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HubSpot vs. Zendesk

Conecte melhor suas operações de atendimento à receita com a plataforma unificada de clientes da HubSpot.

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Por que escolher a HubSpot?

Gestão mais fácil de solicitações de suporte

12%

Os clientes classificaram o Service Hub da HubSpot 12% melhor que o Zendesk no auxílio às equipes de suporte na priorização de solicitações em múltiplos canais.1

Mais insights e automação conectada

11%

Os clientes classificaram o Service Hub da HubSpot 11% melhor que o Zendesk na facilitação da comunicação da equipe por meio de uma visão completa do cliente.1

Ferramentas de sucesso do cliente exclusivas

75%

75% dos líderes de atendimento que usam a HubSpot dizem que aumentaram a retenção de clientes2

Clientes que mudaram do Zendesk para a HubSpot
  • Virtual Dental Care
  • Sunsail
  • Bluesun

  • Queríamos que nossa equipe de vendas e nossa equipe de suporte colaborassem no mesmo registro. Dessa forma, quando olhamos para o registro de auditoria para ver os detalhes sobre o relacionamento com o cliente, tudo está disponível ali… Agora que temos tudo no mesmo registro naquele pipeline [com a HubSpot], o vendedor nunca perde o ritmo. Eles estão sempre na mesma página e podem marcar a pessoa de suporte e avisá-la.

    Daniel Gates

    Diretora de marketing

    Virtual Dental Care

  • Nossas equipes de atendimento frequentemente dependem de outras equipes internas para resolver solicitações complexas de clientes. Antes de consolidarmos nossa entrega de serviços, tínhamos tempos de espera interdepartamentais de 5 a 14 dias. Desde que migramos para o Service Hub, os tempos médios de resposta caíram para apenas 13,3 horas, e continuam diminuindo.

    Stephen Kvedaras

    Responsável pelo CRM

    Travelopia

  • A HubSpot tem sido um divisor de águas para a Bluesun Hotels & Resorts, nos permitindo otimizar toda a experiência do hóspede, desde a fase inicial de conscientização até a fase final de encantamento.

    Krunoslav Herceg

    Gerente de vendas on-line

    Bluesun Hotels & Resorts

Por que a HubSpot é diferente?
Help Desk - PT-2

Gestão mais fácil do suporte

O produto da Zendesk foi criado por meio de aquisições, a HubSpot foi desenvolvida especificamente em uma única base de código unificada. Com a HubSpot, você pode gerenciar facilmente todas as suas solicitações de suporte em um só lugar. Nosso Help Desk centraliza suas solicitações por chat, e-mail, formulário, chamadas, WhatsApp, Facebook Messenger e até canais personalizados. Encaminhe os tickets de suporte para a pessoa certa usando o encaminhamento omnicanal com base nas habilidades e capacidades da sua equipe. Em seguida, configure acordos de nível de serviço personalizados para aspectos como tempo para a primeira resposta, tempo para a próxima resposta e tempo para fechamento. E, finalmente, você pode visualizar facilmente todos os seus tickets por etapa em um pipeline de tickets personalizado, não disponível no Zendesk.

CRM Platform CRM Platform overview PT-3

Mais insights e automação conectada

O Zendesk é ótimo para suporte, mas a HubSpot une suas equipes de marketing, vendas e atendimento em torno de uma visão compartilhada do cliente. Você pode criar workflows de automação poderosos e entre departamentos. Marque e colabore facilmente com colegas de equipe em tickets de suporte. E pode até mesmo aproveitar nosso Agente de Atendimento ao Cliente para lidar de forma autônoma com casos de suporte em todos os canais. Com o Zendesk, os insights do cliente e os recursos de automação entre departamentos são mais limitados.

Customer Success - Health Scores - PT-2

Ferramentas de sucesso do cliente exclusivas

Embora o Zendesk ajude você a gerenciar casos de suporte, ele não possui ferramentas para impulsionar a retenção de clientes. A HubSpot, por outro lado, possui um espaço de trabalho dedicado ao sucesso do cliente. Isso ajuda suas equipes de sucesso do cliente a gerenciar relacionamentos proativamente usando pontuações e alertas de qualidade do cliente. Você também pode coletar feedback do cliente usando NPS, engajamento do cliente e pesquisas personalizadas. E finalmente, com os manuais da HubSpot, você pode disponibilizar a capacitação e os insights certos para sua equipe no momento certo. Nenhum desses recursos está disponível no Zendesk.

  • Lider de Mercado
  • Lider de Mercado - Grande Porte
  • Lider de Mercado - Medio Porte
  • Lider de Mercado - Pequeno Porte
  • Melhor Atendimiento
  • Lider em crescimento

Comparativo entre a HubSpot e o Zendesk

Obtenha nosso guia em PDF que detalha os recursos, benefícios e diferenças entre a HubSpot e o Zendesk.

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Perguntas frequentes sobre HubSpot vs. Zendesk

O Service Hub da HubSpot é um software de atendimento ao cliente com tecnologia de IA que ajuda você a ampliar o suporte em todos os canais e impulsionar a retenção de clientes.

A HubSpot se destaca em facilidade de uso, facilidade de administração e qualidade de suporte nas avaliações de clientes no G2. Alguns motivos adicionais para escolher a HubSpot incluem:

  • Plataforma mais unificada
    • Smart CRM com perfis de clientes unificados
    • Automação entre departamentos
    • Relatórios de negócios unificados
  • Melhor capacitação em atendimento ao cliente
    • Playlists e manuais de coaching
    • Gestão unificada de documentos
    • IA generativa (Breeze Copilot, agentes e recursos) incluída
  • Atendimento ao cliente mais proativo
    • Espaço de trabalho de sucesso do cliente especializado
    • Pontuações e alertas de qualidade do cliente
    • NPS, engajamento de clientes, CSAT e pesquisas personalizadas

A plataforma de clientes da HubSpot é projetada para impulsionar o crescimento do seu negócio de forma eficiente, com integração simplificada, personalização e escalabilidade. Sua interface intuitiva, capacidades de integração, recursos de automação e análises avançadas tornam-na uma solução completa que apoia sua empresa em todas as etapas do crescimento.

Na verdade, a HubSpot usa o Service Hub para gerenciar nosso próprio suporte ao cliente.

O Service Hub ajuda as equipes a expandir o suporte e impulsionar a retenção em uma plataforma conectada, com preços transparentes.

Os preços do Zendesk podem parecer semelhantes, mas os complementos adicionais para coisas como suporte ao cliente, armazenamento de dados e arquivos e IA (IA generativa e agentes de IA) pode aumentar rapidamente.

O Service Hub da HubSpot inclui recursos exclusivos como e-mails individuais, pipelines de tickets, tarefas, páginas de agendamento de reuniões, espaço de trabalho de sucesso do cliente, pontuações e alertas de qualidade do cliente, inteligência de conversas, playlists de coaching, manuais, documentos, pesquisas personalizadas e muito mais, que os produtos de atendimento do Zendesk não oferecem.

Além disso, a HubSpot oferece recursos de marketing, comércio, gerenciamento de dados e enriquecimento de dados que o Zendesk não possui, por meio do Marketing Hub, Commerce Hub, Operations Hub e Breeze Intelligence.

A HubSpot oferece ampla personalização usando objetos, propriedades e associações personalizados para se alinhar às suas necessidades de dados. Crie espaços padrão para atender às necessidades da sua equipe, configure elementos essenciais como registros de contatos e utilize extensões para criar novos elementos de interface. Essa flexibilidade garante que a plataforma da HubSpot atenda às necessidades específicas do seu negócio. Mais informações aqui.

Sim, a HubSpot inclui relatórios personalizáveis, painéis interativos e análises de serviço avançadas pré-criadas para ajudar você a monitorar coisas como tempo de resposta, tempo de fechamento e volume de tickets. Você pode até mesmo usar a Análise da jornada de atendimento para visualizar quais etapas os contatos estão realizando antes de abrir um ticket.

A HubSpot prioriza a segurança dos dados dos clientes com criptografia de dados forte, conformidade, auditorias regulares, permissões baseadas em funções e políticas de senha rigorosas. Com um plano robusto de recuperação de desastres e uma infraestrutura de nuvem segura, a HubSpot realiza monitoramento contínuo e aprimoramento de suas medidas de segurança.

O marketplace da HubSpot com mais de 1.800 aplicativos pode conectar suas ferramentas existentes e ajudá-lo a encontrar os aplicativos certos para expandir seus negócios (aplicativos em destaque).

Sim, a HubSpot oferece uma variedade de recursos avançados de IA. Automatize tarefas e descubra insights valiosos com o Breeze Copilot, agentes e recursos que incluem assistente de conteúdo, resumo de conversas, recomendações de respostas, agente de atendimento ao cliente, agente para base de conhecimento e muito mais. Do suporte automatizado à otimização de processos e melhoria da análise de dados, o Breeze AI da HubSpot oferece a vantagem competitiva necessária no ambiente de negócios em rápida mudança de hoje.

Confira abaixo algumas das muitas histórias de clientes:

Os clientes podem começar a usar a HubSpot rapidamente, pois ela é fácil de implementar. 84% dos usuários da HubSpot estão ativos no produto em 12 dias (com base em dados de clientes da HubSpot de 2024).

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1. Essas informações são baseadas nos resultados de uma pesquisa de terceiros paga pela HubSpot. Um total de 3.015 entrevistados qualificados participaram da pesquisa. Para se qualificar para a pesquisa, os entrevistados tinham entre 18 e 65 anos, tomadores de decisão de software. O trabalho de campo foi realizado de 21 de fevereiro de 2024 a 13 de março de 2024.

2. Relatório da HubSpot sobre o estado do atendimento ao cliente em 2024