Dados de experiência do cliente da HubSpot

Os dados de experiência do cliente que compartilhamos se enquadram em duas categorias:

1. Dados Pessoais (conforme definido em nosso Acordo de Tratamento de Dados do Cliente); e
2. Dados de Uso. 

Coletamos Dados Pessoais de clientes quando eles enviam formulários pela Web ou interagem com os nossos sites. Por exemplo, quando assinam um blog da HubSpot, se inscrevem para um webinar ou solicitam suporte. Também coletamos Dados Pessoais quando os clientes criam uma conta da HubSpot, criam ou alteram informações de usuário, definem preferências ou fornecem qualquer outra informação relacionada ao acesso ou utilização do nosso Serviço de Assinatura. 

Os Dados de Uso incluem métricas e informações sobre o uso e as interações dos clientes com o Serviço de Assinatura, como os recursos mais utilizados, quando um objeto (como um negócio) é criado e fechado e a frequência com que certos recursos (como fluxos de trabalho) são ativados em suas contas.

Para garantir a privacidade dos dados de nossos clientes, empregamos a anonimização para remover ou modificar informações pessoalmente identificáveis, de forma que os dados não fiquem associados a uma pessoa específica. Também evitamos compartilhar dados agregados de grupos de clientes com tamanhos de amostra que não atinjam um limite pré-definido de 100.

Os dados de experiência do cliente se baseiam em dados agregados de milhares de clientes da HubSpot. Tamanhos de amostra exatos e informações sobre os critérios que os clientes atenderam para serem incluídos na análise de cada gráfico ou estatística podem ser encontrados na descrição do gráfico ou no rodapé da estatística.

A melhoria média de cada métrica reflete o desempenho dos clientes naquele mês após a compra comparado com a média definida no primeiro ou nos primeiros três meses (para dados de negócios ou baseados em tarifas) após a compra da solução da HubSpot.

Se uma métrica mostrar uma melhoria de 10%, isso significa que ela é 10% maior do que seu benchmark. Por exemplo, se um cliente tiver 100 visitantes por mês no mês 1 e a melhoria de 12 meses nessa métrica for de 50%, o cliente terá 150 visitantes no mês 12.

Acreditamos ser extremamente importante garantir que a média dos valores de melhoria relatados reflita a experiência dos nossos clientes com o máximo de precisão possível. Portanto, antes de analisar os dados dos clientes, conferimos os dados e verificamos se há erros ou ausências e avaliamos a distribuição de dados. Também empregamos técnicas estatísticas para identificar anomalias e limpar os dados para que valores incomuns não distorçam as médias mensais. Na hipótese de distribuições altamente distorcidas, usamos a mediana em vez da média, pois a mediana é a melhor medida de tendência central no caso de dados assimétricos.

A resposta curta é: não. Os dados incluídos em nossos gráficos e estatísticas de experiência do cliente se baseiam em dados agregados de vários milhares de clientes da HubSpot em todo o mundo. Elas são fornecidas com intuito puramente informativo. Lembre-se de que os resultados para empresas individuais, incluindo a sua e as da HubSpot, podem diferir com base em seus próprios mercados, base de clientes, setor, região, estágio e/ou outros fatores.