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Dados sensíveis

Armazene e use dados sensíveis no HubSpot Smart CRM com segurança, com os controles de segurança e o suporte regulatório de que a sua equipe precisa.

Solicite uma demonstração

  • Proteja dados sensíveis, incluindo informações de saúde, demográficas e financeiras, com uma camada extra de criptografia

  • Use dados sensíveis para segmentar públicos, qualificar leads e personalizar a abordagem

  • Apoie a conformidade com HIPAA e GDPR com registro de auditoria e controles de acesso

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Quando a governança de dados é fragmentada, a sua equipe sente os efeitos.

Quando os dados sensíveis ficam no seu CRM, a sua equipe tem uma visão completa de cada cliente sem abrir mão da segurança. Chega de alternar entre sistemas ou trabalhar com registros incompletos. Com os dados sensíveis armazenados com segurança no HubSpot Smart CRM, as pessoas certas têm o contexto necessário para se relacionar com os clientes de forma mais eficaz, tudo em um só lugar.

  1. Armazene dados sensíveis com segurança no mesmo lugar onde fica o restante do registro do cliente.

    Os requisitos de conformidade muitas vezes obrigam as empresas a armazenar os seus dados mais sensíveis — registros financeiros, informações de saúde, documentos oficiais — em um sistema separado. Com a HubSpot, armazene com segurança tipos de dados regulamentados, incluindo informações de saúde protegidas e dados demográficos, junto com todas as outras interações com os clientes. Com tudo em um só lugar, os segmentos de público ficam mais específicos, as campanhas mais eficazes e o atendimento pós-venda mais personalizado para cada cliente.

  2. Acompanhe as regulamentações de privacidade de dados.

    A HubSpot oferece suporte ao armazenamento seguro de informações pessoais (PI), informações de identificação pessoal (PII) e informações de saúde protegidas (PHI), dando ao seu negócio a base para operar em conformidade com regulamentações como GDPR e HIPAA. Isso inclui registro de auditoria abrangente, um Contrato de Associado de Negócios (BAA) e permissões em nível de campo que ajudam a garantir que apenas as pessoas certas acessem os dados sensíveis. Você também pode verificar e ocultar dados sensíveis que aparecem em atividades do CRM, como anotações ou registros de chamadas, para que as informações confidenciais fiquem nas mãos certas.

  3. Proteja os seus dados contra violações e agentes mal-intencionados.

    A HubSpot adiciona uma camada extra de criptografia de aplicativo aos dados sensíveis para dar mais proteção à sua conta. Recomendações de integridade de segurança, tempo limite de sessões inativas e recursos avançados de autenticação, como a autenticação de dois fatores, ajudam você a seguir as melhores práticas e a garantir que apenas usuários autorizados acessem os dados sensíveis. Os administradores também podem monitorar e revisar a atividade dos usuários para acompanhar quem está acessando o quê.

Dúvidas? Fale com a gente.

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  • De campanhas de nutrição personalizadas a estratégias de marketing inovadoras, esse recurso abre infinitas possibilidades para fabricantes do setor de saúde. O setor de saúde precisava de uma solução simples e segura para armazenar Sensitive Data, e a HubSpot chegou para preencher essa lacuna.

    Jan Beery

    Presidente, Global Life Sciences

    Atypical

    logotipo da Atypical Life Sciences

  • A migração para as propriedades de Sensitive Data na HubSpot foi fácil! O recurso é intuitivo e se integrou perfeitamente ao Smart CRM da HubSpot, o que nos proporcionou uma transição tranquila e o mínimo de impacto no nosso processo atual.

    Kyle Kadash

    Gerente Sênior de Operações

    Lingraphica

    logotipo da Lingraphica

  • A possibilidade de personalizar as comunicações com base no status da prescrição do paciente revolucionou a nossa abordagem. Estamos animados para ver como o Sensitive Data da HubSpot continua aprimorando a experiência dos nossos clientes e as nossas métricas de desempenho.

    Livia Alcantara

    Gerente Sênior de Marketing de Marca

    Currax Pharmaceuticals LLC

    logotipo da Currax Pharmaceuticals LLC

Perguntas frequentes

Encontre respostas rápidas para as dúvidas comuns sobre os recursos de dados sensíveis da HubSpot. 

Dados sensíveis são informações pessoais confidenciais que exigem proteção especial para mantê-las seguras e fora do alcance de qualquer pessoa externa que não tenha permissão para acessá-las.

Exemplos de dados sensíveis que podem ser armazenados na HubSpot:

  • Dados demográficos (como etnia, gênero, idade)
  • Cidadania
  • Status de imigração
  • Alguns documentos de identificação oficiais
  • Os últimos quatro dígitos de números de contas bancárias
  • Dados salariais
  • Dados de saúde (incluindo informações de saúde protegidas sujeitas à HIPAA — ou seja, dados de saúde de entidades cobertas e associados de negócios)
Consulte os nossos Termos de Dados Sensíveis para ver a lista completa dos tipos de dados que podem ser armazenados nas propriedades de dados sensíveis.

Se você ativar os dados sensíveis, as propriedades sensíveis que você criar não serão usadas para treinar os modelos de IA da HubSpot. No entanto, outros dados de clientes no seu portal podem ser usados para treinar os modelos de IA da HubSpot. Você pode optar por não ter os seus dados de clientes usados para aprendizado de máquina enviando um e-mail para privacy@hubspot.com. Para mais informações, consulte os Termos de Serviço da HubSpot e a Política de Privacidade da HubSpot.

Ao usar os produtos de IA da HubSpot, não compartilhe nenhum dado sensível nos seus prompts. Os produtos de IA da HubSpot não fazem parte dos nossos recursos de dados sensíveis, e dados sensíveis não devem ser inseridos nessas ferramentas como prompt. Alguns produtos de IA podem processar dados sensíveis que você talvez não tivesse a intenção de incluir ao gerar resultados com base no prompt inserido. Essas ferramentas incluem:

Para mais informações sobre como usar os recursos de dados sensíveis, consulte o artigo da base de conhecimento.

A HubSpot oferece proteções de privacidade e segurança que permitem aos clientes operar os nossos produtos em conformidade com a HIPAA. Entre elas estão recursos de segurança como registro de auditoria abrangente, recursos avançados de autenticação, tempo limite de sessões inativas, recomendações de segurança da conta, criptografia em nível de aplicativo por tenant e muito mais. Consulte o nosso Trust Center para ver recursos sobre o armazenamento de Sensitive Data e garantir que você use os nossos produtos e serviços de forma a apoiar as suas obrigações relacionadas à HIPAA.

O BAA da HubSpot está incluído por referência nos Termos de Dados Sensíveis para os clientes que são Entidades Cobertas e Associados de Negócios e que armazenam informações de saúde protegidas na conta.

Os dados sensíveis têm suporte nos seguintes recursos: propriedades de objetos do CRM (incluindo atualização manual, importação, exportação e API de propriedades), atividades do CRM, API de objetos do CRM, criação de listas, workflows, busca, relatórios, integrações, formulários e API autenticada de envios de formulários e, por fim, anexos do CRM adicionados aos registros manualmente ou por meio de anotações, e-mail, formulários ou propriedades de arquivos sensíveis.

Observe que os dados sujeitos à HIPAA têm suporte nos recursos acima, exceto na integração de compartilhamento de dados do Snowflake.

A adição de propriedades sensíveis é limitada a determinados objetos na HubSpot. Esses objetos incluem contatos, empresas, negócios, tickets e objetos personalizados. Consulte os nossos Termos de Dados Sensíveis para ver a lista completa de recursos que funcionam com propriedades de dados sensíveis.

Por padrão, os dados armazenados na HubSpot são criptografados em trânsito com TLS 1.2 ou 1.3 e em repouso com AES-256.

Para os dados sensíveis, a HubSpot adiciona uma criptografia em nível de aplicativo, também com AES-256, com chaves de criptografia exclusivas para cada cliente. Para mais informações sobre a segurança desses recursos, consulte o HubSpot Trust Center. 

Os superadministradores podem configurar permissões em nível de campo para restringir o acesso de visualização e edição da propriedade a usuários e equipes específicos. A HubSpot recomenda fortemente que você configure esse tipo de permissão para garantir que os dados sensíveis só possam ser vistos ou modificados por usuários selecionados. Além disso, a HubSpot recomenda que você faça revisões de acesso de usuários para saber quais deles têm acesso de superadministrador. Os usuários com acesso de superadministrador podem visualizar e editar propriedades de dados sensíveis. Para mais informações sobre como usar os recursos de dados sensíveis, consulte o artigo da base de conhecimento.