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Gestão de sucesso do cliente (Beta)

Gere valor para o cliente e capacite os representantes para gerenciar todo o seu portfólio de negócios em um só lugar.

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  • Aumente a retenção com pontuações do cliente

  • Sincronize o uso do produto e melhore a adoção

  • Priorize seu alcance para reduzir cancelamentos

  1. Capacite sua equipe e melhore a retenção com uma visão completa do cliente.

    Nunca houve um papel mais importante nos negócios do que ajudar os clientes a terem sucesso. Mas obter o contexto certo para criar sua estratégia de sucesso do cliente pode ser um desafio, em especial quando seus dados estão em vários lugares.

    O workspace de sucesso do cliente da HubSpot cria uma maneira proativa e conectada para que suas equipes gerenciem sua carteira de negócios. E por estar conectado ao Smart CRM da HubSpot, você terá todos os insights necessários para melhorar a retenção de clientes de maneira mais rápida e eficaz.  

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  1. Gerencie facilmente todo o seu portfólio de negócios.

    Ajudar seus clientes a ter sucesso requer contexto e, sem uma solução conectada, seus gerentes de sucesso do cliente podem estar se esforçando para encontrar as melhores maneiras de fornecer suporte proativo. Visualize facilmente todo o seu portfólio de negócios para gerenciar renovações de maneira mais simples e eficaz, monitorar a qualidade do cliente e agir com base nos dados de uso de produtos de seus clientes para melhorar a adoção e aumentar a retenção.

  2. Obtenha insights mais profundos para reduzir a rotatividade de clientes.

    Com uma única fonte, é fácil gerar insights valiosos sobre seus clientes. Encontre dados cruciais de uso de produtos para ficar à frente de possíveis problemas antes que eles aconteçam ou dê uma olhada rápida nas tendências antes de sua próxima análise trimestral de negócios. Com o workspace de sucesso do cliente, é mais fácil do que nunca atender proativamente às necessidades dos seus clientes, tudo em um só lugar.

  3. Priorize seu contato diário com o cliente.

    Seus representantes não precisam ficar boa parte do dia olhando para uma fila interminável de tarefas e atividades. Em vez disso, mantenha seus representantes motivados do início ao fim com os detalhes necessários para priorizar o valor do cliente. Em uma única visualização, eles obterão o contexto necessário para determinar suas tarefas diárias e iniciar seu dia de trabalho.

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    Perguntas frequentes

    • O workspace de sucesso do cliente é um espaço de trabalho personalizado na HubSpot que permite que gerentes e representantes de sucesso do cliente gerenciem sua carteira de negócios e atividades futuras em um só lugar. Nessa área, os representantes podem se organizar, priorizar tarefas e otimizar cronogramas.

      Gerentes e líderes de equipe também conseguem entender a qualidade da carteira de negócios de cada representante, agendar atualizações contínuas para seus clientes e visualizar tendências do cliente que são vitais para aumentar a retenção.

    • Os recursos mais usados do workspace de sucesso do cliente da HubSpot incluem:

      • Um workspace personalizado que ajuda representantes de sucesso a gerenciar sua carteira de negócios com eficiência.
      • Sua facilidade de uso, o que significa que as equipes de sucesso podem adotá-lo rapidamente e utilizá-lo de forma eficaz.
      • Conexão com o Smart CRM da HubSpot, facilitando o dimensionamento e aproveitando o restante dos insights do front office. 

    • Configurar o software de sucesso do cliente é rápido e fácil. Você só precisa conceder acesso à sua equipe e atribuir contas aos respectivos representantes de sucesso do cliente. A partir daí, você também poderá configurar suas integrações para dados de uso de produtos, dando à sua equipe uma visão completa da qualidade e do uso do cliente. 

    • Sim, a HubSpot possui um vasto ecossistema de mais de 1.500 integrações em seu Marketplace de aplicativos. Elas não precisam de middleware, incluindo muitas ferramentas essenciais de vendas.

      Ao conectar seus sistemas de experiência do cliente à HubSpot, você terá todos os seus dados em um só lugar, o que torna ainda mais fácil criar experiências contextuais relevantes para seus clientes, sem custos ou complexidade.