Fundada em 2007 por cinco alunos do instituto EPITECH IT, a PrestaShop é uma plataforma de comércio eletrônico baseada em software de código aberto, ou seja, software gratuito para download. Tem como missão produzir soluções para a criação de sites de comércio eletrônico. Como o principal sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) da Europa, a PrestaShop permite que qualquer pessoa crie uma loja online e a adapte às suas necessidades e objetivos pessoais. Complementos na forma de temas e módulos permitem que os usuários da PrestaShop aumentem o potencial da loja, tanto em termos de aparência quanto de recursos para fornecedores e clientes. A PrestaShop já ajudou a criar mais de 300.000 lojas online em todo o mundo.
Centralizando os dados para aumentar a produtividade
A mudança dos hábitos de consumo, principalmente desde a crise do coronavírus, está levando cada vez mais empresas a recorrer ao comércio eletrônico. Isso se reflete tanto no número de novas lojas online sendo criadas quanto no crescimento das já existentes. Repetidos confinamentos e restrições levaram muitos empresários a investir mais nas vendas online, levando muitos clientes novos para a PrestaShop em 2020.
Usando o CRM da HubSpot desde 2018, a plataforma PrestaShop conseguiu se adaptar rapidamente a esse fluxo de novos negócios. No início, apenas a equipe de vendas que trabalhava com agências parceiras podia aproveitar a experiência da HubSpot. Para atender às crescentes necessidades das equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente, as ferramentas da HubSpot foram implementadas gradualmente em toda a empresa durante 2019. O objetivo, portanto, era centralizar todos os fluxos de renda, bem como os serviços envolvidos na geração deles.
No entanto, a PrestaShop tinha um problema: sua estrutura organizacional era desconectada, o que tornava o processamento de dados mais demorado e trabalhoso. Graças à decisão de optar pelo CRM da HubSpot, agora todas as equipes trabalham de mãos dadas, rumo a um objetivo comum de crescimento.
A HubSpot foi uma escolha natural para a equipe da PrestaShop, não apenas porque sua experiência inicial com a ferramenta foi positiva, mas porque permite ir atrás de objetivos coincidentes com precisão. Para a PrestaShop, algumas agências são clientes e parceiras. Para evitar confusão e levar em conta todas as informações relevantes de uma empresa, a ferramenta usada deveria permitir a dupla entrada dessas informações.
Melhorando a estratégia de inbound marketing
O principal objetivo da PrestaShop ao usar os serviços da HubSpot era fornecer os meios necessários para a empresa se desenvolver. Dito de outra forma, a empresa queria possibilitar que a geração de leads fosse monitorada com precisão do momento da criação de um formulário até a assinatura de um contrato de parceria. Ela também queria capacitar todos a visualizar e usar dados de clientes internamente.
Em outras palavras, a PrestaShop está usando a HubSpot para ajudar a melhorar sua estratégia de inbound marketing existente. Por exemplo, o CRM deve permitir que gerentes de produto identifiquem uma loja que usa uma de suas soluções para que possam sugerir que ela teste novos recursos.
A implantação global do CRM levou a um aumento no número de leads qualificados na PrestaShop para seu nível atual de 800.000 contatos de marketing. Os pipelines foram preenchidos e desenvolvidos ainda mais para facilitar a realização de estudos de vendas, enquanto várias tarefas foram automatizadas para favorecer o fluxo de trabalho.
Cada vez mais membros das equipes estão usando o Sales Hub e o Marketing Hub regularmente para acompanhar suas atividades e o impacto delas.
Sustentando o ritmo de desenvolvimento
Desde que a PrestaShop escolheu a HubSpot para melhorar os processos de vendas e avançar na estratégia de geração de leads, seu crescimento ficou claro em vários níveis: mais clientes, aumento médio da receita de 35% entre 2019 e 2020, melhor mês da história do mercado em novembro de 2020 e 88 novas contratações entre 1º de janeiro e 1º de julho de 2021.
O trabalho de desenvolvimento de clientes da PrestaShop e os novos talentos que ela atraiu permitiram lançar novas linhas de produtos e aumentar a especialização de suas equipes. Nos próximos meses, portanto, a empresa quer continuar nesse caminho de crescimento, tornando-se uma referência global, principalmente através de seus novos serviços: PrestaShop Facebook, PrestaShop Metrics, PrestaShop Checkout e PrestaShop Google.
No plano pessoal, o gerente de CRM da PrestaShop, Clément Gontier, está empenhado em garantir que a equipe mantenha seu entusiasmo pela HubSpot. A maior parte dela já está usando essa plataforma toda semana, seja para relatórios ou para trabalho de vendas. Ele também a classifica como “muito fácil de usar” e não hesitaria em recomendá-la a seus clientes e prestadores de serviços.
%203.19.08%20p.%20m..png)
.png)
