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Zendesk x HubSpot

O Service Hub é um software de atendimento ao cliente fácil e potente que é simples de conectar, aumenta a produtividade com ferramentas fáceis de adotar e oferece suporte a equipes de atendimento em crescimento.

Comece a usar o Service Hub agora!

HubSpot

A HubSpot é uma plataforma de clientes baseada em nuvem que ajuda empresas a crescer melhor com softwares de vendas, atendimento ao cliente, marketing e gerenciamento de conteúdo.

O Service Hub é um componente integrado do Smart CRM alimentado pela IA da HubSpot, fornecendo às empresas uma maneira simplificada de resolver problemas dos clientes e uma visão completa das interações e dados dos clientes em todos os aspectos do flywheel. 

Zendesk

Zendesk é uma plataforma baseada em nuvem focada em fornecer soluções orientadas para o atendimento ao cliente que visam melhorar o relacionamento com eles.

Zendesk Service é uma solução de suporte ao cliente na plataforma Zendesk. Ela foi projetada para gerenciar solicitações de clientes, tickets e canais de comunicação, como e-mail, chat, telefone e redes sociais.

Caixa de entrada compartilhada - um dos diversos benefícios do Service Hub

Principais recursos do Service Hub

  • Conectado: O Service Hub é um componente do Smart CRM alimentado pela IA da HubSpot. Isso significa que você terá uma visão completa das interações com os clientes em um só lugar. Com o recurso, as empresas poderão identificar oportunidades significativas para reforçar as conexões com os clientes com contexto de marketing, vendas e atendimento.

  • Eficiente: Aumente a eficiência de sua equipe automatizando processos, eliminando tarefas manuais, simplificando a abertura de tickets, oferecendo autoatendimento aos clientes e criando comunicações personalizadas.

  • Engajado: Forneça ferramentas ao cliente que ajude você a oferecer um atendimento excelente. Assim você cresce melhor, colocando o cliente em primeiro lugar.

Diferenciais da HubSpot

Conectado

O que o Zendesk oferece:

  • Zendesk possui um amplo Marketplace que permite aos clientes integrar ferramentas de terceiros.
  • Para promover a colaboração e a comunicação entre as equipes de atendimento e de vendas, os usuários do Zendesk serão obrigados a adquirir o Zendesk Sell.

Os diferenciais da HubSpot:

  • O Service Hub permite que as empresas forneçam experiências de atendimento ao cliente, marketing e vendas personalizadas. Isso resulta em maior envolvimento do cliente e a geração de insights que melhoram todo o seu front office.
  • Existem ferramentas para ajudar a aumentar a colaboração entre atendimento, vendas e marketing, como manuais, modelos de e-mail, sequências e reuniões. Não são necessários conectores ou sincronização de dados!
ServiceHub-Conversations-PT

Clientes do Service Hub de todos os tamanhos veem sua taxa de fechamento de tickets aumentar em 24% ou mais após 12 meses. (Relatório Anual de ROI da HubSpot)

Produtividade

O que o Zendesk oferece:

  • O Zendesk Support organiza os agentes em grupos apropriados e classifica os tickets em visualizações, garantindo que cada ticket seja apresentado ao agente mais adequado para resolução.
  • Os bots aumentam o envolvimento do cliente com aconselhamento oportuno e mantêm os agentes focados em tarefas cruciais. Integre seus próprios chatbots ou use um criador de chatbot de terceiros, que normalmente requer complementos.

Os diferenciais da HubSpot:

  • O Service Hub ajuda você a se manter organizado e agilizar seus processos de atendimento por meio de uma única fonte de informações do cliente no CRM. E você pode definir status personalizados para tickets garantindo que seu pipeline de tickets funcione para você e seu processo.
  • A HubSpot ajuda você a armazenar, rastrear, gerenciar e gerar relatórios sobre os tickets que os clientes criam durante todo o processo de serviço, com relatórios personalizados para garantir que você tenha os dados para continuar crescendo. A análise de atendimento oferece uma ferramenta de relatórios abrangente para monitorar a satisfação do cliente, o desempenho da equipe e o volume de suporte.
ServiceHub-Services-performance-dashboard-PT-1

Os clientes do Service Hub observam um aumento médio de 324% nos tickets fechados após 12 meses. (Relatório Anual de ROI da HubSpot)

Engajado

O que o Zendesk oferece:

  • As ferramentas do Zendesk promovem o engajamento com o cliente, permitindo que os usuários enviem perguntas e forneçam feedback, monitorem o status dos tickets, acessem centrais de conhecimento e obtenham respostas imediatas.
  • No Zendesk, os usuários podem criar pesquisas CSAT. Para criar pesquisas personalizadas ou aprimorar as opções de pesquisa existentes, os usuários normalmente terão que contar com integrações e implementações de API.

Os diferenciais da HubSpot:

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Os clientes que possuem o Service Hub por 7 a 12 meses observam uma taxa de fechamento de tickets mais alta do que os clientes que possuem o Service Hub por menos tempo. (Relatório Anual de ROI da HubSpot)

Comparação de recursos

Custo total de contratação

HubSpot

O Service Hub da HubSpot fornece atendimento e suporte ao cliente, permite um tratamento eficiente e aborda a resolução de dúvidas dos clientes.

  • Implementação: O tempo médio para ativação do Service Hub Enterprise é de cerca de 3 meses e 68% dos clientes do Service Hub Enterprise apresentam alto uso de recursos (fonte).
  • Atendimento e suporte: A HubSpot oferece diferentes canais de suporte dependendo da sua assinatura com tudo incluído.
  • Tickets fechados: Os clientes do Service Hub observam um aumento médio de 324% nos tickets fechados após 12 meses.

Zendesk

O custo total de possuir o Zendesk vai além das taxas de assinatura, incluindo custos ocultos como atendimento e suporte, implementação e treinamento. 

Capability
HubSpot
Zendesk
Licença básica
Service Hub Enterprise
$$
Zendesk Service Enterprise
$$
Permissões
10
*Sem número mínimo de licenças
10
Onboarding
US$
$$$
Atendimento e suporte
Suporte por telefone, chat e e-mail incluído
$$
Recursos educacionais e de treinamento
Incluído:
HubSpot Academy e comunidade
Incluído:
Zendesk Help Center, Comunidade
Migração
Não obrigatório
US$
Complemento
Personalização / Configuração
Fácil de personalizar e configurar internamente
$$
Complemento
Suporte ao desenvolvedor
US$
$$
Complemento
Integrações
US$
Marketplace de aplicativos
US$
Zendesk Marketplace
Tempo para a percepção dos benefícios
US$
51 dias para ativação
US$
~ 2 meses
Manutenção / Administrador
Aproveite uma plataforma fluida, desenvolvida em uma única base de código
Administrador não necessário
US$
 Plataforma de baixo código baseada em lógica
1 administrador
Sandbox
Incluído
Incluído
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O que os clientes estão dizendo?

O Service Hub da HubSpot está entre os 100 melhores software produtos e recebeu o prêmio de produtos de maior satisfação em 2023 da G2.

Na HubSpot podemos identificar e corrigir problemas em um único local. Ao contrário da Zendesk, onde o marketing e o serviço estão em dois mundos diferentes. Quanto mais completa for a imagem que você tem de um cliente, melhor serão suas interações com ele. A HubSpot nos dá essa imagem completa.

Rick Raven

Diretor de sucesso do cliente

Studio Designer

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