HubSpot vs. Intercom

A plataforma CRM da HubSpot foi desenvolvida pela própria empresa com um software para atendimento ao cliente, vendas, marketing, Web, equipes de operações e mais de centenas de integrações. A plataforma tem como base os dados dos clientes e combina potência com facilidade de uso para oferecer uma visão completa da jornada do cliente e uma interação perfeita entre as equipes de marketing, vendas e atendimento. O resultado? Uma experiência melhor para os clientes ao longo de sua jornada.

O Intercom oferece soluções de comunicação com clientes para várias equipes de front-office. O pacote Conversational Support melhora o trabalho das equipes de atendimento ao cliente e pode ser conectado ao CRM da sua empresa. Equipes que usam o Intercom ou soluções semelhantes podem trabalhar sem depender das tecnologias usadas pelos departamentos de marketing e vendas, mas não têm acesso às mesmas informações dos clientes e a uma interface unificada.

O Service Hub da HubSpot oferece um portal do cliente e um software de Central de conhecimento em seus níveis Professional e Enterprise. A compatibilidade com vários idiomas e as ferramentas de SEO integradas ajudam a aumentar a classificação dos artigos da sua central de conhecimento, e qualquer pessoa do time pode criar relatórios e painéis para medir o impacto de cada página ao longo do tempo. Os clientes vão adorar a facilidade para encontrar respostas e ficarão mais tranquilos graças à transparência excelente de um portal do cliente totalmente personalizável que permite monitorar o status dos tickets. Conectado à sua caixa de entrada compartilhada, o portal do cliente registra as conversas nos tickets, ajudando a desenvolver uma relação positiva e prestativa entre clientes e representantes.

O Intercom também incorpora artigos de central de ajuda no Conversational Support, usando mais as recomendações de chat do que a pesquisa orgânica. Apesar de não haver um portal do cliente, as centrais de ajuda são personalizáveis e podem ser ajustadas de acordo com as necessidades da empresa. Como a HubSpot, o Intercom permite que os usuários criem e organizem facilmente artigos para usar em vários canais e situações.

O sucesso do cliente é uma prioridade aqui na HubSpot, por isso usamos uma abordagem multifacetada que incorpora nossa equipe interna de suporte, a inigualável HubSpot Academy e documentações e guias extensos na nossa Central de conhecimento. Também investimos em uma interface intuitiva que é fácil de implementar e personalizar.

O Intercom oferece suporte básico a todos os clientes, além de opções pagas para os clientes com necessidades mais avançadas. O Premier Support inclui tempos de resposta e opções de encaminhamento melhores, enquanto o Premier Success e o Premier Onboarding oferecem treinamento e opções educativas. O Intercom tem treinamento pela Web e documentação essencial, mas com foco em alguns temas específicos. 

A HubSpot oferece mais de 1.000 aplicativos em seu diretório, incluindo mais de 100 aplicativos dedicados a atendimento. Os aplicativos de atendimento ao cliente mais instalados são Facebook Messenger, SurveyMonkey e Intercom. A HubSpot também conta com uma rede de parceiros sofisticada, com mais de 6.000 parceiros de soluções e fornecedores, além de muitos cursos específicos para cada tipo de serviço na HubSpot Academy. A HubSpot encoraja os clientes a criar na nossa plataforma, com APIs que ajudam a personalizá-la ainda mais.

Como o Intercom precisa de integração com outros sistemas para mostrar uma visão completa do cliente, ele tem uma loja de aplicativos grande com muitos aplicativos nativos. Embora a loja de aplicativos do Intercom seja menor do que a da HubSpot, ela oferece APIs poderosas para criar integrações entre a plataforma de comunicações com o cliente do Intercom e qualquer ferramenta que você queira usar.

A HubSpot oferece personalização em todos os níveis, de preferências individuais e interface do usuário a painéis personalizados compartilhados por todas as suas equipes e objetos adaptados usados por toda a empresa. O Service Hub tem personalização sem complexidade, outro benefício da funcionalidade intuitiva e da documentação extensa da HubSpot.

O Intercom é especializado na personalização de mensagens, com várias opções de configurações para líderes de atendimento. Para personalizar o chat, as ferramentas da HubSpot e do Intercom oferecem chat no app, SDK para dispositivos móveis e branding altamente personalizável.

O preço do Service Hub Starter da HubSpot começa em US$ 45 por mês (com dois usuários). Três níveis pagos (além de ferramentas gratuitas) garantem que sua empresa possa começar a usar a HubSpot e continue a crescer por muitos anos. 

O pacote Starter do Intercom para pequenas empresas começa em US$ 74/mês e inclui algumas das mesmas ferramentas do Conversational Support. O preço do Conversational Support para “a maioria das empresas” não está disponível publicamente.

Preço do Intercom em 18 de março de 2022 (fonte).