Desafio: estruturar jornadas no e-commerce
Quando a CODE41 construiu um dos primeiros relógios mecânicos criados via crowdfunding, no ano de 2016, eles sabiam que tinham um produto de grande sucesso em mãos. No entanto, eles não dispunham de uma tecnologia que ajudasse na área de marketing e automação.
Isso se tornou um entrave para a condução de uma operação de e-commerce fluida, eficiente e capaz de proporcionar uma experiência memorável aos clientes.
Amir Sfez, Diretor de Operações (COO) da CODE41, relembra:
Amir acreditava que, para fazer a CODE41 crescer e escalar mantendo os produtos em evidência para os potenciais clientes, seria necessário direcionar os recursos financeiros para uma solução capaz de entregar os resultados desejados.
Sem um sistema centralizado, a empresa enfrentava dificuldades para gerenciar a base de contatos, acompanhar interações e escalar campanhas de marketing para sua comunidade em constante expansão.
Sem um sistema como a HubSpot, você não consegue crescer, o que significa que, se você deseja investir um orçamento alto de marketing em geração de leads, precisa ter uma automação tecnológica de ponta implementada.
A adoção da HubSpot
A CODE41 contratou as soluções Enterprise da HubSpot em junho de 2017 para estruturar seus processos de automação, adicionando o Sales Hub e o Service Hub à sua conta do Marketing Hub.
A implementação do sistema de automação da HubSpot ocorreu de forma simples e sem atritos, permitindo que a empresa começasse a colher resultados rapidamente.
A HubSpot é um produto fantástico e vimos valor desde o primeiro dia. Não consigo pensar em uma maneira melhor de fazer nutrição de leads, automação ou marketing automatizado. Nosso plano para o futuro é crescer ainda mais, ter milhões de pessoas em nossa comunidade e centenas de milhares de clientes. E precisamos da HubSpot como nossa parceira de automação: seja em marketing ou em suporte ao cliente.
A HubSpot simplificou o processo de automação digital para a CODE41 ao otimizar toda a jornada do cliente nas seguintes frentes:
1. Gestão e Automação de E-mail Marketing
A ferramenta de e-mail marketing da HubSpot ajudou a empresa a gerenciar um volume massivo de envios, disponibilizando recursos como segmentação avançada de listas, o que tornou as comunicações significativamente mais eficazes.
Nós somos como uma fábrica de conteúdo, e a HubSpot é excelente para entregar esse conteúdo para a nossa comunidade. Conseguimos enviar facilmente centenas de milhares de e-mails em apenas alguns minutos. É uma ferramenta poderosa com uma taxa de entregabilidade incomparável.
Com a ferramenta de e-mail marketing da HubSpot, a empresa alcançou o patamar de enviar mais de 2,5 milhões de e-mails por mês de forma altamente segmentada e eficiente.
2. Vendas e Automação de Workflows no Sales Hub
O Sales Hub da HubSpot provou ser extremamente útil na automação de lembretes e tarefas. Essa funcionalidade tornou-se vital no workflow de retenção da empresa, tornando possível vender mais, realizar vendas cruzadas (cross-sell), manter uma comunicação contínua com a base de clientes e gerar mais vendas.
O Sales Hub também obteve grande êxito em minimizar falhas no suporte comercial da CODE41, eliminando problemas como a falta de acompanhamento (follow-up) de solicitações de clientes ou o esquecimento de checar o status de pagamentos.
3. Transformação do Atendimento com o Service Hub
O Service Hub da HubSpot foi implementado pela equipe para promover uma grande evolução na gestão do suporte ao cliente da empresa.
Antes, era difícil dizer: 'Certo, quantas devoluções nós tivemos no mês passado? Quantas pessoas ficaram insatisfeitas no mês passado?.' Agora, nós temos tickets para cada categoria: devoluções, reclamações e reparos. No fim do mês, o Service Hub gera um relatório mostrando exatamente quantos tickets tivemos em cada uma.
Os benefícios do Service Hub permitiram à CODE41 identificar as áreas que exigiam atenção dentro do negócio, aprimorando a experiência e a retenção do cliente no processo.
Os resultados
A CODE41 tem registrado uma trajetória de crescimento acelerado ao longo dos últimos anos com a HubSpot e estabeleceu planos de expansão contínua tendo a plataforma como sua parceira central de automação.
- Escala de Comunicação: Capacidade de disparar mais de 2,5 milhões de e-mails por mês com alta entregabilidade e segmentação precisa.
- Automação de Retenção e Cross-sell: Estruturação de workflows automatizados de follow-up e pós-venda, impulsionando a receita recorrente da base de clientes.
- Gestão de Suporte Centralizada por Tickets: Visibilidade completa sobre chamados de devolução, reclamações e reparos através de relatórios mensais do Service Hub.
- Jornada de E-commerce Unificada: Integração de marketing, vendas e atendimento em um único CRM, eliminando processos manuais e isolados (silos).
Amir Sfez conclui sobre a parceria com a HubSpot:
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