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Zendesk x HubSpot

A experiência do cliente é tudo. A escolha do software de atendimento ao cliente certo é fundamental para essa experiência. Esta página compara duas soluções atendimento ao cliente, Zendesk e HubSpot, para ajudá-lo a fazer a melhor escolha.

Você está pronto para ver como o Service Hub pode ajudá-lo a encantar os clientes conforme expande?

O que a HubSpot faz?

A HubSpot é uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) que ajuda empresas em expansão a crescer melhor com software de vendas, serviços, marketing, gerenciamento de conteúdo e operações. 

 

O que é o Service Hub da HubSpot?

Construído na plataforma de CRM da HubSpot, o Service Hub é uma solução fácil de usar que oferece tudo o que você precisa para colocar o cliente em primeiro lugar. Ele oferece um conjunto abrangente de ferramentas para aprofundar o relacionamento com o cliente, conectar-se ao front office e aumentar a eficiência do serviço.

O que a Zendesk faz?

Zendesk é uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) que fornece soluções para equipes de vendas e serviços.                                                          

 

O que são o Zendesk Suite e o Zendesk Support?

Antes de expandir para vendas, a oferta original do Suite e Support oferece produtos de atendimento ao cliente. O Zendesk Support se concentra em ferramentas de help desk e o Zendesk Suite se concentra no suporte omnichannel e inclui ferramentas de help desk.

Recursos

Seu software de serviço estabelece a base para a experiência do cliente. Veja como a HubSpot e a Zendesk se comparam em seus recursos mais importantes.

  • A plataforma de CRM da HubSpot foi desenvolvida in-house com um software para serviços, vendas, marketing, web, equipes de operações e mais de centenas de integrações. A plataforma combina potência com facilidade de uso para oferecer uma visão completa da jornada do cliente e uma interação perfeita entre as equipes de marketing, vendas e serviço. O resultado? Uma experiência melhor para os clientes ao longo de sua jornada.


    A plataforma de CRM da Zendesk, a Zendesk Sunshine, une a Zendesk Sell, produto para equipes de vendas criado a partir da aquisição da Base, e o Zendesk Suite, produto para equipes de serviço. Ele permite que os desenvolvedores criem e integrem software para o restante das equipes de front-office. Por ser nativa do Amazon Web Services, oferece aos desenvolvedores e administradores as ferramentas necessárias para criar experiências sólidas para o cliente. No entanto, ela não é desenvolvida completamente in-house, como a plataforma da Hubspot.

     

     

     

  • O Service Hub da HubSpot possui um conjunto robusto de ferramentas para ajudar a aumentar a eficiência do agente, incluindo automação de atendimento ao cliente, gerenciamento de SLA (níveis de serviço), mensagens omnichannel, uma caixa de entrada para dispositivos móveis e um portal do cliente. Além disso, as equipes de serviço ganham eficiência com o Service Hub por meio da conectividade com atividades de marketing e vendas, pois a ferramenta lhes dá um contexto completo para oferecer experiências de serviço personalizadas.


    Consistente com sua função legada como software de help desk, o Zendesk Support e o Zendesk Suite oferecem recursos focados em um conjunto abrangente de ferramentas para agentes de suporte. Eles incluem recursos como gerenciamento de SLA e layouts de tickets personalizáveis que são necessários para equipes de suporte avançado, mas não possuem ferramentas alinhar totalmente todas as suas equipes de front-office em uma interface comum.

  • O Service Hub da HubSpot oferece um portal do cliente e um software de base de conhecimento em seus níveis Professional e Enterprise. Com recursos multilíngues e SSO, os artigos da base de conhecimento são estruturados para obter uma boa classificação na pesquisa, e os painéis de relatórios integrados da HubSpot medem o impacto de cada página para melhoria ao longo do tempo. Conectada à sua caixa de entrada compartilhada, o portal do cliente mantém conversas de tickets entre clientes e representantes, oferece acesso à central de conhecimento da sua empresa e pode ser personalizado para criar uma experiência ideal para o cliente.


    A Zendesk Suite oferece funcionalidade de base de conhecimento em cada um dos seus níveis. A funcionalidade de portal do cliente está disponível nos níveis Growth, Professional e Enterprise.

  • Com a capacidade de personalizar objetos, registros, pesquisas, painéis e muito mais nos níveis mais altos do produto, o Service Hub da HubSpot oferece todas as personalizações que as equipes de serviço precisam, para evitar complexidades desnecessárias.


    A Zendesk dá um show em sua capacidade de personalizar seu software em seus níveis superiores. Embora a personalização introduza complexidade no processo de negócios e aumente o esforço necessário para gerenciar o sistema, essas configurações mais complexas tornam a Zendesk líder em soluções de serviços maiores que não precisam da visibilidade das atividades de vendas e marketing que a HubSpot oferece.

  • Embora a HubSpot e a Zendesk tenham um forte suporte e programas de sucesso, no site de análise G2.com, a HubSpot superou de maneira consistente a Zendesk em medições de “Qualidade de suporte” e “Facilidade em fazer negócios com”. Em janeiro de 2022, a HubSpot obteve 8,9/10 para “Qualidade de suporte” e 8,9/10 para “Facilidade de fazer negócios com”, enquanto o Zendesk obteve 8,4/10 em ambas as categorias.

  • A HubSpot oferece mais de 1.000 aplicativos em seu diretório, incluindo mais de 100 aplicativos dedicados a serviço. Os aplicativos de atendimento ao cliente mais instalados são Facebook Messenger, SurveyMonkey e Intercom.

     

    A Zendesk oferece mais de 1.200 aplicativos em seu diretório de aplicativos. A vasta maioria dessas integrações são para recursos de suporte da Zendesk, enquanto eles têm menos de 100 aplicativos para seus recursos de vendas e chat.


    Para configurações especialmente complexas, as empresas também podem utilizar o ecossistema expansivo de mais de 6.000 parceiros da HubSpot. A Zendesk relançou seu programa de parceiros mais limitado em 2019 e agora tem mais de 300 parceiros.

  • Dependendo da configuração, os preços para o Service Hub da HubSpot e para a Zendesk são comparáveis. O preço da assinatura mensal para o nível Growth da Zendesk Suite é de US$ 79 por agente por mês e para o nível Profissional do Service Hub da HubSpot o custo é de US$ 80 por agente por mês, começando com 5 agentes por US$ 400 por mês.


    Ambos oferecem acesso a usuários não agentes. A HubSpot chama esses usuários de “usuários grátis” e o Zendesk os chama de “agentes light.” A HubSpot oferece usuários gratuitos ilimitados, enquanto o Zendesk limita o número de “agentes light” por nível. Ao usar a Zendesk junto com uma ferramenta de vendas separada, como o Sales Hub da HubSpot, é necessário adquirir posições de agente Zendesk adicionais para que as equipes de vendas acessem os dados de suporte. Isso pode aumentar o custo total da Zendesk, embora não seja um problema com o Service Hub da HubSpot devido ao número ilimitado de usuários gratuitos.

    Preços atuais em 28 de janeiro de 2022 (fonte).

Quadrante de dados do SoftwareReviews

Service Hub é líder em software de gerenciamento de atendimento ao cliente

O SoftwareReviews reconheceu o Service Hub como líder e medalhista de ouro em seu 2021 Customer Service Management Report, com base nas informações dos usuários da HubSpot.

Mudando da Zendesk para o Service Hub?

Está pensando em trocar? Você está em boas mãos!
Muitos clientes mudaram da Zendesk para o Service Hub. Nossa equipe de integração está aqui para ajudá-lo a fazer uma transição suave e criar um processo otimizado para encantar os clientes conforme você expande.

Veja nossa abordagem comprovada para transição.

PT-80

"A mudança para o Service Hub nos ajudou a distribuir o trabalho com mais eficiência."

Não confie só no que dizemos. Veja como o InspectionXpert mudou da Zendesk para o Service Hub e reduziu os tickets de suporte em 25%.

Leia o estudo de caso completo

O que os clientes estão dizendo?

O Service Hub é fortemente elogiado pelos usuários da HubSpot em sites de avaliação como G2.com e SoftwareReviews.com

Na HubSpot podemos identificar e corrigir problemas em um único local. Ao contrário da Zendesk, onde o marketing e o serviço estão em dois mundos diferentes. Quanto mais completa for a imagem que você tem de um cliente, melhor serão suas interações com ele. A HubSpot nos dá essa imagem completa.

Mais de 135.000 empresas em mais de 120 países confiam na HubSpot.

Uma comunidade pronta para ajudar você

Parceiros de soluções da HubSpot

O programa de parceiros de soluções da HubSpot é uma rede de agências disponíveis para ajudar você a criar sua estratégia com a HubSpot. Se você precisar de alguém para ajudar a criar conteúdo ou definir fluxos de trabalho, encontrará um parceiro aqui.

Comunidade HubSpot

Nossa comunidade está sempre presente quando você precisa dela. Seja para configurar ou para descobrir a melhor maneira de personalizar o Service Hub para as suas necessidades, há mais de 85 mil membros na comunidade prontos para tirar suas dúvidas.

Central de conhecimento

Você tem muito o que fazer. Você não tem tempo para abrir um ticket de suporte. Você também é extremamente inteligente e capaz de encontrar respostas por si só. Use a nossa vasta central de conhecimento para buscar respostas para qualquer dúvida que surgir sobre os nossos produtos.

Priorize seus clientes conforme você expande.

Use o Service Hub para aprofundar o relacionamento com o cliente, impulsionar a eficiência da equipe e conectar completamente o serviço ao front office.