Gestão mais fácil do suporte
O produto da Zendesk foi criado por meio de aquisições, a HubSpot foi desenvolvida especificamente em uma única base de código unificada. Com a HubSpot, você pode gerenciar facilmente todas as suas solicitações de suporte em um só lugar. Nosso Help Desk centraliza suas solicitações por chat, e-mail, formulário, chamadas, WhatsApp, Facebook Messenger e até canais personalizados. Encaminhe os tickets de suporte para a pessoa certa usando o encaminhamento omnicanal com base nas habilidades e capacidades da sua equipe. Em seguida, configure acordos de nível de serviço personalizados para aspectos como tempo para a primeira resposta, tempo para a próxima resposta e tempo para fechamento. E, finalmente, você pode visualizar facilmente todos os seus tickets por etapa em um pipeline de tickets personalizado, não disponível no Zendesk.
Mais insights e automação conectada
O Zendesk é ótimo para suporte, mas a HubSpot une suas equipes de marketing, vendas e atendimento em torno de uma visão compartilhada do cliente. Você pode criar workflows de automação poderosos e entre departamentos. Marque e colabore facilmente com colegas de equipe em tickets de suporte. E pode até mesmo aproveitar nosso Agente de Atendimento ao Cliente para lidar de forma autônoma com casos de suporte em todos os canais. Com o Zendesk, os insights do cliente e os recursos de automação entre departamentos são mais limitados.
Ferramentas de sucesso do cliente exclusivas
Embora o Zendesk ajude você a gerenciar casos de suporte, ele não possui ferramentas para impulsionar a retenção de clientes. A HubSpot, por outro lado, possui um espaço de trabalho dedicado ao sucesso do cliente. Isso ajuda suas equipes de sucesso do cliente a gerenciar relacionamentos proativamente usando pontuações e alertas de qualidade do cliente. Você também pode coletar feedback do cliente usando NPS, engajamento do cliente e pesquisas personalizadas. E finalmente, com os manuais da HubSpot, você pode disponibilizar a capacitação e os insights certos para sua equipe no momento certo. Nenhum desses recursos está disponível no Zendesk.
Comparativo entre a HubSpot e o Zendesk
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