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HubSpot vs. Intercom

A experiência do cliente é tudo. A escolha do software de atendimento ao cliente certo é fundamental para essa experiência. Esta página compara duas soluções atendimento ao cliente, Intercom e HubSpot, para ajudar você a fazer a melhor escolha.

Descubra como o Service Hub ajuda você a priorizar seus clientes!
Entre em contato com a nossa equipe de vendas para obter uma demonstração.

O que a HubSpot faz?

A HubSpot é uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) que ajuda empresas em expansão a crescer melhor com software de vendas, atendimento, marketing, gerenciamento de conteúdo e operações. 

 

O que é o Service Hub da HubSpot?

Construído na plataforma CRM da HubSpot, o Service Hub é uma solução fácil de usar que oferece tudo o que você precisa para colocar o cliente em primeiro lugar. Ele tem um conjunto abrangente de ferramentas para aprofundar o relacionamento com o cliente, conectar-se ao front-office e aumentar a eficiência do atendimento.

O que o Intercom faz?

Intercom é um sistema operacional de engajamento com ferramentas para agentes de atendimento, equipes de onboarding e profissionais de marketing.                                                    

 

O que é o Conversational Support?

Conversational Support é a solução do Intercom para equipes de atendimento ao cliente. Com recursos como chat ao vivo, bots de conversa e artigos de ajuda, ele permite que as equipes ofereçam ajuda de alta qualidade e personalizada para qualquer cliente.

Recursos

Seu software de atendimento estabelece a base para a experiência do cliente. Veja como a HubSpot e o Intercom se comparam em seus recursos mais importantes.

  • A plataforma CRM da HubSpot foi desenvolvida pela própria empresa com um software para atendimento ao cliente, vendas, marketing, Web, equipes de operações e mais de centenas de integrações. A plataforma tem como base os dados dos clientes e combina potência com facilidade de uso para oferecer uma visão completa da jornada do cliente e uma interação perfeita entre as equipes de marketing, vendas e atendimento. O resultado? Uma experiência melhor para os clientes ao longo de sua jornada.


    O Intercom oferece soluções de comunicação com clientes para várias equipes de front-office. O pacote Conversational Support melhora o trabalho das equipes de atendimento ao cliente e pode ser conectado ao CRM da sua empresa. Equipes que usam o Intercom ou soluções semelhantes podem trabalhar sem depender das tecnologias usadas pelos departamentos de marketing e vendas, mas não têm acesso às mesmas informações dos clientes e a uma interface unificada.

     

     

     

  • O Service Hub da HubSpot oferece um portal do cliente e um software de Central de conhecimento em seus níveis Professional e Enterprise. A compatibilidade com vários idiomas e as ferramentas de SEO integradas ajudam a aumentar a classificação dos artigos da sua central de conhecimento, e qualquer pessoa do time pode criar relatórios e painéis para medir o impacto de cada página ao longo do tempo. Os clientes vão adorar a facilidade para encontrar respostas e ficarão mais tranquilos graças à transparência excelente de um portal do cliente totalmente personalizável que permite monitorar o status dos tickets. Conectado à sua caixa de entrada compartilhada, o portal do cliente registra as conversas nos tickets, ajudando a desenvolver uma relação positiva e prestativa entre clientes e representantes.


    O Intercom também incorpora artigos de central de ajuda no Conversational Support, usando mais as recomendações de chat do que a pesquisa orgânica. Apesar de não haver um portal do cliente, as centrais de ajuda são personalizáveis e podem ser ajustadas de acordo com as necessidades da empresa. Como a HubSpot, o Intercom permite que os usuários criem e organizem facilmente artigos para usar em vários canais e situações.

  • O sucesso do cliente é uma prioridade aqui na HubSpot, por isso usamos uma abordagem multifacetada que incorpora nossa equipe interna de suporte, a inigualável HubSpot Academy e documentações e guias extensos na nossa Central de conhecimento. Também investimos em uma interface intuitiva que é fácil de implementar e personalizar.

    O Intercom oferece suporte básico a todos os clientes, além de opções pagas para os clientes com necessidades mais avançadas. O Premier Support inclui tempos de resposta e opções de encaminhamento melhores, enquanto o Premier Success e o Premier Onboarding oferecem treinamento e opções educativas. O Intercom tem treinamento pela Web e documentação essencial, mas com foco em alguns temas específicos. 

  • A HubSpot oferece mais de 1.000 aplicativos em seu diretório, incluindo mais de 100 aplicativos dedicados a atendimento. Os aplicativos de atendimento ao cliente mais instalados são Facebook Messenger, SurveyMonkey e Intercom. A HubSpot também conta com uma rede de parceiros sofisticada, com mais de 6.000 parceiros de soluções e fornecedores, além de muitos cursos específicos para cada tipo de serviço na HubSpot Academy. A HubSpot encoraja os clientes a criar na nossa plataforma, com APIs que ajudam a personalizá-la ainda mais.


    Como o Intercom precisa de integração com outros sistemas para mostrar uma visão completa do cliente, ele tem uma loja de aplicativos grande com muitos aplicativos nativos. Embora a loja de aplicativos do Intercom seja menor do que a da HubSpot, ela oferece APIs poderosas para criar integrações entre a plataforma de comunicações com o cliente do Intercom e qualquer ferramenta que você queira usar.

  • A HubSpot oferece personalização em todos os níveis, de preferências individuais e interface do usuário a painéis personalizados compartilhados por todas as suas equipes e objetos adaptados usados por toda a empresa. O Service Hub tem personalização sem complexidade, outro benefício da funcionalidade intuitiva e da documentação extensa da HubSpot.


    O Intercom é especializado na personalização de mensagens, com várias opções de configurações para líderes de atendimento. Para personalizar o chat, as ferramentas da HubSpot e do Intercom oferecem chat no app, SDK para dispositivos móveis e branding altamente personalizável.

  • O preço do Service Hub Starter da HubSpot começa em US$ 45 por mês (com dois usuários). Três níveis pagos (além de ferramentas gratuitas) garantem que sua empresa possa começar a usar a HubSpot e continue a crescer por muitos anos. 


    O pacote Starter do Intercom para pequenas empresas começa em US$ 74/mês e inclui algumas das mesmas ferramentas do Conversational Support. O preço do Conversational Support para “a maioria das empresas” não está disponível publicamente.

    Preço do Intercom em 18 de março de 2022 (fonte).

     

Quadrante de dados do SoftwareReviews

O Service Hub é líder em softwares de atendimento ao cliente

O SoftwareReviews reconheceu o Service Hub como líder e medalhista de ouro em seu 2021 Customer Service Management Report, com base nas informações dos usuários da HubSpot.

“Sem dúvidas, ter todas as informações dos nossos clientes centralizadas em um só local, que toda a empresa tem acesso, é algo que facilita bastante nosso dia a dia. ”

Mas não confie só no que nós dizemos. Veja como a Take Blip usou a HubSpot para crescer mais de 100x em dois anos .

Leia o estudo de caso completo

O que os clientes estão dizendo?

O Service Hub é fortemente elogiado pelos usuários da HubSpot em sites de avaliação como G2.com e SoftwareReviews.com

O Service Hub une várias tecnologias que seriam caras individualmente, como [pesquisas] e [soluções de chat]... A integração dessas ferramentas em uma plataforma é o futuro do atendimento ao cliente.

Mais de 143.000 empresas em mais de 120 países confiam na HubSpot.

Uma comunidade pronta para ajudar você

Parceiros de soluções da HubSpot

O programa de parceiros de soluções da HubSpot é uma rede de agências disponíveis para auxiliar você a criar sua estratégia com a HubSpot. Se você precisar de ajuda para criar conteúdo ou definir fluxos de trabalho, temos a solução.

Comunidade HubSpot

Nossa comunidade está sempre presente quando você precisa dela. Seja para configurar ou para descobrir a melhor maneira de personalizar o Service Hub para as suas necessidades, há mais de 85 mil membros na comunidade prontos para tirar suas dúvidas.

Central de conhecimento

Você tem muito o que fazer. Não tem tempo para abrir um tíquete de suporte. Você também é extremamente inteligente e capaz de encontrar respostas por si só. Use a nossa vasta Central de conhecimento para buscar respostas para qualquer dúvida que surgir sobre os nossos produtos.

Priorize seus clientes durante o crescimento da empresa.

Use o Service Hub para aprofundar o relacionamento com o cliente, impulsionar a eficiência da equipe e conectar completamente o atendimento ao front-office.