Tecnologias remendadas não funcionam na jornada do cliente atual.
As jornadas do cliente estão cada vez mais complexas, e a tecnologia pode ajudar, ou atrapalhar, sua capacidade de oferecer uma experiência conectada para o cliente. Quando as tecnologias estão remendadas, elas geram:
Equipes desconectadas, que dificultam o alinhamento.
Experiências confusas para os usuários, que dificultam a adesão.
Estruturas tecnológicas rígidas, que dificultam a adaptação.
E surpresas desagradáveis no custo total de propriedade, sem ROI.
