Gamificação em vendas: saiba como usar e quais são os benefícios

Os games têm feito a cabeça de muita gente há várias décadas. Eles se transformaram em um negócio extremamente lucrativo e passaram a ser implementados em outros segmentos além do entretenimento, como é o caso da educação e das vendas.

A gamificação nas vendas é, inclusive, o tema deste nosso artigo! Ao longo do conteúdo, vamos abordar quais são os usos dessa estratégia e como ela pode ser útil para otimizar vários processos internos na sua empresa, além de fazer com que a interação dos clientes com a sua marca seja mais vantajosa.

Continue a leitura para entender mais sobre a gamificação em vendas e fique até o final, pois temos uma dica imperdível para quem quer implementar essa estratégia no dia a dia empresarial!

A educação é um dos principais setores em que a gamificação é utilizada, mas nos âmbitos profissional, corporativo e de vendas ela também tem se destacado.

O objetivo da implementação da gamificação é gerar engajamento. Por meio dessas técnicas, fica mais fácil fazer com que as pessoas queiram participar do que está sendo proposto de uma maneira mais leve, otimizando a produtividade e promovendo uma competição saudável, que estimula a superação de forma mais natural.

Os processos de gamificação devem passar por algumas etapas, que são:

• objetivo final: todo jogo tem um objetivo e, nesses casos, ele também deve estar presente;
• desafios: quais são os desafios envolvidos no processo de conquista do objetivo final? Não podemos nos esquecer deles;
• pontos/conquistas: a pontuação associada a cada conquista (meta) também não pode ser deixada de lado;
• recompensa: a conquista das metas deve estar sempre acompanhada de recompensas, a fim de projetar o engajamento e deixá-lo sempre ativo;
• feedback do progresso: como em qualquer outro processo dentro das empresas, é fundamental que o colaborador obtenha feedbacks sobre a sua jornada.

Quais são os tipos de gamificação?

A gamificação pode, em geral, ser definida em cinco tipos. Confira a seguir!

1 - Rankings

Aqui, o objetivo é promover o acúmulo de pontos e a colocação dos colaboradores em um ranking de acordo com a pontuação obtida em cada fase do game. Essa abordagem incentiva o espírito competitivo e o desejo de alcançar uma posição de destaque.

2 - Metas

Esse tipo de gamificação estimula a superação pessoal e promove um senso de superação e realização. Ela consiste na implementação de metas (que já são velhas conhecidas do pessoal de vendas) e na busca ativa pela conquista das mesmas.

3 - Recompensas

Os games de recompensa são aqueles em que os jogadores acumulam itens virtuais (como tokens, medalhas, moedas ou insígnias) com o objetivo de conquistar um determinado número para desbloquear alguma coisa, por exemplo. Esse tipo de jogo é legal para que o progresso possa ser acompanhado e o interesse no game, mantido.

4 - Narrativas

Quem não gosta de uma boa história? É por isso que jogos como o RPG são tão populares! A implementação de um game com uma narrativa envolvente ajuda muito na imersão dos colaboradores, fazendo com que eles se mantenham interessados e trabalhem em equipe para conquistar os objetivos.

5 - Aprimoramentos de habilidades

Por fim, há o tipo de jogo que trabalha o aprimoramento das atividades, fazendo com que as pessoas aprendam enquanto jogam. Bons exemplos são as simulações e os jogos educativos.

Quais são alguns exemplos de gamificação?

Há várias maneiras de instituir a gamificação nas vendas. E o melhor: nem sempre é preciso implementar aplicativos modernos e tecnologias para que isso seja feito.

Um bom exemplo é trabalhar com “campeonatos”. A duração do processo é estipulada previamente, assim como as regras. Os vendedores são divididos em grupos e as metas são determinadas. O vencedor ganha um prêmio que também foi decidido antes de tudo começar.

A gamificação também pode fazer parte de todo o processo a partir da implementação de narrativas que visam melhorar a improvisação dos vendedores e, até mesmo, otimizar a resolução de problemas por meio da apresentação de ideias e desafios durante as brincadeiras.

E vocês podem, até mesmo, se unir para criar esses jogos! Peça a opinião da equipe e, juntos, elaborem algo novo e divertido para todos os envolvidos.

O que não pode ficar de fora da gamificação nas vendas?

Agora, veja alguns elementos que vão não só ajudar na implementação da gamificação em vendas, mas também otimizar os resultados desse processo na sua empresa:

• definição de metas desafiadoras, que promovam o engajamento e façam com que as conquistas aconteçam de uma forma natural;
• criação de competições saudáveis, sem que os jogos se tornem um problema no ambiente de trabalho;
• recompensa pelo progresso com coisas que vão engajar os colaboradores e também deixar o processo mais leve e divertido;
• oferta de feedbacks constantes, a fim de fazer com que o time entenda como melhorar e, consequentemente, otimizar o desempenho no jogo e na empresa;
• promoção da interação com a criação de fóruns, rodas de conversa e espaços para que os colaboradores e a liderança possam conversar sobre o jogo e também sobre o ensinamento que ele promove na rotina profissional.

A gamificação pode ser utilizada para melhorar o relacionamento com o cliente?

É claro que sim! Além de ser utilizada para melhorar as vendas de uma maneira interna nas empresas, a gamificação também pode (e deve) ser implementada no modo como o cliente interage com a sua marca.

Várias empresas já trabalham esse conceito em seu dia a dia e em suas campanhas. Bons exemplos são:

• Nike, que desenvolveu um aplicativo que rastreia a atividade física dos clientes e faz com que eles acumulem pontos e conquistem objetivos à medida que se exercitam mais;
• Starbucks, que trabalha com o acúmulo de estrelas e conquista de recompensas conforme os clientes vão até as suas lojas e consomem os seus produtos.

Ou seja, essa estratégia também é uma forma de fidelizar o consumidor e mexer com gatilhos mentais que farão com que ele continue adquirindo o seu produto e/ou serviço. Sendo assim, vale a pena incluir os games no seu planejamento!

Quais são os benefícios da gamificação em vendas?

Agora que já sabemos todos esses detalhes, é hora de entendermos as vantagens de implementar a gamificação nas vendas. E o legal é que elas envolvem tanto a equipe quanto a empresa. Veja só!

Maior engajamento

A gamificação torna o processo de vendas mais atrativo e envolvente, despertando o interesse e a motivação dos vendedores. Com isso, eles se dedicam mais às suas atividades, sentem-se mais conectados com os objetivos do negócio e participam de uma forma mais ativa da busca por resultados.

Melhoria do desempenho

Ao introduzir elementos de competição, desafios e recompensas, a gamificação estimula os vendedores a se superarem e a aprimorarem as suas habilidades. Isso resulta em um aumento do desempenho individual e coletivo, refletindo diretamente nos resultados e na satisfação da clientela.

Incentivo da colaboração

A gamificação incentiva a troca de conhecimentos, experiências e estratégias, o que cria um ambiente de trabalho colaborativo, com foco na interação entre todos os envolvidos e no desenvolvimento de um clima organizacional mais amistoso.

Retenção de talentos

Ao adotar a gamificação, a empresa demonstra a preocupação em oferecer um ambiente de trabalho estimulante e com oportunidades de crescimento e reconhecimento. Assim, há uma redução em problemas como o turnover, e, por consequência, o aumento da retenção de bons talentos naquele ambiente profissional.

Como o Sales Hub pode ajudar o seu time de vendas junto à gamificação?

O Sales Hub, um software de vendas desenvolvido pela HubSpot, é uma ferramenta que pode ajudar em todo o processo da gamificação em vendas, inclusive na otimização. Ele oferece recursos específicos para a gestão da equipes de vendas e funcionalidades que auxiliam na implementação e no acompanhamento da estratégia.

Alguns benefícios do Sales Hub incluem:

• acompanhamento de métricas, como volume de vendas, conversão, ticket médio e muito mais dados. Esses números são importantes para o processo de acompanhamento da gamificação e dos seus resultados;
• automação de processos, com a minimização da força de trabalho em tarefas como o registro de atividades, o envio de e-mails e a atualização de informações dos clientes;
• gestão de contatos e leads, facilitando a centralização das informações obtidas durante a interação dos vendedores com os clientes e possibilitando uma mensuração mais efetiva dos resultados dos games.

Como podemos ver, a gamificação em vendas é uma estratégia inovadora e eficiente para motivar e promover o engajamento dos colaboradores nos negócios. Sendo assim, é uma implementação interessante para os mais diversos tipos de empresas, e traz benefícios individuais e coletivos.

Que tal começar agora mesmo? Conheça o Sales Hub da HubSpot e comece a usar gratuitamente hoje mesmo, para impulsionar suas vendas. É hora de entrar no jogo de forma definitiva e fazer isso de um jeito divertido, leve e interessante para toda a equipe!

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