Ao contrário do que muitos especularam no passado, a inteligência artificial (IA) não se virou contra os humanos, como filmes lançados no início dos anos 2000 sugeriam. Na verdade, essa tecnologia é essencial para o desenvolvimento de muitas áreas, as quais geram diversos impactos aos negócios, inclusive no departamento de marketing estratégico.
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A inteligência artificial no marketing está relacionada ao desempenho do negócio: empresas que investem em transformação digital apresentam um EBITDA 5 vezes maior do que aquelas que não investem. Mas será que ela está sendo usada no seu negócio? E o seu potencial está sendo explorado?
A HubSpot, como plataforma de clientes, tem apostado fortemente na integração entre inteligência humana e artificial para potencializar resultados. Conheça mais sobre como a IA está gerando ROI para equipes de marketing em 2025.
A seguir, você confere como usar a inteligência artificial para “dominar” o marketing digital. Aproveite a leitura!
O que é inteligência artificial?
Apesar de o termo ser muito usado hoje em dia, o conceito de inteligência artificial é uma dúvida comum. Na prática, a inteligência artificial diz respeito ao uso da tecnologia para desenvolver soluções que imitem o “modus operandi” do ser humano. Além disso, ela faz parte da nossa realidade e está amplamente inserida no nosso cotidiano.
A inteligência artificial é a base para outras inovações, como o deep learning (aprendizado profundo da máquina), o cloud computing (computação em nuvem) e jogos de realidade aumentada, a exemplo do Pokémon Go.
De que forma a inteligência artificial pode ser implementada no dia a dia?
A inteligência artificial é aplicada em uma infinidade de ações no nosso dia a dia. Você se depara com essa tecnologia a todo momento. Quer alguns exemplos?
Ela está no seu smartphone, na aplicação que você usa para disparo de e-mail marketing e quando abre a sua conta no streaming de vídeo e aparecem sugestões de conteúdos com total fit ao seu perfil. Continue acompanhando para saber mais.
Chatbots
Os chatbots são robôs usados no atendimento ao cliente. Essa é uma ferramenta que pode melhorar a experiência do consumidor, quando implementada da maneira correta. Para isso, é essencial fazer o mapeamento da jornada do cliente no seu negócio. É a partir desse estudo que você vai identificar quais são as dores e dúvidas dele no processo, propor soluções e conhecer melhor o seu perfil.
Geralmente, os chatbots são usados para cumprir o papel de FAQ. Ele reduz o tempo de atendimento, além de contribuir para a redução de custos do negócio. A inteligência artificial por trás dessa tecnologia, conhecida como machine learning, permite que o bot aprenda de forma contínua. Assim, quanto mais utilizada pelos usuários, melhor se torna a sua experiência.
Quer conhecer? A HubSpot oferece ferramentas de chatbot alimentadas pelo Breeze Customer Agent, que atua como concierge de atendimento ao cliente com IA, respondendo instantaneamente a perguntas, resolvendo problemas e transformando conversas em oportunidades. O melhor? Você pode começar gratuitamente.
Assistentes de voz
As assistentes de voz virtuais também são bots. A diferença é que o comando que gera gatilho para a ação é feito por meio da voz do usuário. Essa ferramenta está ganhando força e conquistando muitos adeptos, sobretudo por causa da multiexperiência possível graças ao IoT (Internet das Coisas). Trata-se do aprimoramento do omnichannel.
Uma oportunidade para o marketing estratégico é oferecer a experiência digital com uma assistente de voz. As mais populares são a do Google e a Alexa da Amazon, relacionada ao conceito de casa conectada por meio de objetos digitais. Entretanto, no marketing há oportunidades de desenvolver essa solução como um ponto de contato da sua marca com seus clientes.
Business intelligence
As ferramentas de Business Intelligence (BI) são recursos indispensáveis em uma estratégia de marketing digital.
As empresas conseguem usar essa aplicação da IA para desenvolver produtos cada vez mais personalizados. Em resumo, tudo que é feito pelo consumidor no ambiente digital pode ser controlado e mensurado.
A consequência disso é a superação das expectativas do consumidor e a consolidação de produtos com recordes de venda. O BI é fundamental para a inteligência comercial do negócio, e pode ser aprimorado com a integração entre marketing digital e IA. O Smart CRM da HubSpot exemplifica essa integração ao unificar dados estruturados e não estruturados, capturando automaticamente dados de conversas com clientes e revelando padrões comportamentais essenciais para a tomada de decisões estratégicas.
Realidade aumentada
Conhecida também pela sigla RA, a realidade aumentada é um dos desdobramentos da inteligência artificial que faz parte do conceito de multiexperiência. Essa tecnologia tem um papel oposto ao da internet das coisas (IoT): em vez do mundo real ser integrado ao digital, o digital é integrado ao ambiente físico.Um exemplo prático dessa tecnologia é o jogo Pokémon Go, em que os jogadores podem “capturar” pokémons virtuais no mundo real.
Internet das Coisas
No tópico anterior, você viu que a IoT é uma tecnologia que integra o ambiente físico ao virtual. Isso é feito por meio da conexão entre equipamentos digitais. O conceito se relaciona ao de ambientes conectados e tem uma relação muito próxima com as assistentes de voz.
Por meio da IoT, é possível controlar a casa à distância: com um gatilho, você pode apagar ou acender as luzes, ativar a segurança, solicitar ao aspirador inteligente para que faça a limpeza do local, entre outras funções.
Nas empresas, a aplicação da IoT está muito relacionada ao conceito de automação e mobilidade, podendo ser usada em qualquer contexto: da agricultura à indústria. Não há barreiras para a conectividade. Já no marketing, é possível identificá-la no desenvolvimento desses produtos.
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Segurança de dados
A inteligência artificial também é uma grande aliada na proteção de dados. Na Europa, a segurança da informação de clientes e parceiros já era uma necessidade regulamentada e fiscalizada pela GPDR (Regulamentação Geral da Proteção de Dados).
No Brasil, ela é vista por meio da LGPD (Lei Geral da Proteção de Dados) que demanda de todas as empresas a implementação de soluções eficazes para garantir a conformidade com a legislação. Nesse sentido, a inteligência artificial no marketing ganha destaque por meio da criptografia e do blockchain.
Criação de sites
Outra área em que a inteligência artificial tem apresentado grande destaque é na criação de sites, trazendo uma série de benefícios para profissionais e empresas que desejam estabelecer uma presença digital de maneira eficaz e eficiente.
A IA está, sem dúvida, transformando a maneira como a criação de sites é abordada no dia a dia. Ela oferece oportunidades para que as marcas estabeleçam sua presença online de forma mais eficaz, funcional e atraente, tudo isso sem a necessidade de um conhecimento técnico profundo.
O Content Hub da HubSpot, software de conteúdo com inteligência artificial, oferece recursos como ferramentas de redação de conteúdo com IA, hospedagem, sugestões de SEO e edição facilitada de páginas (drag and drop), tornando a criação e gestão de sites mais eficiente.
Automação
O conceito de automação é, em resumo, a robotização de processos, ou seja, quando atividades são realizadas de maneira automática usando recursos tecnológicos. É um conceito íntimo da transformação digital e interface com diversos outros aspectos da inteligência artificial, como os chatbots e a IoT.
Há diferentes graus de automação no nosso dia a dia, que vão desde a segmentação de e-mails na sua caixa de correio eletrônico até a construção de processos de negócio por meio de RPA, no qual todo, ou grande parte, do fluxo é realizado por um bot.
No marketing, isso pode ser implementado na análise de dados e na jornada do cliente por meio do Smart CRM da HubSpot ou pela automação de campanhas com o Marketing Hub. O Marketing Hub permite criar campanhas de e-mails, landing pages e formulários, além de automações de marketing e publicação de conteúdos em redes sociais - tudo com recursos alimentados por IA que tornam suas estratégias orientadas a dados e contribuem para a alta performance.
Quais são as vantagens da inteligência artificial?
A inteligência artificial é a tecnologia por trás de todas as outras soluções e inovações que chegam ao mercado. Isso, por si só, deixa clara a importância dela para o dia a dia das pessoas e das organizações. A fim de entender melhor o porquê do uso dessa tecnologia ser estratégico, continue a leitura e confira as suas vantagens.
Redução de custos operacionais
Por meio da automação e da análise de dados com as ferramentas de Business Intelligence, é possível impactar positivamente o desempenho financeiro do negócio. Entre as frentes de atuação para otimizar os resultados da empresa, temos a gestão de custos operacionais. Um dos principais desafios das organizações é conquistar escalabilidade sem aumentar o valor de investimento.
A partir da implementação da inteligência artificial no negócio, conquista-se a eficiência operacional: agilidade, diminuição da ocorrência de erros e remanejamento do capital humano para funções mais analíticas e estratégicas. Esse ganho é possível não apenas no marketing, mas em qualquer processo do negócio.
Para equipes de marketing que buscam eficiência operacional com IA, explore como o Marketing Studio permite planejar, criar e executar campanhas de forma colaborativa, com a IA oferecendo sugestões estratégicas baseadas em performance.
Escalabilidade do negócio
Como acontece a escalabilidade do negócio, na prática? Há empresas que conquistam o crescimento sem ter feito um planejamento e preparo. A inteligência artificial contribui para esse processo à medida que, quando implementada pensando nesse possível cenário, as ferramentas conseguem atender às novas demandas do negócio sem causar prejuízos à qualidade.
Quando pensamos em ações de marketing e atendimento ao cliente, isso é extremamente importante. A experiência do consumidor é um ponto sensível e crítico. Não adianta usar a IA visando atrair novos prospects se a sua empresa não a usá-la também para garantir uma experiência encantadora.
Por meio do Smart CRM da HubSpot, que integra automaticamente dados de marketing, vendas e atendimento ao cliente, os gestores têm melhor controle de todos esses fluxos. Além de contar com as vantagens da IA para marketing através do Breeze, facilita as tomadas de decisão estratégicas da empresa.
Agilidade e desburocratização de processos
Um ponto de bastante atenção é o propósito de usar a inteligência artificial para ganhar agilidade, produtividade e desburocratização de processos. Implementar recursos tecnológicos sem que haja um estudo, um diagnóstico do processo é sinônimo de “tiro no pé”. Em vez da IA atingir o objetivo, ela atuará de maneira inversa, podendo custar caro quando o assunto é atração e conversão de leads.
Visando garantir que a IA seja uma ferramenta para tornar as rotinas do negócio mais fluidas, reforçamos a importância do mapeamento da jornada do cliente e dos processos. O uso do BPMN (Business Process Model and Notation, ou Modelagem de Processos de Negócios) é uma técnica primordial nessa construção.
Melhora na experiência do cliente
Se os seus processos estão fluidos e os seus produtos são desenvolvidos por meio da análise do comportamento do consumidor. Naturalmente, além de satisfazê-lo, a sua marca o surpreende e conquista um promotor do negócio.
Quando o assunto é consumo, os clientes valorizam uma recomendação como critério de tomada de decisão de compra. Por isso, é importante oferecer uma experiência única para os seus clientes.
Além disso, você pode usar as mesmas ferramentas de inteligência artificial em um processo de fidelização, de customer success e de gestão de contas por meio da estratégia ABM.
Como é aplicada a inteligência artificial no marketing?
Sabemos que para você se tornar um especialista em marketing digital e conseguir conduzir a sua marca a posições de destaque no ambiente virtual, é importante conhecer bem o potencial da inteligência artificial no marketing.
Afinal, o espaço online se integra ao aprimoramento dessa tecnologia e à influência no comportamento dos novos consumidores. Veja mais a seguir!
Analytics
Você pôde confirmar o poder do analytics ao longo deste post, não é verdade? Mas, e se falarmos que o seu potencial é ainda maior? Pois é! A análise de dados é usada para campanhas de marketing, desenvolvimento de produtos, expansão do negócio e até na atuação preditiva na solução de problemas.
O data-driven é o fundamento por trás da metodologia de Growth Hacker. Nela, os analistas desenvolvem hipóteses e as validam por meio de testes A/B. Ferramentas como o Marketing Hub da HubSpot permitem não apenas executar testes A/B, mas também utilizar IA para prever engajamento antes mesmo do envio de campanhas, através da otimização de engajamento por e-mail, tornando o processo de validação de hipóteses ainda mais eficiente.
É uma técnica primordial em diversos procedimentos no marketing e em vendas, mas é interessante destacar a experiência do usuário. Com o uso de indicadores de taxas de acessos, cliques e conversão — além de alterar, por exemplo, a cor de um banner ou o tipo de CTA —, é possível aumentar os resultados de maneira considerável.
Automação
A automação é feita para campanhas de marketing, sejam elas newsletters, fluxos de nutrição, landing pages etc. Na prática, além de permitir a integração de rotinas e de sistemas, esse recurso possibilita a personalização da comunicação.
Boas ferramentas de automação de marketing, possibilitam ao gestor enviar e-mails segmentados de maneira humanizada, com uma comunicação um para um, tendo assunto e corpo do texto contendo o primeiro nome do destinatário.
Isso ajuda a quebrar um pouco das barreiras de comunicação e interação que o contexto digital traz: é um ambiente mais frio e de alta competitividade de atenção em decorrência do volume de informações.
Com o Marketing Hub, profissionais podem criar Segmentos inteligentes baseados em IA que analisam dados do cliente e recomendam públicos de alta intenção, além de utilizar E-mail com IA para tornar o marketing por e-mail verdadeiramente pessoal, criando mensagens profundamente customizadas para contatos individuais.
Jornada do cliente
Na jornada do cliente, a inteligência artificial ajuda times a identificar os pontos de contato, contribui para validar quais são as dores durante a jornada, mapear onde o consumidor está no funil de vendas, além de ser um recurso importante na fidelização. São diversas as aplicabilidades.
Uma dica para potencializar o desenvolvimento de estratégias e soluções com o uso da inteligência artificial é apostar em User Research. Essa é uma boa prática que resulta na construção de produtos diferenciados, com uma margem de erro muito reduzida e grande retorno financeiro à empresa.
A HubSpot desenvolveu uma nova abordagem para o crescimento na era da IA, chamada Loop Marketing. Diferente do funil tradicional, o Loop é dinâmico e está sempre aprendendo, baseado em equipes híbridas de humanos e IA trabalhando juntos. Ele possui quatro estágios: Verbalizar, Orientar, Ampliar e Refinar. Conheça mais sobre essa metodologia que está transformando o marketing digital.
Em quais estratégias usar a inteligência artificial no marketing?
Ao longo deste material, já tratamos um pouco de cada uma das estratégias que podem ser beneficiadas com o uso da IA. Porém, abaixo, vamos conhecer mais sobre cada uma e entender as vantagens delas para o crescimento da sua marca, em especial quando falamos em marketing digital e IA. Confira!
Mapeamento de conteúdo
Em uma estratégia de Inbound Marketing não pode faltar a produção de conteúdo, não é mesmo? Apesar das recentes mudanças em algoritmos, da influência de LLM (Large Language Models) em resultados de busca e do constante desafio de conseguir atrair visitantes para o seu site, a HubSpot ainda acredita no Inbound Marketing como solução - porém, enriquecido com o playbook do Loop Marketing, onde olhamos para o poder da IA unida a humanos.
Para seguir investindo em conteúdo que de fato chame a atenção da sua audiência, continue otimizando seu material para humanos, com ferramentas como o SEMRush e o Google Trends, mas preste atenção também na sua visibilidade em ferramentas de IA e LLMs. Você pode mensurar isso com a HubSpot - utilizando a nossa AEO Search Grader, com ferramentas como o SEMRush AIO, XFunnel and Am I on AI?, além de outras.
Fluxos de nutrição
Os fluxos de nutrição podem ser usados tanto em uma estratégia de atração quanto de retenção. O que vai mudar é o tipo de conteúdo e o momento no qual o gatilho é disparado.
Em poucas palavras, eles usam a dor do cliente, identificada por meio do interesse dele em um determinado conteúdo, para educá-lo e apresentar a solução que a sua empresa tem. Além disso, é possível segmentar por audiência, o que demanda o uso de um software de automação de marketing.
O Marketing Hub oferece recursos robustos de automação de marketing que permitem criar fluxos de nutrição personalizados com base no comportamento e nas características dos leads, integrando-se perfeitamente ao Smart CRM para uma visão completa da jornada do cliente.
Newsletter
É comum o conceito de newsletter se misturar com o de fluxo de nutrição. Porém, eles não são a mesma coisa. O primeiro é uma técnica de campanha de e-mail marketing que pode ser usada tanto para contribuir nesse fluxo — apresentando as últimas novidades do seu blog, por exemplo — quanto ter o objetivo claro de venda, como a oferta de um voucher de desconto por meio de uma comunicação direta.
Já a newsletter é um tipo de e-mail enviado de forma periódica para uma base de contatos, com o objetivo de manter um relacionamento ativo. Ela pode trazer conteúdos informativos, novidades da empresa, promoções ou atualizações relevantes, funcionando como um canal direto de comunicação com leads e clientes.
Desenvolvimento de produtos
Uma das vertentes do marketing, o desenvolvimento ou o aperfeiçoamento de produtos, merece uma atenção especial por parte dos gestores. Quando ele é feito considerando dados de comportamento do consumidor, coletados via inteligência artificial e participação direta do público-alvo, você contribui para a “economia de energia” do negócio.
Os produtos e serviços se tornam cada vez mais certeiros, impactando positivamente o esforço do marketing e de vendas na atração e lealdade de consumidores. Desse modo, a tendência é que o investimento seja mínimo e o resultado de aceitação e performance de vendas aumente. A dica é usar a matriz BCG para avaliar esse processo.
Fidelização
É muito comum focarmos na atração de leads e nos esquecermos da fidelização do público. Reter clientes é uma estratégia inteligente, uma vez que o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) demanda um grande esforço, gerando alto investimento do negócio. A fidelização busca continuar a jornada do consumidor e a estimulá-lo a consumir outros produtos e serviços da sua marca. Sendo assim, mensure o seu Lifetime Value.
Aqui, a gestão de relacionamento é destaque, e o uso da inteligência artificial no marketing também. Essa tecnologia permite que as técnicas de upsell e cross-sell sejam mais eficazes: as ofertas são feitas com base nas informações de consumo, como as últimas compras realizadas pelos seus clientes.
Quais são as tendências de Inteligência Artificial no marketing digital?
A tecnologia muda de maneira muito dinâmica e rápida. Para o próximo ano, as tendências de inteligência artificial no marketing digital estão muito focadas na segurança de dados do consumidor durante a sua jornada. Isso é o resultado das necessidades que devem ser atendidas graças à LGPD.
Outra aplicação da IA que tem tudo para se destacar é o uso dos bots do Telegram. Diferentemente do WhatsApp, a ferramenta permite a criação de grandes grupos, além de dar autonomia para o usuário criar bots por meio do BotFather.
Esse recurso tem um potencial enorme quando o assunto é prospecção e, sobretudo, na fidelização de clientes. Por ele, é possível explorar recursos transmídia, inclusive com opções para gamificação.
Além disso, o uso das assistentes de voz deve se tornar ainda mais frequente. Hoje, 48% dos brasileiros já usam esse recurso pelo menos uma vez por semana, segundo a consultoria de análise de dados Ilumeo. Além disso, a HubSpot apresentou recentemente, durante o Spotlight, mais de 20 novos Breeze Agents e Assistants, incluindo ferramentas revolucionárias como o Prospecting Agent (que atua como um SDR 24/7 monitorando prospects), o Data Agent (que pesquisa e responde perguntas sobre clientes) e o Customer Agent. Essas ferramentas representam o futuro da colaboração entre humanos e IA em todas as áreas da empresa.
É interessante pensar que as crianças das novas gerações estão sendo “alfabetizadas” no uso de recursos digitais, e as assistentes de voz se tornam uma estratégia interessante para o público infantil que ainda não sabe ler e escrever.
Como começar a usar IA no marketing da empresa?
Para começar a usar a IA no marketing da sua empresa, você deve colocar em prática um processo de diagnóstico do negócio. Ele é essencial para identificar as oportunidades que a companhia tem perdido e onde ela quer chegar. Diante disso, a análise SWOT é essencial.
Em seguida, é necessário definir o seu orçamento de marketing e montar um plano de ação, que deve apresentar como o seu marketing pretende alcançar as metas e os objetivos do negócio e em quanto tempo. Definir indicadores de controle e performance do marketing é fundamental, em especial a mensuração do ROI.
Na hora de investir em inteligência artificial para marketing, você deve considerar a seguinte matriz: custos, qualidade e agilidade. Nesse sentido, responder às perguntas que trazemos na sequência é o primeiro ponto.
- Quanto o negócio está disposto a investir em IA no marketing?
- Quais recursos a ferramenta deve ter para garantir qualidade na experiência do consumidor?
- A ferramenta oferece integrações que proporcionam automação e integração com outros recursos favorecendo a escalabilidade do negócio?
A partir dessas informações, é possível definir as funcionalidades que uma ferramenta de marketing digital deve ter para atender às necessidades do seu negócio.
Uma excelente forma de começar a testar e entender o potencial da IA para sua empresa é através do Breeze Copilot da HubSpot, que se conecta diretamente com ChatGPT, Claude e Gemini. A HubSpot é o primeiro CRM a oferecer essa integração com os principais modelos de linguagem, permitindo que você tenha o contexto completo dos seus clientes onde quer que esteja usando IA. Além disso, as ferramentas gratuitas da HubSpot permitem que você experimente recursos de IA sem investimento inicial.
Como a HubSpot pode ajudar?
A HubSpot oferece um ecossistema completo de ferramentas de inteligência artificial através do Breeze, que inclui:
Breeze Agents - Colegas de equipe especializados em IA que gerenciam fluxos de trabalho inteiros:
- Content Agent: Cria e otimiza conteúdos de marketing
- Prospecting Agent: Monitora prospects e personaliza comunicações
- Customer Agent: Atende clientes instantaneamente em todos os canais
- Data Agent: Pesquisa e analisa dados de clientes para insights estratégicos
Breeze Copilot - Assistente de IA que trabalha ao seu lado na HubSpot, navegador e aplicativo móvel, lembrando suas preferências e executando tarefas com base no conhecimento completo do seu negócio.
Breeze Marketplace e Studio: Descubra, personalize e implante mais de 20 agentes e assistentes de IA específicos para suas necessidades de negócio.
E muito mais recursos e ferramentas empoderadas com IA em toda a plataforma!
Se você gostou deste post e quer explorar o poder da IA no marketing, conheça todas as ferramentas do Breeze e comece a transformar sua estratégia hoje mesmo.
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