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Atendimento ao cliente omnicanal

Transforme as interações com os clientes em oportunidades de crescimento com suporte personalizado em todos os canais.

Experimente grátis

  • Atenda os clientes onde eles estiverem e na hora que precisarem.

  • Ofereça suporte integrado e contínuo em todos os canais.

  • Faça de cada interação com o cliente uma experiência personalizada.

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Amplie o suporte que encanta os clientes em todos os canais.

Hoje, os clientes esperam obter suporte contínuo onde quer que entrem em contato: e-mail, chat, telefone, SMS, WhatsApp e outros. A plataforma de atendimento ao cliente omnicanal do Service Hub acaba com esses desafios. Saiba tudo sobre seus clientes em um espaço de trabalho unificado com assistência da IA que acelera o tempo de resolução em todos os canais. Centralize seus canais e navegue facilmente entre eles, proporcionando experiências personalizadas, transformando cada interação de suporte em uma oportunidade para impulsionar a retenção e o crescimento. As APIs de canal da HubSpot permitem que você integre qualquer plataforma de mensagens ou voz que seus clientes usam.

  1. Atenda os clientes onde eles estiverem, com suporte unificado.

    Quando os clientes entrarem em contato, responda de forma eficiente e no canal que eles estiverem usando a qualquer momento. Não importa se eles iniciam o contato nas redes sociais e passam para o e-mail, ou pulam do chat para o telefone, o Service Hub mantém o contexto fluindo. Sua equipe pode até alternar entre canais no mesmo ticket. Conecte qualquer plataforma de mensagens por meio de nossas APIs, do WhatsApp ao Slack, além de seus canais personalizados. Ferramentas de Help Desk com IA geram recomendações de resposta e próximas etapas em um só clique, independentemente do canal.

  2. Transforme cada interação em uma experiência personalizada.

    Transferências descoordenadas e equipes fora de sincronia fazem com que os clientes tenham que repetir a mesma coisa várias vezes. O Service Hub oferece à sua equipe o contexto necessário para oferecer uma experiência consistente e personalizada, independentemente do canal. Recursos como integração de CRM e resumos de chamadas e tickets gerados por IA facilitam a transferência de responsabilidades entre suas equipes de vendas, marketing e atendimento.

  3. Unifique seu ecossistema para fornecer experiências consistentes ao cliente.

    Evite que sua equipe tenha que lidar com ferramentas desconectadas que criam silos de dados. O Service Hub integra-se nativamente com mais de 1.800 aplicativos e fornece APIs fáceis de usar para desenvolvedores, fornecendo assim conexões personalizadas. Com a HubSpot, cada interação com o cliente flui automaticamente para suas equipes de marketing e vendas. O resultado? Visibilidade completa, transferências perfeitas e clientes satisfeitos.

Se tiver dúvidas, ligue para nós.

+1 888 482 7768

Quanto mais completa for a imagem que você tem de um cliente, melhores serão suas interações com ele. A HubSpot nos dá essa imagem completa.

RICK RAVEN

Diretor de sucesso do cliente

Studio Designer

Perguntas frequentes

O atendimento ao cliente omnicanal significa alcançar seus clientes quando eles precisam e onde precisam, mantendo uma experiência consistente. A sua equipe pode resolver problemas em vários canais com uma visão centralizada de todas as interações anteriores com o cliente.

Você pode começar a usar o Service Hub gratuitamente. Se quiser recursos mais avançados para ajudar a automatizar e expandir suas operações de suporte, a HubSpot oferece recursos premium com as categorias Starter, Professional e Enterprise.

Com certeza. Para começar a usar o Service Hub não é preciso programar nada.  Criamos o Service Hub com automação e orientação contextual integradas. Assim, você pode começar a expandir suas operações de suporte em minutos, em vez de meses. E se você quiser mais personalização e conhecimento, nossos parceiros de soluções oferecem suporte especializado para ajudar você a tirar o máximo de proveito da HubSpot.

O Service Hub inclui a ferramenta de chamada integrada da HubSpot, que permite que você faça e receba chamadas diretamente de tickets do Help Desk e registros de contato. A atividade das chamadas é registrada automaticamente, as conversas podem ser gravadas quando necessário e tudo permanece integrado no seu espaço de trabalho de tickets.

Para necessidades avançadas de chamadas, você pode conectar ferramentas e integrar com uma ampla gama de provedores de chamadas de terceiros por meio de nosso App Marketplace, como Aircall, Dialpad, JustCall e muito mais, para otimizar seus fluxos de trabalho de suporte e manter toda a comunicação em um só lugar.

O Service Hub oferece suporte a uma ampla variedade de canais de mensagens, incluindo e-mail, chat, WhatsApp e muito mais. A biblioteca de aplicativos da HubSpot inclui muitas integrações prontas para uso que permitem a troca de mensagens diretamente do seu Help Desk. Sua equipe também tem a opção de criar uma integração com nossa API.

Conecte aplicativos de mensagens regionais, portais de clientes especializados ou qualquer plataforma de mensagens bidirecionais que seus clientes preferirem, tudo no mesmo Help Desk unificado.

Você encontrará mais de 1.900 integrações personalizadas no nosso HubSpot Marketplace. Do Jira ao Slack e Facebook Messenger, é fácil conectar a HubSpot às ferramentas preferidas da sua equipe de atendimento ao cliente com apenas alguns cliques. Queremos que você gaste menos tempo alternando entre ferramentas e mais tempo trabalhando diretamente com seus clientes.

Sim, o Service Hub da HubSpot oferece amplas opções de integração para desenvolvedores e equipes técnicas. Você pode conectar a plataforma omnicanal com ferramentas como o Jira para colaboração da equipe de desenvolvimento e usar nossas APIs de desenvolvedor para integrar o Service Hub diretamente ao painel de administração do seu site. A API aberta permite conexões personalizadas com praticamente qualquer sistema empresarial, enquanto nosso App Marketplace oferece mais de 1.800 integrações pré-criadas com ferramentas populares. Webhooks, objetos personalizados e ações de código personalizadas possibilitam a criação de fluxos de trabalho automatizados e integrados entre o Service Hub e qualquer interface personalizada.

A plataforma omnicanal do Service Hub oferece suporte a vários idiomas em todos os aspectos da interação com o cliente. A interface do usuário está disponível em 17 idiomas, e há ainda mais idiomas de criação de conteúdo para ajudar a acomodar equipes de suporte globais. Componentes voltados para o cliente, como artigos da base de conhecimento, chatbots e campos de formulário, podem ser configurados em vários idiomas. O Service Hub pode detectar automaticamente a preferência de idioma do cliente com base nas configurações do navegador ou permitir a seleção manual. As equipes podem encaminhar conversas para agentes com base na proficiência no idioma, garantindo que os clientes recebam suporte no idioma de sua preferência, independentemente do canal usado para entrar em contato com você.

Os recursos omnicanal do Service Hub aumentam conforme o nível da sua assinatura.

  • O plano gratuito inclui e-mail, chat e gerenciamento básico de tickets para pequenas equipes que estão começando.
  • O nível Starter adiciona o Facebook Messenger, integração de formulários e regras simples de automação.
  • O nível Profissional desbloqueia API de canais personalizados, base de conhecimento, portal do cliente e acesso a todos os canais de mensagens, incluindo LINE e outras opções regionais.
  • O nível Enterprise fornece relatórios personalizados, permissões avançadas e encaminhamento sofisticado e planejamento de capacidade para implantações omnicanal complexas.

Todos os níveis incluem a funcionalidade principal de CRM que torna o atendimento omnicanal possível, com recursos premium sendo desbloqueados progressivamente em níveis mais altos para dar suporte a empresas em crescimento.