O sucesso de vendas de um negócio depende, em grande parte, da forma como a marca consegue chegar até o público para convencê-lo a considerar suas ofertas. Fazer isso é um desafio cada vez maior em meio a um mercado em constante expansão. Nesse contexto, uma estratégia de venda multicanal aumenta as suas chances.

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Omnichannel: como integrar ações de marketing, vendas e relacionamento

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A multicanalidade nos negócios traz uma série de benefícios que impactam não só a empresa, mas a experiência do cliente. Conhecer algumas dicas para colocar uma boa estratégia multicanal em prática ajuda bastante nesse processo que tem tudo para transformar os resultados do empreendimento.

Neste artigo, listamos as 5 principais dicas para uma boa estratégia de venda multicanal, além de trazermos outras informações relevantes sobre o assunto. Acompanhe!

Se você trabalha com varejo e tem apenas uma loja física, por exemplo, existe um certo limite de público que você pode alcançar. Ao passar a atuar em outros canais, por outro lado, a visibilidade da marca aumenta de modo considerável, e o mesmo tende a acontecer com as vendas.

Para desenvolver uma estratégia de venda multicanal, você precisa definir os canais em que vai investir e saber o que funciona melhor em cada um deles. Canais diferentes atingem públicos variados e pedem técnicas específicas. Ter um planejamento para cada situação faz toda a diferença nesse processo.

Veja como aplicar uma estratégia Omnichannel na sua empresa

Quais canais integram uma estratégia multicanal?

Existe uma ampla variedade de canais que você pode utilizar na sua estratégia de venda para alcançar um público maior e expandir as possibilidades do seu negócio. A seguir, destacamos alguns deles:

  • loja física;
  • loja virtual;
  • marketplace;
  • aplicativo;
  • site;
  • blog;
  • e-mail;
  • redes sociais;
  • WhatsApp.

Uma empresa multicanal não precisa marcar presença em todos, mas com certeza está em diversos desses canais. Imagine um empreendedor que começa com uma loja física e, depois, decide vender pela internet. Para isso, ele cria uma loja virtual em um site próprio. Paralelamente, também cadastra a loja em um grande marketplace.

Com o objetivo de atrair ainda mais o público, decide investir em um aplicativo. Ao mesmo tempo, mantém perfis para divulgação e vendas em redes sociais, além de atender pelo WhatsApp. Cada um desses canais oferece uma experiência única e personalizada.

Vale destacar que, além de ser multicanal, a sua empresa pode ser omnichannel — quando os canais se conectam entre si. Nesse caso, os canais são complementares uns aos outros. O cliente pode começar a jornada de compra na loja virtual, por exemplo, e terminar no ponto físico.

Quais são as vantagens de uma estratégia de venda multicanal?

Apostar na multicanalidade proporciona uma série de benefícios à empresa. Confira os principais.

Mais informações sobre o público

Oferecer um atendimento multicanal permite que você colete dados preciosos sobre as necessidades e preferências dos consumidores. Até mesmo aqueles que não chegam a se tornar clientes podem contribuir para que você aperfeiçoe os processos no seu negócio e consiga satisfazer melhor os clientes futuros.

Maior reconhecimento da marca

Estar presente em vários ambientes, tanto no mundo físico quanto no virtual, faz com que a empresa ganhe visibilidade e, com o tempo, seja mais reconhecida. Uma estratégia de venda multicanal expande os horizontes do seu negócio, atingindo um público maior e possivelmente diferente do que tinha sido alcançado até então.

Aumento das oportunidades de venda

Ao alcançar mais consumidores, o negócio também tende a concretizar mais vendas. Seus produtos e ofertas serão conhecidos por um maior número de pessoas que talvez nunca nem tenham entrado em contato com a marca. As oportunidades aumentam e, em consequência disso, também o faturamento.

Como impulsionar um negócio com uma estratégia multicanal?

Para aproveitar de verdade tudo o que uma estratégia de venda multicanal pode oferecer, vale a pena adotar alguns procedimentos. A seguir, listamos algumas dicas para auxiliar você nessa missão.

1. Saiba quem é a persona do seu negócio

Qualquer estratégia de venda ou mesmo de marketing multicanal precisa ser direcionada a uma determinada persona — o perfil de consumidor que você deseja atingir. É importante entender quais são as características do seu público, suas preferências e demandas. Esse conhecimento é o que permite que o seu negócio se comunique com a audiência certa.

2. Selecione os canais

Conhecer a sua persona ajuda a descobrir em quais canais vale a pena investir. Se quiser marcar presença nas redes sociais, por exemplo, você não precisa estar em todas ao mesmo tempo. Dedique-se àquelas mais acessadas pelo seu público e pelos seus concorrentes para construir uma estratégia de venda multicanal enxuta, mas eficaz.

3. Aposte na automação de campanhas

Já que será necessário administrar o relacionamento com os clientes em vários canais de contato, invista em ferramentas de automação, como chatbots e um bom CRM. Você vai eliminar a incidência de erros nas campanhas, economizar tempo e ter mais produtividade no negócio.

4. Tenha uma identidade visual

Apresentar sua marca com uma identidade visual padronizada em todos os canais de atuação facilita o seu reconhecimento por parte do público. Com o tempo, as pessoas serão capazes de identificar a marca rapidamente apenas pelo logo ou até mesmo pelas cores.

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5. Considere a experiência do usuário

É interessante fazer pesquisas de satisfação do cliente periodicamente para saber como tem sido a experiência do público nos canais em que o seu negócio atua. Você vai descobrir quais são os pontos fortes e o que precisa ser melhorado para garantir uma jornada de compras cada vez melhor.

Por fim, certifique-se de acompanhar os resultados da sua estratégia de venda multicanal. Defina métricas e observe indicadores para tomar decisões embasadas na hora de implementar mudanças em busca dos resultados que o seu negócio certamente tem o potencial de alcançar.

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Originalmente publicado 17/out/2022 7:00:00, atualizado Janeiro 20 2023

Temas:

Estratégia de Vendas Multicanal