Salesforce vs. HubSpot

A HubSpot dedica-se exclusivamente à facilidade de uso e simplicidade para administradores, representantes e gerentes. Dessa forma, você gasta menos tempo (e dinheiro) para que seu sistema de vendas funcione da maneira desejada. Os clientes têm a liberdade de organizar e administrar o CRM sem a necessidade de contratar um administrador. Precisa de uma abordagem mais sofisticada? Apresentamos os objetos personalizados, com os quais você pode criar seu CRM de vendas empresariais de forma flexível e intuitiva para a sua empresa.

A implementação e a manutenção da Salesforce requerem administradores experientes e bem treinados. A maioria dos clientes da Salesforce precisa buscar uma agência de consultoria (fonte), contratar um ou mais administradores em período integral (com um salário anual médio de US$ 77.503, de acordo com o Glassdoor), ou transformar funcionários atuais em administradores da Salesforce.

“A HubSpot é uma alternativa renovadora para a Salesforce e o MS Dynamics. A interface do usuário é limpa, bem acabada, direta e fácil de aprender. É bom ter um lugar para armazenar dados e notas de vendas e marketing de maneira integrada. Você também tem todas as ferramentas essenciais para acelerar e automatizar tarefas repetitivas: modelos de e-mail, sequências automatizadas de contato, agendamento automatizado de reuniões, rastreamento de engajamento e um app para dispositivos móveis confiável. O melhor de tudo é que a HubSpot pode ser administrada internamente, sem desenvolvedores ou consultores terceirizados. A Central de conhecimento, a HubSpot Academy e o suporte online combinados proporcionam aos administradores internos muitos recursos de autoatendimento. E, se isso não for suficiente, você também poderá contratar suporte pago contínuo ou para projetos específicos, prestado pela equipe da HubSpot. Como gerente de comunicação de marketing em uma empresa de componentes industriais, eu precisava ajudar uma equipe de vendas de 12 pessoas a adotar um CRM rapidamente para migrar para a venda direta. A HubSpot era ideal para esse projeto devido à sua curva de aprendizado suave tanto para os representantes de vendas quanto para os administradores internos. Em menos de um ano, obtivemos a adesão de toda a equipe e equipamos nossos diretores de vendas com dados reais e painéis para usar no gerenciamento do crescimento. Se tivéssemos tentado isso com a Salesforce ou o MS Dynamics, tenho certeza de que teríamos apenas 25 a 50% de adoção por um custo 10 vezes maior.” — Brandon Stewart, gerente de conteúdo de marketing da Hamilton Company, setor de biotecnologia, empresa de médio porte (501 a 1.000 funcionários)

“Mudamos para a HubSpot há cerca de 3 anos. Era muito difícil fazer com a Salesforce o que queríamos sem consultores caros, enquanto a HubSpot era imediatamente fácil e intuitiva. É muito mais barato e fácil de usar do que a Salesforce, o que significa que as pessoas realmente o usam!” — Beth Morgan, COO da TrueData, setor de TI e serviços, PME (11 a 50 funcionários)

O CRM da HubSpot combina uma experiência do usuário de nível de consumidor com poder empresarial. O Sales Hub disponibiliza gerenciamento de contatos, análise de vendas, automação de vendas, gerenciamento de pipeline e muito mais. Milhares de empresas B2B de médio porte, marcas empresariais e unicórnios de alto crescimento confiam nos produtos do Sales Hub para oferecer escalabilidade na medida de seu crescimento.  

A Salesforce oferece gerenciamento de contatos, painéis, análises, gerenciamento de pipeline, automação de vendas e previsões de ponta, além de muitos outros recursos. A empresa oferece uma ampla variedade de produtos poderosos para empresas de todos os tamanhos. 

Tanto a HubSpot quanto a Salesforce oferecem às equipes de vendas as ferramentas mais poderosas e completas do mercado.

“A HubSpot tem recursos avançados. Contar com todas as ferramentas de vendas e de marketing em um só lugar é incrível para nossa equipe de vendas. Gosto de segmentar os clientes por seu comportamento para mapear o progresso na jornada do comprador. Mas o mais importante é que é um conjunto de ferramentas muito poderoso, que os nossos representantes de vendas podem usar com facilidade. Usamos coisas como sequências e o Vidyard o tempo todo. Posso personalizar o CRM para impor a conformidade do nosso processo de vendas também.” — Mike Wille, CRO da Localfluence, setor de publicidade e marketing, PME (11 a 50 funcionários)

“Já usei Salesforce e HubSpot, e posso ver que o melhor recurso de ambas as plataformas é o recurso de sequência de e-mail oferecido pela HubSpot. Com ele, posso configurar uma sequência de e-mails de introdução e acompanhamento. Você faz uma vez e pronto. A maior falha para a maioria das pessoas que trabalham com vendas está no acompanhamento. Com esse recurso, após a configuração inicial, você não precisa mais se preocupar e já começa a obter resultados. Prefiro a HubSpot a qualquer outro CRM que usei, incluindo Salesforce.” — Kyle Parcell, gerente de contas da Cybba, setor de TI, empresa de médio porte (51 a 1.000 funcionários)

A HubSpot prioriza a facilidade de uso e recomendações prescritivas para facilitar a implantação na empresa. A HubSpot também oferece uma estrutura de dados flexível para o seu CRM com os objetos personalizados, razão pela qual é fácil personalizar as implementações. Com a usabilidade da HubSpot, você tem a flexibilidade de mudar e adaptar a instância da HubSpot ao longo do tempo, criando mais camadas de personalização e nuances à medida que seus negócios vão se ampliando.

A Salesforce oferece personalização infinita para as organizações mais complexas. Esse nível de personalização possibilita criar os melhores painéis de previsão e relatórios do mercado. No entanto, esses recursos avançados podem exigir mais suporte do administrador, o que pode dificultar a mudança e a adaptação da instância da Salesforce à realidade da empresa ao longo do tempo. 

A HubSpot e a Salesforce oferecem software poderoso para empresas que estão crescendo rapidamente. À medida que um negócio evolui, é importante que o seu CRM possa crescer e mudar de acordo com as necessidades. Com isso em mente, é essencial ter flexibilidade e controle para personalizar seu CRM. Veja por que e como a equipe de vendas globais da HubSpot deixou o Salesforce CRM para estar 100% no HubSpot Sales Hub.

“O Sales Hub é suficientemente simples para que minha equipe de vendas (que são usuários mais novos da HubSpot) possa obter valor facilmente. Além disso, as opções de personalização são suficientemente flexíveis para eu poder criar campanhas personalizadas realmente sofisticadas para geração de demanda. A ferramenta de CRM é perfeita, e o gerenciamento do fluxo dos negócios também é muito bom. Acho que a Salesforce não é mais o CRM padrão do mercado, e a HubSpot é melhor em muitos aspectos. Minha equipe de vendas também deixou de usar a Salesforce para usar a HubSpot quase exclusivamente porque o recurso de rastreamento de negócios é muito mais fácil de usar. A HubSpot agrega um feed em cada tipo de registro para que você possa ver o histórico completo dessa pessoa, empresa ou negócio, incluindo visitas ao site, engajamento de e-mail, engajamento de anúncio, o que você quiser.” — Olivia Watson, gerente de marketing e desenvolvimento de negócios da Sense360, setor de pesquisa de mercado, PME (11 a 50 funcionários)

O App Marketplace da HubSpot adota a mesma abordagem para integrações de terceiros e seu próprio software, concentrando-se fortemente em poder, facilidade de uso e qualidade. Instalar e configurar integrações pelo App Marketplace é simples, com mais de 500 aplicativos e integrações, muitas das quais nativas (desenvolvidas pela HubSpot).

O AppExchange da Salesforce é o maior e mais amplo marketplace de aplicativos de CRM, oferecendo uma ampla variedade de opções para diferentes necessidades. O AppExchange é a maneira rápida e fácil de estender o Salesforce, com mais de 3.400 aplicativos e integrações. 

A HubSpot e a Salesforce oferecem excelente funcionalidade de complementos por meio de um ecossistema de aplicativos robusto. Ambas oferecem APIs e ferramentas de desenvolvedor abertas para ajudar você a atender às necessidades de CRM da sua empresa. 

A HubSpot dedica-se ao seu sucesso desde o primeiro dia. Nossas equipes de suporte e sucesso do cliente de primeira classe estão disponíveis para todos os clientes, com suporte por telefone e e-mail sem custo adicional para clientes Pro e Enterprise, sem que você pague mais por isso conforme for crescendo. A HubSpot Academy, consistentemente classificada como uma das melhores plataformas de aprendizado online do mundo (fonte), também está disponível de forma prática. 

A Salesforce cobra 20% do valor líquido do contrato por suporte premium 24 horas, enquanto o acesso a recursos adicionais custa 30% do valor líquido do contrato. Com a precificação percentual, à medida que você gastar mais em licenças adicionais e recursos de complementos, terá de pagar mais pelo mesmo suporte. Ao escolher um plano de suporte da Salesforce, você precisará prever com cuidado a ajuda para a sua equipe.

“Adoro que a HubSpot tenha programas de treinamento incríveis e gratuitos, além de um excelente atendimento ao cliente. Foi tão fácil começar sem gurus de tecnologia ou despesas de TI. Sou vendedor e preparo tudo sozinho para minha equipe. Pensei em fazer o mesmo para a Salesforce e ficava patinando no meio de todos os detalhes. Tenho certeza de que a Salesforce é ótima, mas não é fácil de começar. Nossa equipe de vendas não é particularmente técnica ou forte em conhecimentos de informática, então a facilidade de uso foi fundamental para a aceitação na implementação.” — Greg Cooper, profisisional de vendas e marketing da San Jacinto Environmental Supplies, setor de atacado, PME (11 a 50 funcionários)