Logo - Full (Color) [Ir para o conteúdo principal](https://br.hubspot.com#global-nav-main-content) - Português Selecione um idioma - [日本語](https://www.hubspot.jp/comparisons/zendesk-vs-hubspot) - [Deutsch](https://www.hubspot.de/comparisons/zendesk-vs-hubspot) - [English](https://www.hubspot.com/comparisons/zendesk-vs-hubspot) - [Español](https://www.hubspot.es/comparisons/zendesk-vs-hubspot) - [Português](https://br.hubspot.com/comparisons/zendesk-vs-hubspot) - [Français](https://www.hubspot.fr/comparisons/zendesk-vs-hubspot) - Alto contraste - [Suporte ao cliente](https://help.hubspot.com/pt/) - [Fale com um representante de vendas](https://br.hubspot.com/ofertas/contact-sales) - Fechar busca - [Login](https://app.hubspot.com/login) - Sobre Sobre - [Sobre nós](https://br.hubspot.com/our-story) - [Trabalhe conosco](https://www.hubspot.com/careers) - [Entre em contato conosco](https://br.hubspot.com/company/contact) - [Relações com investidores](https://ir.hubspot.com/) - [Equipe de gestão](https://br.hubspot.com/company/management) Voltar [ ](https://br.hubspot.com/) Menu - Fechar busca - Produtos Produtos - ## Plataforma de Clientes da HubSpot Todo o software de marketing, vendas e atendimento ao cliente da HubSpot em uma única plataforma com IA agêntica. [CRM da HubSpot gratuito](https://br.hubspot.com/products/crm) [Conheça todos os produtos](https://br.hubspot.com/products/get-started) - ### Marketing Hub Software de automação de marketing [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/marketing) - ### Sales Hub Software de vendas [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/sales) - ### Service Hub Software de atendimento ao cliente [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/service) - ### Content Hub Software de marketing de conteúdo [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/content) - ### Data Hub Software de gestão de dados [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/data) - ### Revenue Hub Software de CPQ, faturamento e pagamentos [Planos gratuitos e premium](https://br.hubspot.com/products/revenue) - ### Agent Hub O espaço central para criar e gerenciar agentes de IA em toda a plataforma [Saiba mais](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence) - ### Precisa de ajuda para escolher? Responda algumas perguntas e nós te ajudaremos a achar os produtos ideais para o seu negócio. [Ajude-me a escolher](https://br.hubspot.com/products/help-me-choose) - ### Pacote para pequenas empresas A edição Starter de cada produto, desenvolvida para startups e pequenas empresas [Saiba mais](https://br.hubspot.com/products/crm/starter) - ### AEO (Beta) Ferramentas de otimização para mecanismos de resposta que rastreiam e melhoram a visibilidade da sua marca nos resultados de IA. [Saiba mais](https://br.hubspot.com/products/aeo) - ### HubSpot Marketplace Conecte seus aplicativos favoritos à HubSpot [Veja todas as integrações](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/apps) - Soluções Soluções - Por tipo de uso - Por tamanho da equipe - Por que a HubSpot? - ## Marketing - ### [Gere leads](https://br.hubspot.com/use-case/drive-revenue-high-quality-leads) Converta visitantes em contatos para seu banco de dados. - ### [Automatize o marketing](https://br.hubspot.com/use-case/maximize-efficiency-ai-automation) Crie campanhas com automação e IA. - ## Vendas - ### [Crie pipelines](https://br.hubspot.com/use-case/build-sales-pipeline) Gere um pipeline de prospects de alta qualidade. - ### [Fechar negócios](https://br.hubspot.com/use-case/close-more-deals) Simplifique seu processo e feche mais negócios com mais rapidez. - ## Atendimento ao cliente - ### [Expanda o suporte](https://br.hubspot.com/use-case/scale-customer-service-support) Dê suporte aos clientes com IA e um Help Desk. - ### [Melhore a retenção](https://br.hubspot.com/use-case/drive-customer-satisfaction) Identifique oportunidades para melhorar a qualidade do cliente. - ## Conteúdo - ### [Crie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/create-content-for-customer-journey) Crie conteúdo facilmente para o seu público, com a ajuda da IA. - ### [Gerencie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/manage-content) Organize, atualize e distribua conteúdo em um só lugar. - ## Startups e pequenas empresas - ### [Encontre e alcance clientes](https://br.hubspot.com/use-case/find-and-reach-customers) Gere leads por meio de conteúdo, IA e automação. - ### [Aumente as vendas e receba pagamentos](https://br.hubspot.com/use-case/grow-sales-and-get-paid-faster) Prospecte de forma mais inteligente e automatize pagamentos. - ### [Organize os dados do cliente](https://br.hubspot.com/use-case/understand-and-organize-customer-data) Unifique sua equipe e seus dados em uma única plataforma. - ## Inteligência artificial - ### [Resolva dúvidas de seus clientes 24/7](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-customer-service-agent) Melhore o atendimento ao cliente com um agente de IA - ### [Automatize a prospecção de vendas](https://br.hubspot.com/products/sales/ai-prospecting-agent) Identifique e envolva leads de alto valor com um agente de prospecção de IA. - ### [Faça uma análise mais rápida de seus clientes](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-data-agent) Obtenha respostas rápidas sobre seus clientes com um agente de dados com IA. ## Por tamanho da equipe - ### Para pequenas empresas e startups A Plataforma de Clientes Starter da HubSpot ajuda sua startup ou pequena empresa em crescimento a encontrar e conquistar clientes desde o primeiro dia. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Starter da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/starter) - ### Para grandes empresas A Plataforma de Clientes Enterprise integrada da HubSpot é poderosa e fácil de usar. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Enterprise da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/enterprise) ## Por que a HubSpot? - ### Por que escolher a HubSpot? Depois de apenas um ano, os clientes da HubSpot adquirem 129% mais leads, fecham 36% mais negócios e observam uma melhoria de 37% nas taxas de fechamento de tickets. [Saiba mais sobre o que diferencia a solução da HubSpot](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot) - ### Estudos de caso Conheça empresas como a sua em todo o mundo que usam a HubSpot para unir suas equipes, capacitar seus negócios e crescer melhor. [Veja todos os estudos de caso](https://br.hubspot.com/case-studies) - ### Spotlight: atualizações de produtos Saiba mais sobre os lançamentos e anúncios de produtos da HubSpot nesta vitrine semestral de produtos. [Veja as atualizações de nossos produtos](https://br.hubspot.com/spotlight) - [Preços](https://br.hubspot.com/pricing/marketing) - Recursos Recursos - ## Link em destaque - [Spotlight: atualizações de produtos](https://br.hubspot.com/spotlight) - [Novidades na HubSpot](https://br.hubspot.com/new) - [Por que escolher a HubSpot?](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot) - [Sustentabilidade \ EN](https://www.hubspot.com/sustainability) - ## Comunidade e eventos - [Evento UNBOUND](https://unbound.hubspot.com/) - [Webinares](https://br.hubspot.com/resources/webinar#resource-library-page-headers) - [Comunidade HubSpot](https://community.hubspot.com/) - [Grupos de Usuários da HubSpot \ EN](https://www.hubspot.com/hubspot-user-groups) - ## Parceiros - [Programa de Parceiros de Soluções](https://br.hubspot.com/partners/solutions) - [Programa de Parceiros Afiliados](https://br.hubspot.com/partners/affiliates) - ## Educação - [O Manual do Loop Marketing](https://br.hubspot.com/loop-marketing) - [O que é inbound marketing?](https://br.hubspot.com/inbound-marketing) - [Blogs da HubSpot](https://br.hubspot.com/blog) - [Cursos e certificações gratuitos](https://academy.hubspot.com/pt/) - [E-books, guias e muito mais](https://br.hubspot.com/resources) - [Central de Conhecimento da HubSpot](https://knowledge.hubspot.com/pt) - ## Ferramentas - [Templates para sites](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/templates) - [Ferramentas para desenvolvedores](https://br.developers.hubspot.com/) - ## Serviços - [Onboarding](https://br.hubspot.com/services/onboarding) - [Migração](https://br.hubspot.com/services/professional/migrations) - [Suporte Premium](https://br.hubspot.com/services/premium-support) - [Contrate um parceiro de soluções](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/solutions) - Produtos Produtos - ## Plataforma de Clientes da HubSpot Todo o software de marketing, vendas e atendimento ao cliente da HubSpot em uma única plataforma com IA agêntica. - [__CRM da HubSpot gratuito__](https://br.hubspot.com/products/crm) - [__Conheça todos os produtos__](https://br.hubspot.com/products/get-started) - [ \ __Marketing Hub__ \ Software de automação de marketing](https://br.hubspot.com/products/marketing) - [ \ __Sales Hub__ \ Software de vendas](https://br.hubspot.com/products/sales) - [ \ __Service Hub__ \ Software de atendimento ao cliente](https://br.hubspot.com/products/service) - [ \ __Content Hub__ \ Software de marketing de conteúdo](https://br.hubspot.com/products/content) - [ \ __Data Hub__ \ Software de gestão de dados](https://br.hubspot.com/products/data) - [ \ __Revenue Hub__ \ Software de CPQ, faturamento e pagamentos](https://br.hubspot.com/products/revenue) - [ \ __Agent Hub__ \ O espaço central para criar e gerenciar agentes de IA em toda a plataforma](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence) - [ \ __Precisa de ajuda para escolher?__ \ Responda algumas perguntas e nós te ajudaremos a achar os produtos ideais para o seu negócio.](https://br.hubspot.com/products/help-me-choose) - [ \ __Pacote para pequenas empresas__ \ A edição Starter de cada produto, desenvolvida para startups e pequenas empresas](https://br.hubspot.com/products/crm/starter) - [ \ __AEO (Beta)__ \ Ferramentas de otimização para mecanismos de resposta que rastreiam e melhoram a visibilidade da sua marca nos resultados de IA.](https://br.hubspot.com/products/aeo) - [ \ __HubSpot Marketplace__ \ Conecte seus aplicativos favoritos à HubSpot](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/apps) - Soluções Soluções - Por tipo de uso - ## Marketing - [Gere leads](https://br.hubspot.com/use-case/drive-revenue-high-quality-leads) - [Automatize o marketing](https://br.hubspot.com/use-case/maximize-efficiency-ai-automation) - ## Vendas - [Crie pipelines](https://br.hubspot.com/use-case/build-sales-pipeline) - [Fechar negócios](https://br.hubspot.com/use-case/close-more-deals) - ## Atendimento ao cliente - [Expanda o suporte](https://br.hubspot.com/use-case/scale-customer-service-support) - [Melhore a retenção](https://br.hubspot.com/use-case/drive-customer-satisfaction) - ## Conteúdo - [Crie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/create-content-for-customer-journey) - [Gerencie conteúdo](https://br.hubspot.com/use-case/manage-content) - ## Startups e pequenas empresas - [Encontre e alcance clientes](https://br.hubspot.com/use-case/find-and-reach-customers) - [Aumente as vendas e receba pagamentos](https://br.hubspot.com/use-case/grow-sales-and-get-paid-faster) - [Organize os dados do cliente](https://br.hubspot.com/use-case/understand-and-organize-customer-data) - ## Inteligência artificial - [Resolva dúvidas de seus clientes 24/7](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-customer-service-agent) - [Automatize a prospecção de vendas](https://br.hubspot.com/products/sales/ai-prospecting-agent) - [Faça uma análise mais rápida de seus clientes](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-data-agent) - Por tamanho da equipe - ## Por tamanho da equipe -  ### Para pequenas empresas e startups A Plataforma de Clientes Starter da HubSpot ajuda sua startup ou pequena empresa em crescimento a encontrar e conquistar clientes desde o primeiro dia. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Starter da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/starter) -  ### Para grandes empresas A Plataforma de Clientes Enterprise integrada da HubSpot é poderosa e fácil de usar. [Saiba mais sobre a Plataforma de Clientes Enterprise da HubSpot](https://br.hubspot.com/products/crm/enterprise) - Por que a HubSpot? - ## Por que a HubSpot? -  ### Por que escolher a HubSpot? Depois de apenas um ano, os clientes da HubSpot adquirem 129% mais leads, fecham 36% mais negócios e observam uma melhoria de 37% nas taxas de fechamento de tickets. [Saiba mais sobre o que diferencia a solução da HubSpot](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot) -  ### Estudos de caso Conheça empresas como a sua em todo o mundo que usam a HubSpot para unir suas equipes, capacitar seus negócios e crescer melhor. [Veja todos os estudos de caso](https://br.hubspot.com/case-studies) -  ### Spotlight: atualizações de produtos Saiba mais sobre os lançamentos e anúncios de produtos da HubSpot nesta vitrine semestral de produtos. [Veja as atualizações de nossos produtos](https://br.hubspot.com/spotlight) - [Preços](https://br.hubspot.com/pricing/marketing) - Recursos Recursos - ## Link em destaque - [Spotlight: atualizações de produtos](https://br.hubspot.com/spotlight) - [Novidades na HubSpot](https://br.hubspot.com/new) - [Por que escolher a HubSpot?](https://br.hubspot.com/why-choose-hubspot) - [Sustentabilidade \ EN](https://www.hubspot.com/sustainability) - ## Comunidade e eventos - [Evento UNBOUND](https://unbound.hubspot.com/) - [Webinares](https://br.hubspot.com/resources/webinar#resource-library-page-headers) - [Comunidade HubSpot](https://community.hubspot.com/) - [Grupos de Usuários da HubSpot \ EN](https://www.hubspot.com/hubspot-user-groups) - ## Parceiros - [Programa de Parceiros de Soluções](https://br.hubspot.com/partners/solutions) - [Programa de Parceiros Afiliados](https://br.hubspot.com/partners/affiliates) - ## Educação - [O Manual do Loop Marketing](https://br.hubspot.com/loop-marketing) - [O que é inbound marketing?](https://br.hubspot.com/inbound-marketing) - [Blogs da HubSpot](https://br.hubspot.com/blog) - [Cursos e certificações gratuitos](https://academy.hubspot.com/pt/) - [E-books, guias e muito mais](https://br.hubspot.com/resources) - [Central de Conhecimento da HubSpot](https://knowledge.hubspot.com/pt) - ## Ferramentas - [Templates para sites](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/templates) - [Ferramentas para desenvolvedores](https://br.developers.hubspot.com/) - ## Serviços - [Onboarding](https://br.hubspot.com/services/onboarding) - [Migração](https://br.hubspot.com/services/professional/migrations) - [Suporte Premium](https://br.hubspot.com/services/premium-support) - [Contrate um parceiro de soluções](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/solutions) - Sobre Sobre - [Sobre nós](https://br.hubspot.com/our-story) - [Trabalhe conosco](https://www.hubspot.com/careers) - [Entre em contato conosco](https://br.hubspot.com/company/contact) - [Relações com investidores](https://ir.hubspot.com/) - [Equipe de gestão](https://br.hubspot.com/company/management) [Use a HubSpot gratuitamente](https://br.hubspot.com/products/get-started) [Login](https://app.hubspot.com/login) - Português Selecione um idioma - [日本語](https://www.hubspot.jp/comparisons/zendesk-vs-hubspot) - [Deutsch](https://www.hubspot.de/comparisons/zendesk-vs-hubspot) - [English](https://www.hubspot.com/comparisons/zendesk-vs-hubspot) - [Español](https://www.hubspot.es/comparisons/zendesk-vs-hubspot) - [Português](https://br.hubspot.com/comparisons/zendesk-vs-hubspot) - [Français](https://www.hubspot.fr/comparisons/zendesk-vs-hubspot) - Alto contraste - [Suporte ao cliente](https://help.hubspot.com/pt/) - [Fale com um representante de vendas](https://br.hubspot.com/ofertas/contact-sales) # HubSpot vs Zendesk Transforme suas operações de atendimento em um motor de receita com a plataforma de clientes com IA agêntica da HubSpot  [Comece gratuitamente](https://app.hubspot.com/signup-hubspot/service) [Solicite uma demonstração](https://br.hubspot.com/products/service/demo) ## Por que escolher a HubSpot? #### Gestão de solicitações de suporte mais simples # __12%__ Clientes avaliaram o Service Hub da HubSpot 12% melhor que o Zendesk em ajudar equipes de suporte a priorizar solicitações em múltiplos canais1 #### Insights e automação mais integrados # __11%__ Clientes avaliaram o Service Hub da HubSpot 11% melhor que o Zendesk em facilitar a comunicação entre equipes por meio de uma visão 360 do cliente1 #### Ferramentas exclusivas de sucesso do cliente # __75%__ 75% dos líderes de atendimento que usam a HubSpot afirmam que ela aumentou a retenção de clientes2 ## Service Hub vs Zendesk: comparativo rápido | | HubSpot | Zendesk | |--------------------------------------------------------------------------------|----------------------|---------------------------------------------| | __Central de ajuda omnichannel__ | | | | __Portal do cliente__ | | | | __Roteamento por competência e capacidade__ | | | | __Árvores de URA__ | | | | __Previsão de demanda__ | | | | __Análises de atendimento__ | | | | __Pipelines de tickets__ | | | | __Área de trabalho de sucesso do cliente__ | | | | __Pontuações de saúde e alertas do cliente__ | | | | __Manuais__ | | | | __Páginas de agendamento de reuniões__ | | | | __CRM__ | | | | __Assistente de IA/Copilot__ | | [__$$$__](https://www.zendesk.com/pricing/) | | __Preço do Customer Agent__ | __$0,50/resolução3__ | __$1,50 - $2,00/resolução3__ | | __Avaliação gratuita__ | __28 dias3__ | __14 dias3__ | | Comparativo entre Service Hub Enterprise da HubSpot e Zendesk Suite Enterprise | | | View all rows View fewer rows ##### O que diferencia a HubSpot?  ## Gestão de suporte mais simples Enquanto o produto do Zendesk foi montado por meio de [aquisições](https://www.crunchbase.com/organization/zendesk), a HubSpot foi desenvolvida do zero em uma base de código única e unificada. Com a HubSpot, você centraliza todas as solicitações de suporte em um só lugar. A [central de ajuda](https://br.hubspot.com/products/service/help-desk) da HubSpot reúne suas solicitações de chat, e-mail, formulários, ligações, WhatsApp, Facebook Messenger e até canais personalizados em um único lugar. Direcione tickets de suporte para a pessoa certa com roteamento omnichannel baseado nas competências e na capacidade da sua equipe. Configure acordos de nível de serviço personalizados para métricas como tempo de primeira resposta, tempo de resposta seguinte e tempo de resolução. Visualize todos os seus tickets por etapa em um [pipeline de tickets](https://br.hubspot.com/products/service/issue-tracking) personalizado — funcionalidade indisponível no Zendesk.  ## Insights e automação mais integrados O Zendesk é ótimo para suporte, mas a HubSpot conecta toda a jornada do cliente__.__ Com uma [visão compartilhada](https://app.hubspot.com/products/crm) entre marketing, vendas e atendimento, suas equipes podem [automatizar](https://br.hubspot.com/products/service/automated-customer-service) fluxos de trabalho ao longo de todo o ciclo de vida do cliente — não apenas dentro da central de ajuda. Acione fluxos de trabalho a partir de qualquer interação, colabore sem atritos nos tickets e use o [Customer Agent](https://app.hubspot.com/products/service/ai-customer-service-agent) para resolver casos de forma autônoma em todos os canais. O resultado são experiências mais personalizadas para o cliente, maior alinhamento entre equipes e insights mais integrados — algo que a abordagem fragmentada do Zendesk simplesmente não consegue entregar.  ## Ferramentas exclusivas de sucesso do cliente Embora o Zendesk ajude a gerenciar casos de suporte, ele não oferece ferramentas para impulsionar a retenção de clientes. A HubSpot, por outro lado, conta com uma [área de trabalho dedicada ao sucesso do cliente](https://br.hubspot.com/products/service/customer-success-management). Isso permite que as equipes de sucesso do cliente gerenciem relacionamentos de forma proativa, usando pontuações de saúde e alertas do cliente. Você também pode coletar feedback dos clientes com NPS, métricas de engajamento e [pesquisas](https://br.hubspot.com/products/service/customer-feedback) personalizadas. Com os [manuais](https://knowledge.hubspot.com/pt/playbooks/use-playbooks) da HubSpot, você disponibiliza para a sua equipe os recursos e insights certos, no momento certo. Nenhum desses recursos está disponível no Zendesk. ##### Clientes que migraram do Zendesk para a HubSpot -  -  -  Anterior Avançar - > Queríamos que o time de vendas e o time de suporte colaborassem no mesmo registro. Assim, quando voltamos para o histórico e precisamos de detalhes sobre o relacionamento com aquele cliente, tudo está disponível ali mesmo… Agora que temos tudo no mesmo registro, dentro do mesmo pipeline \[com a HubSpot], o vendedor nunca perde o fio da meada. Eles estão sempre alinhados e podem marcar a pessoa de suporte para deixá-la por dentro. Daniel Gates Diretor de Marketing [Virtual Dental Care](https://www.hubspot.com/case-studies/virtual-dental-care) - > Nossas equipes de atendimento frequentemente dependem de outros times internos para resolver solicitações complexas de clientes. Antes de consolidar nossa operação de atendimento, o tempo de espera entre departamentos variava de 5 a 14 dias. Desde que migramos para o Service Hub, o tempo médio de resposta caiu para apenas 13,3 horas — e continua diminuindo. Stephen Kvedaras CRM Product Owner [Travelopia](https://www.hubspot.com/case-studies/sunsail-and-the-moorings) - > A HubSpot foi uma virada de jogo para o Bluesun Hotels & Resorts, permitindo que otimizássemos toda a experiência do hóspede — desde o primeiro contato até o estágio de encantamento. Krunoslav Herceg Gerente de Vendas Online [Bluesun Hotels & Resorts](https://www.hubspot.com/case-studies/bluesun-hotels-resorts) [Encontre um parceiro especialista](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/solutions) ##### Perguntas frequentes: HubSpot vs Zendesk ### Por que escolher a HubSpot em vez do Zendesk? A HubSpot se destaca em facilidade de uso, facilidade de administração e qualidade do suporte nas [avaliações de clientes no G2](https://www.g2.com/compare/hubspot-service-hub-vs-zendesk-support-suite). Veja outros motivos para escolher a HubSpot: - __Plataforma mais unificada__ - Smart CRM com perfis unificados de clientes - Automação entre departamentos - Relatórios unificados de negócios - __Melhor capacitação de atendimento__ - Playlists de coaching e manuais - Gestão unificada de documentos - IA generativa (Breeze Copilot, agentes e funcionalidades) incluída - __Atendimento ao cliente mais proativo__ - Área de trabalho dedicada ao sucesso do cliente - Pontuações de saúde e alertas do cliente - NPS, métricas de engajamento do cliente, CSAT e pesquisas personalizadas __Experimente antes de se comprometer!__ Teste o Breeze customer agent gratuitamente por 28 dias e veja como ele performa nos seus canais de suporte. Com a precificação baseada em resolução, você paga apenas quando os problemas são resolvidos — ou seja, paga por resultados, não por simples atividade. Saiba mais sobre os preços da HubSpot [aqui.](https://br.hubspot.com/pricing/service)   ### Minha empresa vai superar as capacidades da HubSpot? A plataforma de clientes da HubSpot foi desenvolvida especificamente para impulsionar o crescimento do seu negócio com eficiência — com onboarding facilitado, personalização e escalabilidade. Sua interface intuitiva, capacidades de integração, funcionalidades de automação e analytics avançados fazem dela uma solução completa que acompanha você em cada etapa do seu negócio. Inclusive, a própria HubSpot usa o Service Hub para gerenciar seu atendimento ao cliente. ### HubSpot vs Zendesk: qual plataforma oferece mais valor para o seu investimento? O Service Hub da HubSpot ajuda equipes a escalar o suporte e aumentar a retenção em uma plataforma conectada, com preços transparentes. O preço do Zendesk pode parecer semelhante, mas os complementos para recursos como [suporte avançado ao cliente](https://web-assets.zendesk.com/pdf/zendesk-premier-enterprise.pdf), [armazenamento de dados e arquivos](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835043994-Managing-data-storage-in-your-Zendesk-account) e IA (incluindo [IA generativa](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5715517808026-Buying-the-Advanced-AI-add-on) e [agente de IA](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-automated-resolutions-for-AI-agents)) somam rapidamente. ### Quais são os recursos que diferenciam a HubSpot do Zendesk? O Service Hub da HubSpot inclui funcionalidades exclusivas como e-mail 1 a 1, pipelines de tickets, tarefas, páginas de agendamento de reuniões, área de trabalho de sucesso do cliente, pontuações de saúde e alertas do cliente, inteligência de conversação, playlists de coaching, manuais, documentos, pesquisas personalizadas e muito mais — recursos que os produtos de atendimento do Zendesk não oferecem. Além disso, a HubSpot oferece capacidades de marketing, commerce, gestão e enriquecimento de dados que o Zendesk não possui — por meio do Marketing Hub, Revenue Hub, Data Hub e Breeze Assistant. ### Quais relatórios a HubSpot oferece? A HubSpot inclui relatórios personalizáveis, painéis interativos e análises de atendimento pré-configuradas e avançadas para monitorar métricas como tempo de resposta, tempo de resolução e volume de tickets. Você pode ainda usar o [Service Journey Analytics](https://knowledge.hubspot.com/pt/reports/create-a-journey-report) para visualizar as etapas que os contatos percorrem antes de abrir um ticket. ### A HubSpot se integra com aplicativos e sistemas externos? O marketplace da HubSpot, com mais de 2.000 apps, conecta suas ferramentas atuais e ajuda a encontrar os aplicativos certos para fazer seu negócio crescer ([apps em destaque](https://ecosystem.hubspot.com/pt/marketplace/featured)). ### Quais ferramentas de IA a HubSpot oferece? O Breeze é a IA da HubSpot, integrada a toda a plataforma de clientes. O [Customer Agent](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-customer-service-agent?wfuid=50d9d9149c.1773691265&wfsid=1775159422-9ff6-82f4-1972b6184668) resolve solicitações de suporte de forma autônoma em todos os canais, com controles como diretrizes do agente, horários de funcionamento e percentuais de implantação progressiva — para que as equipes escalem com confiança. As recomendações de resposta permitem que a equipe revise e envie respostas elaboradas pela IA, mantendo sempre um humano no controle. O [Knowledge Base Agent](https://br.hubspot.com/products/service/ai-knowledge-base-agent) identifica lacunas na sua documentação e cria novos artigos de suporte a partir de tickets resolvidos. E o [Breeze Assistant](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/breeze-ai-assistant) acelera o trabalho da sua equipe com orientações orientadas por IA em qualquer parte da HubSpot. Sem necessidade de desenvolvimento personalizado nem licenciamento adicional. ### Onde posso saber mais sobre clientes que migraram do Zendesk para a HubSpot? Confira alguns dos muitos cases de clientes abaixo: - [KeepCup unifica operações, impulsiona a colaboração e conquista transparência](https://www.hubspot.com/case-studies/keepcup) - [Wilier consolida dados de usuários em uma plataforma unificada](https://www.hubspot.com/case-studies/wilier-triestina) - [Bluesun dobra a receita](https://www.hubspot.com/case-studies/bluesun-hotels-resorts) - [Kuntze faz o time crescer 66%](https://www.hubspot.com/case-studies/kuntze) - [TimeLog constrói alinhamento entre equipes](https://www.hubspot.com/case-studies/timelog) ### Quanto tempo leva para colocar a HubSpot em funcionamento? Os clientes adotam a HubSpot rapidamente porque ela é fácil de usar e de implementar. 91% dos usuários da HubSpot afirmam que levaram um mês ou menos para aprender a usar a plataforma (baseado em dados de clientes HubSpot de 2025). ### Como é o processo de migração para a HubSpot? Começar é simples. Nossa equipe e nossos parceiros oferecem [serviços guiados e ferramentas automatizadas](https://br.hubspot.com/services/professional/migrations) para garantir que seus dados sejam transferidos sem problemas — para que você foque no crescimento do negócio, não na gestão da migração. Anterior Avançar -  -  -  -  -  -  1\. Essas informações são baseadas nos resultados de uma pesquisa de terceiros paga pela HubSpot. Um total de 3.015 respondentes qualificados completaram a pesquisa. Para se qualificar para a pesquisa, os respondentes deveriam ter: entre 18 e 65 anos O trabalho de campo foi realizado de 21 de fevereiro de 2024 a 13 de março de 2024. 2\. [Relatório Estado do Atendimento da HubSpot 2024](https://offers.hubspot.com/state-of-customer-service) 3\. As informações sobre preços e funcionalidades dos produtos neste artigo refletem o que estava disponível publicamente em abril de 2026. Tanto a HubSpot quanto o Zendesk atualizam seus planos, sistemas de créditos e capacidades regularmente. Antes de tomar uma decisão, verifique os preços e funcionalidades atuais diretamente nos sites da [HubSpot](https://br.hubspot.com/pricing/service) e do [Zendesk](https://www.zendesk.com/pricing/), bem como na documentação oficial de cada plataforma. Voltar Close ## Recursos populares - [Todos os produtos e funcionalidades](https://br.hubspot.com/products) Todos os produtos e funcionalidades - [HubSpot AEO](https://br.hubspot.com/products/aeo) HubSpot AEO - [HubSpot CRM grátis](https://br.hubspot.com/products/crm) HubSpot CRM grátis - [Aplicativo gratuito de agendamento de reuniões](https://br.hubspot.com/products/sales/schedule-meeting) Aplicativo gratuito de agendamento de reuniões - [Agent Hub](https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence) Agent Hub - [Ferramentas para mídias sociais](https://br.hubspot.com/products/marketing/social-inbox) Ferramentas para mídias sociais - [Software de rastreamento de e-mail](https://br.hubspot.com/products/sales/email-tracking) Software de rastreamento de e-mail - [Automação de e-mails de vendas](https://br.hubspot.com/products/sales/sales-automation) Automação de e-mails de vendas - [Software de anúncios](https://br.hubspot.com/products/marketing/ads) Software de anúncios - [Software de e-mail marketing](https://br.hubspot.com/products/marketing/email) Software de e-mail marketing - 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[Equipe de gestão](https://br.hubspot.com/company/management) Equipe de gestão - [Conselho administrativo](https://br.hubspot.com/company/board-of-directors) Conselho administrativo - [Relações com investidores \ EN](https://ir.hubspot.com/) Relações com investidores - [Blog](https://br.hubspot.com/blog) Blog - [Sustentabilidade \ EN](https://www.hubspot.com/sustainability) Sustentabilidade - [Entre em contato conosco](https://br.hubspot.com/company/contact) Entre em contato conosco ## Clientes - [Suporte ao cliente](https://help.hubspot.com/pt/) Suporte ao cliente - [Junte-se ao grupo de usuários local \ EN](https://www.hubspot.com/hubspot-user-groups) Junte-se ao grupo de usuários local ## Parceiros - [Todos os programas de parceiros](https://br.hubspot.com/partners) Todos os programas de parceiros - [Solutions Partner Program](https://br.hubspot.com/partners/solutions) Solutions Partner Program - [Technology Partner Program \ EN](https://www.hubspot.com/partners/app) Technology Partner Program - 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