Principais recursos do Service Hub
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Conectado: O Service Hub é um componente do Smart CRM da HubSpot. Isso significa que você terá uma visão completa das interações com os clientes em um só lugar. Isso permite que as empresas identifiquem oportunidades significativas para reforçar as conexões com os clientes usando seu contexto de marketing, vendas e serviços.
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Eficiente: Aumente a eficiência de sua equipe automatizando processos, eliminando tarefas manuais, simplificando a abertura de tickets, oferecendo autoatendimento aos clientes e criando comunicações personalizadas.
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Envolvido: Empregue ferramentas específicas para garantir um autêntico atendimento ao cliente e crescer melhor com os clientes em primeiro lugar.
Conectado
O que a Intercom oferece:
- O Intercom permite organizar sua caixa de entrada por equipe. Como cada equipe tem seu próprio espaço de trabalho, eles podem ver e gerenciar facilmente as conversas atribuídas ao grupo, garantindo que todos permaneçam na mesma página.
- As pesquisas da Intercom conectam você aos insights dos clientes, que podem ser usados para criar experiências mais personalizadas para os clientes e impulsionar o crescimento dos negócios. Você precisa contratar complementos para ter acesso às pesquisas.
Os diferenciais da 
- A caixa de entrada compartilhada da HubSpot oferece uma solução abrangente para integração de canais de comunicação como chat, Facebook Messenger, chatbots, e-mail de equipe e muito mais. Essa caixa de entrada universal permite que as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente visualizem, gerenciem e respondam facilmente a todas as conversas em um só lugar, usando ferramentas gratuitas.
- Existem ferramentas que aumentam a colaboração entre atendimento, vendas e marketing, como manuais, modelos de e-mail, sequências e reuniões. Você não precisa de conectores nem de sincronização de dados!
Empresas de todos os tamanhos que usam o Service Hub veem sua taxa de fechamento de tickets aumentar em 24% ou mais após 12 meses. (Relatório Anual de ROI da HubSpot)
Eficiente
O que a Intercom oferece:
- A Intercom oferece vários chatbots, como um bot de sugestões de artigos, um bot de encaminhamento de conversas e um bot de qualificação de leads. Todos eles fornecem suporte proativo, permitindo que os agentes se concentrem nas tarefas mais importantes em questão.
- O desempenho da equipe da Intercom fornece insights sobre o envolvimento e os esforços de suporte ao cliente da sua equipe. O relatório de desempenho da equipe requer complementos.
Os diferenciais da
- O Service Hub ajuda você a se manter organizado e agilizar seus processos de atendimento por meio de uma única fonte de informações do cliente no CRM. E você pode definir status personalizados para tickets, garantindo que seu pipeline de tickets funcione de acordo com o seu processo.
- Service Analytics oferece uma ferramenta de relatórios abrangente para monitorar a satisfação do cliente, o desempenho da equipe e o volume de suporte, permitindo que os usuários filtrem dados e compartilhem relatórios para ajudá-lo a otimizar e gerenciar equipes de serviço em grande escala.
Os clientes do Service Hub observam um aumento médio de 324% nos tickets fechados após 12 meses. (Relatório Anual de ROI da HubSpot)
Engajado
O que a Intercom oferece:
- O Intercom Messenger permite responder e gerenciar as conversas dos usuários. Ele pode ser adicionado ao seu site ou aplicativo para promover o envolvimento contínuo com os clientes e criar relacionamentos duradouros.
- As metas de mensagens na Intercom permitem que você use dados da plataforma (por exemplo, um evento ou um atributo do usuário) para medir a eficácia geral. Isso permite que as equipes permaneçam engajadas e garantam que estão atingindo as metas. Os objetivos da mensagem requerem complementos.
Os diferenciais da
- O Service Hub aprofunda o relacionamento com os clientes, fornecendo um conjunto de ferramentas projetadas para facilitar o contato dos clientes com sua equipe de suporte e autoatendimento, usando as centrais de conhecimento.
- Com os recursos de mensagens omnicanal, portais de clientes, pesquisas CSAT e insights de conversas, o Service Hub ajuda a criar uma melhor experiência do cliente e a garantir fidelidade.
Os clientes que usaram o Service Hub por 7 a 12 meses observaram uma taxa de fechamento de tickets mais alta do que os clientes que usaram o Service Hub por menos tempo. (Relatório Anual de ROI da HubSpot)
55% dos clientes do Service Hub Professional e 68% dos clientes Enterprise apresentam alto uso de recursos do Service Hub. (Relatório Anual de ROI da HubSpot)
Saiba mais no Relatório Anual de ROI da HubSpot.
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Sem dúvidas, ter todas as informações dos nossos clientes centralizadas em um só local, que toda a empresa tem acesso, é algo que facilita bastante nosso dia a dia.
João Pedro Macedo
Sales Operations
Take Blip
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Nos comprometemos a usar a plataforma de CRM da HubSpot como nossa única fonte de informações em marketing e vendas. Nosso objetivo é [substituir] a Intercom em algum momento
Fabrice Renucci
VP de marketing
SeedLegals
Mais de 216 mil empresas em mais de 135 países confiam na HubSpot.
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Inteligência de conversas
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