Diante da transformação digital, novas plataformas e canais de comunicação surgem com frequência e, alguns deles, se tornam fundamentais para uma estratégia de marketing digital. Afinal, a sua empresa deve estar presente nos mesmos locais que o seu público, certo? Como ignorar, então, a presença do WhatsApp em 99% dos smartphones no Brasil, segundo estudo da Panorama Mobile Time/Opinion Box?
O aplicativo se tornou o meio de contato mais popular entre amigos, familiares, profissionais e, inclusive, empresas. Um perfil no Facebook ou Instagram, por exemplo, já não basta para ter uma relação próxima com os seus clientes e aqueles em potencial. Tendo em vista que o WhatsApp atingiu 2 bilhões de usuários, esse canal de comunicação é supernecessário, sim!
Mas isso não significa que você precisa administrar a conta no aplicativo como se fosse a sua pessoal. A notícia boa é a existência do WhatsApp Business, voltado exclusivamente para empresas e negócios. A partir de algumas práticas pode se tornar muito mais fácil, simples e eficiente gerenciar a sua conta no aplicativo.
Que tal tirar todas as suas dúvidas sobre o assunto? Continue a leitura deste artigo e confira!
Afinal, o que é WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é a ferramenta profissional do aplicativo para permitir que as empresas ofereçam uma melhor experiência de atendimento por meio desse canal. Seja para tirar uma dúvida, para finalizar uma venda, tudo pode ser feito de forma simples e automatizada por meio do recurso. Gratuito e com a mesma interface da versão pessoal, o WhatsApp Business se tornou uma plataforma obrigatória para qualquer empresa.
Não se trata, portanto, de uma grande novidade no mercado, pois existem versões corporativas também para administrar o Instagram e, até mesmo, o TikTok. Em resumo, é a plataforma ideal se você quer tornar o atendimento ao usuário mais direto e menos trabalhoso à sua equipe.
Além do atendimento, o WhatsApp Business pode ser usado na prospecção, negociação e conclusão de negócios, sendo um recurso interessante à equipe de marketing e vendas. Algumas funcionalidades extras tornam essa versão ideal para responder mensagens sem muita demora e, ao mesmo tempo, permite se aproximar do cliente ao oferecer outra opção de contato.
A parte analítica é outra característica do WhatsApp Business. Estatísticas e métricas sobre o envio das mensagens podem oferecer insights valiosos para melhorar a abordagem dentro da plataforma, tornando o trabalho ainda mais profissional. Portanto, essa versão é ideal para qualquer equipe que deseja otimizar o gerenciamento dessa plataforma de contato.
Como o WhatsApp Business funciona?
Um dos pontos mais relevantes da versão Business do app é o seu funcionamento. Por ter a mesma interface da versão tradicional, o seu uso é simplificado, evitando muitos problemas para a gestão da conta. Dentro da plataforma, porém, é possível realizar algumas mudanças, como a criação do perfil comercial, colocando o nome e outros detalhes da empresa.
Informações sobre endereço físico, e-mail de contato ou até link para o e-commerce podem ser destacados, visando facilitar o contato. A ideia é possibilitar uma experiência realmente profissional, como se o usuário estivesse conversando com uma conta comercial. Todo o funcionamento da plataforma é pensado no planejamento estratégico da empresa.
Além do painel para controle das estatísticas e indicadores para o monitoramento do desempenho dos seus envios, por exemplo, o recurso de automação das mensagens é um grande facilitador. A ideia é não perder tempo ao responder os consumidores, deixando a sua equipe à vontade para planejar e executar tarefas mais estratégicas para o sucesso em longo prazo.
Quais são os principais recursos do WhatsApp Business?
Você já sabe o que é e de que forma ele funciona na prática, mas quais são os recursos e diferenciais dessa versão mais profissional do aplicativo? Separamos os principais para não ter dúvidas de como esse app pode ser uma ferramenta de marketing digital importante em uma rotina de trabalho mais produtiva. Confira!
Conta com localização
Um dos recursos mais interessantes do WhatsApp Business é a possibilidade de colocar a localização da sua loja ou do seu escritório no perfil. Em um contexto no qual o atendimento omnichannel é essencial, conseguir reunir o máximo de informações em um mesmo canal é muito importante. Assim, sem precisar deixar o aplicativo, o usuário confere o endereço da empresa.
Na rotina corrida de uma equipe de vendas, essa funcionalidade se mostra muito interessante para clientes em potencial que ainda não conhecem ou nunca visitaram o seu escritório. Pode parecer simples, mas essa é uma funcionalidade capaz de deixar a sua conta no WhatsApp ainda mais profissional, aumentando a reputação da marca.
Catálogo de produtos
Seguindo a mesma ideia de oferecer todas as informações necessárias para atendimento ao cliente em um mesmo lugar, o catálogo de produtos é outro recurso importante do WhatsApp Business. Se ele chegou até ali, por que abrir uma outra página para conferir o portfólio de sua empresa? Com essa funcionalidade, todos os itens e serviços são exibidos aos usuários.
Essa opção é excelente aos e-commerces, que conseguem realizar uma venda a partir do próprio aplicativo. Outros negócios também fazem uso do catálogo de produtos justamente por servir como um cartão de visitas para atrair e já iniciar uma nova conversa com clientes em potencial. Assim, em um só ambiente, o usuário encontra tudo de mais importante sobre o seu negócio.
Etiquetas para organizar conversas
Dentro do Inbound Marketing, a segmentação é um recurso fundamental para o sucesso. A boa notícia é que o WhatsApp Business permite ter esse controle. Afinal, você não vai ter uma lista de contatos com todos os números no mesmo estágio do funil de vendas, certo? Por meio das etiquetas, a sua equipe consegue dividi-los em grupos mais segmentados.
A cor verde pode representar aqueles contatos que já são clientes, enquanto o amarelo serve para quem já pediu um orçamento, mas não fechou negócio. Os critérios variam, mas o importante é criar diferentes listas até para o envio de mensagens mais personalizadas e adequadas a cada usuário, aumentando a eficiência da estratégia.
Imagine que você tem um novo produto em seu portfólio, mas ele só faz sentido para quem já comprou outro item do seu catálogo. Não seria melhor enviar uma campanha segmentada apenas a esses consumidores? Faria mais sentido, não é? Com esse recurso, as chances da mensagem ser lida e aumentar a taxa de conversão são grandes.
Estatísticas de mensagens
A precisão do marketing digital para aumentar as vendas é um dos grandes benefícios da estratégia. Mas isso só é possível devido ao uso de dados constante na criação das suas estratégias de comunicação. Dessa forma, a sua equipe pode refinar as campanhas de acordo com o desempenho e a reação do público. E o WhatsApp Business também oferece esse recurso.
A plataforma permite visualizar quantos usuários receberam uma mensagem e, inclusive, quantos leram aquele conteúdo. Essas estatísticas podem se tornar insights valiosos para a sua equipe criar ações mais eficientes. A partir desse aperfeiçoamento constante, a mensagem começa a se adequar ao que os seus grupos preferem receber dentro do aplicativo.
Lançou um novo produto e usou uma chamada em caixa alta e com muita pontuação? O painel de estatísticas mostra que menos de 10% dos contatos leram a mensagem? Talvez seja o momento de rever o que foi feito. Aos poucos, o tom de voz e os recursos utilizados são identificados como aqueles mais ou menos adequados.
Resposta rápida
Se nem sempre é fácil responder rapidamente os seus amigos e familiares no WhatsApp, imagine lidar com os clientes da sua loja? Pensando nisso, a versão profissional do aplicativo disponibiliza um sistema de resposta rápida a fim de facilitar a troca de mensagens. Assim, alguns textos mais padronizados já podem ser salvos e vão aparecer na hora de escrever.
Vamos supor que uma pessoa responda mensagem por mensagem. Com o intuito de evitar que o cliente fique muito tempo sem nenhum retorno da sua empresa, a resposta rápida permite saudar o contato e informar que, muito em breve, ele vai ser respondido. Parece pouco, não é? Mas em uma rotina corrida é uma grande mão na roda para otimizar o atendimento prestado aos seus clientes.
Defina algumas opções utilizadas em diversas conversas, salve e utilize quando precisar. Além de ser positivo para o dia a dia da sua equipe, o cliente também se sente valorizado. Por isso é importante não deixar o tom de uma mensagem automática, considere o perfil da sua audiência e deixe claro que é com um humano que ele está conversando.
O que é o WhatsApp API?
Em relação às empresas que precisam lidar com um número maior de mensagens diariamente, o WhatsApp API é uma funcionalidade muito útil. Ter um profissional para responder as mensagens é ótimo, mas e se a demanda for muito alta? Talvez não seja possível manter a qualidade no atendimento, por isso, utilizar uma integração pode ser o caminho mais indicado.
A sigla API significa Application Programming Interface, algo como Interface de Programação de Aplicativos. A ideia é utilizar a mesma interface de um programa com as funcionalidades de outro. No caso do WhatsApp Business, trata-se de optar por ferramentas que automatizam o atendimento para responder os clientes. Assim, em vez de um acesso, mais profissionais conseguem ajudar no contato com a audiência.
Além de permitir que mais profissionais façam o atendimento e consigam lidar com a demanda do público, a API serve para a implementação de um chatbot. Bastante utilizado por empresas que trabalham uma base muito grande de contatos, a troca de mensagens inicial pode ser feita toda por meio de um robô. Contudo, é fundamental configurar o seu tom de voz, de modo a ser mais próxima da sua persona já definida.
Por meio da automação do atendimento no WhatsApp Business, a sua equipe fica livre para cuidar de ações estratégicas dentro da plataforma — seja acompanhando as estatísticas e identificando possíveis melhorias, seja traçando as campanhas voltadas a cada segmento da sua base de contatos. Além disso, o atendimento passa a ficar disponível 24 horas em todos os dias da semana.
Há diferença com o WhatsApp tradicional?
Vale ressaltar a importância de entender quais são as similaridades e diferenças entre a versão para negócios e a que é utilizada por pessoas em suas rotinas. Falamos melhor abaixo!
Similaridades
Entenda quais são os principais pontos em comum e que podem facilitar o uso do WhatsApp Business em seu dia a dia.
Interface
Uma das grandes vantagens do WhatsApp Business é ter a mesma interface da versão pessoal. Sendo assim, a sua equipe não vai estranhar quando iniciar o trabalho de gestão da conta. Tudo segue o mesmo padrão: do uso de emojis até a criação de status com mensagens que podem ser exibidas de forma segmentada ou para toda a sua lista. Tudo de forma simples e prática.
Uso gratuito
Outro ponto positivo e similar à versão pessoal do aplicativo é o seu uso gratuito. Portanto, não tem nenhum custo adicional para a sua empresa ao profissionalizar o atendimento via WhatsApp Business. Mesmo que o fluxo de mensagens não seja tão grande, vale a pena utilizar essa versão, pois não adiciona nenhum custo ao seu orçamento de marketing.
Um número por conta
A versão para negócios do WhatsApp também só permite a utilização de um número por conta. Se por um lado pode ser visto como algo negativo, essa é uma funcionalidade importante. Afinal, o cliente não tem que se preocupar em saber qual é o número certo ou errado. Naquele mesmo contato, ele vai ser atendido pela sua equipe.
Diferenças
Agora, entende no que a plataforma de negócios se difere da de uso pessoal.
Perfil comercial
Como já era de se esperar, o WhatsApp Business se trata de um perfil comercial, que tem informações e recursos ideais para uma loja ou empresa facilitar o contato com os clientes ou divulgar seus produtos e/ou serviços. Por isso, é necessário tomar alguns cuidados ao administrar essa conta, garantindo a postura profissional e representando os valores do negócio.
Notificação de conta comercial para os usuários
Quando alguém adiciona o número da sua empresa e inicia uma conversa, ele é logo notificado de que aquela conta é comercial. Essa mensagem automática já oferece uma ideia de profissionalismo, fornecendo mais segurança e confiança ao usuário. Também é uma forma de proteger a sua reputação e evitar que alguém falsifique a sua conta, por exemplo.
Automatização de mensagens
Outra diferença significativa entre as duas versões é a possibilidade de automação do envio de mensagens. Vale lembrar que o API permite a integração do WhatsApp Business com uma plataforma voltada à gestão do atendimento ao público. Funcionalidades como essa tornam a versão profissional ainda mais atrativa para quem deseja aumentar a produtividade da equipe de marketing.
Quais são as vantagens do WhatsApp Business na sua estratégia digital?
Mais do que poder contar com recursos que otimizem a rotina de trabalho, o WhatsApp Business oferece uma série de vantagens ao seu negócio. Ainda não está convencido da importância dessa ferramenta gratuita? É só continuar a leitura para começar a utilizar a plataforma.
Redução de custos operacionais
A ferramenta é gratuita, eficiente e simples de ser utilizada. Dessa forma, a sua empresa adiciona um importante canal de comunicação sem nenhum custo adicional. É possível entregar uma melhor experiência ao usuário sem precisar adicionar novos investimentos ao seu orçamento de marketing. Nada mal, certo?
Melhorias na experiência e no relacionamento com o cliente
Independentemente de ser para fechar mais negócios ou fidelizar um número maior de clientes, investir em atendimento de qualidade é o caminho mais prático para esses dois objetivos. Sendo assim, adicionar o WhatsApp Business ao seu dia a dia de trabalho é ideal para tornar a experiência dos clientes com a sua marca cada vez melhor.
Redução da taxa de churn
Poucas coisas irritam mais um consumidor do que a demora no atendimento. Uma dessas é não ter meios de contato acessíveis. Quando você investe em uma plataforma utilizada por quase todos os brasileiros, a mensagem passada por sua empresa é de que se preocupa com as preferências do consumidor. Essa decisão tem um reflexo direto na taxa de churn do seu negócio.
Ganho de produtividade e automação
Outro ganho relevante para a sua empresa ao utilizar o WhatsApp Business está na produtividade. Mesmo que a automação não seja completa — com o uso da API, por exemplo —, só de utilizar alguns dos recursos disponíveis na versão profissional, a rotina de trabalho da sua equipe se torna muito mais prática.
Acesso às métricas do negócio
Por fim, o WhatsApp Business permite ao seu negócio aprimorar constantemente a experiência oferecida ao cliente dentro da plataforma. A página que apresenta as métricas do envio de mensagens deve ser utilizada e permite a criação de estratégias e campanhas ainda mais eficientes.
Quais são os tipos de contas disponíveis no WhatsApp Business?
Dentro do WhatsApp Business existem algumas diferenças entre as contas disponíveis para as empresas. Que tal conferir os detalhes de cada uma delas?
Conta regular
Ao criar uma conta no WhatsApp Business, você vai ter acesso à conta comercial regular. Tudo o que foi listado ao longo deste artigo estará disponível. A única diferença? Não existe uma confirmação por parte do aplicativo de que aquela conta, de fato, pertence a sua marca. Essa conta representa, portanto, a primeira etapa do processo de profissionalização do atendimento na plataforma.
Conta confirmada
A outra conta comercial é a confirmada, na qual o WhatsApp entende que aquele perfil pertence, de fato, a uma empresa. O símbolo cinza ao lado do número já é uma forma de atestar que a página é oficial. Os recursos disponíveis são os mesmos da conta regular, apenas tendo a diferença de oferecer um pouco mais de credibilidade com o aval do aplicativo.
Conta oficial
Por último, a conta comercial oficial é a mais almejada, porém, a mais difícil de conseguir. Primeiro, não é o usuário que pode transformá-la, é preciso solicitar ao WhatsApp que transforme a conta nesse perfil. O símbolo azul ao lado do seu número serve como uma verificação de conta oficial, do mesmo modo do Instagram. Além disso, o nome da sua empresa aparece para o usuário mesmo que ele não tenha o número salvo.
Como usar o WhatsApp Business?
Agora que você já sabe tudo sobre o WhatsApp Business, que tal conferir o passo a passo e algumas dicas para potencializar o seu uso e modernizar o seu negócio? Confira!
Instalação
A instalação do WhatsApp Business é muito fácil: baixe o aplicativo no seu celular (ou da empresa), confirme o número com o mecanismo de segurança do aplicativo e coloque o nome da sua empresa.
Configuração
Quando a interface do WhatsApp aparecer, basta clicar em “Mais Opções” — o símbolo com os três pontinhos no canto superior direito da tela —, selecionar “Configurações” e colocar os detalhes sobre o seu negócio.
Edição de perfil
Para editar as informações exibidas no seu WhatsApp Business, a tarefa é simples, basta seguir o seguinte caminho: “Mais Opções”, “Ferramentas comerciais”, “Perfil Comercial” e, em seguida, clicar no ícone para editar o perfil. Basta selecionar os campos que quer alterar, fazer as mudanças e salvar. Simples, não acha?
Mensagem automática
Um dos recursos do WhatsApp Business é o uso das mensagens automáticas. A boa notícia é que elas são muito fáceis de serem configuradas. Clique no ícone de “Mais Opções” e depois selecione, em sequência: “Configurações” e “Configurações da empresa”. Na próxima tela, a opção “Respostas rápidas” vai permitir que você adicione as mensagens rápidas desejadas.
Se você busca profissionalizar e otimizar o atendimento oferecido aos seus clientes, o WhatsApp Business é uma das soluções mais indicadas. Afinal, se o seu cliente está no Brasil, provavelmente ele tem o aplicativo instalado em seu celular. E nada melhor que estar presente nos mesmos canais que a sua audiência, certo? Tudo isso de forma simples e muito eficiente.
Além de ser uma ferramenta de atendimento no pré e pós-venda, o WhatsApp Business também pode ser utilizado para fechar mais negócios. Mas o sucesso com as vendas nessa plataforma só é possível ao seguir algumas práticas — então, leia nosso guia completo para ampliar oportunidades de vendas online!
