HubSpot vs Zendesk
Transforme suas operações de atendimento em um motor de receita com a plataforma de clientes com IA agêntica da HubSpot
Por que escolher a HubSpot?
Gestão de solicitações de suporte mais simples
12%
Clientes avaliaram o Service Hub da HubSpot 12% melhor que o Zendesk em ajudar equipes de suporte a priorizar solicitações em múltiplos canais1
Insights e automação mais integrados
11%
Clientes avaliaram o Service Hub da HubSpot 11% melhor que o Zendesk em facilitar a comunicação entre equipes por meio de uma visão 360 do cliente1
Ferramentas exclusivas de sucesso do cliente
75%
75% dos líderes de atendimento que usam a HubSpot afirmam que ela aumentou a retenção de clientes2
Service Hub vs Zendesk: comparativo rápido
| HubSpot | Zendesk | |
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Central de ajuda omnichannel
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Portal do cliente
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Roteamento por competência e capacidade
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Árvores de URA
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Previsão de demanda
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Análises de atendimento
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Pipelines de tickets
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Área de trabalho de sucesso do cliente
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Pontuações de saúde e alertas do cliente
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Manuais
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Páginas de agendamento de reuniões |
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CRM
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Assistente de IA/Copilot
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Preço do Customer Agent
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$0,50/resolução3 |
$1,50 - $2,00/resolução3
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Avaliação gratuita
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28 dias3
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14 dias3
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Comparativo entre Service Hub Enterprise da HubSpot e Zendesk Suite Enterprise
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O que diferencia a HubSpot?
Gestão de suporte mais simples
Enquanto o produto do Zendesk foi montado por meio de aquisições, a HubSpot foi desenvolvida do zero em uma base de código única e unificada. Com a HubSpot, você centraliza todas as solicitações de suporte em um só lugar. A central de ajuda da HubSpot reúne suas solicitações de chat, e-mail, formulários, ligações, WhatsApp, Facebook Messenger e até canais personalizados em um único lugar. Direcione tickets de suporte para a pessoa certa com roteamento omnichannel baseado nas competências e na capacidade da sua equipe. Configure acordos de nível de serviço personalizados para métricas como tempo de primeira resposta, tempo de resposta seguinte e tempo de resolução. Visualize todos os seus tickets por etapa em um pipeline de tickets personalizado — funcionalidade indisponível no Zendesk.
Insights e automação mais integrados
O Zendesk é ótimo para suporte, mas a HubSpot conecta toda a jornada do cliente. Com uma visão compartilhada entre marketing, vendas e atendimento, suas equipes podem automatizar fluxos de trabalho ao longo de todo o ciclo de vida do cliente — não apenas dentro da central de ajuda. Acione fluxos de trabalho a partir de qualquer interação, colabore sem atritos nos tickets e use o Breeze customer agent para resolver casos de forma autônoma em todos os canais. O resultado são experiências mais personalizadas para o cliente, maior alinhamento entre equipes e insights mais integrados — algo que a abordagem fragmentada do Zendesk simplesmente não consegue entregar.
Ferramentas exclusivas de sucesso do cliente
Embora o Zendesk ajude a gerenciar casos de suporte, ele não oferece ferramentas para impulsionar a retenção de clientes. A HubSpot, por outro lado, conta com uma área de trabalho dedicada ao sucesso do cliente. Isso permite que as equipes de sucesso do cliente gerenciem relacionamentos de forma proativa, usando pontuações de saúde e alertas do cliente. Você também pode coletar feedback dos clientes com NPS, métricas de engajamento e pesquisas personalizadas. Com os manuais da HubSpot, você disponibiliza para a sua equipe os recursos e insights certos, no momento certo. Nenhum desses recursos está disponível no Zendesk.
Clientes que migraram do Zendesk para a HubSpot
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Queríamos que o time de vendas e o time de suporte colaborassem no mesmo registro. Assim, quando voltamos para o histórico e precisamos de detalhes sobre o relacionamento com aquele cliente, tudo está disponível ali mesmo… Agora que temos tudo no mesmo registro, dentro do mesmo pipeline [com a HubSpot], o vendedor nunca perde o fio da meada. Eles estão sempre alinhados e podem marcar a pessoa de suporte para deixá-la por dentro.
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Nossas equipes de atendimento frequentemente dependem de outros times internos para resolver solicitações complexas de clientes. Antes de consolidar nossa operação de atendimento, o tempo de espera entre departamentos variava de 5 a 14 dias. Desde que migramos para o Service Hub, o tempo médio de resposta caiu para apenas 13,3 horas — e continua diminuindo.
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A HubSpot foi uma virada de jogo para o Bluesun Hotels & Resorts, permitindo que otimizássemos toda a experiência do hóspede — desde o primeiro contato até o estágio de encantamento.
Perguntas frequentes: HubSpot vs Zendesk
A HubSpot se destaca em facilidade de uso, facilidade de administração e qualidade do suporte nas avaliações de clientes no G2. Veja outros motivos para escolher a HubSpot:
- Plataforma mais unificada
- Smart CRM com perfis unificados de clientes
- Automação entre departamentos
- Relatórios unificados de negócios
- Melhor capacitação de atendimento
- Playlists de coaching e manuais
- Gestão unificada de documentos
- IA generativa (Breeze Copilot, agentes e funcionalidades) incluída
- Atendimento ao cliente mais proativo
- Área de trabalho dedicada ao sucesso do cliente
- Pontuações de saúde e alertas do cliente
- NPS, métricas de engajamento do cliente, CSAT e pesquisas personalizadas
Experimente antes de se comprometer!
Teste o Breeze customer agent gratuitamente por 28 dias e veja como ele performa nos seus canais de suporte. Com a precificação baseada em resolução, você paga apenas quando os problemas são resolvidos — ou seja, paga por resultados, não por simples atividade. Saiba mais sobre os preços da HubSpot aqui.
A plataforma de clientes da HubSpot foi desenvolvida especificamente para impulsionar o crescimento do seu negócio com eficiência — com onboarding facilitado, personalização e escalabilidade. Sua interface intuitiva, capacidades de integração, funcionalidades de automação e analytics avançados fazem dela uma solução completa que acompanha você em cada etapa do seu negócio.
Inclusive, a própria HubSpot usa o Service Hub para gerenciar seu atendimento ao cliente.
O Service Hub da HubSpot ajuda equipes a escalar o suporte e aumentar a retenção em uma plataforma conectada, com preços transparentes.
O preço do Zendesk pode parecer semelhante, mas os complementos para recursos como suporte avançado ao cliente, armazenamento de dados e arquivos e IA (incluindo IA generativa e agente de IA) somam rapidamente.
O Service Hub da HubSpot inclui funcionalidades exclusivas como e-mail 1 a 1, pipelines de tickets, tarefas, páginas de agendamento de reuniões, área de trabalho de sucesso do cliente, pontuações de saúde e alertas do cliente, inteligência de conversação, playlists de coaching, manuais, documentos, pesquisas personalizadas e muito mais — recursos que os produtos de atendimento do Zendesk não oferecem.
Além disso, a HubSpot oferece capacidades de marketing, commerce, gestão e enriquecimento de dados que o Zendesk não possui — por meio do Marketing Hub, Commerce Hub, Data Hub e Breeze Intelligence.
A HubSpot inclui relatórios personalizáveis, painéis interativos e análises de atendimento pré-configuradas e avançadas para monitorar métricas como tempo de resposta, tempo de resolução e volume de tickets. Você pode ainda usar o Service Journey Analytics para visualizar as etapas que os contatos percorrem antes de abrir um ticket.
O marketplace da HubSpot, com mais de 2.000 apps, conecta suas ferramentas atuais e ajuda a encontrar os aplicativos certos para fazer seu negócio crescer (apps em destaque).
O Breeze é a IA da HubSpot, integrada a toda a plataforma de clientes. O Breeze customer agent resolve solicitações de suporte de forma autônoma em todos os canais, com controles como diretrizes do agente, horários de funcionamento e percentuais de implantação progressiva — para que as equipes escalem com confiança. As recomendações de resposta permitem que a equipe revise e envie respostas elaboradas pela IA, mantendo sempre um humano no controle. O Breeze knowledge base agent identifica lacunas na sua documentação e cria novos artigos de suporte a partir de tickets resolvidos. E o Breeze Assistant acelera o trabalho da sua equipe com orientações orientadas por IA em qualquer parte da HubSpot. Sem necessidade de desenvolvimento personalizado nem licenciamento adicional.
Os clientes adotam a HubSpot rapidamente porque ela é fácil de usar e de implementar. 91% dos usuários da HubSpot afirmam que levaram um mês ou menos para aprender a usar a plataforma (baseado em dados de clientes HubSpot de 2025).
Começar é simples. Nossa equipe e nossos parceiros oferecem serviços guiados e ferramentas automatizadas para garantir que seus dados sejam transferidos sem problemas — para que você foque no crescimento do negócio, não na gestão da migração.
1. Essas informações são baseadas nos resultados de uma pesquisa de terceiros paga pela HubSpot. Um total de 3.015 respondentes qualificados completaram a pesquisa. Para se qualificar para a pesquisa, os respondentes deveriam ter: entre 18 e 65 anos O trabalho de campo foi realizado de 21 de fevereiro de 2024 a 13 de março de 2024.
2. Relatório Estado do Atendimento da HubSpot 2024
3. As informações sobre preços e funcionalidades dos produtos neste artigo refletem o que estava disponível publicamente em abril de 2026. Tanto a HubSpot quanto o Zendesk atualizam seus planos, sistemas de créditos e capacidades regularmente. Antes de tomar uma decisão, verifique os preços e funcionalidades atuais diretamente nos sites da HubSpot e do Zendesk, bem como na documentação oficial de cada plataforma.