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Como a HubSpot está reagindo à COVID-19 e ao impacto econômico

Entenda melhor todas as mudanças que estamos fazendo para apoiar você neste momento difícil.

Nossa filosofia como empresa é abordar esta situação com empatia e urgência. A prioridade da HubSpot é a saúde e a segurança dos nossos funcionários e das comunidades às quais atendemos, incluindo nossos clientes, parceiros, prospects e candidatos.

Abaixo você encontrará os detalhes das medidas de apoio que introduzimos até o momento, além de um conjunto de recursos que esperamos que ajude você a se adaptar a este período.

Sabemos que as circunstâncias de todos são diferentes, então, se tiver sugestões sobre como podemos melhor apoiar você, envie um e-mail para halligan@hubspot.com. Nossa equipe executiva lerá todas as mensagens recebidas. Prometemos ouvir suas preocupações, aprender com seu feedback e sempre procurar maneiras para todos nós atravessarmos esta situação com empatia.

Como estamos ajudando

Suporte a clientes, prospects e parceiros

Preços reduzidos para prospects e clientes

Para oferecer suporte a pequenas empresas durante esta difícil situação, reduzimos o custo pelo primeiro ano do nosso Pacote de Crescimento Starter de USD 112,50/mês para USD 50,00/mês. Esta oferta estará disponível até novo aviso. Todos os clientes novos e existentes do Pacote de crescimento Starter podem acessar o pacote de software a um preço reduzido por 12 meses a contar da aquisição. Também pausamos o aumento planejado do preço de tabela de novas licenças do Sales Hub Professional.

Limites maiores para clientes

A comunicação é essencial durante este momento de constantes mudanças. Para ajudar as empresas a manter contato com seus clientes e comunidades, suspendemos os limites de envio de e-mail de marketing para os clientes do Marketing Hub Professional e Enterprise, e aumentamos os limites de chamadas para 2.000 minutos/mês para clientes Starter e Professional do Sales Hub e do Service Hub. Esta oferta terminou em 1º de setembro de 2020. Nessa data, nossos limites padrão de e-mail e chamadas foram reintroduzidos.

Ferramentas gratuitas para todos os usuários

Empresas de todos os tipos e tamanhos estão utilizando a internet para realizar grandes partes de suas operações. Para ajudar as empresas a se adaptarem rapidamente, disponibilizamos gratuitamente nossas funcionalidades pagas de reuniões, cotações, assinatura eletrônica e criação de vídeos personalizados. O acesso gratuito às funcionalidades de assinatura eletrônica e criação de vídeos personalizados terminou em 1º de setembro de 2020, e nosso recurso de reuniões e ferramentas de cotações continuam sendo gratuitos para todos os usuários. Novos usuários podem encontrar aqui mais detalhes sobre as ferramentas disponíveis no CRM gratuito da HubSpot.

Adiantamento de comissão para parceiros de soluções

Para ajudar a aliviar um pouco da carga financeira que os parceiros de soluções da HubSpot estão enfrentando, oferecemos um adiantamento de seis meses de comissões da HubSpot a todos os parceiros de soluções Platinum, Diamante e Elite. Também agilizamos as comissões do primeiro trimestre para todos os parceiros de soluções.

Suporte a funcionários e candidatos

Equipes trabalhando completamente à distância

Todos os funcionários da HubSpot no mundo estão trabalhando de casa e estamos usando nossas ferramentas de comunicação interna, incluindo a HubSpot Wiki, o Zoom, o Slack, o Loom e e-mails, para manter a equipe bem informada. A HubSpot possui uma forte cultura de trabalho remoto com mais de 500 funcionários trabalhando remotamente, e isso, juntamente com o fato de que a grande maioria das interações com nossos clientes ocorre virtualmente, nos ajudou a nos adaptar rapidamente aos impactos do surto do vírus. Isso nos permitiu continuar oferecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos nossos clientes e manter nossa atenção total às necessidades mais urgentes deles.

Processos flexíveis de recrutamento

Continuamos contratando para as vagas em aberto mundialmente e adotamos um processo de recrutamento totalmente virtual. Todas as entrevistas com candidatos ocorrerão por telefone ou pelo Zoom por tempo indeterminado. Devido ao impacto que a COVID-19 está tendo nas leis mundiais de viagens e imigração, a HubSpot suspendeu o patrocínio de imigração e a realocação internacional em algumas de nossas regiões. Estamos monitorando de perto os acontecimentos locais e continuaremos revisando essa suspensão nas regiões afetadas. Atualizaremos esta página conforme a situação evoluir.

Integração à distância

Tornamos o processo de integração completamente virtual para garantir que os novos contratados estejam preparados para ter sucesso em suas funções, apesar do momento difícil. Todas as sessões de treinamento, painéis com HubSpotters e atividades sociais agora são realizadas à distância. Além disso, o workshop de verão para estagiários e cooperativas em 2020 dos departamentos de Produto e Engenharia, Marketing, Vendas e Operações Pessoais será totalmente remoto.

Viagens de negócios suspensas

Todas as viagens de negócios foram suspensas. Os funcionários com viagens marcadas receberam assistência para cancelar a viagem. Também estamos solicitando que todos os funcionários que viajam de avião ou navio de cruzeiro fiquem em autoquarentena por 14 dias após seu retorno.

Suporte às nossas comunidades

Nova série: Adapt 2020

Para ajudar as empresas a se adaptarem ao novo ambiente, lançamos uma série de conteúdo educacional, Adapt 2020. Toda semana, como parte da série, organizamos webinars, publicamos novos dados sobre tendências de marketing e vendas e compartilhamos recursos educacionais sobre diversos tópicos relevantes.

Dados de referência de marketing e vendas

Estamos testemunhando rápidas mudanças de comportamento em vários setores. Toda semana, compartilhamos novos dados agregados e anônimos de nossa base de clientes global para destacar tendências em marketing, vendas e serviços, e ajudar as empresas a se adaptarem. Veja os últimos dados aqui.

Comunidade HubSpot

Os clientes que quiserem se conectar com outros profissionais de todo o mundo podem fazer isso agora mesmo na página da Comunidade HubSpot e pelo Facebook, em nosso grupo Marketer to Marketer.

Suporte aos profissionais da saúde

A pandemia tem implicações nos negócios, mas é, acima de tudo, uma questão de saúde. Para ajudar a tratar de algumas das necessidades mais urgentes no cuidado à saúde decorrentes da transmissão do vírus, fizemos uma doação em nome da nossa comunidade de parceiros globais ao Fundo de Solidariedade para o combate ao coronavírus da OMS.

Perguntas frequentes

  • Se você for cliente, pode entrar em contato com a HubSpot em um destes canais:

    • O widget Ajuda em seu portal da HubSpot
    • Telefone: 1-888-HubSpot, ramal 3
    • Twitter: @HubSpotSupport
    • Chat ao vivo
    • E-mail

    Se você for usuário das ferramentas gratuitas, pode fazer uma pesquisa na Central de conhecimento da HubSpot ou visitar a página da Comunidade HubSpot para ter suporte.

    Os clientes e os parceiros também podem falar com seu ponto de contato na HubSpot para ter assistência.

  • Sim. Toda a equipe global da HubSpot está trabalhando à distância para garantir a continuidade dos negócios, oferecer suporte 24 horas aos clientes e manter nossos funcionários em segurança e com saúde. Não prevemos nenhum impacto em nossa capacidade de manter os sistemas e a infraestrutura da HubSpot seguros e confiáveis. Você pode ter mais informações sobre o plano de continuidade dos negócios da HubSpot em nossa Visão geral sobre segurança.

    Nossa prioridade, agora e sempre, é ajudar nossos clientes e parceiros a crescer melhor e continuamos totalmente focados nessa missão.

  • Entendemos que alguns setores estão enfrentando desafios novos e significativos. Se a sua empresa tiver necessidades urgentes, solicitamos que você entre em contato com seu representante de Sucesso do cliente para conversar.

  • Queremos ajudar os clientes que estão auxiliando no combate à COVID-19 de todas as formas possíveis. Entre em contato conosco em halligan@hubspot.com para nos contar sobre o trabalho que você está fazendo e como podemos oferecer assistência.

  • Consulte o e-mail enviado para toda a comunidade de parceiros em 26 de março de 2020 para saber mais detalhes. Se não tiver recebido esse e-mail ou se tiver outras dúvidas, entre em contato com seu gerente de conta do canal ou consultor do canal para ter mais suporte.

  • Muitos dos parceiros de aplicativos da HubSpot estão oferecendo descontos, condições flexíveis e novos pacotes para clientes novos e existentes. Veja aqui uma lista das ajudas que eles estão prestando.

  • À luz da crise de saúde e para priorizar o bem-estar e a segurança de nossos participantes, comunidades e moradores de Boston, estamos fazendo alterações no INBOUND 2020. Pela primeira vez em 9 anos de história, o INBOUND não será presencial. Em vez disso, estamos criando uma nova experiência on-line imersiva que ocorrerá ao longo de dois dias: 22 e 23 de setembro de 2020. 

    O INBOUND 2020 irá além da simples transmissão de sessões de conteúdo e será mais do que uma experiência singular e individual. O evento reunirá os participantes, não importa onde eles estejam fisicamente com conexão, energia, personalidade e emoção.

    Para obter mais informações sobre o INBOUND 2020, visite a Central de Ajuda do INBOUND.
     
    Também cancelamos nossos outros eventos presenciais até o final de 2020. Todos os HUGs globais serão realizados virtualmente e continuaremos a considerar outras oportunidades de eventos on-line durante o restante do ano
  • Sim. Se o seu contrato existente da HubSpot for inferior a 12 meses, acesse este link para obter o desconto de 12 meses.

    Se seu compromisso contratual for superior a 12 meses, entre em contato com seu representante da HubSpot ou envie um e-mail para halligan@hubspot.com.

    Além disso, observe que, se a participação nesta oferta resultar em reembolso, esse reembolso será aplicado como crédito em sua conta.

    Se você estiver usando uma versão mais antiga de um produto Starter e optar por participar dessa oferta, você será transferido para o preço e a funcionalidade de nossos produtos Starter atuais. Veja aqui. Para continuar usando sua versão existente, entre em contato com seu representante da HubSpot ou envie um e-mail para halligan@hubspot.com. Você está em uma versão mais antiga se comprou o Sales Hub Starter ou o Service Hub Starter antes de 3 de março de 2020 e não os atualizou desde então, ou se comprou o Marketing Hub Stater antes de 17 de julho de 2018 e não o atualizou desde então.

  • Nossa oferta do Pacote de Crescimento Starter inclui 1.000 contatos e duas licenças do Service Hub Starter e do Sales Hub Starter. Contatos e licenças adicionais terão o desconto do pacote de 66%, mas não estão incluídos no preço base de desconto de US$ 50.

  • Você pode gerenciar quem obtém acesso aos recursos adicionais na seção Usuários ou na seção Equipes do aplicativo. Você pode clicar no botão “Gerenciar usuários pagos” e selecionar o usuário que deve ter acesso às “Ferramentas Remotas de Negócios” ou clicar em um usuário individual e editar suas permissões para fornecer acesso às “Ferramentas Remotas de Negócios” na seção Vendas.

  • Não. Essas ofertas serão disponibilizadas sem nenhuma alteração na sua assinatura.

  • Embora os clientes do HubSpot for Startups sejam elegíveis para essa oferta, você deve compará-los com os preços disponíveis no programa HubSpot for Startups, pois isso pode resultar em um preço mais baixo, dependendo de suas circunstâncias específicas. O desconto para startups não será acumulado com esse desconto único do Pacote de crescimento. Entre em contato com HSFS@hubspot.com para tirar suas dúvidas.

Para ter informações atualizadas e orientações com relação à COVID-19, visite o site da OMS.