DoorDash reduz em 3 dias o tempo de produção de campanhas de e-mail com a HubSpot

Programas B2B em expansão da DoorDash

A DoorDash é uma plataforma que conecta não apenas os clientes aos seus restaurantes favoritos, mas também oferece soluções B2B para empresas e usuários corporativos por meio de programas como DoorDash for Merchants e DoorDash for Work.

No entanto, a equipe de marketing da DoorDash enfrentava dificuldades em se comunicar de maneira eficaz com seus clientes B2B, pois não possuía as ferramentas adequadas.

Harry Dehal, Engenheiro de Marketing da DoorDash, descreve a situação antes de adotarem a nossa solução:

“Três anos atrás, nós só tínhamos uma landing page com um formulário de captura de leads do Formstack. Nada era traduzido, e tudo era integrado manualmente pelo Salesforce.”

Criação de formulários em HTML

A DoorDash só tinha um formulário e uma landing page porque criá-los era uma tarefa muito lenta e desafiadora. 

“Nós usávamos antigos formulários em HTML, em que um engenheiro precisava conectá-los a um banco de dados no back-end”, conta Christopher Wise, Gerente Sênior do setor de Operações e Tecnologias de Retenção da DoorDash. “Precisava de muito HTML, CSS e JavaScript para registrar essas solicitações e transferi-las para outro lugar”.

Limpeza manual do banco de dados

A equipe também tinha que limpar as informações enviadas nesses formulários antes de enviar manualmente os dados para o Salesforce, o que tomava muito tempo.

“Tínhamos que baixar os dados e ficar caçando inúmeras iterações para, só depois, substituí-los”, afirma Chris. “Gastávamos de cinco a dez horas por dia nesse trabalho manual que ninguém queria fazer”.

Segmentação limitada de e-mails

Criar campanhas de e-mail marketing era outra tarefa demorada. Cada e-mail marketing era criado do zero.

“Todas as nossas campanhas eram compostas por apenas um e-mail”, explica Andrew McCarthy, Diretor de Marketing de Conteúdo da DoorDash. 

A segmentação dos destinatários desses e-mails também levava muito tempo e apresentava desafios. 

“Era bem complicado preparar cada público do começo”, conta Britt Coombs, Gerente de E-mail Marketing Sênior “Parte dos dados estava lá, mas nós não sabíamos como identificá-los”.

Operacionalização do Marketing Hub
e do Operations Hub 

Para solucionar esses desafios, a DoorDash implementou a plataforma CRM da HubSpot e o Marketing Hub em 2018, além de adotar alguns recursos básicos.

“A princípio, nós só usávamos recursos bem básicos da HubSpot, como envio de e-mails em massa”, explica Chris. 

Quando a HubSpot apresentou o Operations Hub em 2021, isso garantiu uma implementação mais completa da plataforma CRM da HubSpot, permitindo à DoorDash aproveitar ainda mais seu potencial.

Landing pages e formulários fáceis de serem criados

Hoje, a HubSpot permite que a equipe de marketing da DoorDash consiga criar formulários e landing pages de forma muito prática. 

“Nós conseguimos preparar landing pages para diversas verticalidades em cada situação”, conta Chris. 

Como ficou fácil criar formulários e landing pages, agora a equipe de marketing consegue testar diversas estratégias para otimizar os resultados. Por exemplo: a equipe decidiu testar o impacto de criar landing pages personalizadas para diversos clientes grandes B2B.

“Milhares de pessoas chegaram por meio desses formulários”, explica Chris. “Por fim, percebemos que a marca personalizada não fazia muita diferença, mas era importante ter essa noção”.

Limpeza de dados na fonte

Com o Operations Hub, a DoorDash não precisa mais gastar tempo limpando manualmente as informações coletadas em seus formulários, o que garante dados precisos e confiáveis para suas equipes de vendas e marketing.

“Com o Operations Hub, nós podemos limpar os dados dos formulários preenchidos antes de salvá-los em perfis de usuários no nosso bancos de dados”, explica Chris. “Tudo fica mais fácil quando agimos diretamente nos dados”.

Integração da HubSpot com o Salesforce

Com a integração do Salesforce, as informações coletadas nos formulários da HubSpot são automaticamente enviadas para o Salesforce, sem a necessidade de intervenção manual.

“Nossa adesão ficou cada vez mais sofisticada, principalmente no uso elevado de formulários em diversas plataformas. E esses leads passam tranquilamente pela HubSpot até chegarem ao Salesforce”, comenta Chris.

Fluxos de trabalho de e-mail

A automação da HubSpot teve um grande impacto nas campanhas de e-mail marketing B2B da DoorDash.

“Ao longo do último ano, nós passamos de 100% de campanhas pontuais para cerca de 80% dos nossos e-mails existindo em fluxos de trabalho”, explica Andrew.

Segmentação de públicos para e-mail marketing

Com a ajuda do Marketing Hub, Britt e sua equipe de e-mail marketing conseguem segmentar o público com mais rapidez e facilidade do que nunca. Eles até criaram um diretório de segmentação recentemente para focar precisamente no banco de dados da DoorDash.

Recentemente, Britt utilizou o diretório de segmentação para enviar um guia de produto para comerciantes canadenses, segmentando o público por localização para fornecer guias em inglês e francês aos comerciantes de Quebec, seguindo as leis aplicáveis.

“Antes, o processo de criação de público dessa campanha demandaria inúmeros e-mails internos e conversas no Slack, além de toda a verificação e a preocupação para que tudo desse certo”, lembra Britt. “Mas, com as nossas listas — que já são avaliadas e aprovadas —, levamos cerca de dois minutos”.

Sequenciamento de e-mails de vendas

A DoorDash também está usando sequenciamento de e-mails de vendas para facilitar a colaboração entre o marketing e as vendas. 

Por exemplo: o marketing evitava entrar em contato com leads que estavam sendo tratados diretamente por vendedores. Mas, agora, os setores de vendas e marketing trabalham juntos para confrontar essa antiga prática. 

Britt explica: 

“Cerca de 10 a 12 vendedores se voluntariaram para conectar seus calendários e suas caixas de entrada à HubSpot. A equipe de marketing enviou e-mails para leads ativos em nome desses vendedores, encorajando-os a agendar uma reunião”. 

A estratégia saiu maravilhosamente bem. Dos 2000 leads, mais de 100 agendaram reuniões e 20 foram convertidos. 

“Graças à nossa criatividade, fechamos positivamente 20 negócios para a DoorDash”, conta Britt. “E tudo isso foi praticamente sem custo, já que o canal de e-mail marketing é nosso”. 

3 dias poupados em cada campanha de marketing 

Britt estima que sua equipe poupa pelo menos três dias de trabalho com cada campanha de e-mail que produz. 

“Isso reduz o tempo de conclusão”, conta Britt.  

Chris salienta que a HubSpot também poupa tempo da equipe graças à integração com o Salesforce e à interface fácil de se usar. 

“A HubSpot tem sem dúvida a melhor interface de todos os provedores de serviço de e-mail empresarial”, afirma Chris. “É muito fácil de entender. Tudo faz sentido. Você não precisa de uma equipe inteira para fazer as coisas acontecerem”. 

Dada a experiência positiva com a plataforma CRM da HubSpot, Britt não pensa duas vezes na hora da recomendação.

“Volta e meia, nós conversamos sobre por que gostamos tanto da HubSpot”, diz Britt. “Ela tem o equilíbrio perfeito entre potência e facilidade de uso”.