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Atendimento ao cliente omnichannel

Conecte-se com clientes nos canais preferidos deles e tenha uma visão geral dos dados em uma plataforma de CRM unificada.

  • Forneça atendimento ao cliente via chat ao vivo, e-mail, Facebook, WhatsApp e muito mais

  • Troque de canais sem esforço

  • Dê à sua equipe o contexto completo em cada interação com o cliente

  1. Atenda os clientes onde eles estiverem e na hora que precisarem.

    Quando a sua equipe de atendimento fica sem contexto, os clientes acabam sofrendo as consequências. Eles se sentem ignorados e desvalorizados, enquanto falam com representantes em inúmeros canais, sem conseguir ajuda.

    Coloque os clientes em primeiro lugar e forneça um serviço que seja autêntico, com um sistema de mensagens omnicanal no Service Hub. Resolva facilmente problemas com e-mail, chats e Facebook Messenger. Permita que a sua equipe passe de um canal para o outro sem transtornos, atendendo o cliente onde ele estiver.

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  1. Atenda os seus clientes nos canais preferidos deles.

    Os clientes entram em contato onde e quando mais precisarem de você. É possível que eles usem um canal para relatar um problema, mas queiram dar continuidade ao atendimento em outro canal. Atenda às expectativas dos seus clientes com a opção de alternar entre chat do site, Facebook Messenger, WhatsApp e e-mail, tudo isso preservando a conversa em tempo real em um só lugar.
  2. Tenha o contexto ideal para cada interação.

    Handoffs descoordenados e equipes dessincronizadas fazem com que os clientes tenham que relatar o mesmo problema diversas vezes. Com todos os canais conectados aos seus registros de CRM, o Service Hub oferece à sua equipe o contexto necessário para oferecer uma experiência consistente em todos os canais. Resolva os problemas dos clientes sem sacrificar a eficiência de suas equipes.
  3. Troque de canais sem esforço.

    Alternar entre várias ferramentas para alcançar a resolução afeta os representantes à medida que os tickets se acumulam. Alivie a carga de sua equipe, oferecendo-lhes uma plataforma de atendimento ao cliente centralizada e fácil de usar. Conecte-se aos seus clientes em diversos canais e forneça soluções — tudo no mesmo software.

Dúvidas? Ligue para nós.

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Quanto mais completa for a imagem que você tem de um cliente, melhores serão suas interações com ele. A HubSpot nos dá essa imagem completa.

RICK RAVEN

Diretor de Sucesso do Cliente

Studio Designer

Perguntas frequentes

Atendimento ao cliente omnicanal ou omnichannel significa alcançar seus clientes quando eles precisam de você, onde quer que estejam, garantindo uma experiência consistente. A sua equipe pode resolver problemas em vários canais com uma visão centralizada de todas as interações anteriores com o cliente.

Você pode começar a usar o Service Hub gratuitamente. Se quiser recursos mais avançados para ajudar a automatizar e expandir suas operações de suporte, a HubSpot oferece recursos premium com as categorias Starter, Professional e Enterprise.

Com certeza. Para começar a usar o Service Hub não é preciso programar nada. Criamos o Service Hub com automação e orientação contextual integradas. Assim, você pode começar a expandir suas operações de suporte em minutos, em vez de meses. E se você quiser mais personalização e conhecimento, nossos parceiros de soluções oferecem suporte especializado para você tirar o máximo de proveito da HubSpot.

Você encontrará mais de 1.000 integrações personalizadas no nosso Marketplace de aplicativos. Do Jira ao Slack e Facebook Messenger, é fácil conectar a HubSpot às ferramentas preferidas da sua equipe de atendimento ao cliente com apenas alguns cliques. Queremos que você gaste menos tempo alternando entre ferramentas e mais tempo trabalhando diretamente com seus clientes.