Feedback do cliente

Entenda seus clientes e identifique oportunidades para deixá-los mais satisfeitos e ficarem com você por mais tempo.

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Não deixe o medo de perder clientes tirar o seu sono.

Comece a coletar feedback dos clientes para entendê-los melhor.

Assista a uma demonstração

Veja como o software de atendimento ao cliente da HubSpot pode ajudá-lo a transformar clientes em promotores.

Você sabe o que seus clientes pensam a seu respeito?
Descubra antes que seja tarde demais.

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    Envie pesquisas para saber a opinião de seus clientes.

    Pare de administrar seus negócios no escuro. As ferramentas de feedback prontas para uso da HubSpot facilitam a captura de feedback qualitativo e quantitativo para que você possa entender melhor seus clientes.

    Facilite para os clientes o compartilhamento de feedback, criando pesquisas que você pode compartilhar com eles por chat, e-mail ou qualquer outro canal de comunicação.

    Extraia informações dos resultados de suas pesquisas para melhorar seus produtos e criar uma melhor experiência para o cliente. Você nunca precisará adivinhar se os clientes estão satisfeitos, com dificuldades ou por que eles podem querer ir embora.

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    Escolha a ferramenta de pesquisa certa para o trabalho.

    Quer saber o quanto seus clientes são fiéis? Tem curiosidade em saber o que seus clientes acham sobre a utilidade da sua experiência de atendimento ou seus agentes de suporte individuais?

    A HubSpot ajudará você a escolher a ferramenta de feedback e o método de entrega mais adequados para suas metas específicas, para que você possa aumentar as taxas de resposta e criar uma linha de base de dados ao longo do tempo.

    Utilize uma pesquisa de Net Promoter Score (NPS) para avaliar a fidelidade do cliente ao longo do tempo, envie pesquisas de Customer Effort Score (CES) para entender o grau de facilidade ou dificuldade para os clientes obterem o suporte necessário ou distribua pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) para entender o grau de satisfação após diferentes pontos da jornada do cliente.

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    Acompanhe e melhore a experiência dos seus clientes ao longo do tempo.

    Pare de fazer malabarismos com diferentes ferramentas de feedback do cliente e tentar dar sentido a múltiplas fontes de dados.

    A HubSpot mantém o controle de todo o feedback de seus clientes em um único painel, para que toda a equipe possa monitorar as mudanças na satisfação do cliente ao longo do tempo. Envie uma pesquisa e observe como os dados começam a fluir para o seu painel, onde serão organizados, visualizados e analisados.

    Você poderá identificar oportunidades para melhorar pontos específicos na jornada do cliente, ver como a satisfação de seus clientes se compara às médias do setor e identificar tendências que ajudem a criar uma estratégia de atendimento ao cliente ainda melhor.

Software de atendimento ao cliente que transforma clientes em promotores

Conversas

Gerencie as comunicações individuais com clientes em escala através de uma caixa de entrada colaborativa universal que agrega chats, e-mails de clientes e muito mais e é acessível a toda a sua equipe.

Tíquetes

Registre problemas de clientes como tíquetes, que podem ser atribuídos a membros da sua equipe, organizados, priorizados e rastreados em um local central.

Feedback

Tenha uma noção da satisfação dos seus clientes e implemente pesquisas para reunir feedbacks que podem ser usados para criar uma experiência melhor para o cliente.

Automação e encaminhamento

Automatize seus processos de atendimento ao cliente com encaminhamento de tíquetes, escalonamento e criação de tarefas. Use respostas de feedback para enviar e-mails de marketing automatizados para clientes ou notificações internas para a sua equipe.

Base de conhecimento

Transforme os tíquetes e as perguntas de suporte mais comuns dos seus clientes em uma base de conhecimento robusta e otimizada com artigos e documentação de ajuda indexados em mecanismos de pesquisa.

E-mail de equipe

Crie para toda a equipe aliases de e-mail que automaticamente transformam os e-mails recebidos em tíquetes ou são encaminhados para seu painel de conversas.

Chat ao vivo

Envolva-se em conversas de atendimento ao cliente e contextuais em tempo real no seu site.

Bots de conversa

Use bots para aprimorar as eficiências do chat ao vivo e escalone comunicações individuais encaminhando os clientes à documentação de ajuda relevante, ao agente de chat apropriado e muito mais.

Relatórios

Calcule o impacto dos seus esforços de atendimento ao cliente com as ferramentas de relatório integradas que rastreiam dados de utilização da base de conhecimento, volume de tíquetes e tempo de resposta, feedback de cliente e muito mais.

Objetivos

Veja relatórios de métricas relacionados a um objetivo específico como tempo de resposta do tíquete. Use as metas para acompanhar e cumprir os contratos de atendimento ao cliente (SLA).

Comece a transformar clientes em promotores.

Use o software de atendimento ao cliente da HubSpot para se conectar com os clientes e crescer com o sucesso deles.

Veja como você pode usar o hub de serviços para construir um moderno sistema de suporte ao cliente.