Você também merece um atendimento excepcional e é exatamente isso que recebe da HubSpot.

Porque, assim como seus clientes, você não precisa fazer tudo sozinho.

  • Suporte ao cliente 24/7

    O premiado suporte ao cliente da HubSpot está pronto para ajudar com todas as suas dúvidas técnicas e pode ser acessado via chat ao vivo, e-mail ou telefone, dependendo do seu plano.

  • Serviços

    Configure e coloque em operação rapidamente com um plano de onboarding personalizado. Assim você maximiza os resultados com treinamento premium, consultoria de onboarding e serviços técnicos.

  • Educação

    De artigos de blog e cursos online a treinamentos completos com certificação, a HubSpot oferece uma infinidade de conteúdo educacional para ajudar toda a sua equipe a se manter à frente do seu tempo enquanto você cresce.

Um software de atendimento ao cliente que cresce com você

Comece usando as ferramentas gratuitas e faça o upgrade enquanto você cresce ou siga a todo vapor com uma das nossas edições premium.

  • Grátis

    100% gratuito. Sem necessidade de cartão de crédito.

    • Gerenciamento de contatos
    • Abertura de tíquetes
    • Chat ao vivo
    • E-mails de equipe
    • Relatórios de tíquetes fechados
    • Painel de relatórios
  • Starter

    A partir de US$ 45/mês

    • Tudo do plano gratuito
    • Encaminhamento de conversas
    • Automação simples
    • Vários pipelines de tíquetes
    • Diferentes moedas
    • SDK de chamadas
  • Professional

    A partir de US$ 360/mês

    • Tudo do Starter
    • Central de conhecimento
    • Sequências
    • Pesquisas de feedback do cliente
    • Automação do suporte técnico
    • Criação de vídeo 1:1
  • Enterprise

    A partir de US$ 1.200/mês

    • Tudo do Professional
    • Metas
    • Manuais
    • Login único
    • Funções do usuário
    • Gerenciamento de equipes

Sempre elogiado por usuários da HubSpot no site de análises G2.com

Leader-Small_Biz-Fall_2020-2
Leader-MidMarket-Fall_2020-Nov-05-2020-02-07-14-71-PM
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User-Love-Us

”A experiência do cliente é tudo.”

Não acredite apenas na nossa palavra. Veja o que alguns dos nossos clientes têm a dizer sobre como o Service Hub os ajuda a proporcionar experiências significativas ao cliente cada vez mais.

  • Santa Cruz Bicycles usa Service Hub para aumentar a satisfação dos clientes

    “A experiência do cliente é tudo... A forma como a HubSpot aborda a automação amplia o toque humano e não o contrário.”

    - Christie Pearson, administradora de CRM, Santa Cruz Bicycles

    Leia o estudo de caso completo ⟶

  • Stella cria relacionamentos com clientes mais fortes com o Service Hub

    “Nem posso mais imaginar nossa vida sem a HubSpot, principalmente para nossa equipe de atendimento ao cliente, que usa os tíquetes. Nossos representantes de atendimento ao cliente podem ver todas as informações sobre o cliente, então não ficam fazendo perguntas repetidas. Como resultado disso, conseguimos criar relacionamentos mais fortes com nossos clientes.”

    - Aarne Töllinen, CCO e CMO, Stella

    Leia o estudo de caso completo ⟶

  • Unific usa o Service Hub para melhorar a NPS de suporte em 50% e reduzir o volume de tíquetes em 66%

    “Agora, temos uma visibilidade compartilhada em que todos podem ver o que está acontecendo. A equipe de produtos entra na ferramenta de feedbacks e lê as respostas de NPS, por exemplo. Estamos sempre compartilhando novas métricas com a liderança e todos têm uma visão melhor do cliente.”

    - Doug Dotts, gerente de produtos de dados, Unific

    Leia o estudo de caso completo ⟶

Comece a expandir seus negócios por meio de clientes mais felizes e bem-sucedidos.

Perguntas frequentes

  • Pode apostar! Você encontrará mais de 500 integrações personalizadas no nosso App Marketplace. Do JIRA ao SurveyMonkey e Facebook Messenger, é fácil conectar a HubSpot às ferramentas preferidas da sua equipe de atendimento ao cliente com apenas alguns cliques. Assim, você gasta menos tempo alternando entre diferentes ferramentas e mais tempo verificando uma visão completa dos seus clientes.

  • Com certeza. Com automação e orientação contextual integradas, você pode começar a expandir suas operações de suporte em minutos, não meses. E se você quiser mais personalização e conhecimento, nossos parceiros de soluções oferecem uma ampla variedade de suporte especializado para ajudar você a tirar o máximo de proveito da implementação da HubSpot.

  • Claro! Ajudaremos você a configurar e colocar em operação rapidamente com um plano de onboarding personalizado, e nossos especialistas em implementação estão à disposição para dar orientações sobre a configuração técnica. Sua equipe inteira de usuários gratuitos ou pagos também terá acesso aos nossos ativos fóruns da comunidade, cursos de treinamento da HubSpot Academy e uma central de conhecimento abrangente de guias do usuário e documentos de ajuda.

  • O premiado suporte ao cliente da HubSpot está pronto para ajudar com todas as suas dúvidas técnicas. Está com algum problema para configurar sua equipe? Não sabe como criar uma sequência? Sem problemas. Os clientes do Service Hub Starter têm acesso a suporte por chat ou e-mail, e os clientes que usam as edições Professional ou Enterprise também têm acesso a suporte por telefone 24/7.

  • Não tenha dúvida! As ferramentas gratuitas de CRM e atendimento ao cliente da HubSpot não são uma avaliação gratuita; portanto, não você não precisa informar cartão de crédito para começar a usá-las. Conforme sua empresa cresce, nosso software cresce com você. Você pode fazer upgrade com facilidade para qualquer uma das edições premium da plataforma de CRM da Hubspot. Saiba mais sobre as ferramentas gratuitas de CRM e atendimento ao cliente da HubSpot.

  • Com certeza. A HubSpot oferece uma integração nativa totalmente compatível do Salesforce que seja fácil de configurar e usar (disponível para clientes do Service Hub Professional e Enterprise). Também oferecemos integrações com muitos outros sistemas de CRM no HubSpot App Marketplace.

  • O Service Hub, o Marketing Hub, o Sales Hub e o CMS Hub fazem parte da plataforma completa de CRM da HubSpot para ajudar você a crescer melhor. Quando você usa um ou mais hubs de forma integrada, seus dados são automaticamente conectados na plataforma, permitindo que você controle de forma fácil (e poderosa) a jornada completa do seu cliente, da primeira visita ao site, ao fechamento do negócio e a satisfação do cliente.

  • Embora o Service Hub já se destaque pelo poder e pela facilidade de uso, os usuários também se beneficiam de sua integração com o restante da plataforma de CRM completa da HubSpot.

    Como o Service Hub inclui a funcionalidade de CRM da HubSpot e se integra perfeitamente com o Marketing Hub, o Sales Hub e o CMS Hub, sua equipe inteira de front-office pode se unir em torno de uma visão completa do cliente. Com ferramentas que facilitam a coleta e a análise das necessidades dos clientes, você pode obter informações poderosas que causam um impacto no restante da sua organização.

    Por fim, você pode facilmente sincronizar o Service Hub com mais de 500 integrações personalizadas, do JIRA ao SurveyMonkey e Facebook Messenger. Assim, sua equipe de atendimento ao cliente tem acesso a todas as ferramentas favoritas em uma só plataforma poderosa e fácil de usar.

  • Vendas e marketing são como começamos nossos relacionamentos com o cliente, mas não são necessariamente onde eles crescem. Com o atendimento ao cliente, as equipes experientes podem transformar questões de ajuda em oportunidades e ir além da solução para criar a um relacionamento.

    O Service Hub permite dimensionar o suporte ao cliente e prestar atendimento proativo que encante e retenha clientes. Quando todas as ferramentas e dados das suas equipes de front-office são unidas na mesma plataforma, sua equipe de atendimento ao cliente tem o contexto integral das interações anteriores de cada cliente com as equipes de marketing e vendas, facilitando o suporte aos clentes de uma maneira muito mais significativa e poderosa.

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O Service Hub faz parte de uma plataforma completa de CRM da HubSpot para ajudar o seu negócio a crescer melhor. Cada produto é poderoso sozinho, mas são ainda melhores quando usados em conjunto.

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