Principais recursos do Service Hub
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Conectado: O Service Hub é um componente do CRM Inteligente da HubSpot com IA. Isso significa que você terá uma visão completa das interações com os clientes em um só lugar. Identifique oportunidades para reforçar as conexões com os clientes usando todo o contexto de marketing, vendas e atendimento.
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Eficiente: Aumente a eficiência de sua equipe automatizando processos, eliminando tarefas manuais, simplificando a abertura de tickets, oferecendo autoatendimento aos clientes e criando comunicações personalizadas.
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Engajado: Empregue ferramentas específicas para garantir um autêntico atendimento ao cliente e crescer melhor com os clientes em primeiro lugar.
Conectado
O que o Freshdesk oferece:
- O Freshdesk permite que você faça anotações privadas dentro dos tickets, que só podem ser acessadas por agentes que estejam conectados ao seu portal de suporte. Além disso, os agentes podem ser avisados sempre que um comentário for feito.
- A estrutura da central de conhecimento do Freshdesk é composta por três categorias. Para organizar ainda mais a central de conhecimento, você pode usar a Hierarquia Flexível da categoria Enterprise, que permite a criação de outros 5 níveis de subpastas ou categorias extras.
Os diferenciais da 
- O Service Hub permite que as empresas forneçam experiências de atendimento ao cliente, de marketing e de vendas personalizadas. Isso resulta em maior envolvimento do cliente e a geração de insights que melhoram todo o seu front office.
- Existem ferramentas que aumentam a colaboração entre atendimento, vendas e marketing, como manuais, modelos de e-mail, sequências e reuniões. Você não precisa de conectores nem de sincronização de dados!
Empresas de todos os tamanhos que usam o Service Hub veem sua taxa de fechamento de tickets aumentar em 24% ou mais após 12 meses. (Relatório Anual de ROI da HubSpot)
Eficiente
O que o Freshdesk oferece:
- A funcionalidade de atribuição balanceada de tickets do Freshdesk permite que você defina um limite de tickets que um agente pode gerenciar simultaneamente. Com isso, você impede que os agentes fiquem sobrecarregados.
- Graças ao Freddy (IA própria do Freshdesk), o bot de e-mail aos e-mails de baixa prioridade com artigos relevantes que podem resolver o problema do cliente, permitindo que os agentes se concentrem em questões de alta prioridade. O bot de e-mail só está disponível para o plano Enterprise.
Os diferenciais da
- O Service Hub ajuda você a se manter organizado e a agilizar seus processos de atendimento por meio de uma única fonte de informações de clientes no CRM Inteligente da HubSpot. E você pode definir status personalizados para tickets, garantindo que seu pipeline de tickets funcione de acordo com o seu processo.
- Armazene, rastreie e gerencie os tickets que os clientes criam durante todo o processo de atendimento, com relatórios personalizados para garantir que você tenha os dados para continuar crescendo. A análise de atendimento conta com uma ferramenta de relatórios abrangente, que monitora a satisfação do cliente, o desempenho da equipe e o volume de suporte.
Os clientes do Service Hub observam um aumento médio de 324% nos tickets fechados após 12 meses. (Relatório Anual de ROI da HubSpot)
Engajado
O que o Freshdesk oferece:
- O Freshdesk fornece um sistema que transforma e-mails recebidos em tickets que podem ser rastreados, gerenciados e monitorados, fornecendo informações cruciais sobre o proprietário, o tipo, o status e a prioridade a todos os membros da equipe.
- O Freshdesk permite que os clientes entrem em contato com você por meio de um número de telefone fixo. Você pode adquirir números de telefone em quarenta países do mundo. Essa funcionalidade só está disponível para o Freshdesk Omni-Channel.
Os diferenciais da
- O Service Hub aprofunda o relacionamento com os clientes, fornecendo um conjunto de ferramentas projetadas para facilitar o contato dos clientes com sua equipe de suporte e autoatendimento, usando as centrais de conhecimento.
- Com os recursos de mensagens omnicanal, portais de clientes, pesquisas CSAT e insights de conversas, o Service Hub ajuda a criar uma melhor experiência do cliente e a garantir fidelidade.
Os clientes que usaram o Service Hub por 7 a 12 meses observaram uma taxa de fechamento de tickets mais alta do que os clientes que usaram o Service Hub por menos tempo. (Relatório Anual de ROI da HubSpot)
55% dos clientes do Service Hub Professional e 68% dos clientes Enterprise apresentam alto uso de recursos do Service Hub.
Saiba mais no Relatório Anual de ROI da HubSpot.
Desde que implementou a HubSpot, a Lucid Meetings aumentou drasticamente sua capacidade de competir com grandes empresas do setor, sem ter que contratar mais gente nem aumentar o orçamento de marketing. A equipe agora trabalha de forma mais coesa, graças à facilidade de uso dos programas da HubSpot.
Elise Keith
Fundadora e Gerente de Produto
Lucid Meetings
Mais de 216.000 empresas em mais de 135 países confiam na HubSpot.
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Ecossistema de aplicativos
A HubSpot ajuda a integrar perfeitamente as ferramentas de atendimento ao cliente que você e sua equipe já utilizam.
Software gratuito de abertura de tickets
Acompanhe as solicitações dos clientes em um help desk unificado que se conecta ao banco de dados do seu CRM.
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