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Atendimento ao cliente omnichannel

Conecte-se com clientes nos canais preferidos deles e tenha uma visão geral dos dados em uma plataforma de CRM unificada.

Comece a usar gratuitamente

  • Forneça atendimento ao cliente via chat ao vivo, e-mail, Facebook, WhatsApp e muito mais

  • Troque de canais sem esforço

  • Dê à sua equipe o contexto completo em cada interação com o cliente

  1. Atenda os clientes onde eles estiverem e na hora que precisarem.

    Quando a sua equipe de atendimento fica sem contexto, os clientes acabam sofrendo as consequências. Eles se sentem ignorados e desvalorizados, enquanto falam com representantes em inúmeros canais, sem conseguir ajuda.

    Coloque os clientes em primeiro lugar e forneça um serviço que seja autêntico, com um sistema de mensagens omnicanal no Service Hub. Resolva facilmente problemas com e-mail, chats e Facebook Messenger. Permita que a sua equipe passe de um canal para o outro sem transtornos, atendendo o cliente onde ele estiver.

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  1. Atenda os seus clientes nos canais preferidos deles.

    Os clientes entram em contato onde e quando mais precisarem de você. É possível que eles usem um canal para relatar um problema, mas queiram dar continuidade ao atendimento em outro canal. Atenda às expectativas dos seus clientes com a opção de alternar entre chat do site, Facebook Messenger, WhatsApp e e-mail, tudo isso preservando a conversa em tempo real em um só lugar.

  2. Tenha o contexto ideal para cada interação.

    Handoffs descoordenados e equipes dessincronizadas fazem com que os clientes tenham que relatar o mesmo problema diversas vezes. Com todos os canais conectados aos seus registros de CRM, o Service Hub oferece à sua equipe o contexto necessário para oferecer uma experiência consistente em todos os canais. Resolva os problemas dos clientes sem sacrificar a eficiência de suas equipes.

  3. Troque de canais sem esforço.

    Alternar entre várias ferramentas para alcançar a resolução afeta os representantes à medida que os tickets se acumulam. Alivie a carga de sua equipe, oferecendo-lhes uma plataforma de atendimento ao cliente centralizada e fácil de usar. Conecte-se aos seus clientes em diversos canais e forneça soluções — tudo no mesmo software.

Dúvidas? Ligue para nós.

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Quanto mais completa for a imagem que você tem de um cliente, melhores serão suas interações com ele. A HubSpot nos dá essa imagem completa.

RICK RAVEN

Diretor de Sucesso do Cliente

Studio Designer

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Perguntas frequentes

Atendimento ao cliente omnicanal ou omnichannel significa alcançar seus clientes quando eles precisam de você, onde quer que estejam, garantindo uma experiência consistente. A sua equipe pode resolver problemas em vários canais com uma visão centralizada de todas as interações anteriores com o cliente.

Você pode começar a usar o Service Hub gratuitamente. Se quiser recursos mais avançados para ajudar a automatizar e expandir suas operações de suporte, a HubSpot oferece recursos premium com as categorias Starter, Professional e Enterprise.

Com certeza. Para começar a usar o Service Hub não é preciso programar nada. Criamos o Service Hub com automação e orientação contextual integradas. Assim, você pode começar a expandir suas operações de suporte em minutos, em vez de meses. E se você quiser mais personalização e conhecimento, nossos parceiros de soluções oferecem suporte especializado para você tirar o máximo de proveito da HubSpot.

Você encontrará mais de 1.000 integrações personalizadas no nosso Marketplace de aplicativos. Do Jira ao Slack e Facebook Messenger, é fácil conectar a HubSpot às ferramentas preferidas da sua equipe de atendimento ao cliente com apenas alguns cliques. Queremos que você gaste menos tempo alternando entre ferramentas e mais tempo trabalhando diretamente com seus clientes.