HubSpot vs. Freshdesk

A plataforma CRM da HubSpot foi desenvolvida pela própria empresa com um software para serviços, vendas, marketing, Web, equipes de operações e mais de milhares de integrações. A plataforma combina potência com facilidade de uso para oferecer uma visão completa da jornada do cliente e uma interação perfeita entre as equipes de marketing, vendas e serviço. O resultado? Uma experiência melhor para os clientes ao longo de sua jornada.

Embora a Freshworks ofereça soluções para várias funções de front-office, o Freshdesk foi criado para ser uma solução independente, por isso não é incluído no Freshsales da Freshworks. Isso limita a capacidade das equipes de se alinhar com uma única visão do cliente sem adicionar mais conexões e complexidade. Para gerenciar essa complexidade maior, os usuários do Freshdesk também precisam implementar a plataforma Freshworks Neo.

Ambos os produtos oferecem um conjunto robusto de ferramentas de atendimento ao cliente para aumentar a eficiência dos agentes, incluindo automação de atendimento, gerenciamento de SLA, mensagens em omnicanal, uma caixa de entrada para dispositivos móveis e um portal do cliente. 

Porém, como o Service Hub da HubSpot foi criado com base em registros de contatos, os agentes de atendimento têm uma visão unificada do engajamento com os clientes. Além disso, o mecanismo de relatórios poderoso da HubSpot já é disponibilizado pronto para usar, sendo que os relatórios avançados do Freshdesk precisam da implementação do Freshworks Neo. 

Em fevereiro de 2022, a classificação do Service Hub era mais alta do que a do Freshdesk na categoria de relatórios e painéis no site de avaliações G2.com.

A HubSpot oferece mais de 1.000 aplicativos em seu diretório, incluindo mais de 100 aplicativos dedicados a atendimento. Os aplicativos de atendimento ao cliente mais instalados são Facebook Messenger, SurveyMonkey e Intercom. A HubSpot também conta com uma rede de parceiros sofisticada, com mais de 6.000 parceiros de soluções e fornecedores, além de muitos cursos específicos para cada tipo de serviço na HubSpot Academy.

A Freshworks tem um ecossistema menor, mas continua crescendo. Ela integra ferramentas importantes, como Shopify, Slack e Jira, e o Freshdesk tem parceiros dedicados no mundo todo prontos para ajudar você a entender processos complexos de implementação.

Com a capacidade de personalizar objetos, registros, pesquisas, painéis e muito mais nos níveis mais altos do produto, o Service Hub da HubSpot oferece todas as personalizações para as equipes de serviço, a fim de evitar complexidades desnecessárias. O Freshdesk também tem muitas ferramentas de personalização, como objetos personalizados. 

Em fevereiro de 2022, a classificação do Service Hub era mais alta do que a do Freshdesk na categoria de personalização para chat e help desk no site de avaliações G2.com.