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Salesforce vs. HubSpot

A escolha da plataforma de CRM certa é fundamental para o seu negócio. Esta página compara duas das plataformas de CRM com melhor classificação (HubSpot e Salesforce) para ajudar você a escolher o CRM certo.

Quer conhecer o poder do CRM da HubSpot? Entre em contato com a nossa equipe de vendas para obter uma demonstração.

Visão geral

Embora existam muitas opções de CRM no mercado, a HubSpot e a Salesforce são em geral classificadas pelos usuários como as duas principais opções em termos de satisfação e uso. As duas plataformas oferecem a grandes equipes de vendas uma solução robusta que acompanha o crescimento da empresa. Esta página ajudará você a entender as diferenças entre a HubSpot e a Salesforce, para que você possa decidir qual tem o CRM certo para expandir o seu negócio.

O que a HubSpot faz?

A HubSpot é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com clientes (Customer Relationship Management, CRM) baseada em nuvem com os softwares Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub e CMS Hub, que ajudam as empresas em expansão a crescer melhor.

 

Visão geral do Sales Hub

O Sales Hub é um CRM de vendas completo, que inclui objetos personalizados, software de engajamento em vendas, ferramentas de CPQ e uma poderosa análise de vendas para ajudar equipes a trabalhar com mais eficiência, poupar tempo e aumentar a receita. 

O Sales Hub combina poder e praticidade, resultando no CRM queridinho dos líderes de vendas e que os representantes adoram usar. 

O que a Salesforce faz?

A Salesforce é uma plataforma de CRM baseada em nuvem com aplicativos para vendas, atendimento ao cliente, marketing e muitos outros que ajudam a unir clientes e empresas.

 

Visão geral do Sales Cloud

O Sales Cloud é um CRM de vendas completo que reúne ferramentas de automação de vendas, relatórios, gestão de negócios e muito mais. 

O Sales Cloud permite que as empresas gerenciem leads, acompanhem o progresso e automatizem processos de vendas.

Preços

O preço anunciado nem sempre conta toda a história do software que você está comprando. Para ajudar a entender a diferença no custo total de propriedade entre a HubSpot e a Salesforce, vamos detalhar as despesas comuns.


A HubSpot traz todos os recursos incluídos no preço anunciado. Você só pagará mais por assinaturas adicionais que gerem receitas. Para os membros da equipe que precisam ter visibilidade sobre o negócio, como relatórios, sem as funcionalidades de vendas no dia a dia, temos assinaturas gratuitas. Saiba mais sobre o valor das assinaturas gratuitas da HubSpot.


A Salesforce, além de cobrar por cada usuário, também cobra pelos complementos e alguns recursos essenciais. Alinhar suas equipes de marketing e vendas, dar aos executivos mais visibilidade sobre os relatórios e até ajudar seus representantes a operarem em uma caixa de entrada compartilhada custará mais.

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 HubSpot
Preços do Sales Hub Enterprise
Salesforce
Preços do Sales Cloud Enterprise
Despesa
Preço de tabela

US$ 6.000/mês para 50 usuários pagos (fonte)

US$ 7.500/mês para 50 usuários (fonte)

Custos de licenciamento

Pagamento de US$ 120/mês para cada usuário adicional pago (fonte)

Pagamento de US$ 25 a US$ 150 por usuário adicional dependendo do pacote (fonte)

Implementação

Taxa fixa de US$ 3.000 para onboarding no Enterprise.

Serviços complementares de consultoria técnica disponíveis por tarifas adicionais (fonte)

A Salesforce oferece uma implementação rápida inicial por US$ 5.000 (fonte)

Manutenção de plataforma

Aproveite uma plataforma fluida desenvolvida em uma única base de código (fonte)

Configure e mantenha conectores para integrações com várias nuvens

Vinte horas de trabalho para configurar, com atualizações regulares (exemplo — Marketing Cloud)

Custos de suporte ao cliente

Suporte por telefone e e-mail incluído em todos os planos Professional e Enterprise (fonte)

20% do custo líquido para suporte por telefone e cobertura 24 horas

30% do custo líquido para acesso a recursos adicionais (adicionar 5% para suporte baseado nos EUA)
(fonte)

Software para chamadas de saída

Incluído em todos os planos. Aplicam-se limites de chamada (2.000 minutos por usuário/mês para Enterprise); não disponível em todos os países (fonte)

Chamadas e registros: US$ 45/usuário/mês (para 1.000 minutos) (fonte)

Software de engajamento em vendas

Incluído no Enterprise:

  • E-mail da equipe
  • Caixa de entrada de conversas
  • HubSpot Video
  • Sequências de e-mail
    (fonte)

  • Caixa de entrada: US$ 25/usuário/mês
  • Mais complementos
    (fonte)

  • Total
    Custo total estimado em 1 ano
    (para uma equipe de 50 pessoas)

    US$ 75.000

    US$ 170.400

    Recursos

    O seu CRM é a base do seu processo de vendas. Ele deve manter você organizado(a), aumentar a eficiência, dar uma direção clara à liderança sobre como aumentar a receita e acompanhar o crescimento dos negócios. Veja como a HubSpot e a Salesforce se comparam quando o assunto é alguns dos recursos mais críticos de CRM.

    • A HubSpot dedica-se exclusivamente à facilidade de uso e simplicidade para administradores, representantes e gerentes. Dessa forma, você gasta menos tempo (e dinheiro) para que seu sistema de vendas funcione da maneira desejada. Os clientes têm a liberdade de organizar e administrar o CRM sem a necessidade de contratar um administrador. Precisa de uma abordagem mais sofisticada? Apresentamos os objetos personalizados, com os quais você pode criar seu CRM de vendas empresariais de forma flexível e intuitiva para a sua empresa.

      A implementação e a manutenção da Salesforce requerem administradores experientes e bem treinados. A maioria dos clientes da Salesforce precisa buscar uma agência de consultoria (fonte), contratar um ou mais administradores em período integral (com um salário anual médio de US$ 77.503, de acordo com o Glassdoor), ou transformar funcionários atuais em administradores da Salesforce.

      “A HubSpot é uma alternativa renovadora para a Salesforce e o MS Dynamics. A interface do usuário é limpa, bem acabada, direta e fácil de aprender. É bom ter um lugar para armazenar dados e notas de vendas e marketing de maneira integrada. Você também tem todas as ferramentas essenciais para acelerar e automatizar tarefas repetitivas: modelos de e-mail, sequências automatizadas de contato, agendamento automatizado de reuniões, rastreamento de engajamento e um app para dispositivos móveis confiável. O melhor de tudo é que a HubSpot pode ser administrada internamente, sem desenvolvedores ou consultores terceirizados. A Central de conhecimento, a HubSpot Academy e o suporte online combinados proporcionam aos administradores internos muitos recursos de autoatendimento. E, se isso não for suficiente, você também poderá contratar suporte pago contínuo ou para projetos específicos, prestado pela equipe da HubSpot. Como gerente de comunicação de marketing em uma empresa de componentes industriais, eu precisava ajudar uma equipe de vendas de 12 pessoas a adotar um CRM rapidamente para migrar para a venda direta. A HubSpot era ideal para esse projeto devido à sua curva de aprendizado suave tanto para os representantes de vendas quanto para os administradores internos. Em menos de um ano, obtivemos a adesão de toda a equipe e equipamos nossos diretores de vendas com dados reais e painéis para usar no gerenciamento do crescimento. Se tivéssemos tentado isso com a Salesforce ou o MS Dynamics, tenho certeza de que teríamos apenas 25 a 50% de adoção por um custo 10 vezes maior.” — Brandon Stewart, gerente de conteúdo de marketing da Hamilton Company, setor de biotecnologia, empresa de médio porte (501 a 1.000 funcionários)

      “Mudamos para a HubSpot há cerca de 3 anos. Era muito difícil fazer com a Salesforce o que queríamos sem consultores caros, enquanto a HubSpot era imediatamente fácil e intuitiva. É muito mais barato e fácil de usar do que a Salesforce, o que significa que as pessoas realmente o usam!” — Beth Morgan, COO da TrueData, setor de TI e serviços, PME (11 a 50 funcionários)

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    • O CRM da HubSpot combina uma experiência do usuário de nível de consumidor com poder empresarial. O Sales Hub disponibiliza gerenciamento de contatos, análise de vendas, automação de vendas, gerenciamento de pipeline e muito mais. Milhares de empresas B2B de médio porte, marcas empresariais e unicórnios de alto crescimento confiam nos produtos do Sales Hub para oferecer escalabilidade na medida de seu crescimento.  

      A Salesforce oferece gerenciamento de contatos, painéis, análises, gerenciamento de pipeline, automação de vendas e previsões de ponta, além de muitos outros recursos. A empresa oferece uma ampla variedade de produtos poderosos para empresas de todos os tamanhos. 

      Tanto a HubSpot quanto a Salesforce oferecem às equipes de vendas as ferramentas mais poderosas e completas do mercado.

      “A HubSpot tem recursos avançados. Contar com todas as ferramentas de vendas e de marketing em um só lugar é incrível para nossa equipe de vendas. Gosto de segmentar os clientes por seu comportamento para mapear o progresso na jornada do comprador. Mas o mais importante é que é um conjunto de ferramentas muito poderoso, que os nossos representantes de vendas podem usar com facilidade. Usamos coisas como sequências e o Vidyard o tempo todo. Posso personalizar o CRM para impor a conformidade do nosso processo de vendas também.” — Mike Wille, CRO da Localfluence, setor de publicidade e marketing, PME (11 a 50 funcionários)

      “Já usei Salesforce e HubSpot, e posso ver que o melhor recurso de ambas as plataformas é o recurso de sequência de e-mail oferecido pela HubSpot. Com ele, posso configurar uma sequência de e-mails de introdução e acompanhamento. Você faz uma vez e pronto. A maior falha para a maioria das pessoas que trabalham com vendas está no acompanhamento. Com esse recurso, após a configuração inicial, você não precisa mais se preocupar e já começa a obter resultados. Prefiro a HubSpot a qualquer outro CRM que usei, incluindo Salesforce.” — Kyle Parcell, gerente de contas da Cybba, setor de TI, empresa de médio porte (51 a 1.000 funcionários)

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    • A HubSpot é consistentemente classificada como fornecedora dos softwares de CRM e de B2B mais fáceis de usar (fonte), com a adoção pelos representantes sendo frequentemente citada como um benefício importante entre os usuários da HubSpot. Como resultado, os clientes que escolhem mudar para a HubSpot costumam ver uma melhoria na qualidade dos dados. Quando combinados com os poderosos recursos de relatórios e automação da HubSpot, dados de alta qualidade oferecem aos administradores maior visibilidade da situação geral de seu negócio. 

      A Salesforce é incrivelmente poderosa, com relatórios robustos infinitamente personalizáveis. Essa personalização pode levar tempo para implementar e exigir treinamento para dominar. Os usuários do G2 Crowd classificaram a facilidade de configuração da HubSpot como melhor que a da Salesforce (fonte).

      Tanto a HubSpot quanto a Salesforce oferecem ferramentas poderosas para as equipes de vendas. Mas de que adianta tanto poder se é difícil aprender, entender e usar essas ferramentas na prática? Um ótimo CRM deve ser fácil de usar e apreciado por todos. 

      “Não deixe que seus usuários influenciem sua decisão. Eu tinha uma equipe de representantes de vendas experientes que estavam muito habituados ao uso da Salesforce e eram categóricos ao afirmar que a mudança seria ruim. Após 3 meses, eles começaram a ver os benefícios e agora, mais de 2 anos depois, ainda encontram coisas que adoram na HubSpot e isso realmente lhes permite fazer mais com menos tempo.” Ashley Neu, diretor de vendas e marketing da Phoenix TS, setor de treinamento de contratados, empresa de médio porte (51 a 1.000 funcionários)

      Eu me pego registrando tudo na HubSpot, enquanto mal conseguia fazer isso no SFDC. Realmente depende da sua organização e do porte. A HubSpot é uma escolha inteligente e brilhante para a maioria das organizações que desejam obter resultados rápidos de suas equipes de vendas e marketing com o mínimo de trabalho.”  Stephen Serrem, gerente regional de vendas da PeopleDoc, setor de TI e serviços, empresa de médio porte (51 a 1.000 funcionários)

      O CRM é limpo, fácil de usar, com ferramentas de automação de vendas integradas. Eu gosto muito da facilidade de ver as informações de um contato/empresa e entender a atividade mais recente em uma conta. Gosto de como esse produto é intuitivo de usar. Ele foi desenvolvido para realizar as funções básicas de vendas muito bem.” Alisa Crook, executiva de contas da Irwin, setor de software, PME (11 a 50 funcionários)

      “Adoro como ele é muito intuitivo e prático de usar. Posso controlar facilmente os e-mails que envio, e ele até ajuda dando dicas de como melhorar as mensagens para que possam se tornar contatos de sucesso. Antes, eu usava a Salesforce e agora com certeza prefiro a HubSpot!Vania Rios, representante de vendas da TalaTrans Worldwide, setor de serviços de logística, empresa de médio porte (51 a 1.000 funcionários)

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    • O CRM da HubSpot e os pacotes de vendas, marketing e atendimento ao cliente que lhe dão suporte foram todos criados do zero pela HubSpot. O resultado é uma experiência do usuário unificada e consistente, em que dados, relatórios e ferramentas individuais são todos semelhantes e funcionam em harmonia. 

      A Salesforce oferece mais produtos e ferramentas, mas essa amplitude pode vir à custa da usabilidade e da manutenção. A plataforma cresceu através de aquisições, como da Pardot, o que pode criar uma experiência do usuário menos integrada para os clientes. 

      A HubSpot e a Salesforce são plataformas completas. As duas oferecem um CRM e todas as ferramentas necessárias para as equipes de front-office, incluindo ferramentas de vendas, marketing e serviços. A escolha de um CRM completo para uso de suas equipes não só unirá seu trabalho e dados, mas também criará uma melhor experiência para o cliente de ponta a ponta.

      “A melhor parte é poder ter todas as informações de que precisamos para marketing, vendas e gestão de clientes em uma única plataforma cuja implementação e integração foi relativamente simples. Fizemos a transição da Salesforce para a HubSpot, e isso realmente simplificou nossa vida. Antes, tínhamos de fazer muitas transferências manuais de dados entre a equipe de vendas e o marketing. Quando chegou a época de fazermos a renovação anual da Salesforce, ficamos felizes com a mudança. Além de termos um atendimento ao cliente muito melhor.” — Alex Chamberlain, gerente da equipe de marketing da ERA Environmental Management Solutions, setor de serviços ambientais, empresa de médio porte (51 a 1.000 funcionários)

      “Dependíamos de terceiros para apoiar nossos esforços de marketing e vendas, e usávamos o nosso CRM meramente como um fichário sofisticado para a equipe de vendas. Tudo mudou no dia em que assinamos nosso contrato com a HubSpot. A transição dos sistemas exigiu pouco ou quase nenhum esforço e, em dois meses, tivemos a adoção total do novo sistema pela equipe. Conseguimos implementar todo o suporte de marketing internamente sem aumentar a capacidade da nossa equipe e, pela primeira vez, pudemos gerenciar e mensurar a jornada do cliente de ponta a ponta em todos os nossos canais de marketing pagos e orgânicos, e acompanhá-los no processo de vendas. Com um sistema que torna tão fácil gerenciar uma estratégia integrada de vendas e marketing, agora conseguimos olhar para estratégias e canais mais complexos e em um “nível mais alto” com o suporte de todas as ferramentas, treinamento e materiais de apoio da HubSpot disponíveis.” — Erin Shepherd, chefe de marketing global, ROBO Global, setor de serviços financeiros, PME (11 a 50 funcionários)

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    • A HubSpot prioriza a facilidade de uso e recomendações prescritivas para facilitar a implantação na empresa. A HubSpot também oferece uma estrutura de dados flexível para o seu CRM com os objetos personalizados, razão pela qual é fácil personalizar as implementações. Com a usabilidade da HubSpot, você tem a flexibilidade de mudar e adaptar a instância da HubSpot ao longo do tempo, criando mais camadas de personalização e nuances à medida que seus negócios vão se ampliando.

      A Salesforce oferece personalização infinita para as organizações mais complexas. Esse nível de personalização possibilita criar os melhores painéis de previsão e relatórios do mercado. No entanto, esses recursos avançados podem exigir mais suporte do administrador, o que pode dificultar a mudança e a adaptação da instância da Salesforce à realidade da empresa ao longo do tempo. 

      A HubSpot e a Salesforce oferecem software poderoso para empresas que estão crescendo rapidamente. À medida que um negócio evolui, é importante que o seu CRM possa crescer e mudar de acordo com as necessidades. Com isso em mente, é essencial ter flexibilidade e controle para personalizar seu CRM. Veja por que e como a equipe de vendas globais da HubSpot deixou o Salesforce CRM para estar 100% no HubSpot Sales Hub.

      “O Sales Hub é suficientemente simples para que minha equipe de vendas (que são usuários mais novos da HubSpot) possa obter valor facilmente. Além disso, as opções de personalização são suficientemente flexíveis para eu poder criar campanhas personalizadas realmente sofisticadas para geração de demanda. A ferramenta de CRM é perfeita, e o gerenciamento do fluxo dos negócios também é muito bom. Acho que a Salesforce não é mais o CRM padrão do mercado, e a HubSpot é melhor em muitos aspectos. Minha equipe de vendas também deixou de usar a Salesforce para usar a HubSpot quase exclusivamente porque o recurso de rastreamento de negócios é muito mais fácil de usar. A HubSpot agrega um feed em cada tipo de registro para que você possa ver o histórico completo dessa pessoa, empresa ou negócio, incluindo visitas ao site, engajamento de e-mail, engajamento de anúncio, o que você quiser.” — Olivia Watson, gerente de marketing e desenvolvimento de negócios da Sense360, setor de pesquisa de mercado, PME (11 a 50 funcionários)

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    • O App Marketplace da HubSpot adota a mesma abordagem para integrações de terceiros e seu próprio software, concentrando-se fortemente em poder, facilidade de uso e qualidade. Instalar e configurar integrações pelo App Marketplace é simples, com mais de 500 aplicativos e integrações, muitas das quais nativas (desenvolvidas pela HubSpot).

      O AppExchange da Salesforce é o maior e mais amplo marketplace de aplicativos de CRM, oferecendo uma ampla variedade de opções para diferentes necessidades. O AppExchange é a maneira rápida e fácil de estender o Salesforce, com mais de 3.400 aplicativos e integrações. 

      A HubSpot e a Salesforce oferecem excelente funcionalidade de complementos por meio de um ecossistema de aplicativos robusto. Ambas oferecem APIs e ferramentas de desenvolvedor abertas para ajudar você a atender às necessidades de CRM da sua empresa. 

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    • A HubSpot dedica-se ao seu sucesso desde o primeiro dia. Nossas equipes de suporte e sucesso do cliente de primeira classe estão disponíveis para todos os clientes, com suporte por telefone e e-mail sem custo adicional para clientes Pro e Enterprise, sem que você pague mais por isso conforme for crescendo. A HubSpot Academy, consistentemente classificada como uma das melhores plataformas de aprendizado online do mundo (fonte), também está disponível de forma prática. 

      A Salesforce cobra 20% do valor líquido do contrato por suporte premium 24 horas, enquanto o acesso a recursos adicionais custa 30% do valor líquido do contrato. Com a precificação percentual, à medida que você gastar mais em licenças adicionais e recursos de complementos, terá de pagar mais pelo mesmo suporte. Ao escolher um plano de suporte da Salesforce, você precisará prever com cuidado a ajuda para a sua equipe.

      “Adoro que a HubSpot tenha programas de treinamento incríveis e gratuitos, além de um excelente atendimento ao cliente. Foi tão fácil começar sem gurus de tecnologia ou despesas de TI. Sou vendedor e preparo tudo sozinho para minha equipe. Pensei em fazer o mesmo para a Salesforce e ficava patinando no meio de todos os detalhes. Tenho certeza de que a Salesforce é ótima, mas não é fácil de começar. Nossa equipe de vendas não é particularmente técnica ou forte em conhecimentos de informática, então a facilidade de uso foi fundamental para a aceitação na implementação.” — Greg Cooper, profisisional de vendas e marketing da San Jacinto Environmental Supplies, setor de atacado, PME (11 a 50 funcionários)

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    Logotipo de integração

     

    Integração entre a Salesforce e a HubSpot

    Com a integração rápida, confiável e poderosa da HubSpot com a Salesforce, a sincronização dos dados pode ser feita em minutos, e não é necessária nenhuma configuração técnica. Isso possibilita o uso de ambas as plataformas por equipes diferentes. Saiba mais sobre nossa integração aqui.

    Como mudar da Salesforce para a HubSpot

    Nossa equipe especializada de migrações está pronta para ajudar a trazer a sua equipe de marketing para a HubSpot com toda a confiança e mínima interrupção nos negócios.

    Na HubSpot, não copiamos e colamos seu processo antigo e que não atende às suas necessidades. Ajudamos a desenhar um sistema novo e melhor, que acompanhará o seu crescimento nos próximos anos. Abaixo explicamos nossa abordagem em fases comprovada para mudanças.  

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    O que os clientes estão dizendo?

    A HubSpot é eleita o melhor produto para profissionais de marketing na premiação de melhor software do G2 Crowd em 2020 e 2019.

    • Éramos uma organização fortemente concentrada na Salesforce e recentemente mudamos para o Sales Hub Enterprise da HubSpot. É uma solução pronta para usar, fácil e intuitiva, ao mesmo tempo que oferece ferramentas de automação poderosas e relatórios robustos. Com a HubSpot, podemos ver o ciclo de vida completo de um cliente do lead ao fechamento, e nossas equipes podem fazer as personalizações necessárias para realizar seu trabalho. Tivemos 100% de adoção dos usuários e não poderíamos estar mais satisfeitos.
    • No lado das vendas, a equipe estava totalmente voltada para o uso da plataforma Salesforce CRM, que provou ser excessivamente complexa quando se tratava de gerenciar contatos e atualizar informações de leads. Além de a entrada de dados consumir muito tempo e recursos, os representantes de vendas também se sentiam prejudicados pela falta de leads qualificados em seu pipeline. Com os leads que eles tinham, era um desafio para os representantes de vendas entenderem completamente onde um lead estava dentro do ciclo de vendas. Sem essas informações, a equipe de vendas tinha dificuldade em identificar e dar o próximo passo apropriado.
    • Ele precisava ser mais acessível do que a Salesforce, precisava oferecer a mesma funcionalidade e dar suporte aos nossos planos de desenvolvimento de uma máquina de marketing automatizada. Até agora, tivemos um tremendo sucesso com nossa mudança e não voltaríamos atrás.
    • “Estávamos usando a HubSpot como nossa ferramenta de marketing e a Salesforce como nossa ferramenta de vendas. Então, quando um lead se tornou uma oportunidade de vendas, tivemos de pegar todas as informações da HubSpot e copiá-las na Salesforce. Era demorado e ineficiente.” Depois de avaliar diferentes alternativas, Feyi decidiu implementar o Sales Hub Enterprise. Ela escolheu essa solução em vez da Salesforce porque faz parte da plataforma de CRM da HubSpot, um conjunto integrado de ferramentas de marketing, vendas e atendimento ao cliente. “Configuramos nosso processo de vendas sem precisar contratar um engenheiro de CRM”, diz Feyi. “Poderíamos configurar novos campos, permissões, sequências e relatórios sem aumentar nossas despesas.”

    Mais de 86.000 empresas em mais de 120 países confiam na HubSpot

    Uma comunidade pronta para ajudar você

    Parceiros de soluções da HubSpot

    O Solution Partner Program da HubSpot é uma rede de mais de mil agências disponíveis para ajudar você a criar sua estratégia de marketing com a HubSpot. Se você precisar de alguém para ajudar a criar conteúdo, desenvolver anúncios ou definir fluxos de trabalho, encontrará um parceiro aqui.

    Comunidade HubSpot

    Nossa comunidade está sempre presente quando você precisa dela. Seja para configurar ou para descobrir a melhor maneira de personalizar os produtos da HubSpot para as suas necessidades, há mais de 85 mil membros na comunidade prontos para tirar suas dúvidas.

    Central de conhecimento

    Você tem muito o que fazer. Você não tem tempo para abrir um tíquete de suporte. Você também é extremamente inteligente e capaz de encontrar respostas por si só. Use a nossa vasta Central de conhecimento para buscar respostas para qualquer dúvida que surgir sobre os nossos produtos.

    Veja os benefícios de vender com a HubSpot hoje.

    Explore como o Sales Hub pode simplificar o gerenciamento de pipeline.

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