Base de conhecimento

Facilite para seus clientes encontrarem as informações necessárias. Assim, sua equipe poderá passar menos tempo tirando dúvidas comuns e mais tempo ajudando os clientes a alcançarem o sucesso.

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Ajude seus clientes a se ajudarem

Crie uma base de conhecimento poderosa para que os clientes possam encontrar suas respostas mais rapidamente.

Assista a uma demonstração

Veja como o software de atendimento ao cliente da HubSpot pode ajudá-lo a transformar clientes em promotores.

Capacite os clientes a encontrar a ajuda necessária e reduza a quantidade de solicitações de suporte.

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    Monte uma biblioteca de artigos de ajuda para os clientes poderem buscar suas próprias respostas.

    Transforme os tíquetes e as perguntas de suporte mais comuns dos seus clientes em uma base de conhecimento otimizada para pesquisa, contendo artigos e documentação de ajuda.

    Personalize a aparência de sua base de conhecimento de acordo com a sua marca, organize seus artigos em categorias para facilitar a navegação e veja como ficam em diferentes dispositivos.

    Quando seus clientes inevitavelmente recorrerem ao Google para obter ajuda, seus artigos da base de conhecimento serão indexados automaticamente na pesquisa para que os clientes possam encontrar as respostas que procuram com rapidez e facilidade.

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    Melhore a eficiência da sua equipe da sua equipe de suporte.

    Veja a produtividade da sua equipe de suporte decolar quando eles pararem de gastar tempo respondendo a perguntas repetitivas e puderem se concentrar em casos de suporte únicos.

    E com sua base de conhecimento servindo também de referência prática para atendimento ao cliente, sua equipe também gastará menos tempo procurando respostas que talvez não saiba.

    Como o CRM gratuito da HubSpot registra automaticamente quais artigos de ajuda os clientes visualizaram, sua equipe evitará o envio de conteúdo duplicado aos clientes, eliminando o tempo gasto no vaivém das conversas.

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    Acompanhe o impacto e o uso de sua base de conhecimento.

    Criar artigos e esperar que isso ajude não é suficiente. Use o painel de relatórios integrado para medir o impacto de suas páginas e melhorar sua base de conhecimento ao longo do tempo.

    Veja dados de utilização e feedback do cliente sobre seus artigos da base de conhecimento para poder aprimorar sua documentação de ajuda.

    Use a análise de pesquisa para saber o que os clientes estão procurando e identificar lacunas na sua base de conhecimento. Em seguida, use esses insights para criar o conteúdo que está faltando e fazer sua base de conhecimento evoluir para um recurso de atendimento ao cliente mais abrangente, tanto para seus clientes quanto para sua equipe.

Software de atendimento ao cliente que transforma clientes em promotores

Conversas

Gerencie as comunicações individuais com clientes em escala através de uma caixa de entrada colaborativa universal que agrega chats, e-mails de clientes e muito mais e é acessível a toda a sua equipe.

Tíquetes

Registre problemas de clientes como tíquetes, que podem ser atribuídos a membros da sua equipe, organizados, priorizados e rastreados em um local central.

Feedback

Tenha uma noção da satisfação dos seus clientes e implemente pesquisas para reunir feedbacks que podem ser usados para criar uma experiência melhor para o cliente.

Automação e encaminhamento

Automatize seus processos de atendimento ao cliente com encaminhamento de tíquetes, escalonamento e criação de tarefas. Use respostas de feedback para enviar e-mails de marketing automatizados para clientes ou notificações internas para a sua equipe.

Base de conhecimento

Transforme os tíquetes e as perguntas de suporte mais comuns dos seus clientes em uma base de conhecimento robusta e otimizada com artigos e documentação de ajuda indexados em mecanismos de pesquisa.

E-mail de equipe

Crie para toda a equipe aliases de e-mail que automaticamente transformam os e-mails recebidos em tíquetes ou são encaminhados para seu painel de conversas.

Chat ao vivo

Envolva-se em conversas de atendimento ao cliente e contextuais em tempo real no seu site.

Bots de conversa

Use bots para aprimorar as eficiências do chat ao vivo e escalone comunicações individuais encaminhando os clientes à documentação de ajuda relevante, ao agente de chat apropriado e muito mais.

Relatórios

Calcule o impacto dos seus esforços de atendimento ao cliente com as ferramentas de relatório integradas que rastreiam dados de utilização da base de conhecimento, volume de tíquetes e tempo de resposta, feedback de cliente e muito mais.

Objetivos

Veja relatórios de métricas relacionados a um objetivo específico como tempo de resposta do tíquete. Use as metas para acompanhar e cumprir os contratos de atendimento ao cliente (SLA).

Comece a transformar clientes em promotores.

Use o software de atendimento ao cliente da HubSpot para se conectar com os clientes e crescer com o sucesso deles.

Veja como você pode usar o Service Hub para construir um moderno sistema de suporte ao cliente.