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HubSpot vs. Freshdesk

A experiência do cliente é tudo. A escolha do software de atendimento ao cliente certo é fundamental para essa experiência. Esta página compara duas soluções atendimento ao cliente, Freshdesk e HubSpot, para ajudar você a fazer a melhor escolha.

Descubra como o Service Hub ajuda você a priorizar seus clientes!
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O que a HubSpot faz?

A HubSpot é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que ajuda empresas em expansão a crescer melhor com software de vendas, atendimento, marketing, gerenciamento de conteúdo e operações. 

 

O que é o Service Hub da HubSpot?

Construído na plataforma CRM da HubSpot, o Service Hub é uma solução fácil de usar que oferece tudo o que você precisa para colocar o cliente em primeiro lugar. Ele tem um conjunto abrangente de ferramentas para aprofundar o relacionamento com o cliente, conectar-se ao front-office e aumentar a eficiência do atendimento.

O que a Freshworks faz?

A Freshworks é uma empresa de software de negócios que oferece produtos para atendimento ao cliente, RH, vendas, marketing, gerenciamento de atendimento de TI e muito mais.                                                     

 

O que é Freshdesk Support Desk e Freshdesk Omnichannel?

Freshdesk é a solução da Freshworks para atendimento ao cliente e oferece dois pacotes: Support Desk e Omnichannel. O Support Desk tem soluções de tíquetes, autoatendimento e relatórios, e o Omnichannel combina essas soluções com recursos de mensagens e telefonia.

Recursos

Seu software de atendimento estabelece a base para a experiência do cliente. Veja como a HubSpot e o Freshdesk se comparam em seus recursos mais importantes.

  • A plataforma CRM da HubSpot foi desenvolvida pela própria empresa com um software para serviços, vendas, marketing, Web, equipes de operações e mais de milhares de integrações. A plataforma combina potência com facilidade de uso para oferecer uma visão completa da jornada do cliente e uma interação perfeita entre as equipes de marketing, vendas e serviço. O resultado? Uma experiência melhor para os clientes ao longo de sua jornada.


    Embora a Freshworks ofereça soluções para várias funções de front-office, o Freshdesk foi criado para ser uma solução independente, por isso não é incluído no Freshsales da Freshworks. Isso limita a capacidade das equipes de se alinhar com uma única visão do cliente sem adicionar mais conexões e complexidade. Para gerenciar essa complexidade maior, os usuários do Freshdesk também precisam implementar a plataforma Freshworks Neo.

  • Ambos os produtos oferecem um conjunto robusto de ferramentas de atendimento ao cliente para aumentar a eficiência dos agentes, incluindo automação de atendimento, gerenciamento de SLA, mensagens em omnicanal, uma caixa de entrada para dispositivos móveis e um portal do cliente. 

     

    Porém, como o Service Hub da HubSpot foi criado com base em registros de contatos, os agentes de atendimento têm uma visão unificada do engajamento com os clientes. Além disso, o mecanismo de relatórios poderoso da HubSpot já é disponibilizado pronto para usar, sendo que os relatórios avançados do Freshdesk precisam da implementação do Freshworks Neo. 


    Em fevereiro de 2022, a classificação do Service Hub era mais alta do que a do Freshdesk na categoria de relatórios e painéis no site de avaliações G2.com.

  • A HubSpot oferece mais de 1.000 aplicativos em seu diretório, incluindo mais de 100 aplicativos dedicados a atendimento. Os aplicativos de atendimento ao cliente mais instalados são Facebook Messenger, SurveyMonkey e Intercom. A HubSpot também conta com uma rede de parceiros sofisticada, com mais de 6.000 parceiros de soluções e fornecedores, além de muitos cursos específicos para cada tipo de serviço na HubSpot Academy.


    A Freshworks tem um ecossistema menor, mas continua crescendo. Ela integra ferramentas importantes, como Shopify, Slack e Jira, e o Freshdesk tem parceiros dedicados no mundo todo prontos para ajudar você a entender processos complexos de implementação.

  • Com a capacidade de personalizar objetos, registros, pesquisas, painéis e muito mais nos níveis mais altos do produto, o Service Hub da HubSpot oferece todas as personalizações para as equipes de serviço, a fim de evitar complexidades desnecessárias. O Freshdesk também tem muitas ferramentas de personalização, como objetos personalizados. 


    Em fevereiro de 2022, a classificação do Service Hub era mais alta do que a do Freshdesk na categoria de personalização para chat e help desk no site de avaliações G2.com.

Quadrante de dados do SoftwareReviews

O Service Hub é líder em softwares de atendimento ao cliente

O SoftwareReviews reconheceu o Service Hub como líder e medalhista de ouro em seu 2021 Customer Service Management Report, com base nas informações dos usuários da HubSpot.

Está trocando o Freshdesk pelo Service Hub?

Está pensando em trocar? Você está em boas mãos. Muitos clientes mudaram do Freshdesk para o Service Hub. Nossa equipe de integração dedicada está aqui para ajudar você a fazer uma transição simples e criar um processo otimizado para encantar os clientes conforme sua empresa cresce.

Veja nossa abordagem comprovada para transição.

abordagem de transição

“Sem dúvidas, ter todas as informações dos nossos clientes centralizadas em um só local, que toda a empresa tem acesso, é algo que facilita bastante nosso dia a dia. ”

Não confie só no que dizemos. Veja como a Take Blip cresceu mais de 100x em dois anos com o uso consistente das ferramentas da HubSpot

Leia o estudo de caso completo

O que os clientes estão dizendo?

O Service Hub é fortemente elogiado pelos usuários da HubSpot em sites de avaliação como G2.com e SoftwareReviews.com

A transição para o Service Hub afetou muito a forma como administramos nossas equipes de operações... Estamos criando processos internos melhores e, o mais importante, estamos nos comunicando melhor com os clientes. Não poderíamos estar mais felizes.

Mais de 143.000 empresas em mais de 120 países confiam na HubSpot.

Uma comunidade pronta para ajudar você

Parceiros de soluções da HubSpot

O programa de parceiros de soluções da HubSpot é uma rede de agências disponíveis para auxiliar você a criar sua estratégia com a HubSpot. Se você precisar de ajuda para criar conteúdo ou definir fluxos de trabalho, temos a solução.

Comunidade HubSpot

Nossa comunidade está sempre presente quando você precisa dela. Seja para configurar ou para descobrir a melhor maneira de personalizar o Service Hub para as suas necessidades, há mais de 85 mil membros na comunidade prontos para tirar suas dúvidas.

Central de conhecimento

Você tem muito o que fazer. Não tem tempo para abrir um tíquete de suporte. Você também é extremamente inteligente e capaz de encontrar respostas por si só. Use a nossa vasta Central de conhecimento para buscar respostas para qualquer dúvida que surgir sobre os nossos produtos.

Priorize seus clientes durante o crescimento da empresa.

Use o Service Hub para aprofundar o relacionamento com o cliente, impulsionar a eficiência da equipe e conectar completamente o atendimento ao front-office.

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