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Integração do WhatsApp

Conecte sua conta do WhatsApp Business à HubSpot para se comunicar com seus clientes, acompanhar conversas e construir relacionamentos mais sólidos.

Solicite uma demonstração

  • Gerencie todas as suas mensagens do WhatsApp pela caixa de entrada compartilhada

  • Alcance seus clientes com mensagens automatizadas para mantê-los engajados e informados

  • Visualize todas as conversas do WhatsApp e entenda como os clientes interagem com a sua marca

Caixa de entrada compartilhada da HubSpot com conversa do WhatsApp ativa — histórico completo do cliente visível para a equipe, com contexto de CRM integrado

Encontre seus clientes onde eles estão.

Seus clientes esperam falar com você pelo canal preferido deles — de forma rápida e sem complicação.

Com a integração do WhatsApp da HubSpot, você gerencia as conversas com clientes diretamente no seu CRM. Acompanhe mensagens, mantenha o contexto e garanta que sua equipe responda com agilidade — seja para tirar dúvidas, oferecer suporte ou dar seguimento a oportunidades.

  1. Responda mais rápido com o contexto completo de cada cliente.

    Crie experiências consistentes e conectadas tanto para seus clientes quanto para suas equipes de atendimento. Com o WhatsApp integrado à caixa de entrada compartilhada da HubSpot, sua equipe tem acesso ao histórico completo de cada conversa — e pode oferecer uma experiência de atendimento excepcional em todas as interações.

  2. Automatize e personalize mensagens para construir relacionamentos duradouros.

    Nem sempre sua equipe consegue enviar a mensagem certa para cada cliente na hora certa — mas as mensagens automáticas do WhatsApp, disparadas pelas ações dos próprios clientes, conseguem. Envie boas-vindas quando alguém se cadastrar, recupere carrinhos abandonados ou faça o follow-up após uma compra. Seus clientes recebem mensagens relevantes no momento certo, e sua equipe foca nas conversas que realmente importam. E ainda crie templates de alto desempenho que funcionam toda vez, sem falhas.

  3. Use o WhatsApp Business e a HubSpot ao mesmo tempo, no mesmo número, sem intermediários

    A integração da HubSpot com o WhatsApp Business - via WhatsApp CoExistence - permite que você use o mesmo número de telefone no aplicativo WhatsApp Business e na HubSpot simultaneamente. Sua equipe gerencia, automatiza e rastreia conversas de clientes dentro da HubSpot, enquanto continua usando o aplicativo WhatsApp Business normalmente — sem precisar trocar de ferramenta.
    Não é necessário contratar uma ferramenta intermediária: a HubSpot conecta diretamente ao WhatsApp Business API via Meta Business Manager, com configuração feita em minutos. As mensagens são sincronizadas em tempo real entre dispositivos móveis, web e desktop. Nada se perde, independentemente de onde sua equipe responder.

  4. Tenha visibilidade total do seu desempenho e faça ajustes em tempo real.

    Acesse análises das suas mensagens no WhatsApp para entender o engajamento, as taxas de entrega e o que está repercutindo com seus clientes. Compare o desempenho ao longo do tempo para identificar tendências e ajustar sua estratégia.

Dúvidas? Fale com a gente.

+1 857-829-5060
  • thomaz-nunes

    Hoje, temos uma visão integrada de todo o relacionamento com os médicos. Cada interação, solicitação ou necessidade é registrada automaticamente no CRM, independentemente do canal utilizado — presencial, telefone, WhatsApp ou tickets gerados pelas equipes.

    Thomaz Nunes

    Analista de Negócios Sênior

    Hospital Alemão Oswaldo Cruz

    oswaldo-cruz

  • [A integração do WhatsApp] é muito simples e eficiente porque nossa equipe não precisa aprender a usar uma nova ferramenta de chat ou usar seus aparelhos pessoais. Com a mesma caixa de entrada compartilhada que você já conhece, atenda seus clientes no canal mais acessível para eles. Segredo: o tempo de resposta é imbatível!

    Ari Haas

    Founder

    Dijy

    Dijy icon

Perguntas frequentes

Para usar este recurso, você precisa das versões Professional ou Enterprise do Marketing Hub ou do Service Hub, além de uma conta WhatsApp Business e um número de telefone.

Todas as mensagens e conversas do WhatsApp são seguras e ocorrem exclusivamente entre a empresa e o cliente. Isso significa que as mensagens e conversas são seguras e ocorrem exclusivamente entre a empresa e o cliente.

A posição oficial do WhatsApp é: "As empresas são obrigadas a obter consentimento antes de enviar mensagens proativas iniciadas pela empresa para os clientes. As empresas podem obter esse consentimento de diversas formas, dentro e fora do WhatsApp. Em última análise, queremos ajudar as pessoas a receberem informações úteis e esperadas das empresas com as quais desejam se comunicar."

A HubSpot registrará os consentimentos dos clientes nas preferências de assinatura do contato e verificará o status de consentimento antes de enviar mensagens ativas.

As funcionalidades mais populares da integração do WhatsApp com a HubSpot incluem:

  • Gerencie as mensagens recebidas pelo WhatsApp na caixa de entrada compartilhada.
  • Acompanhe as informações dos clientes de forma integrada pelo CRM da HubSpot.
  • Personalize templates do WhatsApp com dados do CRM da HubSpot.
  • Envie automaticamente mensagens do WhatsApp iniciadas pela empresa com base em templates de fluxo de trabalho.

Sim. A HubSpot suporta a coexistência com o WhatsApp Business App. Isso significa que você pode usar o mesmo número de telefone do WhatsApp Business no aplicativo WhatsApp Business e na HubSpot simultaneamente, por meio da integração com o WhatsApp CoExistence. As mensagens são sincronizadas em tempo real em todos os dispositivos e plataformas — sem necessidade de escolher entre um ou outro.

Não. A HubSpot conecta diretamente ao WhatsApp Business API via Meta Business Manager, sem necessidade de intermediários. Você não precisa contratar outra plataforma de middleware para usar o WhatsApp com a HubSpot. A configuração é feita diretamente nas configurações da sua conta HubSpot.

Para configurar a coexistência do WhatsApp na HubSpot:

  1. Registre seu número de telefone no aplicativo WhatsApp Business no seu dispositivo.
  2. Na sua conta da HubSpot, acesse Configurações > WhatsApp.
  3. Clique em Conectar número do WhatsApp.
  4. Siga o fluxo de login do WhatsApp: selecione Conectar seu aplicativo WhatsApp Business existente, insira seu número e leia o QR code com o app.
  5. Escolha se o número será conectado à caixa de entrada de conversas ou ao help desk.

A configuração leva em média 5 a 10 minutos.

É necessário ter permissões de superadministrador e acesso ao Meta Business Manager.

Consulte todos os detalhes e o passo a passo no artigo completo na nossa Central de Conhecimento. 

A integração da HubSpot com o WhatsApp CoExistence está disponível nos planos Professional e Enterprise do Marketing Hub e do Service Hub.

Sim. Quando você conecta um número do WhatsApp à HubSpot com a integração à coexistência, a HubSpot importa automaticamente o histórico de conversas dos últimos 180 dias. Mensagens de mídia (imagens e vídeos) aparecem como placeholders e não são importadas.

Sim. A HubSpot permite automatizar o envio de mensagens do WhatsApp com base em ações dos contatos — como cadastro em formulário, abandono de carrinho, conclusão de compra ou qualquer gatilho configurado em workflows.

As automações usam templates de mensagens aprovados pela Meta. Mensagens de texto livre iniciadas pela empresa não são permitidas pela política do WhatsApp.

Sim. Você pode conectar o WhatsApp ao Help Desk da HubSpot ou à caixa de entrada de conversas (ou ambos).

 

No Help Desk, cada conversa do WhatsApp importada via coexistência cria automaticamente um novo ticket. Sua equipe gerencia e responde às conversas diretamente no workspace do help desk da HubSpot.