Multicanal: veja como essa estratégia pode ajudar a aumentar as vendas

Escrito por: Thais Campbell
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ESTRATÉGIA MULTICANAL

Aprenda 5 pontos essenciais sobre Marketing Multicanal

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estratégia multicanal: entenda como essa metodologia pode aumentar suas vendas

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Para ter sucesso em vendas e alcançar resultados expressivos, você precisa de inovação e criatividade para se adaptar aos interesses de um público cada vez mais conectado. Assim, usar uma abordagem multicanal em suas estratégias de marketing digital pode contribuir para aumentar as vendas e os lucros do negócio.

 

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Veja como criar uma estratégia de Marketing Multicanal eficaz

5 pontos que você deve aplicar em sua estratégia de Marketing Multicanal

 

A ideia por trás do uso de vários canais de comunicação com a audiência é desenvolver pontos de contato com o público, independentemente de onde ele esteja. Isso faz com que a percepção de valor da marca cresça e também ajude a elevar o volume de vendas.

A fim de facilitar o seu caminho durante essa jornada, organizamos um guia completo com tudo que você precisa saber para criar uma estratégia multicanal de sucesso. Continue a leitura e confira!

O sistema multicanal apresenta uma comunicação eficiente e agrega valor aos produtos ou serviços por meio de canais específicos. Com boas estratégias, é possível alinhar recursos de vendas, marketing e atendimento. Confira mais a seguir!

Vendas multicanal

Para os consumidores interessados, você precisa sempre disponibilizar vários caminhos para negociar e efetuar as vendas. Há clientes que podem chegar por intermédio de pesquisas no Google, outros por conta do tráfego pago e alguns por meio de contatos nas redes sociais.

O mais importante é que você adote abordagens adequadas para cada canal e alinhe o contato de maneira correta. Imagine, por exemplo, que um seguidor envia uma dúvida em um post nas redes sociais. Esse lead certamente já apresenta algum grau de qualificação para a compra. Já outro que apenas curtiu seu post está menos propenso à conversão.

Isso significa que é importante calibrar a abordagem e o seu discurso conforme o cliente avança em sua jornada de compra. Adotar uma linguagem humanizada e atenciosa pode contribuir de forma direta para o aumento das vendas e também para a fidelização do público.

Marketing multicanal

Se vender por várias vias é importante, imagine o quanto é necessário anunciar por diferentes canais de comunicação. A ideia de uma boa estratégia de marketing é alcançar novos públicos e aumentar a consciência das soluções para os que já acompanham sua marca. 

Tanto para um objetivo quanto para o outro, é importante usar diversas formas de contato e de conteúdo para atrair o público. Você pode utilizar blogs, posts informativos e anúncios distribuídos por meio do tráfego pago para aproximar novos consumidores. Já para a conscientização da audiência, é possível investir em vídeos no YouTube, carrosséis no Instagram e enviar conteúdos no e-mail.

Atendimento multicanal

Um atendimento de qualidade está diretamente associado à sua capacidade de fidelização da marca e melhora da relação com o público. Uma conversa atenciosa, com linguagem clara e pontualidade, pode fazer toda a diferença na quantidade de recomendações que sua empresa vai receber.

Todo negócio é capaz de apresentar um problema ou outro, entretanto, são sua postura e liderança na hora de prestar atendimento multicanal que podem fazer toda a diferença na decisão de compra dos consumidores.

Além disso, oferecer suporte via telefone, e-mail, chat e outros recursos facilita o contato dos clientes e permite que sua empresa efetue qualquer ajuste conforme solicitado pelo público.

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Quais são os principais objetivos do marketing multicanal?

Há alguns bons objetivos a serem alcançados, sejam eles em termos de fortalecimento de marca e engajamento, sejam de geração direta de resultados. Empresas precisam manter um trabalho contínuo de ampliação de suas ações visando crescimento. Afinal, se há oportunidade, há caminho para expandir.

O marketing multicanal pode ser uma ferramenta sólida de crescimento, desde que utilizado da melhor maneira possível. Venha conferir alguns dos principais objetivos que essa estratégia possibilita.

Obter amplo alcance do público da marca

Quanto mais pessoas sua marca puder alcançar, melhor. É indiscutível que uma audiência ampliada pode se transformar em mais consumidores, então, o trabalho precisa ser feito. Quando você coloca a estratégia multicanal em jogo, consegue chegar a mais pessoas porque vai exatamente até onde elas estão.

Aqui, mais uma vez, precisamos falar de adaptabilidade. Ir até seu consumidor, onde ele está, é algo que precisa ser feito com cuidado. Por isso, manter uma linguagem adequada, pensar no formato de abordagem e adaptar a comunicação ao ambiente são premissas essenciais. Respeitá-las vai garantir a atenção do seu público.

Oferecer maior comodidade ao público

Pense em um consumidor que não assiste a TV com frequência, mas que, justamente em um dia em que assistiu, viu um comercial da sua marca que o deixou super interessado. Na sequência, ele resolveu pesquisar mais em seu smartphone e encontrou as redes sociais da empresa. Se aquele é um lugar de conforto para ele, é por ali que ele vai acompanhar seu trabalho.

Em um universo onde há múltiplos canais disponíveis, o consumidor sempre vai procurar sua marca no meio que for o favorito dele. Essa comodidade é fundamental para estar disponível e, de maneira positiva, "cercar" o consumidor. Quanto mais ampla a sua presença, maiores as chances de ser encontrado pelo público em um ambiente em que ele dará a devida atenção ao seu negócio.

Adaptar a mensagem para canais sem ter perdas

Boas marcas sabem exatamente o que querem despertar em seus consumidores. Dessa intenção até realmente conseguir o objetivo, há um caminho a ser trilhado. Entretanto, esse objetivo pode ficar um pouco mais complexo quando, em meio à comunicação, há uma estratégia de marketing multicanal em andamento.

É necessário saber adaptar a mensagem. Isso não é só uma exigência, e sim um objetivo que toda marca precisa ter para alcançar sucesso em sua comunicação. Essa preocupação resulta em pessoas em diferentes plataformas, mas com a mesma ideia sobre sua marca e as campanhas veiculadas. Só muda a tela ou o local.

Potencializar os resultados

O marketing multicanal é só um meio, mas o objetivo é sempre o mesmo: vender mais. Se você alcança mais pessoas, então, tem maior atenção, audiência, engajamento e, por fim, consumo. Isso vai afetar positivamente as vendas, aumentar o faturamento e trazer mais força para a marca continuar atuando em várias frentes.

A mentalidade multicanal é essencial também para entender como gerar conversões em todas essas frentes, simultaneamente. Aí, é necessário ter conhecimento sobre conceitos de marketing e como eles se aplicam de maneira adaptada a cada canal. Pesquisas, estudos e atualizações serão sempre a chave para o sucesso nesse ponto.

O consumidor digital demanda um contato rápido, amplo e descomplicado. Para atender a essa nova configuração, diversas empresas estão buscando meios de se adaptar para acompanhar tal mudança de comportamento. 

As estratégias de publicidade não ocorrem apenas por meio de uma única via, mas se distribuem por diversas redes de conexão com o público. Utilizar estratégias que aproveitem os benefícios de cada um desses canais pode reforçar a presença digital da corporação e firmar sua autoridade no mercado. Veja a seguir outros benefícios de uma abordagem multicanal.

1. Melhora a presença da marca

A participação das empresas no ambiente digital é essencial para que novos consumidores possam conhecer a cultura organizacional do seu grupo e saibam quais soluções sua marca oferece.

Por meio de presença online, é possível mostrar os bastidores do seu negócio e contribuir para que os seguidores conheçam um pouco mais dos processos e procedimentos necessários para que o produto chegue até o seu destino.

Imagine, por exemplo, que você trabalhe com cosméticos e quer firmar sua marca como uma empresa vegana e cruelty free. Para isso, você pode mostrar algumas etapas da produção de seus produtos, indicando como não há testes em animais e toda a produção é feita com base em ativos vegetais.

Esse conteúdo pode ser distribuído em diversos canais, como um vídeo completo para o YouTube, os melhores momentos para o Reels do Instagram e talvez até seja possível utilizar alguns instantes nos criativos para o tráfego pago.

2. Aumenta a credibilidade

O aumento da credibilidade está associado aos canais que sua empresa disponibiliza para que seus clientes recebam o conteúdo e sejam atendidos. Quanto mais vias de contato são disponibilizadas, maior a percepção de valor da empresa no mercado.

Essa confiança pode ser potencializada quando os meios de atendimento são eficientes e atualizados de forma constante. Afinal, não adianta ter uma bela página no Instagram ou no YouTube, mas que está há meses sem ter uma única atualização. Ou pior, disponibilizar um SAC que é ineficiente e faz o cliente esperar por horas para receber uma resposta.

Certamente, é difícil contar com canais distintos de contato atualizados de forma semanal e que ainda apresentam alta eficiência no atendimento. Entretanto, há diversos recursos para a automação de tarefas que utilizam ferramentas tecnológicas para otimizar seu suporte e comunicação.

3. Proporciona maior fidelização

A fidelização é decorrente de um processo de constantes permissões que o cliente lhe oferece. Se o primeiro contato é bom, o consumidor segue para a sua primeira compra. Aí temos a permissão inicial. Caso as experiências posteriores também sejam positivas, o grau de confiança aumenta até você ter todas as autorizações necessárias para considerar esse cliente um indivíduo fidelizado à sua marca.

Portanto, investir na experiência do consumidor é essencial na hora de produzir a confiança suficiente para a fidelização. Isso pode ser feito com um bom atendimento nos diversos canais, por meio do conteúdo distribuído em e-books e blogs ou por intermédio de interação do público com a marca nas redes sociais.

Desse modo, você consegue cativar a audiência e conquistar um grupo de clientes fiéis, que mantêm o seu negócio rentável e favorecem o desenvolvimento de novos produtos e serviços.

4. Fornece mais conhecimento sobre o cliente

Uma importante vantagem que o uso de diversos canais oferece é sobre o quanto você aprende com relação aos seus clientes. O volume de dados obtidos por diversas fontes pode contribuir para desenhar a persona de maneira adequada e criar soluções alinhadas com as dores do público.

Informações sobre o horário que o público busca comunicação, quais os canais preferidos e quais redes sociais concentram a sua audiência, por exemplo, são essenciais na hora de desenhar o planejamento e encontrar as melhores alternativas para abordar os leads.

Tais dados também são importantes para definir estratégias de marketing eficientes, engajar os usuários com suas campanhas e conquistar o público em cada lançamento de produtos ou serviços.

Quais são os desafios da estratégia multicanal?

Por mais que a comunicação de uma mesma marca seja replicada em vários canais, há diferenças que precisam ser percebidas. Há sensíveis mudanças de uma plataforma para a outra, o que afeta a linguagem, os formatos de mídia e até mesmo a abordagem.

O público tem expectativas específicas sobre o comportamento de marca em cada um desses canais. É claro que você pode, e deve, manter a identidade da sua empresa em todas as plataformas. Mas, ainda assim, as adaptações precisam acontecer.

E quando falamos em desafios, esse sem dúvida é o principal. Conseguir transmitir a mesma mensagem em diferentes canais, com as devidas adaptações de formato, é o que definirá o sucesso da estratégia multicanal. Para isso, é preciso conhecer bem esses espaços, o comportamento do público em cada um e o que dá mais resultados.

Equipes multidisciplinares são capazes de lidar com isso sem maiores problemas. Ainda que o time não seja grande, é possível ter sucesso na estratégia multicanal se os membros tiverem uma visão ampla para vários formatos.

Outro importante desafio é garantir atividade constante em cada um desses canais. Por isso, é preciso ter visão estratégica antes de apostar em plataformas simultâneas. Pode ser que faça sentido para a sua marca trabalhar em vários canais. Porém, você já pensou se terá braço, dinamismo e capacidade de gestão para lidar com todos eles?

Marcas que começam suas atividades em um canal, mas não dão continuidade, podem colocar em risco tempo, investimentos e até mesmo a própria imagem. O consumidor se sente seguro quando vê consistência e recorrência na comunicação. Portanto, tome decisões com calma e entenda quantos canais simultâneos fazem sentido.

Qual é a diferença entre multicanal e omnichannel?

Existem algumas diferenças entre o multicanal e o omnichannel. É importante entendê-las para conseguir implementar a estratégia multicanal de forma efetiva e que dê resultados para o seu negócio.

O omnichannel deve ter o cliente como centro da empresa. Dessa maneira, o que se pretende com esse tipo de metodologia é desenvolver uma experiência de compra única para os consumidores que frequentam o seu estabelecimento.

Para fazer isso, o seu negócio necessita de integração dos canais de comunicação utilizados, como e-mail, redes sociais, WhatsApp e outros para garantir várias frentes que ajudem os indivíduos a chegarem na sua empresa pelas ações de vendas, marketing digital e com um atendimento de qualidade.

Já o atendimento multicanal é desenvolvido com foco no produto da empresa, mas de modo a facilitar a vida do cliente. Assim, ele consegue acesso às soluções que você oferece por meio de diferentes canais que são independentes. Desse modo, você garante oportunidades de venda em distintos canais, atendimento ágil e, como resultado, mais satisfação.

Qualidade x quantidade

Geralmente, estratégias omnichannel têm maior foco na qualidade dessa comunicação, de modo que ela seja integrada e padronizada em qualquer canal. Já na estratégia multicanal, muitas empresas acabam focando apenas em ampliar, sem pensar muito.

Há um certo risco em estar em diversos canais, simplesmente porque é difícil mantê-los ativos com a qualidade esperada. Portanto, cabe a você ter esse cuidado e garantir que, ainda assim, a abordagem multicanal seja feita sem ignorar a realização de um bom trabalho.

Atenção na gestão

Seus canais não devem competir entre si. Na realidade, eles podem se complementar, serem independentes, mas nunca competirem. Afinal, a estratégia multicanal é feita para ampliar suas formas de alcance, mas jamais fazerem elas se conflitarem.

O omnichannel consegue isso facilmente por conta da integração que faz. No multicanal, é importante gerenciar todas essas frentes com a mesma qualidade. Por isso, é fundamental só ampliar os canais se seu negócio tem força e capacidade de atuar em todos eles.

Padronização na comunicação

A padronização é outro ponto de atenção importante. Enquanto a estratégia omnichannel visa unificá-la, a abordagem multicanal precisa ter foco em adaptar de acordo com o ambiente. É isso que vai garantir a melhor relação com o público.

Muitos podem pensar que a comunicação adaptada para canais é ruim. Porém, se estamos falando de diferentes ambientes, é necessário mudar para transmitir melhor. Afinal, cada canal funciona de um jeito.

Note que isso não significa mudar a linguagem da marca e fugir do seu tom de voz. Adaptar é dar a dinâmica certa, a leveza necessária e, de uma forma geral, se comunicar da maneira mais adequada naquele canal.

Estratégia multicanal em marketplaces e e-commerce

Uma das melhores ações da estratégia multicanal é ampliar as plataformas de vendas do seu produto. Hoje, isso é facilmente possibilitado pelos marketplaces, que cada vez mais vão ganhando espaço e já são uma realidade consolidada no mercado.

E quando falamos em multicanais, entenda que, simultaneamente, sua marca pode manter o seu próprio e-commerce e também o marketplace. Isso é super possível, já que a operação logística não é tão afetada assim. A única mudança é a origem dos pedidos, algo facilmente gerenciado com um sistema que integre loja e marketplace.

Quer entender melhor como essa estratégia pode ser importante para o seu negócio? Venha conferir os benefícios de tocar e-commerce e marketplace ao mesmo tempo!

Segmentação potencializada

Muitos marketplaces são segmentados e têm maior capacidade de atrair pessoas interessadas em um nicho específico de mercado. Por exemplo, digamos que você vende artigos de pesca e coloca seus produtos em um marketplace do setor. Naturalmente, são grandes as chances de pessoas interessadas terem acesso a eles.

Trabalhar o público para que ele conheça sua marca diretamente e compre no seu e-commerce é fundamental, mas não dá pra negar outras formas de captar clientes. Os marketplaces funcionam como uma verdadeira vitrine para sua marca, dando a ela visibilidade e, em muitos casos, essa atenção para o público certo.

Maior alcance

Quanto mais lugares expondo seu produto, melhor. Essa é uma vantagem simples, mas que afeta diretamente o seu faturamento. É como marcas que têm várias lojas físicas espalhadas pela cidade ou pelo país atuam. O motivo para ter várias unidades é o amplo alcance, a comodidade e mais consumidores entrando e saindo das unidades.

Quando você coloca em paralelo seu e-commerce e seus produtos em marketplaces, amplia muito as chances de mais pessoas visualizarem o que você vende na web. É uma relação muito simples e que tem tudo para funcionar bem. No entanto, é preciso dedicação para um bom posicionamento em marketplaces, ok?

Aproveitar a visibilidade de grandes marketplaces

Ampliar é sempre bom, mas fazer isso de maneira estratégica faz toda diferença. Pode não ser tão interessante assim colocar seus produtos em um marketplace de pouca visibilidade. Isso porque você terá que dedicar tempo a gerenciar a relação com esse expositor, mas, no fim das contas, não estará alcançando o retorno mínimo que esperava.

Então, vale a pena avaliar regularmente essa relação e, mais do que isso, procurar sempre novos canais de vendas. Marketplaces precisam ser um ampliador dos seus esforços de posicionamento de produto online. Se os números têm mostrado que isso não se concretiza, então, é hora de rever os seus parceiros de vendas.

Potencializar as vendas

O melhor ganho que você pode ter ao ampliar sua atuação para um marketplace é vender mais. Há muito o que conquistar em termos de aumento de alcance, reforço de engajamento, entre outros pontos. Mas poucos vão realmente tirar um sorriso de gestores e fazê-los felizes em reuniões com stakeholders quanto a bons números de vendas.

É preciso, no entanto, controlar as expectativas. Os resultados vão aparecer, mas eles estão atrelados a esforços contínuos e desenvolvimento da estratégia. Como já explicamos, às vezes, as vendas não acontecem simplesmente porque não há o melhor parceiro de marketplace no momento. Quando tudo é acertado, fica fácil colher os frutos!

Agora que você já conhece todas as vantagens de aplicar esse tipo de estratégia na empresa, que tal partir para a ação? De modo a ajudar nesse sentido, preparamos algumas boas dicas que podem ser úteis para criar uma rede multicanal que gere retornos para o seu negócio. Confira!

1. Conheça o público-alvo

Para ter sucesso com qualquer estratégia de vendas, marketing e atendimento ao público, é fundamental que você saiba quem é o seu público-alvo e quais são as dores que tem, o que deseja, qual é o perfil ideal do seu consumidor e como você pode ajudá-lo.

Com essas informações, é mais simples determinar como sua estratégia multicanal deve ser para obter todos os benefícios possíveis. Por exemplo, imagine que você não tenha uma persona bem definida. Com isso, as chances de direcionar sua estratégia de forma equivocada são maiores.

Dessa maneira, é essencial fazer uma pesquisa para conhecer o seu público-alvo e elaborar uma buyer persona. Para isso, vale a pena recorrer aos dados, entender o comportamento do lead e pedir feedback dos clientes atuais.

Com isso você aumenta a interação com os seus conteúdos, melhora a comunicação com os potenciais consumidores, otimiza a sua identidade visual e garante retornos mais expressivos.

2. Integre canais

Com o objetivo de ter melhores resultados em suas ações e estratégias multicanais, ter maior integração dos canais é muito importante. Assim, você consegue melhorar os pontos de contato e ter informações mais precisas sobre os clientes.

Ao definir os canais que serão utilizados em suas campanhas, é preciso integrar para obter melhores resultados. Ou seja, você deve entender como utilizar cada um deles em conjunto para otimizar a performance da estratégia.

Por exemplo, imagine que você tem um blog para captar leads. Por meio desse blog, você pode direcionar a persona a assinar a newsletter e acompanhar novidades sobre assuntos de seu interesse. Com o aceite, é possível enviar e-mail marketing que ajude a mandar as pessoas para o seu site.

Portanto, para ter mais eficiência com o multicanal, contar com uma boa integração dos canais para fazer a prospecção de clientes e direcioná-los para uma ação que você deseja que realizem são pontos essenciais.

3. Mapeie os custos

Outro aspecto importante para garantir mais efetividade da estratégia multicanal é entender quais são os custos envolvidos nas ações. Assim, você determina o orçamento e garante que tudo seja efetuado com a maior qualidade possível.

Essa parte do planejamento é essencial e não deve ser deixada de lado de modo algum. Portanto, vale a pena mapear quais são os custos envolvidos em cada etapa do plano, que retorno tais estratégias estão trazendo para empresa e como é possível otimizar a estrutura das campanhas.

Também é válido fazer avaliações constantes dos custos e resultados do multicanal. Com isso, você consegue entender o que está dando resultado, quais são os custos passíveis de redução sem diminuir a qualidade e como deixar toda a estrutura mais eficiente.

4. Mantenha a identidade visual

Perder a identidade visual da sua organização ao lançar estratégias multicanal é um erro que deve ser evitado. Todos os canais utilizados pela empresa devem seguir a mesma linha visual para garantir identificação por parte do cliente.

Por exemplo, suponha que você usa um tipo de logo no e-commerce e outro no Facebook. Quando sua persona tem contato com esses dois canais, pode acabar se confundindo e não tendo confiança de que está falando com a sua marca.

Portanto, manter a identidade visual em todos os canais de sua empresa é fundamental para garantir a eficácia das ações. Para isso, crie uma escrita reconhecível em qualquer lugar, tenha uma logo bem definida e use as cores da sua marca. Desse modo, em todos os contatos com sua empresa, o lead vai saber que pode confiar.

5. Acompanhe a jornada do cliente

Entender a jornada do cliente facilita a criação de conteúdos adequados para ele e, dessa forma, melhora sua estratégia multicanal. Portanto, é essencial ter meios de acompanhar o estágio do funil que o cliente se encontra e como está caminhando com sua instituição.

Por exemplo, um lead pode ter o primeiro contato com sua empresa por intermédio de um e-book gratuito que você ofereceu. A partir desse ponto, possivelmente ele vai afunilar até realizar compras.

Assim, é necessário entender em que estágio o consumidor está para oferecer desde um primeiro contato muito bom para fazê-lo iniciar um relacionamento com sua marca até um pós-venda de qualidade para garantir fidelização. Assim, você otimiza a estratégia multicanal e aumenta o faturamento.

6. Gere valor por meio de conteúdos

Bons conteúdos conseguem atrair a atenção da sua persona. E o que sua empresa precisa para melhorar os resultados é atrair os consumidores para realizar as ações desejadas.

Por exemplo, suponha que você faz um bom conteúdo que resolve um problema específico de seu público-alvo e utiliza as redes sociais para publicar. Por meio dessa geração de valor, é provável que o post viralize e alcance mais pessoas com interesse no que você tem a oferecer.

Isso é essencial para as estratégias multicanais porque é por meio desse tipo de conteúdo, postado em redes sociais, blogs e semelhantes, que você atinge quem tem interesse em fazer negócio com sua empresa e direciona para as soluções que você disponibiliza.

Portanto, vale a pena caprichar na produção de conteúdos de valor para sua persona. Com isso, é muito mais simples ter sucesso e construir uma relação de reciprocidade com o seu cliente. Gradualmente, você vai obtendo as permissões necessárias para melhorar seus resultados e motivar a equipe.

7. Mensure os resultados

Toda estratégia precisa ter indicadores bem definidos para acompanhar se estão sendo eficientes ou não. Da mesma forma, em seu plano de multicanalidade, é importante estabelecer quais são as métricas que necessitam de acompanhamento.

Por meio delas, você consegue entender o que está dando resultado, quais são os pontos que precisam ser melhorados, o que não tem eficiência e precisa ser eliminado e de que forma você pode otimizar toda a estrutura.

Ao adotar as métricas adequadas, é possível aumentar a taxa de conversão de vendas e torná-la exponencial. Portanto, não se esqueça dessa etapa tão importante ao construir sua estratégia multicanal.

5 pontos (que talvez não te contaram) sobre Marketing Multicanal 

Como definir que canais usar?

No marketing multicanal, toda a operação é simultânea. Por isso, há uma necessidade maior de precisão na escolha desses canais. Ou seja, haverá muitos esforços acontecendo ao mesmo tempo, além de maior investimento. Se você não usa os canais certos, uma grande força pode ser desperdiçada.

Existem alguns canais que não podem faltar no desenvolvimento da estratégia multicanal. Por meio deles, é possível ter mais eficiência nas estratégias de maneira simples, pela facilidade de uso que oferecem para a empresa.

Com os avanços das plataformas online, há uma grande dinâmica de surgimento de novos canais. Hoje, não é difícil mapear os já existentes, mas também é difícil precisar quais serão esses daqui a alguns anos. O digital é super dinâmico, o que é positivo, uma vez que mais canais significam mais oportunidades de alcançar a audiência.

Sites

Canal online de maior confiabilidade, o site é a "casa" de qualquer empresa na internet. Por lá, a comunicação acontece de maneira mais institucional em alguns casos, além dos e-commerces. É onde o branding precisa ser aplicado para comunicar, de maneira sintetizada, o posicionamento de marca.

E-mail

Com as estratégias de e-mail marketing, esse é um dos canais indispensáveis. Com ele, é possível disparar mensagem para bases de contatos grandes e segmentadas. Um canal que ajuda a manter a relação com os leads, o e-mail garante uma abordagem bem distribuída e com um timing planejado.

Redes sociais

A maior plataforma de branding e posicionamento atualmente são as redes sociais. Elas possibilitam um contato mais pessoal e transmitem a sensação de pertencimento ao público. Hoje, as redes sociais são ainda ótimos canais de vendas, com recursos cada vez mais eficazes sendo oferecidos por essas plataformas.

Anúncios online

Os anúncios online alcançam o consumidor no momento certo, nos locais em que preferem estar: sites, busca do Google, YouTube, entre outros ambientes. Com uma boa estratégia, é possível comunicar sua marca ou suas ofertas com amplo alcance e precisão.

TV e rádio

Esses são canais antigos, estabilizados e que ainda são super eficientes. Nos dias atuais, é muito comum que um usuário ouça sobre determinada marca nesses canais e faça uma pesquisa nos meios digitais. Portanto, ainda são ótimas opções, apesar de exigirem maior orçamento.

Quando olhamos de maneira ampla para cada um desses meios, é fácil perceber que eles são independentes entre si. Da mesma forma, consumir um não é condição para deixar de consumir outro. Por isso, a estratégia multicanal existe. Ao mesmo tempo que a abordagem é plural, ela também é simultânea.

Quais ferramentas usar para uma estratégia multicanal?

Ferramentas para a armazenagem e compartilhamento de dados facilitam a consulta de informações valiosas para o acompanhamento de ajuste de estratégias multicanal. Por meio delas, você consegue poupar tempo de análise e se concentra em etapas que não podem ser feitas pela tecnologia, tal como o planejamento estratégico e produção de conteúdo.

Um recurso focado na gestão de relacionamento com o cliente (CRM), por exemplo, permite realizar todas essas tarefas com segurança e praticidade. Além disso, os dados ficam centralizados em um único acesso e a visualização se torna mais simples e organizada.

Outra funcionalidade essencial do CRM para esse tipo de estratégia são as gravações via voIP durante o atendimento ao cliente. Assim, caso o consumidor considere confortável, é possível solicitar suporte via Facebook e receber uma ligação feita dentro do próprio sistema.

Quais softwares da HubSpot podem ser úteis em uma estratégia multicanal?

Uma suíte completa de ferramentas pode ajudar sua estratégia multicanal a ter muito mais eficiência. Alguns softwares da HubSpot podem ter papel essencial nesse trabalho. Conheça os principais!

Marketing Hub

Um só ambiente em que você possa gerenciar, planejar, executar e monitorar suas demandas de marketing? Existe! O Marketing Hub é perfeito porque permite concentrar várias ações simultâneas, de vários canais, de maneira simplificada e organizada.

Sales Hub

Se entre seus canais está o e-mail, o Sales Hub precisa estar no rol de ferramentas. Com ele, você monitora a progressão de leads, faz contatos e planeja sua agenda com precisão. Assim, você nunca mais vai perder o timing de contato com aquele prospect que pode virar um grande cliente!

CMS Hub

O CMS Hub é a ferramenta perfeita para gerenciar e executar sua estratégia de conteúdo, além de criar seu blog. Lá, você registra sugestões de pautas, escreve textos e conta com funcionalidades de IA que ajudam a criar até mesmo parágrafos de posts. Ganhe em agilidade pra chegar ao topo da SERP do Google!

Ao contar com as ferramentas da HubSpot, você ainda consegue efetuar a automação do atendimento ao cliente, criar um ambiente adequado para feedback, contar com vários pipelines de tíquetes e tem acesso a um espaço exclusivo para a criação de vídeos. Desse modo, você pode criar diversos conteúdos e melhorar o atendimento do seu público por diversos canais. 

Portanto, para atingir e usufruir de todos os benefícios da estratégia multicanal, é importante usar as dicas que apresentamos durante este texto e construir um plano sólido e eficiente. Além disso, contar com as ferramentas adequadas, como as da HubSpot, é um passo à frente da concorrência e rumo ao sucesso.

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Tópicos: Multicanal

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