O Intercom é uma plataforma robusta voltada para suporte, que combina central de ajuda, chatbot e mensageria. Porém, ele pode manter sua equipe presa em silos desconectados e limitar sua capacidade de entregar uma experiência do cliente fluida ao longo de toda a jornada. Principais motivos para escolher a HubSpot:

• Plataforma de clientes unificada
  • Smart CRM com dados compartilhados do cliente
  • Caixa de entrada multicanal
  • Automação entre equipes com relatórios integrados 
• IA integrada nativamente, não adicionada depois
  • Breeze customer agent para suporte 24/7
  • Breeze Copilot para conteúdo e respostas
  • IA incorporada em todas as equipes de front-office
• Ferramentas proativas de sucesso do cliente
  • Área de trabalho de sucesso do cliente centralizada 
  • Pontuações de saúde para monitoramento de contas
  • NPS, CSAT e pesquisas personalizadas

Experimente antes de se comprometer!

Teste o Breeze customer agent gratuitamente por 28 dias e veja como ele performa nos seus canais de suporte. Com a precificação baseada em resolução, você paga apenas quando os problemas são resolvidos — ou seja, paga por resultados, não por simples atividade. Saiba mais sobre os preços da HubSpot aqui.

A plataforma de clientes com IA agêntica da HubSpot foi desenvolvida especificamente para impulsionar o crescimento do seu negócio com eficiência — com onboarding facilitado, personalização e escalabilidade. Sua interface intuitiva, capacidades de integração, funcionalidades de automação e analytics avançados fazem dela uma solução completa que acompanha você em cada etapa do crescimento.

Inclusive, aqui na HubSpot usamos o Service Hub para gerenciar nosso próprio atendimento ao cliente.

O Service Hub da HubSpot ajuda equipes a escalar o suporte e aumentar a retenção em uma plataforma conectada, com preços transparentes e previsíveis.

O Intercom pode parecer comparável à primeira vista, mas recursos essenciais como pesquisas, funcionalidades de CRM e IA generativa exigem complementos ou integrações — dificultando a escalabilidade sem aumentar a complexidade e o custo.

O Service Hub da HubSpot inclui funcionalidades exclusivas como e-mail 1 a 1, pipelines de tickets, tarefas, páginas de agendamento de reuniões, área de trabalho de sucesso do cliente, pontuações de saúde do cliente, inteligência de conversação, playlists de coaching, manuais, documentos, pesquisas personalizadas e muito mais — recursos que os produtos de atendimento do Intercom não oferecem.

Além disso, a HubSpot oferece capacidades de marketing, vendas, commerce, gestão e enriquecimento de dados que o Intercom não possui — por meio do Marketing Hub, Sales Hub, Commerce Hub, Operations Hub e Breeze Intelligence.

A HubSpot inclui relatórios personalizáveis, painéis interativos e análises de atendimento pré-configuradas e avançadas para monitorar métricas como tempo de resposta, tempo de resolução e volume de tickets.

O marketplace da HubSpot, com mais de 2.000 apps, conecta suas ferramentas atuais e ajuda a encontrar os aplicativos certos para fazer seu negócio crescer (apps em destaque).

O Breeze é a IA da HubSpot, integrada a toda a plataforma de clientes. O Breeze customer agent resolve solicitações de suporte de forma autônoma em todos os canais, com controles como diretrizes do agente, horários de funcionamento e percentuais de implantação progressiva — para que as equipes escalem com confiança. As recomendações de resposta permitem que a equipe revise e envie respostas elaboradas pela IA, mantendo sempre um humano no controle. O Breeze knowledge base agent identifica lacunas na sua documentação e cria novos artigos de suporte a partir de tickets resolvidos. E o Breeze Assistant acelera o trabalho da sua equipe com orientações orientadas por IA em qualquer parte da HubSpot. Sem necessidade de desenvolvimento personalizado nem licenciamento adicional.