Descubra como a Tegrus, um dos principais parceiros da HubSpot no Brasil, impulsionou sua eficiência operacional, impactando positivamente três pilares importantes da empresa: receita, operação e satisfação dos clientes.
Com 7 anos de mercado, a Tegrus é uma empresa capixaba, especializada em trabalhar com soluções RevOps que combinam marketing, vendas, dados e tecnologia desde sua origem.
Ao decidir pela HubSpot como plataforma parceira, passou por uma mudança estratégica que transformou tudo: desde a organização dos squads de atendimento até o aumento de mais de 55% na sua lucratividade.
A mudança estratégica: Por que a Tegrus escolheu a HubSpot
Com 7 anos de mercado, a Tegrus é uma empresa capixaba, especializada em trabalhar com soluções RevOps que combinam marketing, vendas, dados e tecnologia desde sua origem.
Ao decidir pela HubSpot como plataforma parceira, passou por uma mudança estratégica que transformou tudo: desde a organização dos squads de atendimento até o aumento de mais de 55% na sua lucratividade.
Antes da parceria com a HubSpot, a Tegrus gerenciava uma rede complexa de microsserviços e diferentes ferramentas, que exigiam recursos significativos para manter.
A operação não podia parar, do contrário, gerava muitos problemas reputacionais para uma empresa que sempre prezou pela exclusividade de atendimento. Nesse contexto, um SLA (Service Level Agreement) atrasado e um CSAT baixo não eram opções.
Estávamos gastando literalmente milhões de reais para manter tudo conectado, um time de alta qualificação sempre trabalhando e tudo isso era um pesadelo para gerenciar.
A necessidade de uma solução integrada e simplificada sem que a Tegrus perdesse a profundidade técnica dos seus serviços tornou-se evidente, e a HubSpot surgiu como a peça perfeita. Mas essa decisão não foi tomada repentinamente.
Sabíamos que precisávamos de uma solução que pudesse lidar com nossos problemas principais em um nível elevado, enquanto minimizava a sobrecarga tecnológica que já tinha virado uma salada de ferramentas e aplicações integradoras.
Foram meses de estudos com diversos softwares no mercado. Testes, análises e busca por alinhamento cultural.
A decisão final pela HubSpot foi consequência de conseguirem alinhar o atendimento a clientes de alto ticket com processos de venda complexos, com a possibilidade de consolidar dados de forma simplificada e otimizar operações.
Superando desafios: do ceticismo inicial à adoção completa
Havia uma desconfiança enorme dentro da equipe operacional da Tegrus sobre o valor da plataforma. "Nossa equipe pensava que a HubSpot era uma opção cara e não estava convencida de que poderia atender às nossas necessidades", relembra o CEO.
A Tegrus trabalhava com várias soluções de CRM, dentre elas, a própria HubSpot. Nessa época, não eram parceiros e não utilizavam de maneira tão profunda a plataforma.
Três projetos de clientes apresentaram os resultados que mudaram drasticamente o olhar da equipe: "Percebemos que o problema não era com a HubSpot em si, mas com os planos e combinações de Hubs que foram escolhidos”, relembra Felipe Lomeu.
Análises e decisões: de meses para poucas horas com dados integrados
Ao selecionar corretamente quais hubs eram apropriados para cada projeto, a equipe notou melhorias significativas em eficiência: o que fazia em meses, combinando diversas ferramentas integradoras e de análise de dados, podia fazer em horas.
Maior velocidade para análise de dados e geração de propostas
O time passou a deixar de ficar dias e dias mergulhado em uma mesma tarefa, especialmente em projetos de jornada do cliente de ponta a ponta em operações high touch. Passaram a analisar dados desde a aquisição do cliente até o LTV em menos de 15 dias com a mesma qualidade e profundidade.
Além do operacional, um dos grandes vilões antes da centralização na HubSpot era o tempo de geração de propostas comerciais, que aumentava significativamente o custo de aquisição do cliente para a empresa.
O resultado que normalmente levava 90 dias parea aparecer antes de usar a HubSpot. Agora conseguimos analisar e ver o impacto em dias. Além disso, eu levava cerca de 1 mês pra conseguir montar uma proposta, porque precisava envolver meu arquiteto de soluções em tudo. Hoje levo poucas horas mesmo em projetos complexos.
Transformando operações: O impacto da HubSpot no modelo de negócio da Tegrus
Antes de decidir passar por tamanha transformação, a Tegrus contava com aproximadamente 70 colaboradores.
Após os testes iniciais e a aceitação do time, diversas transformações precisaram ser feitas, inclusive na própria equipe.
Decidimos que não atuaríamos mais nesses projetos em que fossem necessários diferentes tipos de penduricalhos e integrações para que pudéssemos fazer o nosso trabalho. Decidimos não atuar mais em projetos com pipeline comercial que não envolvam HubSpot. Hoje somos exclusivos HubSpot para essas operações.
Apesar de terem saído de 70 funcionários para 45, o grande ponto dessa mudança foi o aumento significativo na performance e eficiência da empresa.
“Reposicionamos toda nossa equipe no mercado, facilitando inclusive contratações feitas por nossos clientes que dependiam do nosso time em seus projetos. Tudo, porque vimos que tínhamos caído no erro que muitos pequenos negócios caem: esquecer de olhar a margem de lucro e o EBTIDA durante o crescimento”, complementa Felipe.
Os números falam por si: esse reposicionamento gerou um aumento de mais de 55% na margem de lucro da Tegrus.
Hoje temos margem e paz ao saber que a estrutura de CRM dos nossos clientes está sempre operante.
Segundo ele, esse é um ganho genuíno em toda a cadeia: para a Tegrus e para a HubSpot, para os clientes da Tegrus e para os clientes dos clientes da Tegrus.
Relatórios gerados em tempo recorde
Outra transformação notável foi a redução do tempo necessário para criar relatórios.
Estas impactantes mudanças permitiram que a Tegrus mantivesse o core da operação de pé, seguindo um olhar de empresa boutique, aumentando a abrangência de mercado com diferentes perfis de clientes e abrindo novas oportunidades de reinvestir na própria empresa.
Um episódio me surpreendeu demais! Um colaborador júnior conseguiu gerar mais de 30 relatórios em menos de 1 hora, uma tarefa que antes levava semanas e precisava do apoio de diferentes times, inclusive o de dados. Tudo porque com a HubSpot os dados estão facilmente integrados e organizados, podemos arrastar de um painel a outro e ter ROI, CAC, LTV, tudo em um único relatório.
Alcançando o Status Platinum | Diamond no programa de parcerias da HubSpot
A rápida ascensão da Tegrus ao status Platinum | Diamond no Programa de Parcerias da HubSpot é um reflexo claro de sua abordagem estratégica focada na plataforma e da dedicação de sua equipe.
"Alcançamos o status Gold em apenas 45 dias, chegamos ao Platinum em 8 meses e ao Diamond em menos de 1 ano e meio de parceria", observa o CEO. E quais foram os fatores-chave que contribuíram para esse sucesso?
Entendimento e utilização profundos da plataforma HubSpot
A Tegrus tinha como meta atingir o status de parceria Diamond em dezembro de 2025 . Por isso, a Tegrus investiu tanto em capacitação da equipe para que todos estivessem alinhados.
Várias das trilhas de conteúdo que existem na HubSpot Academy, exclusiva para parceiros, foram usadas como base para treinamento do time - desde o comercial e o financeiro até mesmo o time de RH.
Capacitação da equipe de Vendas
Outro ponto destacado pelo CEO foi o mindset da equipe. Segundo o CEO, é comum, quando comparam outras ferramentas com a HubSpot, compararem uma contra a outra diretamente.
Segundo ele, o correto seria comparar a HubSpot com um conjunto de outras ferramentas, considerando o custo de mantê-las integradas e em operação.
Nós sentimos na pele o custo de ter diversas plataformas. Fazíamos a operação com muitas integrações e no final, a eficiência e a performance sumiam. Vemos o mesmo nos nossos clientes. Entendemos que tecnologia boa vai entregar ROI, LTV, CAC, com dimensões fáceis de colocar e analisar em um relatório. E esse é o diferencial da HubSpot.
Certificações oficiais da HubSpot
E por fim, a equipe passou por inúmeras certificações e se envolveu de perto com o Gerente de Desenvolvimento de Parceiros da HubSpot (PDM).
"O suporte do nosso PDM foi fundamental. A equipe nos ajudou, de forma extremamente sensível e profissional, a navegar em decisões complexas como a de se envolver ou não em novos projetos de maneira brilhante! Essas conversas foram cruciais para alinhar nossas estratégias com a visão da HubSpot e saber exatamente onde pisar para crescer mais e melhor", acrescenta o CEO.
Objetivos futuros: Parceria com a HubSpot para crescimento sustentado
Olhando para o futuro, a Tegrus pretende aproveitar sua parceria com a HubSpot para crescimento sustentado e liderança de mercado. "Queremos ser um parceiro significativo no ecossistema da HubSpot no Brasil", afirma o CEO.
Sua estratégia envolve investimento contínuo em treinamento da equipe, particularmente em usar os recursos da HubSpot para treinar novos funcionários.
Por fim, Felipe acredita que ainda tem muito a aprender. Apesar do crescimento acelerado, sente que “em muitos hubs ainda somos um fornecedor normal”. E quer aproveitar essa oportunidade para se especializar ainda mais e ser líder dentro do Ecossistema no Brasil.
Parte do meu sucesso pessoal e profissional é enxergar o que o mercado enxergaria como concorrente, enxergar como parceiro, e por isso a tese da Tegrus no planejamento estratégico é crescer o nosso negócio com base em parcerias.
Ele comenta que quando vê oportunidade de passar para outra empresa ou compartilhar uma oportunidade, faz. E vê a parceria da HubSpot como uma grande oportunidade de negócio no mercado brasileiro, pelo forte momento de expansão atual.
.png?width=215&height=50&name=faster%20(1).png)
.png?width=215&height=50&name=one7%20(1).png)
