Atendimento ao cliente omnicanal

O atendimento ao cliente omnicanal significa alcançar seus clientes quando eles precisam e onde precisam, mantendo uma experiência consistente. A sua equipe pode resolver problemas em vários canais com uma visão centralizada de todas as interações anteriores com o cliente.

Você pode começar a usar o Service Hub gratuitamente. Se quiser recursos mais avançados para ajudar a automatizar e expandir suas operações de suporte, a HubSpot oferece recursos premium com as categorias Starter, Professional e Enterprise.

Com certeza. Para começar a usar o Service Hub não é preciso programar nada.  Criamos o Service Hub com automação e orientação contextual integradas. Assim, você pode começar a expandir suas operações de suporte em minutos, em vez de meses. E se você quiser mais personalização e conhecimento, nossos parceiros de soluções oferecem suporte especializado para ajudar você a tirar o máximo de proveito da HubSpot.

O Service Hub inclui a ferramenta de chamada integrada da HubSpot, que permite que você faça e receba chamadas diretamente de tickets do Help Desk e registros de contato. A atividade das chamadas é registrada automaticamente, as conversas podem ser gravadas quando necessário e tudo permanece integrado no seu espaço de trabalho de tickets.

Para necessidades avançadas de chamadas, você pode conectar ferramentas e integrar com uma ampla gama de provedores de chamadas de terceiros por meio de nosso App Marketplace, como Aircall, Dialpad, JustCall e muito mais, para otimizar seus fluxos de trabalho de suporte e manter toda a comunicação em um só lugar.

O Service Hub oferece suporte a uma ampla variedade de canais de mensagens, incluindo e-mail, chat, WhatsApp e muito mais. A biblioteca de aplicativos da HubSpot inclui muitas integrações prontas para uso que permitem a troca de mensagens diretamente do seu Help Desk. Sua equipe também tem a opção de criar uma integração com nossa API.

Conecte aplicativos de mensagens regionais, portais de clientes especializados ou qualquer plataforma de mensagens bidirecionais que seus clientes preferirem, tudo no mesmo Help Desk unificado.

Você encontrará mais de 1.900 integrações personalizadas no nosso HubSpot Marketplace. Do Jira ao Slack e Facebook Messenger, é fácil conectar a HubSpot às ferramentas preferidas da sua equipe de atendimento ao cliente com apenas alguns cliques. Queremos que você gaste menos tempo alternando entre ferramentas e mais tempo trabalhando diretamente com seus clientes.

Os recursos omnicanal do Service Hub aumentam conforme o nível da sua assinatura.

• O plano gratuito inclui e-mail, chat e gerenciamento básico de tickets para pequenas equipes que estão começando.
• O nível Starter adiciona o Facebook Messenger, integração de formulários e regras simples de automação.
• O nível Profissional desbloqueia API de canais personalizados, base de conhecimento, portal do cliente e acesso a todos os canais de mensagens, incluindo LINE e outras opções regionais.
• O nível Enterprise fornece relatórios personalizados, permissões avançadas e encaminhamento sofisticado e planejamento de capacidade para implantações omnicanal complexas.

Todos os níveis incluem a funcionalidade principal de CRM que torna o atendimento omnicanal possível, com recursos premium sendo desbloqueados progressivamente em níveis mais altos para dar suporte a empresas em crescimento.