ChatGPT: tudo o que você precisa saber!

Lançado no final de novembro de 2022, o ChatGPT é uma aplicação que usa Inteligência Artificial (IA) para simular conversas humanas e que atingiu a marca de 100 milhões de usuários ativos após 2 meses de disponibilidade ao público.

Por se tratar de uma máquina que simula conversas humanas, diversas questões relativas à integração e ao impacto da Inteligência Artificial no nosso cotidiano voltaram a ser levantadas. A maneira como a aplicação interage admite que a máquina se desculpe pelos seus erros, avalie perguntas como inapropriadas e entenda o contexto da conversa.

Dada a inovação que esse conceito — e diversos outros, como a Web 3.0 — representa para o mercado, falaremos a seguir sobre o que é essa ferramenta, como funciona, quais são as possibilidades, pontos de atenção e como ela pode ser útil na sua estratégia de Marketing de Conteúdo e SEO. Quer conferir tudo isso? Então, vem com a gente!

Testado por milhões de usuários em poucas semanas desde o seu lançamento, o ChatGPT consegue conversar em diversos idiomas sobre inúmeros temas e até mesmo criar conteúdo com base em tópicos relacionados disponíveis na internet.

Desde a sua fase de testes, o usuário já pode, por exemplo, pedir para que a Inteligência Artificial responda a questões sobre eventos históricos, explique a definição de objetos e conceitos, gere textos a respeito de diversos temas, explique o funcionamento de tecnologias, entre outras tarefas resolvidas por meio de diálogo. Tudo isso ocorre em uma janela de chat com respostas digitadas em tempo real.

Como funciona o ChatGPT?

O ChatGPT faz parte de uma nova geração de sistemas baseados em Inteligência Artificial que consegue ter diálogos baseados em informações obtidas em bancos de dados, publicações na internet e outras fontes do mundo digital. Além de manter diálogos, a aplicação é capaz de produzir imagens e vídeos a partir dessas mesmas fontes de informação.

O destaque vai para a interface do software, em forma de chat, que é mais amigável para o usuário e está disponível gratuitamente na internet — diferentemente de sistemas como o GPT-3, lançado em 2020, também pela OpenAI.

Além de sanar curiosidades e resolver problemas apresentados pelos usuários, a máquina utiliza essas interações para melhorar a base do seu algoritmo. Dessa forma, com o passar do tempo, gera respostas mais precisas e menos propensas a erros.

Quais são as principais inovações do ChatGPT?

Anos atrás, um problema dos sistemas de chat virtuais era a extrema limitação no vocabulário e a falta de capacidade de guardar o contexto da conversa. Por conta dessas características, os chatbots eram mais limitados e com maior tendência a contradições.

Com o ChatGPT, essa realidade se torna diferente, já que um aspecto considerado inovador é o menor número de contradições geradas durante as conversas — característica que também ajuda a tornar a ferramenta mais amigável aos olhos dos usuários.

Uma tecnologia de Inteligência Artificial com esse nível de sofisticação é capaz de impressionar muitas pessoas e ser realmente útil para ajudar em tarefas cotidianas. Mas, por outro lado, a alta capacidade de ter conversas similares às de um ser humano levanta questões sobre quão fácil seria enganar outras pessoas por meio da propagação de informações incorretas ou até mesmo fraudulentas.

Quais são os pontos de atenção?

O ChatGPT é uma aplicação que consegue realizar suas tarefas de forma bastante criativa. Há outras soluções baseadas em Inteligência Artificial que executam um trabalho interessante, mas são restritas a tarefas mais específicas — o DALL-E, por exemplo, é um bot que cria imagens a partir de descrições dadas pelos usuários.

Mas, no caso do ChatGPT, o leque de soluções é ampliado e o software consegue entregar redações, trabalhos acadêmicos, estratégias de vendas, explicar conceitos, resolver problemas lógicos, recomendar técnicas para a solução de equações e executar diversas outras atividades.

Capacidade de análise

Um bom exemplo de aplicação dessa capacidade de análise e processamento está na própria página da OpenAI: um trecho de uma conversa com o ChatGPT no qual um usuário pergunta por que o código apresentado não está funcionando e a ferramenta pede mais informações sobre o contexto para que tente identificar o problema.

Assim como acontece com outros sistemas baseados em machine learning, o uso da ferramenta ajuda a melhorar a precisão dos resultados apresentados. A ideia é que, com o tempo, essas melhorias elevem a qualidade das respostas a um nível de produtividade e acurácia de informações muito maior do que o que já conhecemos.

Reprodução de comportamentos humanos

Assim como qualquer outra tecnologia, o ChatGPT foi desenvolvido por humanos e é alimentado com conteúdo também criado por humanos. Isso significa que o sistema pode tender a replicar comportamentos humanos — não apenas aqueles baseados em respeito e empatia, mas também comportamentos negativos, como racismo, xenofobia e homofobia, por exemplo.

Nível de confiabilidade dos dados

Felizmente, hoje a OpenAI entrega um software que destaca a possibilidade de apresentar dados incorretos, além de reconhecer as próprias limitações quanto à capacidade de análise e formação de opinião.

Dessa forma, entendemos que o ChatGPT precisa ser utilizado com a consciência de que as respostas dadas não podem ser consideradas como verdade absoluta, e a plataforma não deve ser utilizada como fonte de informação confiável. A ideia é que o próprio usuário tenha meios de identificar se a resposta está de acordo com a realidade ou não.

Outro aspecto destacado é que o ChatGPT tem conhecimento limitado a respeito de acontecimentos após 2021, uma vez que foi treinado com um modelo que não abrange os eventos dessa época.

Privacidade

Por se tratar de um serviço conectado à internet, o ChatGPT se torna vulnerável a ataques cibernéticos, o que gera preocupação a respeito da privacidade dos usuários e da possibilidade de disseminação de conteúdo malicioso.

Além disso, é considerado o risco de que criminosos utilizem a plataforma para manipular os usuários, fazendo com que divulguem dados pessoais e caiam em golpes de phishing.

A dica, nesse caso, é redobrar o cuidado com extensões de navegador ou qualquer ferramenta que prometa facilitar o uso do serviço.

Atualmente, o serviço conta com uma visualização semelhante a uma tela de chat, em que o usuário pode inserir o que deseja comunicar ou perguntar ao bot. Nesse processo de conversa gratuito, a empresa coletará dados referentes à experiência de uso para melhorar a qualidade dos resultados.

O uso do ChatGPT consiste essencialmente nos passos mostrados acima, incluindo a necessidade de fazer login na plataforma — ou realizar um cadastro simples, caso seja o primeiro acesso.

Após isso, basta escrever o que desejar na caixa do bate-papo. Além disso, caso queira conversar sobre dois ou mais assuntos sem misturar os contextos, basta utilizar o botão no canto superior esquerdo para criar um novo chat.

Como o ChatGPT pode revolucionar a sua estratégia de SEO?

Uma estratégia eficiente de Search Engine Optimization (SEO) é essencial para aumentar a visibilidade do seu negócio nos resultados de pesquisa do Google, elevar o tráfego do seu site, gerar leads e aumentar a receita da sua empresa. 

Porém, fazer essa otimização de busca é um processo que exige estudo, pesquisa, planejamento e análise de dados. Nesse sentido, o ChatGPT da OpenAI é uma ótima ferramenta para ajudar você a simplificar e automatizar essas tarefas, oferecendo uma abordagem mais eficiente e produtiva. Confira, a seguir, algumas aplicações do recurso para otimizar as suas técnicas de SEO.

Pesquisa de palavras-chave 

O ChatGPT pode auxiliar você no processo de pesquisa de palavras-chave, ajudando na identificação dos termos mais pesquisados em um determinado nicho. É possível pedir que a Inteligência Artificial faça uma lista com os tópicos mais digitados pelos usuários relacionados ao seu negócio. Para isso, use o comando: “diga-me quais são os termos mais buscados sobre marketing de conteúdo”. 

A ferramenta retornará com uma lista de expressões, que você poderá usar como um direcionamento para criar conteúdos estratégicos e otimizados. Além disso, o ChatGPT pode ajudar a identificar palavras-chave long tail, que são mais específicas e menos competitivas. Elas ajudam a gerar tráfego qualificado para o seu site. 

Análise da intenção de busca do usuário

Com a sua capacidade de interpretar a linguagem natural humana, a IA consegue entender as intenções dos usuários por trás das suas pesquisas. Por exemplo, se uma pessoa estiver buscando por “ferramentas de Inteligência Artificial”, o ChatGPT consegue compreender que a intenção do usuário é obter informações sobre uma lista de recursos de IA. Ou seja, no momento, ele não deseja comprar nada. Isso ajudará você a criar conteúdo que atenda às necessidades da sua audiência e que corresponda às intenções de busca.

Criação de copy persuasiva

É possível pedir ao ChatGPT que crie textos atrativos para os seus anúncios online. Mas para ter sucesso nessa estratégia e evitar respostas genéricas, é importante fornecer informações detalhadas sobre a campanha, como:

• os interesses da persona que você quer atingir;
• a plataforma em que o anúncio será veiculado;
• os detalhes sobre a oferta;
• o tom voz que deverá ser usado;
• os objetivos da campanha.

Produção de conteúdo para blogs e para as redes sociais

Com o ChatGPT, você pode criar ótimas publicações para a sua audiência, de forma simples e rápida. Porém, para produzir conteúdos personalizados, é fundamental dar comandos específicos para a IA. Por exemplo: “crie uma legenda de 700 caracteres para o Instagram sobre os principais benefícios do marketing digital para as empresas”. Use uma linguagem simples, prática, amável e didática para que a persona compreenda o tema.

Embora o ChatGPT seja uma ferramenta interessante, ele não substitui outros recursos de SEO usados pelos profissionais de marketing. Além disso, é fundamental prestar atenção nestes pontos principais:

• como a base de dados do ChatGPT é limitada a 2021, você não consegue conferir informações em tempo real;
• em alguns casos, a Inteligência Artificial pode gerar respostas erradas ou conteúdos tendenciosos;
• a ferramenta não é um mecanismo de pesquisa;
• não é possível analisar o volume de busca e o nível de concorrência das palavras-chave usando o ChatGPT.

Quais são as ferramentas de Inteligência Artificial da HubSpot?

A HubSpot conta com o gerador de conteúdo baseado em IA, que permite que a sua equipe redija e-mails, posts para as redes sociais, artigos para blogs e sites em questão de minutos. Além disso, você pode usar essa IA de forma integrada com outros recursos disponibilizados pela HubSpot, aumentando a produtividade e a eficiência do seu time.

Outro aplicativo interessante é o ChatSpot, que tem a tecnologia do GPT-3 da OpenAI e do DALL-E. É um recurso conversacional que você pode integrar ao CRM da HubSpot para te ajudar com as tarefas do dia a dia do seu negócio. Assim, é possível consultar e fazer o acompanhamento do histórico de interações dos clientes com a sua empresa de forma rápida, agilizando o processo de tomada de decisão.

Vale lembrar que, para ter acesso a essas ferramentas de IA da HubSpot, é necessário entrar na fila de espera.

Quais são as possibilidades de uso do ChatGPT para empresas?

O atendimento ao cliente é uma área fundamental para a geração de negócios. Nesse contexto, contar com sistemas de chatbot inteligentes o bastante para oferecer respostas úteis ao consumidor ajuda diretamente na melhoria da automação de tarefas, resultando em um processo de atendimento mais ágil — o que, consequentemente, melhora a satisfação do cliente.

A ideia de manter uma conversa com um sistema que gere respostas de linguagem natural dá ao ChatGPT um potencial de utilidade muito maior no meio comercial, uma vez que o atendimento ao cliente é de grande importância para o sucesso de qualquer empresa.

Entre as principais aplicações dessa tecnologia estão a elaboração de conteúdo de marketing digital, códigos simples para as mais variadas linguagens, instruções personalizadas, serviços de pós-atendimento, traduções de texto, automatização em processos de venda e gestão, além de diversas outras atividades.

De forma geral, o ChatGPT é útil para qualquer situação que necessite de texto gerado dinamicamente, que se pareça com uma conversa humana. Isso aponta para a necessidade de refletir sobre qual tem sido o papel das ferramentas digitais nos fluxos de trabalho do negócio e como o atendimento ao cliente pode se tornar mais eficiente.

Resumidamente, a Inteligência Artificial pode melhorar de forma significativa a maneira como as atividades em uma empresa são feitas ao permitir a automação de marketing e de tarefas repetitivas.

No geral, é possível utilizar ferramentas de chatbot para melhorar a eficiência tanto de processos internos quanto da parte relacionada à interação com clientes. Tudo isso implica na redução de custos no treinamento de colaboradores e na área de atendimento do negócio como um todo, o que pode aumentar a margem de lucro e a competitividade da empresa no mercado.

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