Por mais que possa parecer confuso, a diferença entre mídias sociais e redes sociais existe e é bastante significativa. Desconhecer esse conceito pode impactar negativamente as estratégias de marketing nas redes sociais, pois pode haver uma dificuldade em direcionar as campanhas de forma correta.
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Esse equívoco é normal, tendo em vista que, em muitos casos, as redes sociais são um tipo de mídia social, de modo que os conceitos se entrelaçam.
Por meio deste artigo, vamos delimitar com mais clareza as principais diferenças existentes entre mídias sociais e redes sociais. Uma vez que esses dois modelos são usados para se relacionar com seu público, entenda também como usar cada uma dessas estratégias de forma eficiente.
O que é mídia social?
As mídias sociais são instrumentos ou ferramentas que utilizamos para nos comunicarmos virtualmente com outras pessoas. Quando falamos em marketing digital, as mídias sociais são vistas como um canal online em que conteúdos podem ser compartilhados em massa.
Assim, esses canais online permitem à empresa:
- interagir com o público;
- criar e compartilhar conteúdos.
O foco da ferramenta de mídia social é compartilhar conteúdos, como um canal de comunicação. Um exemplo prático é o YouTube, que tem como principal objetivo compartilhar vídeos.
É verdade que ferramentas para divulgar conteúdos existem há séculos. Mas o conceito de mídias sociais se tornou popular exatamente por causa das interações que as ferramentas digitais permitem. Elas promovem o engajamento dos usuários por meio de comentários e outros tipos de interação.
Esse é o caso do próprio YouTube que, embora tenha divulgar vídeos como sua função primordial, também oferece ferramentas de interação, como comentários, curtidas e compartilhamentos. Mas então, onde as redes sociais se encaixam nesse cenário?
O que é rede social?
As redes sociais estão ligadas ao relacionamento entre pessoas, que não dependem necessariamente de uma plataforma online. Mas dentro do contexto do marketing digital, as redes sociais ganharam uma nova forma com a internet. Elas se referem às plataformas online que reúnem e conectam pessoas, grupos e empresas.
Os usuários de redes sociais são, normalmente, denominados membros, fãs, seguidores, amigos ou contatos. Dependendo do modelo adotado pela plataforma, é possível compartilhar vídeos, fotos, mensagens e outros tipos de mídias. Por isso, podemos dizer que a rede social é uma categoria de mídia social.
O conceito de rede social parte da ideia de que um participante cria contatos, que também se conecta com outros membros, formando um tipo de malha virtual de usuários interconectados. Essas pessoas podem formar grupos conforme seus interesses, parentesco, atividade profissional etc.
Qual a diferença entre mídias sociais e redes sociais?
- As mídias sociais são focadas na divulgação de conteúdos.
- As redes sociais são tipos de mídias sociais que focam na interação e a conexão entre pessoas.
- As mídias sociais só existem no ambiente virtual.
- As redes sociais também podem existir fora do mundo online e fazem parte do nosso próprio convívio em diferentes comunidades.
Compartilhamento versus interação
O foco de uma mídia social será sempre a divulgação de um tipo de conteúdo. Essa ideia parte das próprias mídias offline, como outdoors, jornais, folhetos, flyers e outras publicações impressas.
Por outro lado, embora as redes sociais possam ser usadas para divulgar conteúdo, o foco sempre será a interação entre os usuários, e as mídias fazem parte dessa interação. Por isso dizemos que a rede social é uma categoria de mídia social.
Ambiente híbrido versus exclusividade online
Outra marcante diferença entre mídias sociais e redes sociais é o tipo de ambiente em que estão presentes. Enquanto as redes sociais já fazem parte da natureza humana e sempre existiram no mundo offline, as mídias sociais são restritas ao mundo digital.
Essa exclusividade online ocorre porque é com as ferramentas digitais que o lado "social'' das mídias se torna mais presente. Por exemplo, em um jornal impresso, o conteúdo é publicado, mas não é possível que a interação social dos leitores ocorra em cada publicação.
Como usar as redes sociais e as mídias sociais nas suas estratégias de marketing digital?
É fundamental que o negócio esteja presente nos diferentes canais a fim de aumentar a visibilidade da marca. Existem diversas formas de aplicar essa estratégia.
O papel das redes sociais
Quando falamos em divulgação online, as redes sociais são o ambiente perfeito. Elas podem ser usadas para:
- divulgar campanhas e promoções;
- entender as necessidades da audiência;
- promover concursos;
- medir a satisfação dos clientes;
- fazer atendimento ao público.
Como ferramenta de mídia social, as redes sociais também devem ser usadas para compartilhar conteúdos relevantes com sua audiência. Além disso, é preciso investir em atividades que possam aumentar o número de seguidores em seus perfis. Isso é alcançado por:
- criar recursos visuais atraentes, como vídeos e imagens;
- publicar conteúdos de interesse do seu público;
- agendar publicações regulares;
- interagir com os seguidores;
- monitorar os resultados e o alcance das postagens.
O lugar das mídias sociais
Enquanto as redes sociais são primariamente usadas para promover a interação e a aproximação entre marcas e público, as demais mídias sociais devem ser utilizadas para divulgar sua marca na web, com o objetivo de deixá-la mais forte. Elas partem de uma estratégia mais ampla em canais em que se pode centralizar a produção de conteúdo, como ocorre com os blogs.
No mundo dos conteúdos em vídeo, o YouTube sai na frente como a plataforma de streaming mais usada. Já o Pinterest é uma mídia social dedicada ao compartilhamento de imagens ou Pins, como denomina a plataforma.
Para gerenciar a interação e suas estratégias de relacionamento com os leads nas mídias sociais, você pode usar o Hubspot CRM. Essa plataforma gratuita armazena todos as interações com seus clientes em uma linha do tempo bem organizada, incluindo reuniões, chamadas e e-mails.
Entender a diferença entre mídias sociais e redes sociais é essencial para implementar campanhas de marketing digital de sucesso. Por meio da produção de conteúdos relevantes e uma ferramenta CRM eficiente, fica mais fácil atrair leads qualificados e gerenciar o contato com essas pessoas para gerar mais conversões.
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