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Gerenciamento de SLA

Priorize as solicitações recebidas com base na importância e garanta que sua equipe atenda às expectativas de seus clientes.

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  • Esse recurso está disponível apenas nas edições premium do Service Hub. Confira mais informações na página de preços.

    • Estabeleça horas de trabalho
    • Defina SLAs com base no tempo para primeira resposta e no tempo para fechar
    • Gere relatórios de desempenho de SLA
    • Implemente automação com base em violações de SLA

     

  1. Garanta transparência para os clientes e clareza para os representantes.

    Sua equipe e seus clientes podem ficar frustrados sem SLAs claros. Os tickets se perdem no processo, pois os agentes não sabem o que priorizar. Os agentes não têm metas nem referências claras sobre como melhorar.

    Com os SLAs no Service Hub, você pode definir o horário de trabalho, criar automações e relatar a obtenção. Atenda e supere as expectativas de seus clientes. Deixe claras as prioridades da sua equipe e forneça transparência para seus clientes.

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  1. Chegue à resolução com previsibilidade e transparência.

    Nunca mais deixe seus clientes se perguntando quando terão notícias de sua equipe. Defina SLAs com base no tempo para primeira resposta e no tempo para fechar. Dê aos seus clientes a previsibilidade e a transparência de que precisam para se sentirem priorizados e verem os problemas resolvidos.
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  2. Faça a triagem e priorize problemas não resolvidos.

    Os tickets não resolvidos geralmente se acumulam, enterrando sua equipe sob uma pilha de solicitações intermináveis. Evite o esgotamento com SLAs, que facilitam a priorização de problemas. Use o indicador visual em tempo real para mostrar quanto tempo resta para cumprir esses SLAs e quais tickets estão prestes a violar o SLA.
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  3. Melhore as métricas de SLA com automação e relatórios.

    Aproveite o poder de automação da HubSpot para criar fluxos de trabalho personalizados com base em SLAs. Alerte seus representantes antes das violações para que eles possam agir rapidamente e resolver o problema. Levante problemas que impedem a obtenção de relatórios para cada canal, caixa de entrada e representante.
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Quanto mais completa for a imagem que você tem de um cliente, melhor serão suas interações com ele. A HubSpot nos dá essa imagem completa.

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Perguntas frequentes

  • Os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) são prazos para resposta e resolução com os quais sua equipe de serviço se compromete. Eles são parte essencial do suporte técnico e permitem que sua equipe priorize os tickets recebidos com base na importância.

  • Com certeza. Para começar a usar o Service Hub não é preciso programar nada. Criamos o Service Hub com automação e orientação contextual integradas. Assim, você pode começar a expandir suas operações de suporte em minutos, não meses. E se você quiser mais personalização e conhecimento, nossos parceiros de soluções oferecem suporte especializado para ajudar você a tirar o máximo de proveito da HubSpot.

  • Você pode começar a usar o Service Hub gratuitamente. Se quiser recursos mais avançados para ajudar a automatizar e expandir suas operações de suporte, a HubSpot oferece recursos premium com as edições Starter, Professional e Enterprise.

  • Você encontrará mais de 1.000 integrações personalizadas no nosso App Marketplace. Do Jira ao Slack e Facebook Messenger, é fácil conectar a HubSpot às ferramentas preferidas da sua equipe de atendimento ao cliente com apenas alguns cliques. Queremos que você gaste menos tempo alternando entre ferramentas diferentes e mais tempo trabalhando diretamente com seus clientes.