Essas estratégias ajudarão você a vender de forma eficaz para o seu público-alvo do jeito inbound. Veja abaixo as estratégias específicas para cada fase do inbound (atração, engajamento e encantamento) para manter seu flywheel girando e ajudar sua empresa a crescer melhor.
Estratégias de atração
As estratégias de inbound marketing para atrair seu público-alvo e suas buyer personas estão ligadas à criação e ao desenvolvimento de conteúdo.
Para alcançar seu público, comece criando e publicando conteúdo que gere valor, como artigos de blog, ofertas de conteúdo e mídias sociais. Exemplos interessantes são guias sobre como usar seus produtos, informações sobre como a sua solução pode resolver os desafios encontrados pelo cliente, depoimentos de clientes e detalhes sobre as promoções ou descontos.
Para atrair seu público em um nível mais profundo através do inbound marketing, otimize todo o conteúdo com uma estratégia de SEO. Uma estratégia de SEO exige que você tenha palavras-chaves e frases específicas relacionadas aos seus produtos e serviços, os desafios que você consegue resolver para o cliente e as formas como você pode ajudar os membros do público-alvo.
Isso vai permitir que os conteúdos e as informações da sua empresa apareçam de forma orgânica na página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP) para as pessoas que estão buscando essas informações, também chamadas de público-alvo ou os clientes certos para a sua empresa.
Estratégias de engajamento
Ao utilizar estratégias de inbound para engajar seu público, é importante comunicar e tratar os leads e clientes de uma forma que incentive-os a querer uma relação de longo prazo com você. Ao utilizar essas estratégias de engajamento, incorpore informações sobre o valor que sua empresa pode oferecer a eles.
Uma estratégia de engajamento específica pode ser a forma como você lida e gerencia as chamadas de vendas inbound. Concentre-se em como os representantes do atendimento ao cliente lidam com as chamadas de pessoas interessadas e prospects. Além disso, sempre venda soluções em vez de vender produtos. Com isso, seus negócios serão benéficos para ambas as partes, ou seja, você vai gerar valor para os clientes certos.
Estratégias de encantamento
Com as estratégias de inbound de encantamento, seus clientes ficam felizes e sentem-se apoiados mesmo depois de terem feito uma compra. Essas estratégias envolvem transformar sua equipe em consultores e especialistas que possam ajudar os clientes sempre que precisarem.
Incorporar chatbots bem pensados e oportunos e pesquisas para auxiliar e solicitar feedback dos clientes é uma ótima forma de encantar essas pessoas. Bots e pesquisas precisam ser compartilhados em momentos específicos ao longo da jornada do cliente para garantir que façam sentido e tenham valor.
Por exemplo, chatbots podem ajudar clientes atuais a configurar uma nova técnica ou tática que você tenha começado a oferecer e que possa ser benéfica para o cliente. Além disso, uma pesquisa de satisfação poderá ser enviada 6 meses depois da compra para obter feedback e buscar oportunidades de melhoria.
A escuta de mídias sociais é outra estratégia importante na hora de encantar os clientes. Os seguidores das redes sociais podem usar um perfil da sua empresa para oferecer feedback, fazer perguntas ou compartilhar experiências com seus produtos e serviços. Responda essas interações com informações úteis, auxilie e incentive os seguidores. Isso mostra que você está ouvindo e se importa com eles.
E, por fim, uma estratégia de inbound de encantamento é aquela que auxilia os clientes em qualquer situação, mesmo que sua empresa não obtenha nenhum ganho direto com ela. Lembre-se: um cliente encantado vira defensor e promotor da marca, por isso sempre interaja com atenção, em todos os casos.