Principais recursos do Service Hub
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Conectado: O Service Hub é um componente do Smart CRM alimentado pela IA da HubSpot. Isso significa que você terá uma visão completa das interações com os clientes em um só lugar. Com o recurso, as empresas poderão identificar oportunidades significativas para reforçar as conexões com os clientes com contexto de marketing, vendas e atendimento.
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Eficiente: Aumente a eficiência de sua equipe automatizando processos, eliminando tarefas manuais, simplificando a abertura de tickets, oferecendo autoatendimento aos clientes e criando comunicações personalizadas.
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Engajado: Forneça ferramentas ao cliente que ajude você a oferecer um atendimento excelente. Assim você cresce melhor, colocando o cliente em primeiro lugar.
Conectado
O que o Zendesk oferece:
- Zendesk possui um amplo Marketplace que permite aos clientes integrar ferramentas de terceiros.
- Para promover a colaboração e a comunicação entre as equipes de atendimento e de vendas, os usuários do Zendesk serão obrigados a adquirir o Zendesk Sell.
Os diferenciais da 
- O Service Hub permite que as empresas forneçam experiências de atendimento ao cliente, marketing e vendas personalizadas. Isso resulta em maior envolvimento do cliente e a geração de insights que melhoram todo o seu front office.
- Existem ferramentas para ajudar a aumentar a colaboração entre atendimento, vendas e marketing, como manuais, modelos de e-mail, sequências e reuniões. Não são necessários conectores ou sincronização de dados!
Clientes do Service Hub de todos os tamanhos veem sua taxa de fechamento de tickets aumentar em 24% ou mais após 12 meses. (Relatório Anual de ROI da HubSpot)
Produtividade
O que o Zendesk oferece:
- O Zendesk Support organiza os agentes em grupos apropriados e classifica os tickets em visualizações, garantindo que cada ticket seja apresentado ao agente mais adequado para resolução.
- Os bots aumentam o envolvimento do cliente com aconselhamento oportuno e mantêm os agentes focados em tarefas cruciais. Integre seus próprios chatbots ou use um criador de chatbot de terceiros, que normalmente requer complementos.
Os diferenciais da
- O Service Hub ajuda você a se manter organizado e agilizar seus processos de atendimento por meio de uma única fonte de informações do cliente no CRM. E você pode definir status personalizados para tickets garantindo que seu pipeline de tickets funcione para você e seu processo.
- A HubSpot ajuda você a armazenar, rastrear, gerenciar e gerar relatórios sobre os tickets que os clientes criam durante todo o processo de serviço, com relatórios personalizados para garantir que você tenha os dados para continuar crescendo. A análise de atendimento oferece uma ferramenta de relatórios abrangente para monitorar a satisfação do cliente, o desempenho da equipe e o volume de suporte.
Os clientes do Service Hub observam um aumento médio de 324% nos tickets fechados após 12 meses. (Relatório Anual de ROI da HubSpot)
Engajado
O que o Zendesk oferece:
- As ferramentas do Zendesk promovem o engajamento com o cliente, permitindo que os usuários enviem perguntas e forneçam feedback, monitorem o status dos tickets, acessem centrais de conhecimento e obtenham respostas imediatas.
- No Zendesk, os usuários podem criar pesquisas CSAT. Para criar pesquisas personalizadas ou aprimorar as opções de pesquisa existentes, os usuários normalmente terão que contar com integrações e implementações de API.
Os diferenciais da
- O Service Hub aprofunda o relacionamento com os clientes, fornecendo um conjunto de ferramentas projetadas para facilitar o contato dos clientes com sua equipe de suporte e o autoatendimento de suas dúvidas com centrais de conhecimento.
- Mensagens omnicanal, portais de clientes, pesquisas CSAT e inteligência de conversas ajudam a criar uma melhor experiência do cliente e promover a fidelidade.
Os clientes que possuem o Service Hub por 7 a 12 meses observam uma taxa de fechamento de tickets mais alta do que os clientes que possuem o Service Hub por menos tempo. (Relatório Anual de ROI da HubSpot)
55% dos clientes do Service Hub Professional e 68% dos clientes Enterprise apresentam alto uso de recursos do Service Hub.
Saiba mais no Relatório Anual de ROI da HubSpot.
Na HubSpot podemos identificar e corrigir problemas em um único local. Ao contrário da Zendesk, onde o marketing e o serviço estão em dois mundos diferentes. Quanto mais completa for a imagem que você tem de um cliente, melhor serão suas interações com ele. A HubSpot nos dá essa imagem completa.
Rick Raven
Diretor de sucesso do cliente
Studio Designer
Mais de 205.000 empresas em mais de 135 países confiam na HubSpot.
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