Conecte melhor suas operações de atendimento à receita com a plataforma unificada de clientes da HubSpot.
Os clientes classificaram o Service Hub da HubSpot 12% melhor que o Zendesk no auxílio às equipes de suporte na priorização de solicitações em múltiplos canais.1
Os clientes classificaram o Service Hub da HubSpot 11% melhor que o Zendesk na facilitação da comunicação da equipe por meio de uma visão completa do cliente.1
75% dos líderes de atendimento que usam a HubSpot dizem que aumentaram a retenção de clientes2
Queríamos que nossa equipe de vendas e nossa equipe de suporte colaborassem no mesmo registro. Dessa forma, quando olhamos para o registro de auditoria para ver os detalhes sobre o relacionamento com o cliente, tudo está disponível ali… Agora que temos tudo no mesmo registro naquele pipeline [com a HubSpot], o vendedor nunca perde o ritmo. Eles estão sempre na mesma página e podem marcar a pessoa de suporte e avisá-la.
Nossas equipes de atendimento frequentemente dependem de outras equipes internas para resolver solicitações complexas de clientes. Antes de consolidarmos nossa entrega de serviços, tínhamos tempos de espera interdepartamentais de 5 a 14 dias. Desde que migramos para o Service Hub, os tempos médios de resposta caíram para apenas 13,3 horas, e continuam diminuindo.
A HubSpot tem sido um divisor de águas para a Bluesun Hotels & Resorts, nos permitindo otimizar toda a experiência do hóspede, desde a fase inicial de conscientização até a fase final de encantamento.
O produto da Zendesk foi criado por meio de aquisições, a HubSpot foi desenvolvida especificamente em uma única base de código unificada. Com a HubSpot, você pode gerenciar facilmente todas as suas solicitações de suporte em um só lugar. Nosso Help Desk centraliza suas solicitações por chat, e-mail, formulário, chamadas, WhatsApp, Facebook Messenger e até canais personalizados. Encaminhe os tickets de suporte para a pessoa certa usando o encaminhamento omnicanal com base nas habilidades e capacidades da sua equipe. Em seguida, configure acordos de nível de serviço personalizados para aspectos como tempo para a primeira resposta, tempo para a próxima resposta e tempo para fechamento. E, finalmente, você pode visualizar facilmente todos os seus tickets por etapa em um pipeline de tickets personalizado, não disponível no Zendesk.
O Zendesk é ótimo para suporte, mas a HubSpot une suas equipes de marketing, vendas e atendimento em torno de uma visão compartilhada do cliente. Você pode criar workflows de automação poderosos e entre departamentos. Marque e colabore facilmente com colegas de equipe em tickets de suporte. E pode até mesmo aproveitar nosso Agente de Atendimento ao Cliente para lidar de forma autônoma com casos de suporte em todos os canais. Com o Zendesk, os insights do cliente e os recursos de automação entre departamentos são mais limitados.
Embora o Zendesk ajude você a gerenciar casos de suporte, ele não possui ferramentas para impulsionar a retenção de clientes. A HubSpot, por outro lado, possui um espaço de trabalho dedicado ao sucesso do cliente. Isso ajuda suas equipes de sucesso do cliente a gerenciar relacionamentos proativamente usando pontuações e alertas de qualidade do cliente. Você também pode coletar feedback do cliente usando NPS, engajamento do cliente e pesquisas personalizadas. E finalmente, com os manuais da HubSpot, você pode disponibilizar a capacitação e os insights certos para sua equipe no momento certo. Nenhum desses recursos está disponível no Zendesk.
Obtenha nosso guia em PDF que detalha os recursos, benefícios e diferenças entre a HubSpot e o Zendesk.
A HubSpot se destaca em facilidade de uso, facilidade de administração e qualidade de suporte nas avaliações de clientes no G2. Alguns motivos adicionais para escolher a HubSpot incluem:
A plataforma de clientes da HubSpot é projetada para impulsionar o crescimento do seu negócio de forma eficiente, com integração simplificada, personalização e escalabilidade. Sua interface intuitiva, capacidades de integração, recursos de automação e análises avançadas tornam-na uma solução completa que apoia sua empresa em todas as etapas do crescimento.
Na verdade, a HubSpot usa o Service Hub para gerenciar nosso próprio suporte ao cliente.
O Service Hub ajuda as equipes a expandir o suporte e impulsionar a retenção em uma plataforma conectada, com preços transparentes.
Os preços do Zendesk podem parecer semelhantes, mas os complementos adicionais para coisas como suporte ao cliente, armazenamento de dados e arquivos e IA (IA generativa e agentes de IA) pode aumentar rapidamente.
O Service Hub da HubSpot inclui recursos exclusivos como e-mails individuais, pipelines de tickets, tarefas, páginas de agendamento de reuniões, espaço de trabalho de sucesso do cliente, pontuações e alertas de qualidade do cliente, inteligência de conversas, playlists de coaching, manuais, documentos, pesquisas personalizadas e muito mais, que os produtos de atendimento do Zendesk não oferecem.
Além disso, a HubSpot oferece recursos de marketing, comércio, gerenciamento de dados e enriquecimento de dados que o Zendesk não possui, por meio do Marketing Hub, Commerce Hub, Operations Hub e Breeze Intelligence.
A HubSpot prioriza a segurança dos dados dos clientes com criptografia de dados forte, conformidade, auditorias regulares, permissões baseadas em funções e políticas de senha rigorosas. Com um plano robusto de recuperação de desastres e uma infraestrutura de nuvem segura, a HubSpot realiza monitoramento contínuo e aprimoramento de suas medidas de segurança.
O marketplace da HubSpot com mais de 1.800 aplicativos pode conectar suas ferramentas existentes e ajudá-lo a encontrar os aplicativos certos para expandir seus negócios (aplicativos em destaque).
Confira abaixo algumas das muitas histórias de clientes:
Use o Service Hub para oferecer melhor suporte, atendimento e fidelizar clientes hoje mesmo.
1. Essas informações são baseadas nos resultados de uma pesquisa de terceiros paga pela HubSpot. Um total de 3.015 entrevistados qualificados participaram da pesquisa. Para se qualificar para a pesquisa, os entrevistados tinham entre 18 e 65 anos, tomadores de decisão de software. O trabalho de campo foi realizado de 21 de fevereiro de 2024 a 13 de março de 2024.
2. Relatório da HubSpot sobre o estado do atendimento ao cliente em 2024