Calculadora de ROI da HubSpot

Coletamos dados conforme os clientes interagem conosco pelos nossos sites ou usam os serviços de assinatura da HubSpot. Em nossa Política de Privacidade, descrevemos o que coletamos, como usamos as informações coletadas, como compartilhamos essas informações e como os clientes podem gerenciá-las.

Os dados utilizados na calculadora de ROI do atendimento ao cliente se enquadram em duas categorias:

1. Dados Pessoais (conforme definido em nosso Acordo de Tratamento de Dados do Cliente)
2. dados de uso. 
3. Dados de uma pesquisa on-line encomendada pela HubSpot e conduzida pela Beall Research que foi enviada aos clientes da HubSpot que possuíam o Service Hub (n=200).

Coletamos dados pessoais de clientes quando eles enviam formulários on-line ou interagem com os nossos sites. Por exemplo, quando assinam um blog da HubSpot, se inscrevem para um webinar ou solicitam suporte. Também coletamos dados pessoais quando os clientes criam uma conta da HubSpot, inserem ou alteram informações de usuário, definem preferências ou fornecem qualquer outra informação relacionada ao acesso ou utilização do nosso serviço de assinatura.

Os dados de uso incluem métricas e informações sobre o uso e interações dos clientes com o serviço de assinatura. Por exemplo, quais são os recursos mais utilizados, quando um objeto (como um negócio) é criado e fechado e a frequência com que certos recursos (como fluxos de trabalho) são ativados em suas contas.

Para garantir a privacidade dos dados de nossos clientes, empregamos a anonimização para remover ou modificar informações identificáveis, de forma que os dados não fiquem associados a uma pessoa específica. Aplicamos três técnicas de anonimização padrão aos dados de resultados dos clientes: supressão, generalização e agregação de atributos.

Os dados neste calculador são baseados em dados agregados de clientes do HubSpot Service Hub globalmente que possuíram o Service Hub Professional ou Enterprise por pelo menos 12 meses entre janeiro de 2023 e março de 2026.

Para garantir a privacidade e a precisão dos dados, não compartilhamos dados agregados de coortes de clientes cujo tamanho de amostra não atinge nosso limite estabelecido de 50. Nesses casos, usamos a média do setor para essa métrica. Se a coorte do setor também estiver abaixo do limite, usamos a média global.

Medimos a melhoria comparando o desempenho de cada cliente no mês 12 com o mês 7 após a compra do Service Hub. Em vez de calcular a média dos resultados individuais, somamos os valores de todos os clientes em um segmento e calculamos a diferença.

Base de cada métrica do Service Hub:

• Tickets fechados — número total de tickets marcados como fechados no HubSpot
• Tempo economizado — horas estimadas economizadas por meio da automação, com base no uso de ferramentas de automação e no tamanho da equipe de cada cliente. Ao contrário de outras métricas, esta não é uma comparação antes/depois — é uma estimativa de economia de tempo contínua derivada de como os clientes usam as ferramentas de automação do HubSpot.

Para ser incluído no benchmark de uma métrica, um portal de cliente deve ter pelo menos 5 tickets por mês.

Para garantir a precisão desses benchmarks, também aplicamos os seguintes controles antes de analisar os dados:

• Limitação de valores discrepantes — limitamos valores incomumente altos ao percentil 95 por portal, para que um pequeno número de resultados extremos não distorça os benchmarks
• Limites de variação — para evitar distorções de clientes que alteraram drasticamente o uso do HubSpot, limitamos o quanto uma métrica de volume pode variar em qualquer direção: os valores não podem mais do que triplicar em relação à linha de base (limite de crescimento 3×) e não podem cair abaixo de um terço da linha de base (limite de declínio 3×). As métricas de taxa são limitadas a uma queda máxima de 50%.
• Limite de tempo de resposta — as métricas baseadas em tempo são limitadas a 30 dias para evitar que valores incomumente longos distorçam os resultados
• Medianas para dados assimétricos — quando os dados são distribuídos de forma desigual, usamos valores medianos em vez de médias

Caso os cookies estejam ativados, armazenamos localmente suas escolhas de:

• Setor
• Moeda
• Região

Esses itens são apagados sempre que você limpa seus cookies e são definidos de acordo com o navegador atual em uso (por exemplo, não é possível usar o Safari aproveitando os cookies do Chrome).  Essas propriedades não são usadas para identificar você de nenhuma maneira. Nós só usamos esses campos para apresentar os seus resultados com base nos dados que melhor se alinham a você (isto é, seu setor ou região) e na moeda da sua preferência. Todo o restante que você informa na calculadora fica salvo enquanto você interage com o aplicativo. Todos os dados não mencionados acima são apagados assim que você fecha a guia ou a janela do navegador. Para ter mais informações sobre como usamos cookies, consulte a nossa Política de Cookies.

Os dados utilizados nessa calculadora se baseiam em dados agregados de milhares de clientes da HubSpot em todo o mundo.

Lembre-se de que os resultados para empresas individuais, incluindo a sua e as da HubSpot, podem diferir com base em seus próprios mercados, base de clientes, setor, região, estágio e/ou outros fatores. Portanto, não podemos garantir que seus resultados serão exatamente iguais àqueles informados pela calculadora de ROI caso você compre o Service Hub.