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Análise de atendimento

Descubra os principais insights com relatórios práticos que ajudam você a fornecer um atendimento eficiente ao cliente.

Peça uma demonstração

  • Meça o desempenho dos representantes, incluindo tempo de resposta e volume de suporte

  • Veja as pontuações de satisfação dos clientes (CSAT) com facilidade

  • Monitore a forma como os clientes interagem com a sua equipe de suporte

  1. Melhore a experiência do cliente com insights acionáveis.

    Quando seus dados ficam em sistemas diferentes e você precisa de um analista para gerar relatórios, os problemas de seus clientes são colocados em segundo plano enquanto você tenta entender o que está acontecendo.

    Com as ferramentas de análise de atendimento da HubSpot, você terá acesso a relatórios práticos para ter insights sobre a sua equipe de suporte. Visualize dados sobre a produtividade dos representantes, o tempo médio de resposta a tickets, as pontuações de pesquisa pós-suporte, o volume geral de suporte e muito mais. Deixe sua equipe de suporte focar no que mais importa: colocar o cliente em primeiro lugar.

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  1. Pare de esperar por relatórios de atendimento cruciais.

    A maioria das ferramentas de visualização não foi criada para os usuários comuns. Elas foram feitas para analistas, deixando você à mercê deles para conseguir relatórios. A análise de atendimento da HubSpot vem com os relatórios de que você precisa já integrados, para que você possa desbloquear insights rapidamente e resolver os problemas dos clientes ainda mais rápido.

  2. Obtenha informações rápidas sobre a produtividade do representante de atendimento.

    Entenda com que eficiência seus representantes de atendimento estão resolvendo os problemas dos clientes. Com relatórios de análise integrados, você pode ver o tempo médio de fechamento, o tempo de resposta em chats e o volume de tickets em questão de segundos, além de resolver os gargalos da sua equipe antes que as coisas saiam do controle.

  3. Descubra insights de clientes com facilidade.

    Certifique-se de que seus clientes se sintam vistos e valorizados, entendendo seus pontos problemáticos. A análise de atendimento no Service Hub fornece relatórios claros sobre dados vitais de atendimento ao cliente, como tempo de esperada de chat, como seus clientes usam sua central de conhecimento, pontuações de satisfação do cliente e muito mais.

Dúvidas? Ligue para nós.

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Quanto mais completa for a imagem que você tem de um cliente, melhores serão suas interações com ele. A HubSpot nos dá essa imagem completa.

RICK RAVEN

Diretor de sucesso do cliente

Studio Designer

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Perguntas frequentes

A análise de atendimento é um conjunto de relatórios práticos, prontos para uso no Service Hub. Esse recurso fornece aos líderes de atendimento informações sobre a produtividade dos representantes, a satisfação do cliente, o uso da central de conhecimento do cliente e muito mais.

Você pode começar a usar o Service Hub gratuitamente. Se quiser recursos mais avançados para ajudar a automatizar e expandir suas operações de suporte, a HubSpot oferece recursos premium com as categorias Starter, Professional e Enterprise editions.


Com certeza. Para começar a usar o Service Hub não é preciso programar nada. Criamos o Service Hub com automação e orientação contextual integradas. Assim, você pode começar a expandir suas operações de suporte em minutos, em vez de meses. E se você quiser mais personalização e conhecimento, nossos parceiros de soluções oferecem suporte especializado para você tirar o máximo de proveito da HubSpot.

Você encontrará mais de 1.000 integrações personalizadas no nosso Marketplace de aplicativos. Do Jira ao Slack e Facebook Messenger, é fácil conectar a HubSpot às ferramentas preferidas da sua equipe de atendimento ao cliente com apenas alguns cliques. Queremos que você gaste menos tempo alternando entre ferramentas e mais tempo trabalhando diretamente com seus clientes.