Tíquetes

Acompanhe as solicitações dos clientes para que sua equipe possa se organizar, priorizar facilmente o trabalho e encontrar soluções para os clientes com mais rapidez.

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Chega de deixar problemas dos clientes escaparem por entre os dedos

Organize-se com tíquetes para que sua equipe possa resolver os problemas com mais rapidez e superar as expectativas.

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Veja como o software de atendimento ao cliente da HubSpot pode ajudá-lo a transformar clientes em promotores.

Construa a base para um excepcional suporte ao cliente

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    Registre, organize e acompanhe os problemas dos clientes em um só lugar.

    À medida que sua base de clientes cresce, é mais fácil deixar os problemas dos clientes escaparem por entre seus dedos. Os e-mails se perdem, as planilhas ficam ingerenciáveis e os clientes sofrem.

    Com os tíquetes, você pode registrar, organizar e acompanhar todos os problemas de seus clientes em um único painel acessível a toda a sua equipe. Você nunca terá de perguntar o status de um tíquete, em que posição ele está na fila ou quanto tempo demorou para ser resolvido.

    Depois, acompanhe as principais métricas de suporte, como tempo de resposta do agente, volume do tíquete e muito mais, para poder gerenciar com eficiência a demanda do cliente, treinar sua equipe de suporte para ser bem-sucedida e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

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    Priorize as solicitações para que os problemas críticos sejam resolvidos mais rapidamente.

    Qualquer equipe de suporte sabe que nem todos os problemas são igualmente urgentes. Com tíquetes, você pode priorizar as solicitações de suporte para que sua equipe possa resolver os problemas mais críticos primeiro.

    Atribua rapidamente proprietários e estágios a tíquetes individuais, e a HubSpot os organizará em um pipeline personalizado de trabalho para cada membro de sua equipe.

    Os tíquetes também apresentam informações úteis sobre o histórico dos clientes, detalhes do produto, problemas de serviço e muito mais, para que sua equipe tenha todo o contexto certo para oferecer suporte personalizado e útil a cada um dos clientes, com mais rapidez.

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    Automatize os tíquetes para criar um help desk.

    Use a automação para criar eficiências e permitir que sua equipe gaste menos tempo na entrada manual de dados e mais tempo ajudando os clientes a serem bem-sucedidos.

    Adicione encaminhamento e automação aos tíquetes para criar um help desk.

    Quando um cliente preenche um formulário, envia um e-mail ou entra em contato pelo chat on-line, a HubSpot pode criar um tíquete automaticamente com base no cliente que fez o contato e na origem da mensagem, e o encaminhar para a pessoa certa na sua equipe ajudar.

Software de atendimento ao cliente que transforma clientes em promotores

Conversas

Gerencie as comunicações individuais com clientes em escala através de uma caixa de entrada colaborativa universal que agrega chats, e-mails de clientes e muito mais e é acessível a toda a sua equipe.

Tíquetes

Registre problemas de clientes como tíquetes, que podem ser atribuídos a membros da sua equipe, organizados, priorizados e rastreados em um local central.

Feedback

Tenha uma noção da satisfação dos seus clientes e implemente pesquisas para reunir feedbacks que podem ser usados para criar uma experiência melhor para o cliente.

Automação e encaminhamento

Automatize seus processos de atendimento ao cliente com encaminhamento de tíquetes, escalonamento e criação de tarefas. Use respostas de feedback para enviar e-mails de marketing automatizados para clientes ou notificações internas para a sua equipe.

Base de conhecimento

Transforme os tíquetes e as perguntas de suporte mais comuns dos seus clientes em uma base de conhecimento robusta e otimizada com artigos e documentação de ajuda indexados em mecanismos de pesquisa.

E-mail de equipe

Crie para toda a equipe aliases de e-mail que automaticamente transformam os e-mails recebidos em tíquetes ou são encaminhados para seu painel de conversas.

Chat ao vivo

Envolva-se em conversas de atendimento ao cliente e contextuais em tempo real no seu site.

Bots de conversa

Use bots para aprimorar as eficiências do chat ao vivo e escalone comunicações individuais encaminhando os clientes à documentação de ajuda relevante, ao agente de chat apropriado e muito mais.

Relatórios

Calcule o impacto dos seus esforços de atendimento ao cliente com as ferramentas de relatório integradas que rastreiam dados de utilização da base de conhecimento, volume de tíquetes e tempo de resposta, feedback de cliente e muito mais.

Objetivos

Veja relatórios de métricas relacionados a um objetivo específico como tempo de resposta do tíquete. Use as metas para acompanhar e cumprir os contratos de atendimento ao cliente (SLA).

Comece a transformar clientes em promotores.

Use o software de atendimento ao cliente da HubSpot para se conectar com os clientes e crescer com o sucesso deles.

Veja como você pode usar o Service Hub para construir um moderno sistema de suporte ao cliente.