A Monocard é uma plataforma de cartão de visita digital com soluções que integram CRMs, plataformas de marketing e ferramentas de RH, permitindo que profissionais e empresas gerenciem seus cartões de visitas virtuais e capturem leads de maneira estratégica.
Com clientes espalhados pelo mundo, a empresa evoluiu rapidamente, passando de um modelo B2C para uma forte atuação no mercado B2B, atendendo organizações que buscam otimizar suas interações e consolidar conexões entre profissionais de maneira moderna e eficiente.
A mudança de posicionamento da Monocard trouxe novos desafios operacionais, desde a necessidade de segmentar melhor os leads até a automação dos processos comerciais e de atendimento.
Para enfrentar essas dificuldades e garantir escalabilidade, a empresa encontrou no HubSpot a solução ideal para integrar marketing, vendas e atendimento em uma única plataforma.
O desafio: ferramentas e CRMs fragmentados
A Monocard surgiu há quatro anos com a missão de oferecer cartões de visita através de uma solução digital, inteligente e integrada a sistemas de gestão empresarial.
No início, a operação era voltada para profissionais individuais (B2C), mas à medida que o mercado evoluiu, a demanda por soluções para empresas e times complexos cresceu.
Com esse crescimento, a Monocard decidiu priorizar o modelo B2B, com foco em empresas que buscam otimizar sua prospecção comercial e networking por meio de eventos e prospecção presenciais.
Essa transição trouxe desafios relacionados à escalabilidade das operações.
Marketing, Vendas e Suporte operavam de forma descentralizada em ferramentas como Bitrix, Active Campaign e Tiny ERP. A falta de integração entre essas plataformas dificultava a visão unificada do cliente, tornando a análise de métricas e a personalização da abordagem comercial mais complexas.
Dificuldade na segmentação e qualificação de leads
Com a mudança do B2C para o B2B, a Monocard enfrentou desafios para segmentar seus leads de forma eficiente. Os vendedores gastavam tempo com contatos de pouco potencial, enquanto os leads mais qualificados não eram priorizados corretamente.
Os processos manuais de triagem dificultavam a personalização do atendimento, afetando as taxas de conversão.
Alto churn
A baixa personalização impedia a manutenção de uma estratégia de recorrência e retenção efetiva. Além disso, como o atendimento humano fica disponível apenas em horário comercial, a Monocard perdia oportunidades de negócios e não conseguia atender sua base ativa de forma rápida em horários alternativos.
Necessidade de escalabilidade e previsibilidade
O crescimento da equipe comercial exigia uma estrutura mais organizada para acompanhar as oportunidades de vendas e prever a receita futura.
Sem um pipeline estruturado, a equipe não conseguia planejar com clareza o ciclo de vendas, impactando diretamente a taxa de conversão e o planejamento estratégico.
De processos manuais a automações e segmentação inteligente
Foi nesse contexto que a empresa decidiu implementar a HubSpot, buscando unificação, automação e inteligência de dados para impulsionar sua operação.
A migração de marketing do Active Campaign para a HubSpot, além da centralização de dados de Vendas, permitiu que a Monocard centralizasse suas operações e otimizasse seus processos.
A empresa adotou os módulos Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub, garantindo uma operação fluida, integrada e escalável.
Confira alguns dos principais ganhos com a mudança:
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Implementação de Lead Scoring para priorizar contatos com maior potencial
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Workflows automatizados para nutrição de leads
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Sequências de e-mails para qualificação e engajamento
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Formulários integrados ao site para capturar leads diretamente no CRM
Estruturação do pipeline de vendas e previsibilidade
Com um novo sistema para centralizar negócios, contatos e automações, a Monocard também modernizou sua operação de vendas com:
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um pipeline estruturado para gerenciar oportunidades de vendas
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Forecasts e dashboards de vendas, oferecendo previsibilidade para o time comercial
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Automação para acompanhar clientes e reduzir churn.
Atendimento otimizado com IA e comunicação omnichannel
Com o Agente de Atendimento ao Cliente da HubSpot, a Monocard centralizou canais de atendimento, desde o inbox de email até o WhatsApp. Ao alimentar o agente com a base de conhecimento da Monocard, informações sobre principais dúvidas e tom de voz da marca, a Monocard conseguiu automatizar respostas com IA e reduziu a necessidade de expandir a equipe de suporte.
Resultados da integração
A adoção do HubSpot trouxe resultados expressivos para a Monocard, impulsionando seu crescimento e otimizando processos internos.
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MRR (Receita Recorrente Mensal) mais que dobrou de um ano para outro.
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Redução de 40% no churn, de 10% para 6%.
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Melhor segmentação e priorização de leads.
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Previsibilidade de vendas aprimorada
Com automação, inteligência de dados e processos bem definidos, a empresa agora opera com maior eficiência, previsibilidade e escala, garantindo uma experiência superior para seus clientes e maximizando suas oportunidades no mercado B2B.
