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A One7 oferece soluções de antecipação de recebíveis para pequenas e médias empresas. Com o desafio de aumentar a produtividade e governança entre diferentes equipes, a empresa decidiu unificar as operações de seis equipes em uma plataforma única: Marketing, Vendas, Atendimento ao Cliente, Cobrança, Recursos Humanos e Back-Office.
A implementação da HubSpot para todas as 6 equipes foi feita em apenas 12 meses, com apoio da GH Brandtech, consultoria parceira do ecossistema HubSpot.
Desafio em Marketing: centralizar e automatizar processos essenciais
Se antes a One7 utilizava ferramentas fragmentadas para a gestão de marketing e vendas, com o CRM Inteligente da HubSpot e o Marketing Hub, a equipe conseguiu centralizar dados e automações de marketing essenciais.
Desde a gestão de campanhas de anúncios até o envio de comunicações por e-mail e WhatsApp, com fluxos de automação, a plataforma ampliou a capacidade da empresa de captar e converter leads qualificados.
Os principais objetivos eram:
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Captar e automatizar o tratamento de leads;
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Agendar posts e monitorar o desempenho de redes sociais;
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Melhorar a gestão de campanhas de anúncios;
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Criar dashboars personalizados para acompanhamento em tempo real da performance de campanhas, leads e postagens.
“Com a Hubspot, aumentamos a eficiência na aquisição de novos leads e na conversão para clientes. Aumentamos a geração de receita da empresa pelos canais digitais, além de melhorar o controle e qualidade das informações dos clientes, atualizando nossas bases com dados mais qualificados. Aumentamos também a velocidade de produção com as automações e ferramentas de Inteligência Artificial do Breeze.”
Vendas: rapidez e prospecção otimizada
Em Vendas, o desafio era ter mais controle e eficiência na prospecção dos leads, com um melhor monitoramento da origem dos leads e taxa de conversão.
Com o uso combinado do Marketing Hub e do Sales Hub, a One7 centralizou os dados de leads, melhorando a qualidade do atendimento e a velocidade de resposta aos novos leads.
Reduzimos o tempo para primeira interação com o lead e aumentamos a probabilidade de conversão. Com o formulário da HubSpot e as automações, o lead chega para nós e os SDRs já são acionados para entrar em contato imediatamente. Também conseguimos administrar melhor a qualidade e as possibilidades de novas abordagens, sem deixar o lead se perder e ficar sem atendimento.
Com o a HubSpot, o time de Venda é muito mais produtivo com os recursos a seguir.
Tarefas de acompanhamento para Vendas
A automação e lembrete de tarefas na HubSpot facilita a prospecção e o acompanhamento dos leads para que não fiquem sem resposta ou deixem de ser abordados.
Histórico de negociações
O time também pode ver o registro completo do histórico de negociações, incluindo documentos, propostas e orçamentos.
Automação de contatos com leads
Os vendedores da One7 criam sequências automatizadas para dar seguimento ao contato com os prospects e leads.
Atendimento ao Cliente: melhorar a qualidade e Velocidade
Na frente de Atendimento, o desafio era melhorar o tempo de resposta e a qualidade do atendimento como um todo. A equipe lidava com sistemas de recepção virtual ineficientes e pouco integrados, o que dificultava o trabalho da equipe e a qualidade do atendimento.
Com o módulo Service Hub, a One7 reduziu significativamente os tempos de resposta e resolução, centralizando todas as interações em uma única plataforma - desde cobrança até outras interações.
“Centralizamos todas as interações em uma única plataforma, facilitando a comunicação e o acompanhamento das solicitações de forma mais eficiente.”
Confira algumas das principais melhorias:
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Estabelecimento do WhatsApp oficial como canal de comunicação.
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Eliminação da URA/recepção virtual, proporcionando uma experiência mais fluida aos clientes.
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Redução do tempo médio do primeiro atendimento (SLA).
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Melhoria no tempo médio de resolução de problemas.
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Implementação de um chat automatizado com mensagens inteligentes e direcionamento para o profissional mais adequado.
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Integração com outras áreas da empresa, como Cobrança, RH e produtos adicionais da One7.
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Identificação mais eficaz de churns, permitindo o acompanhamento e até a reversão de cancelamentos em múltiplos casos.
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Apoio à comunicação de cobranças por meio de e-mail marketing e disparos de WhatsApp.
Cobranças: simplificando o contato e acelerando os recebimentos
O processo de cobrança de clientes também foi beneficiado pela implementação da HubSpot.
Em vez de ter múltiplas ferramentas separadas para contato com clientes, a centralização de ferramentas de contato possibilitou maior eficiência na recuperação de dívidas.
O impacto foi claro: o tempo médio de contato com clientes devedores foi altamente reduzido, e a taxa de recuperação de créditos aumentou consideravelmente desde a adoção da HubSpot.
“Ter vários meios de contato em uma única tela e ferramenta acelerou muito os recebimentos e contribuiu muito para o nosso resultado.”
Recursos Humanos: criação de pipelines de recrutamento
O departamento de RH utiliza a HubSpot para estruturar pipelines de recrutamento e seleção, automatizando etapas e acelerando a comunicação com os candidatos.
A equipe de RH utiliza e-mails automatizados para rastrear cada etapa do processo. Também criou pipelines automatizados com notificações internas para a equipe sobre o avanço dos processos, fluxos de aprovação e reprovação de candidatos.
“A HubSpot para o RH possui funcionalidades bastante úteis para Recrutamento e Seleção (R&S), especialmente aquelas que estruturamos para facilitar o contato e acionamento dos candidatos através da pipeline, com automações que otimizam nosso processo.”
A versatilidade da Hubspot garantiu benefícios para diversas áreas da empresa e a cultura do negócio evoluiu, com maior integração entre equipes e dados.
Além das automações nativas para as áreas acima, a One7 também integrou seu ERP ao CRM HubSpot, o que permite automatizar processos críticos.
Para 2025, o objetivo é criar ainda mais automações e relatórios integrados a partir de gatilhos específicos e scripts de automação em escala.
