Como a HubSpot está reagindo à Covid-19 e ao impacto econômico

Entenda melhor todas as mudanças que estamos fazendo para apoiar você neste momento difícil.

Nossa filosofia como empresa é abordar esta situação com empatia e urgência. A prioridade da HubSpot é a saúde e a segurança dos nossos funcionários e das comunidades às quais atendemos, incluindo nossos clientes, parceiros, prospects e candidatos.

Abaixo você encontrará os detalhes das medidas de apoio que introduzimos até o momento, além de um conjunto de recursos que esperamos que ajude você a se adaptar a este período.

Sabemos que as circunstâncias de todos são diferentes, então, se tiver sugestões sobre como podemos melhor apoiar você, envie um e-mail para halligan@hubspot.com. Nossa equipe executiva lerá todas as mensagens recebidas. Prometemos ouvir suas preocupações, aprender com seu feedback e sempre procurar maneiras para todos nós atravessarmos esta situação com empatia.

Como estamos ajudando

Suporte a clientes, prospects e parceiros

Preços reduzidos para prospects e clientes

Para oferecer suporte a pequenas empresas durante esta difícil situação, reduzimos o custo do nosso Pacote de crescimento Starter de USD 112,50/mês para USD 50,00/mês. Todos os clientes novos e existentes do Pacote de crescimento Starter terão acesso ao pacote de software de marketing a um preço reduzido por 12 meses a contar da aquisição dessa oferta. Também pausamos o aumento planejado do preço de tabela de novas licenças do Sales Hub Professional.

Limites maiores para clientes

A comunicação é essencial durante este momento de constantes mudanças. Para ajudar as empresas a manter contato com seus clientes e comunidades, suspenderemos os limites de envio de e-mail de marketing para os clientes do Marketing Hub Professional e Enterprise, e aumentaremos os limites de chamadas para 2.000 minutos/mês para clientes Starter e Professional do Sales Hub e do Service Hub. Essa mudança durará 90 dias.

Ferramentas gratuitas para todos os usuários

Empresas de todos os tipos e tamanhos estão utilizando a internet para realizar grandes partes de suas operações. Para ajudá-las a se adaptar rapidamente, disponibilizamos gratuitamente por 90 dias a partir da data de ativação nossas ferramentas de Reuniões, Cotações, assinatura eletrônica e Vídeo 1:1.

Adiantamento de comissão para parceiros de soluções

Para ajudar a aliviar um pouco da carga financeira que os parceiros de soluções da HubSpot estão enfrentando, oferecemos um adiantamento de seis meses de comissões da HubSpot a todos os parceiros de soluções Platinum, Diamante e Elite. Também estamos agilizando as comissões do primeiro trimestre para todos os parceiros de soluções.

Suporte a funcionários e candidatos

Equipes trabalhando completamente à distância

Todos os funcionários da HubSpot no mundo estão trabalhando de casa e estamos usando nossas ferramentas de comunicação interna, incluindo a HubSpot Wiki, o Zoom, o Slack, o Loom e e-mails, para manter a equipe bem informada. A HubSpot tem uma cultura forte de trabalho à distância, com mais de 300 funcionários trabalhando de forma completamente remota, o que ajudou na nossa rápida adaptação. Isso nos permitiu continuar oferecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos nossos clientes e manter nossa atenção total às necessidades mais urgentes deles.

Processos flexíveis de recrutamento

Continuamos contratando para as vagas em aberto mundialmente e adotamos um processo de recrutamento totalmente virtual. Todas as entrevistas com candidatos ocorrerão por telefone ou pelo Zoom por tempo indeterminado. Devido ao impacto da Covid-19 nas leis mundiais de imigração e viagem, no momento, a HubSpot não avançará com os candidatos que precisarem de auxílio para visto ou suporte para manter seu status de imigração. Essa decisão será revista no início de junho.

Integração à distância

Tornamos o processo de integração completamente virtual para garantir que os novos contratados estejam preparados para ter sucesso em suas funções, apesar do momento difícil. Todas as sessões de treinamento, painéis com HubSpotters e atividades sociais agora são realizadas à distância.

Viagens de negócios suspensas

Todas as viagens de negócios foram suspensas até pelo menos 30 de abril de 2020. Os funcionários com viagens marcadas estão recebendo assistência para cancelar a viagem. Também estamos solicitando que todos os funcionários que viajam de avião ou navio de cruzeiro fiquem em autoquarentena por 14 dias após seu retorno.

Suporte às nossas comunidades

Novos eventos virtuais

Nas próximas semanas, vamos organizar reuniões virtuais e grupos de usuários da HubSpot, onde vocês poderão se conectar com funcionários da HubSpot, especialistas do setor e, o mais importante, entre si.

Comunidade HubSpot

Os clientes que quiserem se conectar com outros profissionais de todo o mundo podem fazer isso agora mesmo na página da Comunidade HubSpot e pelo Facebook, em nosso grupo Marketer to Marketer.

Novos recursos

Estamos preparando recursos para ajudar nosso público a se adaptar ao novo ambiente. Começamos com esta abrangente série sobre trabalho à distância, que inclui orientações sobre tudo, desde como criar equipes remotas até executar reuniões e eventos à distância.

Suporte aos profissionais da saúde

A pandemia de Covid-19 tem implicações nos negócios, mas é, acima de tudo, uma questão de saúde. Para ajudar a tratar de algumas das necessidades mais urgentes no cuidado à saúde decorrentes da transmissão do vírus, fizemos uma doação em nome da nossa comunidade de parceiros globais ao Fundo de Solidariedade para o combate ao coronavírus da Organização Mundial da Saúde.

Perguntas frequentes

  • Se você for cliente, pode entrar em contato com a HubSpot em um destes canais:

    • O widget Ajuda em seu portal da HubSpot
    • Telefone: 1-888-HubSpot, ramal 3
    • Twitter: @HubSpotSupport
    • Chat ao vivo
    • E-mail

    Se você for usuário das ferramentas gratuitas, pode fazer uma pesquisa na Central de conhecimento da HubSpot ou visitar a página da Comunidade HubSpot para ter suporte.

    Os clientes e os parceiros também podem falar com seu ponto de contato na HubSpot para ter assistência.

  • Sim. Toda a equipe global da HubSpot está trabalhando à distância para garantir a continuidade dos negócios, oferecer suporte 24 horas aos clientes e manter nossos funcionários em segurança e com saúde. Não prevemos nenhum impacto em nossa capacidade de manter os sistemas e a infraestrutura da HubSpot seguros e confiáveis. Você pode ter mais informações sobre o plano de continuidade dos negócios da HubSpot em nossa Visão geral sobre segurança.

    Nossa prioridade, agora e sempre, é ajudar nossos clientes e parceiros a crescer melhor e continuamos totalmente focados nessa missão.

  • Entendemos que alguns setores estão enfrentando desafios novos e significativos. Se a sua empresa tiver necessidades urgentes, solicitamos que você entre em contato com seu representante de Sucesso do cliente para conversar.

  • Queremos ajudar os clientes que estão auxiliando no combate à Covid-19 de todas as formas possíveis. Entre em contato conosco em halligan@hubspot.com para nos contar sobre o trabalho que você está fazendo e como podemos oferecer assistência.

  • Consulte o e-mail enviado para toda a comunidade de parceiros em 26 de março de 2020 para saber mais detalhes. Se não tiver recebido esse e-mail ou se tiver outras dúvidas, entre em contato com seu gerente de conta do canal ou consultor do canal para ter mais suporte.

  • Com a crise da saúde em mente e para priorizar o bem-estar e a segurança de nossos participantes, da comunidade e dos residentes de Boston, estamos fazendo alterações na experiência do INBOUND 2020. Pela primeira vez em 9 anos, o INBOUND não hospedará uma experiência presencial. Em vez disso, estamos criando uma nova experiência on-line que ocorrerá ao longo de dois dias: 22 e 23 de setembro de 2020.

    O INBOUND 2020 vai além do simples streaming de sessões de conteúdo e será mais do que uma experiência individual. O evento procurará conectar os participantes, independentemente de onde eles estejam fisicamente, com interações, energia, personalidade e emoção. Quando mais detalhes forem divulgados em 1º de junho, publicaremos instruções sobre como participar.

    Para saber mais sobre o INBOUND 2020, visite a Central de Ajuda do INBOUND.

Para ter informações atualizadas e orientações com relação à Covid-19, visite o site da OMS.