Priorize solicitações recebidas com base na importância para garantir que sua equipe atenda às expectativas dos seus clientes.
Defina SLAs para otimizar e gerenciar sua equipe de suporte ao cliente
Faça relatórios de desempenho da equipe para melhorar continuamente
Crie SLAs com base em propriedades do ticket
Sua equipe e seus clientes podem ficar frustrados sem SLAs claros. Os tickets se perdem no processo, pois os agentes não sabem o que priorizar. Sem referências e metas claras, é impossível saber se as expectativas estão sendo correspondidas ou se é preciso ajustá-las.
Com os SLAs no Service Hub, você pode definir o horário de trabalho, criar automações e gerar relatórios sobre o cumprimento de metas. Atenda e supere as expectativas, deixe claras as prioridades da sua equipe e forneça transparência para seus clientes.
Dúvidas? Ligue para nós.
+55 21 2018 1092Quanto mais completa for a imagem que você tem de um cliente, melhores serão suas interações com ele. A HubSpot nos dá essa imagem completa.
RICK RAVEN
Diretor de sucesso do cliente
Studio Designer
Acompanhe e priorize solicitações em uma caixa de entrada compartilhada para otimizar o seu atendimento ao cliente.
Mostre às equipes de marketing e vendas o papel delas na hora de alcançar as metas de receita.
Confira este guia e saiba como alinhar melhor as suas equipes de marketing e vendas com exemplos de SLA para help desk.
Os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) são prazos de resposta e resolução com os quais a sua equipe de atendimento ao cliente se compromete. Eles são imprescindíveis ao suporte técnico e permitem que a sua equipe priorize os tickets recebidos com base na importância.
Você pode começar a usar o Service Hub gratuitamente. Se quiser recursos mais avançados para ajudar a automatizar e expandir suas operações de suporte, a HubSpot oferece recursos premium com as categorias Starter, Professional e Enterprise.
Com certeza. Para começar a usar o Service Hub não é preciso programar nada. Criamos o Service Hub com automação e orientação contextual integradas. Assim, você pode começar a expandir suas operações de suporte em minutos, em vez de meses. E se você quiser mais personalização e conhecimento, nossos parceiros de soluções oferecem suporte especializado para ajudar você a tirar o máximo de proveito da HubSpot.
Você encontrará mais de 1500 integrações personalizadas no nosso Marketplace de aplicativos. Do Jira ao Slack e Facebook Messenger, é fácil conectar a HubSpot às ferramentas preferidas da sua equipe de atendimento ao cliente com apenas alguns cliques. Gaste menos tempo alternando entre ferramentas e mais tempo trabalhando com seus clientes.
O gerenciamento de SLA está disponível no Service Hub. Explore outros recursos do Service Hub.
Automatize e-mails repetitivos e outras tarefas. Reduzindo a carga de trabalho manual e liberando mais tempo para sua equipe passar ajudando os clientes.
Transforme as perguntas de suporte mais frequentes em uma central de conhecimento de artigos de ajuda, para que os clientes resolvam seus problemas sozinhos.
Pergunte aos clientes o que eles pensam sobre você, seu atendimento e a experiência do cliente.