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Software gratuito de abertura de tickets

Acompanhe as solicitações dos clientes em um help desk unificado que se conecta ao banco de dados de CRM.

  • Forneça suporte personalizado aos seus clientes

  • Economize tempo, reduza erros e simplifique os processos de atendimento

  • Meça a eficácia e melhore o desempenho da equipe

  1. Gestão eficiente e eficaz de suporte ao cliente.

    À medida que sua base de clientes cresce, fica mais fácil deixar os problemas dos clientes escaparem. Os e-mails se perdem, as planilhas ficam incontroláveis e os clientes sofrem.

    Com o sistema de abertura de tickets da HubSpot, você pode resolver problemas com eficiência para superar as expectativas de seus clientes. E como o sistema de abertura de tickets está conectado ao restante da plataforma CRM da HubSpot, você pode acompanhar tudo em um só lugar.

CONSTANTEMENTE ELOGIADO PELOS USUÁRIOS DA HUBSPOT NO SITE DE AVALIAÇÕES G2.COM

Emblema G2 líder no mercado intermediário, primavera de 2023
Distintivo G2 líder de pequena empresa, primavera de 2023
Distintivo G2 líder dinâmico, primavera de 2023
  1. Registre e organize tickets em um só lugar.

    Com o sistema de abertura de tickets da HubSpot, você pode registrar, organizar e rastrear todos os problemas dos seus clientes em um painel. Depois, acompanhe as principais métricas de suporte, como tempo de resposta do agente, volume do ticket e muito mais. E por fim, você poderá gerenciar com eficiência as demandas do cliente, treinar sua equipe de suporte e torná-la bem-sucedida.
  2. Automatize e otimize seu suporte ao cliente.

    As ferramentas de abertura de tickets da HubSpot incluem recursos de roteamento e automação para criar eficiência. Com a HubSpot, sua equipe pode gastar menos tempo no gerenciamento do help desk e na entrada manual de dados e mais tempo ajudando os clientes a ter sucesso.
  3. Conversas alimentadas pelo seu CRM.

    Como um componente integrado do seu banco de dados do CRM da HubSpot, a ferramenta de help desk também mostra informações úteis sobre o histórico dos clientes, detalhes do produto, problemas de serviço e muito mais. Dessa forma, sua equipe terá acesso a todo o contexto para fornecer suporte útil e personalizado a cada cliente e com mais rapidez.

Dúvidas? Ligue para nós.

+55 21 2018 1092

Perguntas frequentes

Um help desk é uma ferramenta centralizada para gerenciar problemas de clientes. Os help desks permitem organizar e registrar problemas dos clientes e fornecer um ponto de referência para suas equipes de atendimento ao cliente. Os help desks também permitem monitorar métricas de eficiência para gerenciar o desempenho de sua equipe de atendimento ao cliente. Você pode monitorar tempo de resposta, volume de tickets, tempo da primeira resolução, quantos tickets estão em qual estágio de resolução, entre outros.

Algumas empresas optam por ter várias equipes trabalhando em um único help desk. Nesse caso, um help desk com automação, pastas e sistemas de escalonamento integrados pode ser benéfico.

O help desk da HubSpot oferece tudo isso e muito mais. Use a automação para enviar seus tickets diretamente para o melhor membro da sua equipe. Escale de forma eficaz e eficiente para que seus clientes nunca tenham que esperar muito. Use a central de conhecimento integrada da HubSpot para documentar todo o seu conhecimento para ajudar seus clientes a encontrarem respostas por conta própria.

A help desk da HubSpot faz parte do Service Hub, e você pode começar a usá-lo gratuitamente. Se você está procurando recursos mais avançados para ajudar a automatizar e expandir suas operações de suporte ao cliente, a HubSpot também oferece recursos premium com as edições Starter, Professional e Enterprise do Sales Hub.

Os recursos populares do help desk da HubSpot incluem:

  • Pesquisas de feedback integradas para monitorar o sentimento e a felicidade do cliente
  • Automação e roteamento de tickets
  • Métricas de desempenho internas e externas
  • Níveis de triagem e SLA para atender todas as necessidades do seu cliente
  • Central de conhecimento integrada para criação e consulta rápida de documentação

Se você já estiver usando um sistema de help desk, o tempo de implementação pode variar de acordo com fatores como a migração de dados e a complexidade ou quantidade de dados a serem transferidos. Para empresas que nunca usaram um help desk, o tempo de implementação é muito menor. A única coisa que você precisa configurar é o acesso e a função específica para cada pessoa da sua equipe.