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Dados analíticos de atendimento

Descubra os principais insights com relatórios prontos para uso, que ajudam você a fornecer um serviço eficiente e autêntico.

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Relatórios com espera de bate-papo ao longo do tempo

  • Esse recurso está disponível apenas nas edições premium do Service Hub. Confira mais informações na página de preços.

  • Relatórios de serviço prontos para uso que complementam a funcionalidade de geração de relatórios personalizáveis no Service Hub. Esses relatórios incluem:

    • Relatórios de produtividade de representante, incluindo relatórios de tempo de resposta e volume de suporte
    • Relatório CSAT
    • Relatório de tickets no pipeline

     

  1. Insights de serviço para melhorar a experiência do cliente.

    Quando seus dados ficam em sistemas diferentes e você precisa de um analista para criar relatórios, os problemas de seus clientes são colocados em segundo plano enquanto você está ocupado gerenciando os dados e o caos.   

    Com os relatórios-padrão do setor no Service Hub, você pode descobrir rapidamente insights que ajudam sua equipe a fazer o que mais importa: colocar o cliente em primeiro lugar.

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  1. Pare de esperar por insights cruciais.

    A maioria das ferramentas de visualização de dados é projetada para analistas, deixando você esperando na fila enquanto eles desenvolvem os relatórios. A análise de serviços vem com os relatórios de que você precisa já integrados, para que você possa desbloquear insights rapidamente e resolver os problemas dos clientes ainda mais rápido. Quer personalizar ainda mais seus insights? Confira o gerador de relatórios personalizados.

  2. Obtenha insights rápidos sobre a produtividade dos representantes.

    Entenda com que eficiência seus representantes de serviço estão resolvendo os problemas dos clientes. Com relatórios de análise integrados, você pode ver o tempo médio de fechamento, o tempo de resposta em chats e o volume de tickets em questão de segundos.

  3. Descubra insights de clientes com facilidade.

    Certifique-se de que seus clientes se sintam vistos e valorizados, entendendo seus pontos problemáticos. A análise de serviço no Service Hub fornece relatórios facilmente digeríveis sobre dados vitais de atendimento ao cliente.

Dúvidas? Fale conosco, estamos aqui para ajudar!

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Quanto mais completa for a imagem que você tem de um cliente, melhor serão suas interações com ele. A HubSpot nos dá essa imagem completa.

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Perguntas frequentes

  • A análise de serviço é um conjunto de relatórios-padrão do setor, prontos para uso no Service Hub. Esse recurso fornece aos líderes de serviço informações sobre a produtividade dos representantes, a satisfação do cliente, o uso da central de conhecimento do cliente e muito mais.

  • Com certeza. Para começar a usar o Service Hub não é preciso programar nada. Criamos o Service Hub com automação e orientação contextual integradas. Assim, você pode começar a expandir suas operações de suporte em minutos, não meses. E se você quiser mais personalização e conhecimento, nossos parceiros de soluções oferecem suporte especializado para ajudar você a tirar o máximo de proveito da HubSpot.

  • Você pode começar a usar o Service Hub gratuitamente. Se quiser recursos mais avançados para ajudar a automatizar e expandir suas operações de suporte, a HubSpot oferece recursos premium com as edições Starter, Professional e Enterprise.

  • Você encontrará mais de 1.000 integrações personalizadas no nosso App Marketplace. Do Jira ao Slack e Facebook Messenger, é fácil conectar a HubSpot às ferramentas preferidas da sua equipe de atendimento ao cliente com apenas alguns cliques. Queremos que você gaste menos tempo alternando entre ferramentas diferentes e mais tempo trabalhando diretamente com seus clientes.