Com a HubSpot, a Dayway aumentou em 26 vezes seu tráfego médio de visitantes em apenas 4 meses

Dayway: Simplificador de rotinas em expansão global

Com um aplicativo intuitivo e acessível, construído a partir da metodologia PDCA (Plan-Do-Check-Act), que oferece checklists personalizados em um ambiente analítico e de fácil navegação, a Dayway foi criada em 2017 dentro do grupo Falconi para facilitar a rotina dos colaboradores, aumentando a previsibilidade de entregas, diminuindo erros e promovendo velocidade e assertividade tanto na execução quanto na tomada de decisões por parte de gestores. 

Hoje, a Dayway atua na América Latina e América do Norte, mantendo seu foco em tornar-se um simplificador de rotinas utilizado em escala global, oferecendo sua solução para empresas de todos os portes, desde grandes negócios como RaiaDrogasil, Alpargatas, Gerdau e PretoRio, até pequenos e médios empreendimentos, independentemente da quantidade de colaboradores.

Conectados para um mundo de oportunidades  

Desde o início, a Dayway soube que precisava de ferramentas e soluções para um crescimento rápido e escalável. Porém, estavam em busca de uma plataforma que provesse maior fluidez na jornada do seu cliente, integração e alinhamento com sua equipe, e a possibilidade de centralização das informações em uma única fonte.

Isso os levou a considerar uma solução que integrasse Marketing, Vendas, Suporte e Sucesso do Cliente. Este processo envolveu muita consideração, pesquisa e recomendações de profissionais da indústria sobre as opções que possibilitam a centralização de informações em todas as etapas: desde a aquisição até o engajamento dos clientes com a empresa. E foi com base nesse critério fundamental que a Dayway optou desde o início pela conexão prática dos Hubs de Marketing, Sales e Service.

Crescendo (integrados) com a HubSpot 

Mesmo já usando ferramentas como Pipedrive, Salesforce e Excel para o controle de indicadores, a Dayway optou pela HubSpot ao perceber que as demais opções, por mais que fossem adequadas aos processos da empresa, não teriam integração entre si. 

Ao contrário do software da Salesforce, por exemplo, que exige uma curva de aprendizagem maior e mais investimento financeiro e de tempo para que suas soluções funcionem em conjunto, a plataforma de CRM da HubSpot permitiu que a Dayway conectasse Marketing, Vendas, Suporte e Sucesso do Cliente em uma única e poderosa ferramenta. Outro ponto decisivo foi a facilidade de uso da plataforma — um fator crítico para que a startup a adotasse de forma rápida e eficaz. O software da HubSpot foi eleito este ano um dos mais intuitivos CRMs e softwares para B2B, graças à sua interface amigável e experiência do usuário proporcionada. 

A Dayway começou com módulos básicos e, conforme a operação foi crescendo e ficando mais madura, adicionou novos recursos e integrações. Assim, tanto o processo de migração quanto o entendimento do CRM caminharam lado a lado: a cada novo desafio encontrado pela empresa, uma nova solução era achada dentro da HubSpot. De fato, após a implementação da HubSpot, a DayWay substituiu todas suas antigas ferramentas por uma única solução.

"Quando falamos de empresas que possuem em seu cerne um modelo de negócio altamente escalável, é comum vincularmos crescimento acelerado à falta de processos ou, pelo menos, a uma baixa maturidade dos mesmos. Com a HubSpot, acabamos indo na direção oposta do senso comum, aliando a robustez de vários processos à fluidez na jornada do nosso cliente.” - Rodrigo Scheliga, Growth Director 

HubSpot como fonte única da verdade

A centralização de informações é crucial para o time de Implementação, por exemplo, que precisa estar completamente alinhado com todas as áreas - afinal, faz parte de Customer Operations (que abrange também aquisição e customer success) e atua lado a lado com equipes cujo o fluxo de dados é intenso.  

Diante deste cenário, ter a possibilidade de criar uma cadência de informações e SLAs compartilhadas entre as distintas áreas é uma prioridade, especialmente em uma startup como a Dayway. E como a HubSpot pode ser a solucionadora desta necessidade?  

Em negócios onde ocorrem rápidas trocas de informações e grande escalabilidade, a comunicação é um fator primordial para o sucesso da empresa como um todo. A HubSpot, possibilitando grande personalização e retenção de informações por grandes períodos, é uma das principais ferramentas dentro da Dayway, pois proporciona a otimização de questões como a organização da carteira de clientes, a facilidade de comunicação e a automação de processos.

Tendo a possibilidade de criar pipelines personalizados de forma fácil, a equipe de Implementação possui uma cadência estruturada para poder identificar as etapas e onde cada cliente está. Com a liberdade de criar e delegar tarefas para os responsáveis, há uma grande redução no tempo de resposta, facilitando a comunicação entre equipes.

Já com a possibilidade de automatizar processos, a HubSpot possui um robusto construtor de fluxos intuitivo e fácil de aprender. Uma ótima aplicabilidade dentro da Dayway é a criação de automatizações onde, caso o cliente chegue à determinada etapa do pipeline, automaticamente seja enviado para a próxima equipe.

Rápida transferência e agilidade no processo de passagem de bastão é o segredo para o sucesso da implementação.

“Utilizando a HubSpot como nossa única fonte da verdade, reduzimos qualquer incerteza em termos de análise dos dados de aquisição, e direcionamos essa confiança para tomadas de decisão e calibração das estratégias de growth” - Rodrigo Scheliga, Growth Director 

Graças à integração dos Hubs, a Dayway consegue garantir que toda a jornada do cliente seja construída passo a passo internamente, criando uma experiência linear e ágil para novos parceiros. Após a implementação da HubSpot, a DayWay conseguiu consolidar tudo em um único lugar.

Unindo forças para encantar clientes

Marketing Hub 

Com o Marketing Hub, a Dayway consegue impulsionar aquisições de novos leads e centralizar o gerenciamento de campanhas por meio da integração com as plataformas de mídia paga, utilizando recursos como Anúncios (Google Ads, Facebook Ads e LinkedIn Ads), Landing Pages, Arquivos e Modelos, Captura de Leads e Fluxos de Trabalho. 

Quando a Dayway iniciou a estratégia de Inbound Marketing, a ativação (compra) do software representava apenas 7% da receita mensal recorrente (MRR) da startup. Após sete meses, já soma 40% do volume total de faturamento mensal. Segundo Rodrigo, o teste do canal é considerado um sucesso, que agora deve ser escalado não apenas a nível Brasil, mas também para outros mercados.

No início, a Dayway tinha um volume de tráfego médio de 300 visitantes. Após a implementação da HubSpot e seguindo as boas práticas de SEO e desenvolvimento de estratégias de aquisição, a empresa viu esse número crescer em apenas quatro meses para mais de 8 mil visitantes ao site, com uma taxa de conversão acima do benchmark de mercado.

Sales Hub 

Já com o Sales Hub, a Dayway consolidou a integração de Vendas com Marketing e Automação. A empresa automatizou a entrada de novos contatos com a criação de um pipeline de pré-vendas para a geração de cards de negócio e, além disso, construiu todo o fluxo de vendas, com a respectiva sequência de contatos (touch points), por meio da divisão do pipeline em etapas. Assim, dá para realizar a metrificação da conversão por etapa, bem como acompanhar métricas relacionadas à execução diária da equipe. 

O processo de Vendas e Automação foi estruturado com o uso de recursos como Negócios, Reuniões (integração com Outlook), Sequências e Fluxos de Trabalho. Na etapa de conversão para novos clientes, foi possível conectar proposta comercial, assinatura e pagamento em um só lugar por meio da integração com o Stripe. 

Essas iniciativas trouxeram fluidez à jornada de contato com os prospects e parceiros do ecossistema Dayway, graças à facilidade em integrar o fluxo de aquisição com as cadências de toques (como e-mails e ligações), agendamento de reuniões e integração com plataformas de mídias sociais (como LinkedIn Sales Navigator). Os recursos possibilitam ainda a construção das jornadas dos canais de vendas de forma separada, mostrando as nuances de cada fonte de receita e automatizando toda a operação.

“Acreditamos no poder massivo que a tecnologia tem de promover mudanças significativas na maneira como as empresas gerenciam os seus negócios”- Rodrigo Scheliga, Growth Director 

Service Hub 

Com o Service Hub, os recursos de Relatórios, Tíquetes, Pesquisa de Feedback (NPS e CSAT) e Painéis (Unit Economics e Análise de Clientes) foram a base da construção da estratégia de Suporte e Sucesso do Cliente da Dayway. 

O principal destaque nessa frente foi a criação da Central de Ajuda, que reúne conteúdo sempre atualizado, como tutoriais, how to (passo a passo) e FAQ (perguntas frequentes) de todas as pontas da solução digital, oferecemos orientação prática aos clientes e agilizando a operação de Suporte. 

Isso significa que, quando os clientes têm dúvidas ou problemas durante o uso da plataforma, podem buscar primeiramente essa fonte de ajuda, promovendo a autonomia dos usuários e desafogando o time da Dayway, o que abre espaço para que o foco permaneça na escalabilidade da empresa, no aumento das interações e na retenção de clientes, por exemplo.

A startup também conectou o que está sendo desenvolvido pelo time de produto com o que está sendo comentado e questionado com os gerentes de Sucesso. Todo o material fica disponibilizado para os usuários e integrado com atalhos dentro da plataforma da Dayway, tornando a jornada ainda mais prática.

Por fim, com a integração com a Make, a Dayway conectou seus principais indicadores de usabilidade da solução digital, satisfação de clientes e registros financeiros. Com isso, toda a visão de índices operacionais e estratégicos da empresa agora se encontram em um único local, promovendo a centralização dos dados.

“Não utilizamos os Hubs apenas para aquisição de novas oportunidades. Por meio da Central de Ajuda, canais de chat e comunicação constante com nossos clientes, oferecemos uma jornada consistente, que impacta também na nossa retenção. Em poucas palavras, a HubSpot se tornou a Dayway da própria Dayway, simplificando processos, tornando a coleta e análise de dados ágil e a tomada de decisão mais assertiva” - Rodrigo Scheliga, Growth Director 

Desde a aquisição de novos leads e cerimônias de ativação, a Dayway utiliza a HubSpot como plataforma na jornada de seus clientes, por meio de processos que beneficiam tanto seus usuários quanto a própria Dayway. Com o marketplace, a empresa consegue integrar diversas ferramentas que são utilizadas em cada etapa do relacionamento, centralizando os dados e promovendo insights para o seu time.

Conhecimento para expandir horizontes (e resultados)

A Dayway se define como uma defensora de que o aprendizado é o melhor investimento, e aplica essa cultura tanto interna quanto externamente. No caso da Central de Ajuda, que oferece autonomia e educação aos usuários, por exemplo, é inevitável que haja uma demanda de tempo e dedicação para criar e atualizar constantemente vídeos e tutoriais. No entanto, a iniciativa permite um crescimento acelerado no que diz respeito ao engajamento das pessoas — afinal, clientes engajados são mais propensos a permanecerem, não é mesmo?

Outra iniciativa na mesma linha é a criação da Dayway University, inspirada na HubSpot Academy, que tem como propósito captar novos clientes para a base da startup por meio de um portal de treinamento e educação, numa maneira de oferecer, em escala, a melhor experiência de onboarding.   

Todos os dados a respeito dos certificados de conclusão e índice de satisfação dos treinamentos são importados para dentro dos painéis, por meio de integração com o Google Sheets.

“A HubSpot é, sem dúvida, a principal ferramenta para nossos times de Vendas, Growth e Sucesso do Cliente, integrando toda as etapas de nosso cliente e permitindo que possamos oferecer uma verdadeira experiência Dayway. Desde a aquisição e ativação até o engajamento com a nossa plataforma, somos capazes de metrificar todo o fluxo, garantindo que os indicadores de sucesso apontem para a direção correta. Investir na melhor experiência do nosso cliente é uma ação de ROI imediato, e poder contar com uma plataforma como a HubSpot nessa caminhada é incrível.” - Rodrigo Scheliga, Growth Director