Calculadora de ROI da HubSpot

Coletamos dados conforme os clientes interagem conosco pelos nossos sites ou usam os serviços de assinatura da HubSpot. Em nossa Política de Privacidade, descrevemos o que coletamos, como usamos as informações coletadas, como compartilhamos essas informações e como os clientes podem gerenciá-las.

Os dados utilizados na calculadora de ROI do atendimento ao cliente se enquadram em duas categorias:

1. Dados Pessoais (conforme definido em nosso Acordo de Tratamento de Dados do Cliente)
2. dados de uso. 
3. Dados de uma pesquisa on-line encomendada pela HubSpot e conduzida pela Beall Research que foi enviada aos clientes da HubSpot que possuíam o Service Hub (n=200).

Coletamos dados pessoais de clientes quando eles enviam formulários on-line ou interagem com os nossos sites. Por exemplo, quando assinam um blog da HubSpot, se inscrevem para um webinar ou solicitam suporte. Também coletamos dados pessoais quando os clientes criam uma conta da HubSpot, inserem ou alteram informações de usuário, definem preferências ou fornecem qualquer outra informação relacionada ao acesso ou utilização do nosso serviço de assinatura.

Os dados de uso incluem métricas e informações sobre o uso e interações dos clientes com o serviço de assinatura. Por exemplo, quais são os recursos mais utilizados, quando um objeto (como um negócio) é criado e fechado e a frequência com que certos recursos (como fluxos de trabalho) são ativados em suas contas.

Para garantir a privacidade dos dados de nossos clientes, empregamos a anonimização para remover ou modificar informações identificáveis, de forma que os dados não fiquem associados a uma pessoa específica. Aplicamos três técnicas de anonimização padrão aos dados de resultados dos clientes: supressão, generalização e agregação de atributos.

Os dados utilizados nessa calculadora se baseiam em dados agregados dos clientes da HubSpot em todo o mundo que tiveram o Service Hub por pelo menos 12 meses entre janeiro de 2019 e decembro de 2025.

Para ser considerada, a amostra para cada métrica de clientes do Service Hub também precisa atender aos seguintes critérios:

• Taxa de fechamento de tickets: deve ter tickets ativados e soma de tickets fechados/criados maior que 0.
  
• Tempo economizado, taxa de rotatividade de clientes e economia de custos: deve ser usuário do Service Hub e estar empregado na empresa quando o uso do Service Hub começou.

O tamanho das amostras de cada região, setor e métrica varia. No entanto, para garantir a privacidade e a precisão dos dados, não compartilhamos dados agregados de grupos de clientes com amostras que não alcançaram o tamanho do nosso limite estabelecido para o tamanho dos grupos. Nesses casos, padronizamos o uso dos valores globais para essa métrica.

A melhoria média na taxa de fechamento de tickets é determinada comparando o desempenho dos clientes nos 12 meses pós-compra com a média do primeiro mês pós-compra. As melhorias médias em termos de tempo economizado, taxa de rotatividade de clientes e economia de custos são determinadas com base nos pontos médios das faixas de melhoria nos resultados da pesquisa.  

A base para cada métrica do Service Hub é a seguinte:

• Taxa de fechamento de tickets: tickets resolvidos divididos pelos tickets recebidos durante certo período.
• Tempo gasto: média de tempo gasto por mês com atendimento ao cliente.
• Taxa de cancelamento: clientes que cancelam durante certo período, divididos pelo número total de clientes no início do mesmo período.
• Custo de atendimento ao cliente: custo médio mensal de atendimento ao cliente.

Acreditamos ser extremamente importante garantir que a média dos valores de melhoria utilizada nessa calculadora reflita a experiência dos nossos clientes com o máximo de precisão possível. Portanto, antes de analisar os dados dos clientes, conferimos os dados e verificamos se há erros ou ausências e avaliamos a distribuição de dados. Também empregamos técnicas estatísticas para identificar anomalias e limpar os dados para que valores incomuns não distorçam as médias mensais. Na hipótese de distribuições altamente distorcidas, usamos a mediana em vez da média, pois a mediana é a melhor medida de tendência central no caso de dados assimétricos.

Caso os cookies estejam ativados, armazenamos localmente suas escolhas de:

• Setor
• Moeda
• Região

Esses itens são apagados sempre que você limpa seus cookies e são definidos de acordo com o navegador atual em uso (por exemplo, não é possível usar o Safari aproveitando os cookies do Chrome).  Essas propriedades não são usadas para identificar você de nenhuma maneira. Nós só usamos esses campos para apresentar os seus resultados com base nos dados que melhor se alinham a você (isto é, seu setor ou região) e na moeda da sua preferência. Todo o restante que você informa na calculadora fica salvo enquanto você interage com o aplicativo. Todos os dados não mencionados acima são apagados assim que você fecha a guia ou a janela do navegador. Para ter mais informações sobre como usamos cookies, consulte a nossa Política de Cookies.

Os dados utilizados nessa calculadora se baseiam em dados agregados de milhares de clientes da HubSpot em todo o mundo.

Lembre-se de que os resultados para empresas individuais, incluindo a sua e as da HubSpot, podem diferir com base em seus próprios mercados, base de clientes, setor, região, estágio e/ou outros fatores. Portanto, não podemos garantir que seus resultados serão exatamente iguais àqueles informados pela calculadora de ROI caso você compre o Service Hub.