Veja como aumentar a taxa de conversão do e-commerce

De acordo com a Forbes, estima-se que até 2025, o comércio eletrônico do mundo todo vai movimentar US$3,54 trilhões em vendas. Considerando essa informação, para que um negócio possa alcançar uma receita sustentável, é indispensável uma análise cuidadosa da taxa de conversão no e-commerce.

Isso porque essa métrica tem o foco principal na venda, ou seja, na principal operação de um negócio de vendas online. A taxa de conversão é essencial para o sucesso de qualquer loja virtual. É por isso que você precisa entender o que significa, qual é a sua relevância e, claro, saber como aumentá-la. É exatamente sobre esse assunto que vamos falar agora.

E então, você quer vender mais no seu e-commerce? Continue acompanhando o texto para conhecer algumas estratégias infalíveis para aumentar a taxa de conversão. Boa leitura!

Lembrando que ela varia de acordo com o contexto no qual estiver sendo analisada. É possível usar a taxa de conversão para mensurar o desempenho de um pop-up que convida o usuário para se inscrever na newsletter ou de um banner, por exemplo, e muito mais.

Porém, de maneira geral, quando o assunto é taxa de conversão no e-commerce, estamos falando especialmente do número de vendas feitas em comparação com a quantidade de visitas recebidas em determinado tempo.

Qual a importância de analisá-la?

A taxa de conversão é um indicador essencial que permite mensurar as conversões que uma ação tem gerado. Ou seja, independentemente da estratégia selecionada, é possível usar essa métrica para calcular qualquer tipo de conversão.

Essa taxa é fundamental para otimizar estratégias. Afinal de contas, a equipe passa a ter em mãos todos os dados relevantes para compreender como os leads estão chegando e para entender as oportunidades que podem ser aproveitadas durante cada etapa do funil.

Como aumentar a taxa de conversão no e-commerce?

Existem várias estratégias que podem ser colocadas em prática para aumentar a taxa de conversão no e-commerce. Veja, a seguir, quais são as principais!

Oferecer uma ótima experiência de compra

A primeira estratégia que queremos destacar é a garantia de uma ótima experiência de compra. Isso porque, além de aumentar as vendas, também consegue fidelizar os consumidores e transformá-los em promotores da marca.

Mas você pode estar se perguntando: como fazer isso? Proporcionar uma boa experiência aos clientes envolve garantir que eles tenham sucesso durante toda a jornada de consumo, incluindo quando:

• entra no seu site;
• pesquisa os seus produtos;
• insere os itens no carrinho;
• faz a compra;
• recebe os itens;
• entra em contato para fazer uma devolução ou troca do produto adquirido, se for o caso.

Investir em diferenciais competitivos

É fundamental que você tenha diferenciais competitivos para os consumidores, pois eles estão sempre pesquisando os mesmos produtos na concorrência e fazendo comparações. Então, quem vai fazer uma venda precisa ofertar maiores vantagens.

Você pode, por exemplo, ter entrega rápida, promoções como “leve 3, pague 2”, cupons de desconto e frete grátis. Uma excelente ideia é utilizar pop-ups de retenção no seu e-commerce, oferecendo cupons de desconto.

Eles têm um desempenho ainda melhor quando apresentam promoções relâmpago com contadores regressivos, que acabam ativando o gatilho de urgência no consumidor, levando-o à compra.

Identificar os motivos de abandono do carrinho de compras

Procure descobrir os motivos e os pontos de abandono de carrinho no seu site. Essa é uma estratégia muito eficaz para aumentar a taxa de conversão, pois você vai direto ao foco do problema para resolver.

Nessa análise, você pode notar, por exemplo, que a maioria dos clientes está abandonando o seu site na página de cadastro. Isso pode mostrar que existe algum problema de usabilidade no formulário. Diante dessa descoberta, você pode realizar melhorias, evitando que mais pessoas abandonem o carrinho.

Investir em autoridade de marca

Por último, outra estratégia essencial é investir na autoridade da sua marca. Mas por que isso é importante? Pois quando o cliente já conhece, confia e admira a empresa, ele vai para a sua loja de maneira espontânea quando precisa de algum produto que você vende.

Assim, as chances de finalizar a compra são muito maiores. Para isso, o ideal é investir no relacionamento com o público, em publicidade, parcerias com influencers e outras marcas e em assessoria de imprensa.

Como calcular?

Agora que já tratamos do conceito, vamos falar sobre como calcular a taxa de conversão no e-commerce. Para isso, é necessário ter a quantidade de vendas e o número de visitas do seu negócio.

Com esses dados, é só fazer o cálculo dividindo a quantidade de vendas pelo número de visitas, e multiplicando o resultado por 100. Lembrando que esses dois dados precisam ser do mesmo período de tempo. Veja a fórmula:

• Total de vendas / número de visitas x 100 = taxa de conversão

Vamos a um exemplo para que fique mais fácil de entender: durante 50 dias, sua loja virtual teve 2.000 visitas e 50 vendas. Então, inserindo esses números na fórmula acima, temos:

• 50 / 2000 x 100 = 2,5%

Portanto, a taxa de conversão vai ser de 2,5%. Simples, não é mesmo?

Vale destacar que o uso de ferramentas tecnológicas pode ajudar nesse processo. A tecnologia tem nos presenteado com várias ferramentas para mensuração de resultados. Uma delas é o Google Analytics.

Ao usar essa ferramenta, você consegue ter acesso a relatórios essenciais para ajudar a descobrir em que ponto os visitantes abandonam a sua página, quais são as páginas que não convertem e quais são as oportunidades de otimização.

No Google Analytics, você obtém o número de visitas de forma muito fácil para fazer seu cálculo da taxa de conversão. Basta ir até “comportamento”, depois, “conteúdo do site” e, em seguida, “páginas de destino”. Quanto ao número de vendas, você encontra esse dado no próprio gerenciador da sua loja virtual.

Como você pôde ver, a taxa de conversão no e-commerce é um elemento muito importante para a sobrevivência do negócio. Você pode usá-la para diferentes objetivos, e ela requer vários cuidados. Além disso, é uma métrica que deve ser analisada com frequência. Esperamos que, após essas dicas, você consiga aumentar a taxa de conversão da sua loja online e obter excelentes resultados.

Gostou de saber mais sobre a taxa de conversão? Aproveite a visita em nosso blog e conheça outros e-commerce KPIs para que você possa monitorar o crescimento do seu negócio!