O seu negócio utiliza estratégias de CRM com foco na geração de valor para clientes? Se você leu a frase anterior e pensou nos sistemas de CRM, saiba que essas estratégias estão muito além de soluções tecnológicas como softwares e plataformas. Na verdade, o software de CRM é uma ferramenta para colocar estratégias em prática de forma eficiente.
De acordo com o nosso State of Marketing, 75% das empresas acreditam que é muito importante usar um sistema de CRM para fechar negócios e 48% usam um CRM para melhorar a eficiência de seu funil de vendas. 69% declararam que querem transformar mais contatos em clientes e 33% disseram que aumentar a receita de clientes existentes é uma prioridade. Todos esses pontos de melhoria exigem acesso a um CRM para acontecer.
É por esses e outros motivos que ter uma ferramenta de CRM ajuda empresas a crescer com sucesso. Veja abaixo algumas estratégias para o uso de um sistema de CRM na sua empresa e aprenda a implementá-las.
O que são estratégias de CRM?
Antes de tudo, definir uma estratégia de CRM vai muito além da implementação do software. Afinal, a ferramenta sozinha não move os resultados, é preciso estruturar os objetivos e planejar as ações na jornada de compra dos clientes.
Essa estratégia também envolve o planejamento da implementação, a escolha da ferramenta ideal, as configurações da plataforma, a gestão no dia a dia, a definição do pipeline CRM, o acompanhamento de métricas e avaliação de resultados.
Como implementar estratégias de CRM na empresa?
- Invista em marketing de conteúdo
- Use técnicas de branding
- Forneça um bom atendimento
- Invista em softwares especializados
1 - Invista em marketing de conteúdo
Se você quer captar leads de qualidade e mantê-los no funil de vendas até a hora da compra, implementar uma estratégia de Inbound Marketing e começar investindo e marketing de conteúdo é o seu caminho. Assim, além de atrair os usuários que se tornarão leads, você pode guiá-los pela jornada por meio de conteúdo relevante, além de construir uma relação com a marca.
Ferramentas como o Marketing Hub, da HubSpot, oferecem soluções de blog, landing pages, SEO, automação de marketing, e-mail marketing e outras opções interessantes para gestão de marketing de conteúdo.
2 - Use técnicas de branding
O Branding está muito relacionado com as ações da sua marca, afinal, envolve a representação do seu negócio para o público. Invista em técnicas de branding para fortalecer a imagem da marca, assim como aumentar a sua autoridade e alcance, além de gerar mais engajamento com os leads e clientes.
3 - Forneça um bom atendimento
Seja em chatbots, redes sociais, SAC ou comentários do blog, ter um atendimento de qualidade é essencial. Afinal, para fazer uma boa gestão de relacionamento com o cliente é vital ter interações significativas, certo?
Alinhe a imagem da marca com o atendimento e mantenha consistência. Utilize a ferramenta de CRM para analisar os dados, e oferecer experiências personalizadas para os clientes, durante toda a jornada de compra.
4 - Invista em softwares especializados
Por fim, alinhar a estratégia com uma ferramenta de CRM de qualidade é ideal para otimizar os processos de venda , marketing e suporte, além de garantir o acompanhamento dos resultados de maneira eficiente.
Busque softwares especializados que atendam as necessidades do seu negócio, e que tenham ferramentas específicas para ações e objetivos traçados na sua estratégia. Além disso, procure fazer a gestão de CRM tirando o máximo de proveito da plataforma.
Por que escolher o CRM da HubSpot?
A ferramenta de CRM da HubSpot, que possui uma versão gratuita que ultrapassa o conceito de uma plataforma para gerenciar contatos. Isso porque ela já inclui soluções eficientes para o dia a dia de todas as equipes: marketing, comercial, vendas, atendimento e, até mesmo, operações. Dessa forma, uma única ferramenta integrada pode ser a chave para otimizar o trabalho de diversas equipes e conectá-las para tornar o processo mais consistente.
Além disso, a HubSpot permite criar um CRM personalizado, ou seja, adicionar funcionalidades específicas que não estão na plataforma, mas que quando integradas oferecem mais praticidade para a equipe. Essas integrações contribuem para a escalabilidade do negócio, se adaptando às necessidades da sua marca.
A solução é gratuita e sem período de teste, basta fazer o cadastro e começar a utilizar. Você pode adicionar até 1 milhão de contatos e não precisa se preocupar com a quantidade de dados dos clientes. Além disso, é possível inserir quantos usuários forem necessários.
As estratégias de CRM vão além da escolha e do uso de um software, já que envolve também o planejamento prévio da implementação, a definição de metas e objetivos, a configuração da plataforma correta de CRM para uso do time, o acompanhamento das métricas e a análise de dados.Alinhar a estratégia com uma plataforma eficiente como o CRM gratuito da HubSpot pode ser a chave para alcançar melhores resultados.
Agora que você já sabe como funcionam as estratégias de CRM, conheça o CRM da HubSpot e otimize as estratégias da sua empresa!
