Gestão de Marketing: um guia para ter mais eficiência

Ter um planejamento estratégico é algo fundamental para obter bons resultados em qualquer área do mercado. Dentro desse contexto, a gestão de marketing é um processo importante para que as ações e campanhas tragam o retorno esperado para o seu negócio. Caso contrário, você tem a conhecida sensação de estar sempre andando em círculos, sem muito avanço, certo?

Para alcançar resultados impactantes, é essencial que as ações não sejam feitas de forma isolada: elas precisam ser o resultado de um diagnóstico e de um plano de ação. Se você deseja melhorar a performance da sua empresa, é interessante se aprofundar nesse conceito e entender como ele pode ser aplicado.

Pensando nisso, trouxemos este conteúdo para explicar o que é a gestão de marketing e como você pode desenvolvê-la no seu negócio. Continue a leitura!

Desse modo, a gestão de marketing engloba as atividades de gerenciamento de processos, pessoas e estratégias, com o objetivo de trazer valor para o mercado e cumprir metas e objetivos organizacionais.

Os processos de gestão utilizados também são aplicados na administração de qualquer parte de um negócio, desde a área área financeira até a gestão de pessoas. Nesse contexto, as práticas de gerenciamento são aplicadas ao marketing e tudo que envolve essa operação.

O marketing não se resume à publicidade e divulgação da marca, já que você tem outros processos igualmente importantes. Esse setor é responsável pela pesquisa de mercado, definição de preços, design de produtos, estratégias de distribuição, assessoria de imprensa, entre outras atividades.

Com a gestão de marketing, é possível organizar e alinhar cada um desses processos e todos os colaboradores envolvidos neles. Desse modo, você consegue potencializar o desempenho do seu negócio, contribuindo para que ele alcance seus objetivos.

Por que investir em marketing?

O investimento nessa área traz diversas vantagens para a sua empresa. Falamos, a seguir, sobre os principais benefícios dessa estratégia!

1 - Fortalece o posicionamento e a reputação da companhia

Uma boa gestão de marketing melhora a forma como a empresa é vista pelo consumidor. Sendo assim, você consegue melhorar a reputação da marca, trazendo um bom posicionamento no mercado. 

2 - Aumenta a fidelização dos clientes

As estratégias de marketing são importantes para conquistar novos consumidores, mas elas também ajudam a fidelizar os clientes. Por isso, vale a pena investir nesse quesito para manter quem já está negociando com você.

3 - Potencializa o ROI

O ROI (Retorno Sobre o Investimento) é um dos principais indicadores que uma empresa deve acompanhar. O resultado de uma estratégia bem-consolidada é o aumento dessa métrica.

4 - Aumenta a captação de leads

O investimento em marketing também é importante para aumentar o número de leads da sua empresa. Com as campanhas e ações, mais potenciais clientes estarão em contato com o seu negócio, o que gera a possibilidade de conseguir turbinar o número de vendas e, consequentemente, o lucro.

Quais são os pilares para uma gestão eficiente?

Claro que você quer acertar na gestão de marketing, não? Então, que tal se basear em alguns pilares? Veja só!

Tecnologia

A tecnologia é fundamental para o sucesso nessa área tão relevante. Afinal, por meio dela é possível tornar vários processos mais simples e automáticos. Isso permite que a empresa tenha agilidade e eficiência. Confira dois aspectos que os recursos tecnológicos podem beneficiar!

Automação de marketing

A automação de marketing é a utilização de tecnologias para automatizar processos. A finalidade é ganhar eficiência e escalabilidade, sem perder o relacionamento personalizado com os potenciais clientes, pelo contrário: melhorando e muito essa relação.

Para isso, são usadas diversas ferramentas, que se encarregam de tarefas mais burocráticas, como enviar e-mails, criar fluxos de trabalho, fazer testes A/B, facilitando o trabalho da equipe.

Integração entre setores

A integração entre setores, geralmente feita entre marketing e vendas, é fundamental para que o negócio flua de modo produtivo. Com a tecnologia, no caso, os softwares de CRM, é possível compartilhar os processos e principais informações, sendo que cada equipe pode facilitar o trabalho da outra, gerando mais resultados para a empresa. 

Pessoas

As pessoas também são parte fundamental desse contexto, já que é com a ajuda da sua equipe que você consegue o desempenho esperado em cada ação. Os profissionais precisam de valorização e motivação para trabalharem no dia a dia.

Para melhorar esse relacionamento, você pode utilizar algumas estratégias. Saiba como gerenciar o seu time!

People Analytics

O People Analytics é uma ferramenta orientada a dados que coleta, organiza e diagnostica informações sobre os profissionais da empresa. O objetivo é ajudar quem está no comando a tomar decisões mais assertivas sobre seus funcionários ou força de trabalho.

Com essas informações em mãos, você pode melhorar os processos de recrutamento e seleção, contratando profissionais que se adequam à cultura organizacional do seu negócio.

Além disso, é possível trabalhar com a retenção de talentos e ajustar o desempenho da equipe, de acordo com falhas e pontos que devem ser otimizados. 

Campanhas de incentivo

As campanhas de incentivo são ações estruturadas que têm como objetivo motivar sua equipe, aumentar a produtividade e potencializar as vendas. A intenção é incentivar os colaboradores para que se engajem, visando a otimização dos lucros e reconhecendo aqueles que se destacam. 

Metas

A definição de metas é outro aspecto importantíssimo para que a gestão de marketing funcione. Encontrar objetivos adequados pode aumentar suas chances de sucesso nos negócios; por isso, vale a pena analisar aonde você quer chegar, além de estabelecer quais são as intenções em curto, médio e longo prazo.

Se você não estipula essas metas, fica difícil acompanhar o crescimento da empresa e entender o que pode ser ajustado. Por isso, é importante reservar um tempo do planejamento de marketing para a definição desses objetivos. 

Uma boa forma de definir as metas é utilizar a metodologia SMART. Esse acrônimo indica que os objetivos precisam ser:

• específicos (Specific);
• mensuráveis (Measurable);
• alcançáveis (Achievable);
• relevantes (Relevant);
• temporais (Time-based).

Como desenvolver uma gestão estratégica de marketing?

Depois de entender o que a gestão de marketing faz, você precisa saber como desenvolvê-la de modo eficiente. Confira os passos necessários para ter sucesso nessa área!

Diagnóstico

Um dos primeiros passos para desenvolver esse processo na sua empresa é realizar um diagnóstico de marketing. Nesse momento, é necessário fazer perguntas sobre como a empresa está se saindo no mercado. Quais são os pontos fortes? Quais são as oportunidades perdidas? Como os concorrentes estão agindo?

Esses questionamentos ajudam você a entender a situação da empresa, possibilitando a identificação dos pontos que merecem atenção e dos obstáculos a superar. Desse modo, você pode passar para a próxima etapa, que é o planejamento.

Planejamento

Com um bom diagnóstico, é mais fácil estabelecer um planejamento para o marketing da sua empresa. Essa etapa é essencial para o sucesso de toda a estratégia. Você precisa definir o seu público-alvo, o mercado que será explorado e as ações que serão utilizadas para conquistar novos clientes.

O planejamento também deve se preocupar com o calendário e com o que pode ser feito para aproveitar ocasiões especiais, como datas comemorativas e períodos que apresentam uma demanda mais alta. Não esqueça de definir prazos para que cada meta seja cumprida, o que ajuda a manter a equipe atenta e motivada.

Plano de ação

O próximo passo é fazer uma divisão dos objetivos em planos de ações e metas. Esse é o momento de pensar em como criar um plano de marketing em etapas. Ele visa a definição de cada processo que a sua empresa precisa realizar para alcançar o seu objetivo final.

Se este for conquistar 100 novos clientes, por exemplo, é preciso definir quais processos serão aplicados para atingir esse alvo. Existem diversas alternativas que podem ser utilizadas, mas separamos algumas ações online e offline que ajudam a cumprir esse objetivo.

Online

No ambiente online, você pode:

• investir em conteúdos para blogs e redes sociais;
• criar campanhas de mídia paga, como anúncios da empresa no Google Ads, Facebook Ads, Instagram, entre outras plataformas;
• elaborar uma lista de contatos para fazer campanhas de e-mail marketing;
• organizar eventos online com profissionais da área e se posicionar como autoridade diante do público.

Offline

No âmbito offline, é possível:

• anunciar em jornais, revistas, rádio ou televisão com a intenção de alcançar um número maior de pessoas;
• criar panfletos ou outdoors que possam impactar um público mais variado.

Lembrando que, no geral, as campanhas offline podem custar mais do que as digitais, além de não serem tão fáceis de mensurar. Por isso, a reflexão sobre seu orçamento é essencial.

Acompanhamento

O acompanhamento dos resultados é tão importante quanto o planejamento e as ações. De nada adianta ter cada detalhe definido e planejado se você não medir o sucesso de cada ação. Por esse motivo, é fundamental monitorar os processos a fim de detectar o que está dando certo e o que precisa de ajustes.

Para isso, defina alguns KPIs (Key Performance Indicators) que vão facilitar a análise dos dados. Você pode verificar o número de novos clientes, o alcance das campanhas, o ROI, entre outras métricas que sejam relevantes para o seu negócio. 

Como alcançar melhores resultados?

Algumas estratégias ajudam a sua empresa a alcançar melhores resultados, ou seja, a obter mais eficiência. Confira a seguir o que você pode fazer!

Inbound Marketing

O Inbound Marketing pode ser definido como um conjunto de técnicas que proporciona a criação e o compartilhamento de materiais específicos para um determinado público, que será atingido de acordo com o que procura na internet.

A intenção é atrair e conquistar o público-alvo e os leads qualificados, ou seja, pessoas que realmente tenham interesse nos serviços que a empresa oferece, seja em buscadores, como o Google, seja nas redes sociais. Além de atrair, o Inbound visa manter um bom relacionamento com essas pessoas.

Para isso, é preciso produzir conteúdo, seja em blogs, sites ou redes sociais, que atenda às necessidades do seu público. Sendo assim, quanto mais interessantes e atualizados forem os conteúdos, maior será a probabilidade de encontrar potenciais clientes e melhorar os resultados da estratégia. 

E-mail marketing

O e-mail ainda é uma ferramenta que traz muitos resultados ao se comunicar com o público e está diretamente ligada ao Inbound. Por meio de uma estratégia de e-mail marketing, é possível ter acesso a uma ampla seleção de contatos, que podem se tornar futuros clientes desde que sejam nutridos da forma correta. 

Para que essa abordagem traga os efeitos esperados, é fundamental segmentar o público, já que nem todo lead está no mesmo estágio do funil. Isso pode ser feito com o uso de ferramentas de automação, que diminuem as chances de erro e tornam as campanhas mais eficientes.

Data Driven

A cultura data-driven representa a prática de colocar os dados no centro das decisões. O principal objetivo é basear qualquer ação da empresa a partir das informações que ela tem, seja sobre o mercado, sobre os potenciais clientes ou sobre o retorno de cada tipo de campanha.

É assim que as percepções pessoais e mitos do marketing são substituídos por dados que comprovam a eficiência ou não de determinada ação. Agindo dessa maneira, você consegue potencializar o alcance da empresa, atingindo resultados mais satisfatórios.

Growth Hacking

Outro passo importantíssimo é aplicar técnicas de Growth Hacking, que é uma forma de adotar estratégias visando o crescimento significativo e acelerado do negócio, por meio da identificação dos seus pontos críticos. Existem diversos processos que podem ser aplicados no seu negócio, como marketing de experiência, marketing de conteúdo e a testagem constante.

Uma boa solução é utilizar os testes A/B, que consistem em rodar duas versões de um material, com apenas uma variável diferente entre elas, e verificar qual gera mais resultados. Desse modo, você utilizará sempre o modelo que traz resultados melhores para a empresa.

Viu só como uma boa gestão de marketing é essencial para o sucesso da sua empresa? Para conquistar a alta performance nessa área, é essencial utilizar as ferramentas mais adequadas para isso. Portanto, invista em um bom planejamento, no gerenciamento correto dos recursos e pessoas e se prepare para alcançar os resultados desejados.

Gostou de aprender um pouco mais sobre o tema? Então, aproveite para ler outro artigo que apresenta 14 ferramentas de marketing digital indispensáveis para a sua estratégia!