Soluções tecnológicas remendadas não funcionam na jornada do cliente de hoje em dia
As jornadas do cliente estão cada vez mais complexas, e a tecnologia pode ajudar — ou atrapalhar — sua habilidade de oferecer uma experiência do cliente extraordinária. Quando os sistemas tecnológicos são remendados, eles geram:
Silos entre equipes, que dificultam o alinhamento
Experiências confusas, que dificultam a adoção
Pilhas tecnológicas inflexíveis, que dificultam a adaptação