Ter um planejamento estratégico é algo fundamental para obter bons resultados em qualquer área do mercado. Nesse contexto, a gestão de marketing é um processo importante para que as ações e campanhas tragam o retorno esperado para o seu negócio. Caso contrário, você tem a conhecida sensação de estar sempre andando em círculos, sem muito avanço, certo?

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métricas de marketing: saiba quais as mais importantes e como aplicar

veja se suas ações de marketing digital estão trazendo resultado!

Para alcançar resultados impactantes, é essencial que as ações não sejam feitas de forma isolada: elas precisam ser o resultado de um diagnóstico e de um plano de ação. Se você deseja melhorar a performance da sua empresa, é interessante se aprofundar nesse conceito e entender como ele pode ser aplicado.

Pensando nisso, trouxemos este conteúdo para explicar o que é a gestão de marketing e como você pode desenvolvê-la no seu negócio. Continue a leitura!

Desse modo, a gestão de marketing engloba as atividades de gerenciamento de processos, pessoas e estratégias, com o objetivo de trazer valor para o mercado e cumprir as metas e objetivos organizacionais.

Os processos de gestão utilizados também são aplicados na administração de qualquer parte de um negócio, desde a área financeira até a gestão de pessoas. Nesse contexto, as práticas de gerenciamento são aplicadas ao marketing e tudo que envolve essa operação.

Como sabemos, o marketing não se resume à publicidade e divulgação da marca, já que temos outros processos igualmente importantes. Esse setor é responsável pela pesquisa de mercado, definição de preços, design de produtos, estratégias de distribuição, assessoria de imprensa, entre outras atividades.

Com o gerenciamento do marketing, é possível organizar e alinhar cada um desses processos e todos os colaboradores envolvidos neles. Desse modo, você consegue potencializar o desempenho do seu negócio, contribuindo para que ele alcance seus objetivos.

1. Fortalece o posicionamento e a reputação do negócio

Uma boa estratégia de marketing melhora a forma como a empresa é vista pelo consumidor. Sendo assim, você consegue melhorar a reputação da marca, trazendo um bom posicionamento no mercado.

2. Aumenta a fidelização dos clientes

As estratégias de marketing são importantes para conquistar novos consumidores, mas elas também ajudam a fidelizar os clientes. Uma boa gestão de marketing digital e vendas ajuda a definir as ações ideias para manter por perto quem já está negociando com você.

3. Potencializa o ROI

ROI (Retorno sobre o Investimento) é um dos principais indicadores que uma empresa deve acompanhar. O resultado de uma estratégia bem-consolidada é o aumento dessa métrica, possibilitando alcançar um excelente retorno com os investimentos feitos em marketing.

4. Aumenta a captação de leads

O investimento em marketing também é importante para aumentar o número de leads da sua empresa. Com as campanhas e ações, mais potenciais clientes estarão em contato com o seu negócio, o que gera a possibilidade de conseguir turbinar o número de vendas e, consequentemente, o lucro.

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Quais são as diferenças entre gestão de marketing e marketing?

Uma informação que não pode passar despercebida é qual a diferença entre marketing e gestão de marketing. Embora exista uma relação muito estreita entre os dois conceitos, eles não são iguais.

O marketing é uma área com foco em gerar valor sobre um determinado produto, serviço, ou mesmo a marca como um todo, trabalhando sua personalidade. Para alcançar esse objetivo, são utilizadas diferentes técnicas, ações e ferramentas, além de métodos como o design thinking. O objetivo é compor estratégias que vão impactar o público.

Já a gestão de marketing define de que maneira os objetivos serão alcançados. Seu foco é fazer um planejamento para atingir as metas, estabelecendo quais ações devem ser implementadas para isso. Como explicamos, também envolve processos e pessoas. Pode utilizar metodologias, como o Kanban, para otimizar os fluxos de trabalho.

Assim, realizamos o gerenciamento das variáveis, investimentos e processos envolvidos para que o marketing seja feito corretamente. Inclusive, essa gestão determina o marketing stack, que é o conjunto de ferramentas de tecnologia que a equipe precisa para ter sucesso no seu trabalho, tanto na gestão de marketing digital quanto nos meios offline.

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Vamos conhecer os benefícios que a gestão de marketing traz para o seu negócio e quais são os resultados que podem ser alcançados com uma boa implementação desse conceito.

1. Maior conhecimento do mercado

Uma vez que cabe à gestão de marketing fazer o planejamento das ações e estratégias, é preciso realizar uma extensa pesquisa de mercado.

É fundamental compreender as demandas do momento e as características do público-alvo para definir as estratégias ideais e a maneira como elas serão traçadas. Logo, temos um maior conhecimento do mercado e aumentamos as chances de promover a satisfação do consumidor.

2. Foco nos resultados

Toda empresa tem um objetivo, que pode ser aumentar o volume de vendas, ter maior visibilidade no mercado ou ganhar credibilidade, entre outros.

Seja qual for, quando é feito um bom gerenciamento de marketing, conseguimos manter o foco naquilo que é almejado para promover resultados efetivos e sustentáveis.

3. Mais eficiência nos processos

A gestão de marketing também dá um direcionamento para que os processos aconteçam de uma forma mais fluida e organizada.

Aumentamos a eficiência ao reduzir as chances de erros, otimizar as tarefas, evitar desperdício de tempo e recursos, entre outros. A equipe se torna mais produtiva, ao passo que as entregas têm mais qualidade.

4. Melhor direcionamento das estratégias

Com a gestão de marketing, temos um público-alvo bem definido, conhecemos os concorrentes e acompanhamos as tendências de mercado.

Com isso, temos uma compreensão maior dos objetivos da empresa e, por isso, conseguimos fazer um excelente direcionamento das estratégias.

5. Equipe mais motivada

Você deve ter percebido que a gestão de marketing estrutura esse setor da empresa e dá um direcionamento para ele. É por isso que a equipe trabalha muito mais motivada, já que ela conhece as metas, tem acesso a um fluxo de trabalho organizado e se baseia em um cronograma bem definido.

Os talentos conseguem entregar o seu potencial porque sabem para onde estão indo e qual caminho adotar. Eles encontram um ambiente apropriado para trabalhar, têm ferramentas à sua disposição e conseguem ver o resultado do seu trabalho acontecer.

6. Contribuições para outros setores da empresa

Para fazer o planejamento das ações, a gestão de marketing levanta uma série de dados e informações. Eles não são úteis apenas para esse setor, mas contribuem com outras áreas da empresa, como vendas e logística.

Conhecer as preferências e exigências do público, por exemplo, permite que todos esses setores adéquem as suas ações e estratégias para atender às demandas desses consumidores. Assim, é possível realizar um trabalho conjunto e elevar cada vez mais a qualidade do atendimento e dos serviços prestados.

Quais são os pilares para uma gestão em marketing eficiente?

Claro que você quer acertar na gestão de marketing, não é? Então, que tal se basear em alguns pilares? Veja só!

Integração entre setores

Sabemos que os setores marketing e vendas só funcionam quando trabalham juntos, já que um depende do outro. Uma boa gestão de marketing passa por uma real integração entre esses dois times, assim como com os outros setores da empresa.

Com softwares de CRM, é possível compartilhar os processos e informações importantes, sendo que cada equipe pode facilitar o trabalho da outra, gerando mais resultados para a empresa. 

Pessoas

As pessoas também são parte fundamental da gestão de marketing, já que é com a ajuda da sua equipe que você consegue o desempenho esperado em cada ação. Os profissionais precisam de valorização e motivação para fazer um bom trabalho no dia a dia.

Metas

A definição de metas é outro aspecto de grande importância para que a gestão de marketing funcione. Encontrar objetivos adequados pode aumentar suas chances de sucesso nos negócios; por isso, vale a pena analisar aonde você quer chegar, além de estabelecer quais são as intenções em curto, médio e longo prazo.

Se você não estipula essas metas, fica difícil acompanhar o crescimento da empresa e entender o que pode ser ajustado. Por isso, é importante reservar um tempo do planejamento de marketing para a definição desses objetivos.

Uma boa forma de fazer isso é utilizando a metodologia SMART. Esse acrônimo indica que os objetivos precisam ser:

  • específicos (Specific);
  • mensuráveis (Measurable);
  • alcançáveis (Achievable);
  • relevantes (Relevant);
  • temporais (Time-based).

Como o CRM favorece a gestão de marketing?

Um bom CRM vai ajudar sua empresa a gerenciar o relacionamento com o cliente. Ainda, esse sistema vai beneficiar simultaneamente a gestão de marketing e as vendas, considerando o atendimento ao cliente e os demais pontos de contato com ele.

Trata-se de uma ferramenta que faz o registro de dados e informações de cada um dos clientes e leads da empresa de forma muito completa e centralizada. Além disso, o sistema mostra como esses consumidores costumam interagir com a marca.

Basicamente, temos uma ficha completa desses contatos para entender as suas preferências e comportamentos de consumo. A ferramenta reúne um material muito rico para definir os planos de marketing, e é por isso que ela favorece tanto a gestão desse setor.

Com o CRM, temos muitas informações para garantir uma experiência cada vez melhor para o público, inclusive, personalizando o atendimento para cada cliente, criando ofertas atrativas e Calls to Action (CTAs) que funcionam e convertem. Com base nas informações que o CRM registra, você também consegue levantar um histórico do seu próprio negócio entendendo, por exemplo:

  • quais canais funcionam melhor para o seu público;
  • de que maneira essas pessoas costumam entrar em contato;
  • quais são os produtos ou serviços mais procurados.

Com esse histórico em mão, é possível traçar estratégias de CRM ainda mais eficazes, criando oportunidades para alcançar diferentes objetivos, como:

  • captação de leads;
  • aumento da satisfação do cliente;
  • aumento do ticket médio;
  • redução da taxa de churn;
  • otimização da jornada de compra;
  • aumento das conversões.

Também não podemos esquecer que o CRM ainda faz a integração de diferentes setores do negócio. Assim, é possível fazer o alinhamento entre eles para que todos mantenham o foco no objetivo maior da empresa.

Confira os passos necessários para desenvolver uma gestão de marketing eficiente e ter sucesso nessa área!

1. Diagnóstico

A primeira ação é realizar um diagnóstico de marketing. Nesse momento, você precisa fazer perguntas sobre como a empresa está se saindo no mercado, como os exemplos abaixo.

  • Quais são os pontos fortes?
  • Quais são as oportunidades perdidas?
  • Como os concorrentes estão agindo?

Esses questionamentos ajudam você a entender a situação da empresa, possibilitando a identificação dos pontos que merecem atenção e dos obstáculos a superar. Desse modo, você pode passar para a próxima etapa, que é o planejamento.

2. Planejamento

Com um bom diagnóstico, é mais fácil estabelecer um planejamento para o marketing da sua empresa. Essa etapa é essencial para o sucesso de toda a estratégia. Você precisa definir o seu público-alvo, o mercado que será explorado e as ações que serão implementadas para conquistar novos clientes.

O planejamento também deve se preocupar com o calendário e o que pode ser feito para aproveitar ocasiões especiais, como datas comemorativas e períodos de alta demanda. Não se esqueça de definir prazos para que cada meta seja cumprida, o que ajuda a manter a equipe atenta e motivada.

3. Plano de ação

O próximo passo é fazer uma divisão dos objetivos em planos de ações e metas. Esse é o momento de pensar em como criar um plano de marketing em etapas. Ele visa a definição de cada processo que a sua empresa precisa realizar para alcançar o seu objetivo final.

Se este for conquistar 100 novos clientes, por exemplo, devemos definir quais processos serão aplicados para atingir esse alvo. Existem diversas alternativas, mas separamos algumas ações online e offline que ajudam a cumprir esse objetivo.

Online

No ambiente online, você pode:

Offline

No âmbito offline, é possível:

  • anunciar em jornais, revistas, rádio ou televisão com a intenção de alcançar um número maior de pessoas;
  • criar panfletos ou outdoors que possam impactar um público mais variado.

No geral, as campanhas offline podem custar mais do que as digitais, além de não serem tão fáceis de mensurar. Por isso, a reflexão sobre sua necessidade e orçamento é essencial.

4. Acompanhamento

O acompanhamento dos resultados é tão importante quanto o planejamento e as ações. De nada adianta ter cada detalhe definido e planejado se você não medir o sucesso de cada ação. Por esse motivo, é fundamental monitorar os processos a fim de detectar o que está dando certo e o que precisa de ajustes.

Para isso, defina alguns KPIs (Key Performance Indicators) que vão facilitar a análise dos dados. Você pode verificar o número de novos clientes, o alcance das campanhas, o ROI, entre outras métricas que sejam relevantes para o seu negócio. 

5. Gestão de marketing em mídias digitais

É muito importante lembrar que, para fazer a gestão de marketing em mídias digitais, precisamos considerar a dinâmica desses canais. Tudo começa com a escolha daqueles que fazem mais sentido para o público da empresa.

É necessário saber quais são as mídias mais utilizadas por essas pessoas para investir nelas. Também precisamos entender:

  • como cada uma funciona;
  • o tipo de conteúdo que podemos utilizar;
  • aquilo que as pessoas esperam encontrar nesses espaços;
  • as alternativas para otimizar o alcance das publicações.

Não se esqueça de explorar os recursos que ficam disponíveis nessas plataformas. As redes sociais, por exemplo, têm funcionalidades que possibilitam acompanhar o desempenho das postagens para entender quais estão funcionando melhor.

6. Gestão de vendas e gestão de marketing

Não é possível dissociar o trabalho dos setores de marketing e vendas. Afinal, a equipe de marketing tem o importante papel de gerar boas oportunidades para o time de vendas que, por sua vez, deve aproveitá-las da melhor forma.

É por isso que marketing e vendas precisam trabalhar de uma forma integrada. Ambos os setores precisam falar a mesma língua para dar a sensação de continuidade ao longo da jornada de compra.

Primeiro, o marketing encaminha leads com bom potencial de conversão para as vendas. Depois, o time de vendas faz uma abordagem personalizada. Inclusive, segundo dados do LinkedIn de 2020, compilados pela HubSpot, 94% dos vendedores com melhor desempenho entrevistados afirmam que os leads qualificados pelo marketing são "excelentes" ou "bons".

Como alcançar melhores resultados?

Algumas estratégias ajudam a sua empresa a alcançar melhores resultados. Confira a seguir o que você pode fazer!

Automação de marketing

automação de marketing é a utilização de tecnologias para automatizar processos. A finalidade é ganhar eficiência e escalabilidade, sem perder o relacionamento personalizado com os potenciais clientes, sendo a base para uma boa gestão de marketing.

Para isso, são usadas diversas ferramentas, que se encarregam de tarefas mais burocráticas, como elaborar e-mails, criar fluxos de trabalho e fazer testes, facilitando o trabalho da equipe.

Inbound Marketing

Inbound Marketing consiste em um conjunto de técnicas que proporciona a criação e o compartilhamento de materiais específicos para um determinado público, que será atingido de acordo com o que procura na internet.

A intenção é atrair e conquistar o seu público-alvo, em especial leads qualificados, oferecendo conteúdos de qualidade sobre o que esses consumidores estão procurando, seja no Google, nas redes sociais ou em outras plataformas. Além de atraí-las, o Inbound visa manter um bom relacionamento com essas pessoas.

Para isso, é preciso produzir conteúdo relevante, no seu blog, site, redes sociais e outros canais, que atenda às necessidades do seu público. Sendo assim, quanto mais interessantes e atualizados forem seus materiais, maior será a probabilidade de encontrar potenciais clientes e melhorar os resultados da estratégia.

E-mail marketing

O e-mail é uma ferramenta, diretamente ligada ao Inbound, que ainda traz muitos resultados ao se comunicar com o público. Por meio de uma estratégia de e-mail marketing, é possível ter acesso a uma ampla lista de contatos, que podem se tornar futuros clientes se forem nutridos da forma correta.

Para que essa abordagem traga os efeitos esperados, é fundamental segmentar o público, já que nem todo lead está no mesmo estágio do funil. Isso pode ser feito com o uso de ferramentas de automação, que diminuem as chances de erro e tornam as campanhas mais eficientes.

Data-driven

A cultura data-driven representa a prática de colocar os dados no centro das decisões. O principal objetivo é pensar qualquer ação da empresa a partir das informações que ela tem, seja sobre o mercado, os potenciais clientes ou o retorno de cada tipo de campanha.

É assim que as percepções pessoais são substituídas por dados que comprovam a eficiência ou não de determinada ação. Agindo dessa maneira, você consegue potencializar o alcance da empresa, atingindo resultados mais satisfatórios.

Os dados permitem fazer uma gestão avançada de marketing, principalmente quando eles são associados a outras tecnologias, como a Inteligência Artificial (IA) e o machine learning. Isso porque trazem novas possibilidades para as estratégias e promovem inovação no planejamento das martechs e empresas em geral.

O uso de recursos mais modernos e tecnológicos traz agilidade para a gestão de marketing, gera diferenciais importantes e coloca a empresa à frente dos seus concorrentes. Ainda, os dados permitem fazer projeções e entender de uma forma mais profunda o mercado e o comportamento do consumidor. Isso também possibilita antever as movimentações para já implementar estratégias que atendam essas novas demandas.

Growth Hacking

Outro elemento muito importante é aplicar técnicas de Growth Hacking, que é uma forma de adotar estratégias visando o crescimento significativo e acelerado do negócio, por meio da identificação dos seus pontos críticos. Existem diversos processos que podem ser aplicados no seu negócio, como o marketing de experiência, o marketing de conteúdo e a testagem constante.

Uma boa solução é utilizar os testes A/B, que consistem em rodar duas versões de um material, com apenas uma variável diferente entre elas, e verificar qual gera mais resultados. Desse modo, você utilizará sempre o modelo que traz resultados melhores para a empresa.

People Analytics

O People Analytics é uma ferramenta orientada a dados que coleta, organiza e diagnostica informações sobre os profissionais da empresa. O objetivo é ajudar quem está no comando a tomar melhores decisões sobre o quadro de colaboradores.

Com essas informações em mão, você pode melhorar os processos de recrutamento e seleção, contratando profissionais que tenham um bom fit com a cultura organizacional do seu negócio. Além disso, é possível trabalhar com a retenção de talentos e ajustar o desempenho da equipe, de acordo com falhas e pontos que devem ser otimizados.

Gamificação

A motivação da equipe tem um papel importante no alcance de bons resultados. Por isso, uma boa gestão de marketing deve considerar ações para motivar os profissionais a alcançarem suas metas.

A gamificação entra em cena para trazer mais meios de engajamento para as equipes de marketing, vendas, assim como outros setores da empresa. Você pode, por exemplo, criar desafios pontuais com um sistema de recompensas à medida que cada profissional conquista um novo patamar.

Inclusive, para manter uma competição saudável e trabalhar o espírito de equipe, é possível elaborar ações de gamificação com objetivos individuais e para o time. Também fale a pena incrementar essas ações com conteúdos educativos e treinamentos, visando a melhoria contínua dos colaboradores.

Como as soluções da HubSpot podem contribuir para sua gestão de marketing?

A HubSpot disponibiliza ferramentas para que você possa fazer a gestão de marketing da sua empresa de uma forma mais eficiente, com recursos de automação alinhados com as tecnologias e práticas mais recentes. Entre elas, estão o Marketing Hub e o CMS Hub.

Marketing Hub

O Marketing Hub é um software bem completo que reúne as funcionalidades que você precisa para fazer sua gestão de marketing. A ideia é centralizar todas as informações sobre seu negócio e base de contatos, assim como oferecer ferramentas inteligentes para realizar ações que otimizam a comunicação com seu público e o acompanhamento da jornada do cliente.

Além das funcionalidades básicas, como e-mail marketing, elaboração de landing page e recursos de chat, o Marketing Hub tem funções avançadas baseadas em Inteligência Artificial, como a automação de marketing omnicanal e a pontuação preditiva de leads.

CMS Hub

O CMS Hub, integrado ao CRM e outros softwares da HubSpot, vai otimizar a gestão do seu site e blog, com recomendações de SEO fornecidas pelo próprio sistema. Você também conta com o reescritor de parágrafos, baseado em IA, que permite atualizar seus conteúdos.

No marketing digital, muitas vezes precisamos fazer testes até chegar à melhor versão de uma página, certo? O CMS Hub faz isso por você, graças a um recurso avançado que usa o machine learning: o teste adaptativo. O software roda diferentes versões do seu site e direciona o tráfego automaticamente para a mais eficiente.

Viu só como uma boa gestão de marketing é essencial para o sucesso da sua empresa? Para conquistar a alta performance nessa área, é essencial utilizar as ferramentas certas, investindo nas tecnologias mais adequadas para o seu negócio. Dessa forma, faça um bom planejamento e o gerenciamento correto dos recursos e pessoas. Assim, você se prepara para alcançar os resultados desejados.

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Métricas de marketing: saiba quais as mais importantes e como aplicar

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Originalmente publicado 19/07/2023 06:55:00, atualizado Fevereiro 19 2024

Temas:

Estratégias de Marketing