Base de conhecimento

Transforme os tíquetes e as perguntas de suporte mais comuns dos seus clientes em uma base de conhecimento otimizada para pesquisa, contendo artigos e documentação de ajuda.

Personalize a aparência de sua base de conhecimento de acordo com a sua marca, organize seus artigos em categorias para facilitar a navegação e veja como ficam em diferentes dispositivos.

Quando seus clientes inevitavelmente recorrerem ao Google para obter ajuda, seus artigos da base de conhecimento serão indexados automaticamente na pesquisa para que os clientes possam encontrar as respostas que procuram com rapidez e facilidade.

Veja a produtividade da sua equipe de suporte decolar quando eles pararem de gastar tempo respondendo a perguntas repetitivas e puderem se concentrar em casos de suporte únicos.

E com sua base de conhecimento servindo também de referência prática para atendimento ao cliente, sua equipe também gastará menos tempo procurando respostas que talvez não saiba.

Como o CRM gratuito da HubSpot registra automaticamente quais artigos de ajuda os clientes visualizaram, sua equipe evitará o envio de conteúdo duplicado aos clientes, eliminando o tempo gasto no vaivém das conversas.

Criar artigos e esperar que isso ajude não é suficiente. Use o painel de relatórios integrado para medir o impacto de suas páginas e melhorar sua base de conhecimento ao longo do tempo.

Veja dados de utilização e feedback do cliente sobre seus artigos da base de conhecimento para poder aprimorar sua documentação de ajuda.

Use a análise de pesquisa para saber o que os clientes estão procurando e identificar lacunas na sua base de conhecimento. Em seguida, use esses insights para criar o conteúdo que está faltando e fazer sua base de conhecimento evoluir para um recurso de atendimento ao cliente mais abrangente, tanto para seus clientes quanto para sua equipe.