8 e-commerce KPIs cruciais para o seu negócio

Para conquistar o sucesso do seu e-commerce, além de investir em estratégias de marketing, vendas, atendimento ao cliente etc., é fundamental acompanhar de perto os resultados que essas ações geram para o seu negócio. Isso pode ser feito por meio dos indicadores.

Eles ajudam a identificar como anda a saúde da sua empresa e fornecem informações valiosas para auxiliar no processo de tomada de decisão. Neste artigo, você vai conferir o que são e-commerce KPIs, quais os principais tipos e como definir os melhores para o seu negócio. Também vai entender como monitorar esses indicadores e que ferramentas pode utilizar para essa finalidade. Continue a leitura!

Vale destacar que você pode analisar essas informações em tempo real, visto que no marketing digital, é possível ter acesso a esses dados de forma mais simples, inclusive, utilizando ferramentas gratuitas. É possível verificar, por exemplo, o tráfego do seu site, a taxa de conversão, o índice de rejeição e outros.

Há vários indicadores que você pode monitorar no seu e-commerce. Não é necessário acompanhar todos, apenas aqueles que fazem sentido para a sua empresa e que estejam de acordo com os seus objetivos.

Sendo assim, trouxemos 8 principais tipos de e-commerce KPIs para otimizar os resultados do seu comércio eletrônico.

1. Retorno sobre investimento (ROI)

O ROI é uma métrica importante para compreender se os seus investimentos estão gerando lucros para o seu negócio. É possível calcular esse índice por meio da seguinte fórmula:

Retorno sobre Investimento = (Receita- Custos) / Custos x 100

2. Taxa de conversão

A taxa de conversão mostra quanto você conseguiu vender em determinado período. Essa relação é medida observando o número de visitantes no seu site e o volume de vendas realizadas durante esse tempo.

3. Taxa de rejeição

A taxa de rejeição indica o percentual de pessoas que entraram no seu e-commerce e saíram sem realizar nenhuma ação. É interessante destacar que, se essa taxa for alta, é porque existem alguns problemas na sua loja virtual. Entre eles, carregamento lento, processo de compra difícil, preços elevados e página pouco intuitiva.

4. Ticket médio

O ticket médio é um KPI que indica o valor médio de vendas em determinado período. Se esse número for elevado, significa que os clientes estão comprando da sua empresa com frequência, gerando receita recorrente para o seu negócio.

5. Custo de Aquisição de Cliente (CAC)

O CAC mostra quanto a empresa está investindo em estratégias de marketing e vendas para atrair novos clientes. Esse indicador pode ser calculado com a seguinte fórmula:

CAC = Custos de vendas + Custos com marketing / número de novos clientes

6. Lifetime Value (LTV)

O LTV é um indicador que evidencia o quanto de receita o consumidor gera durante o período de relacionamento com a sua empresa. Desse modo, se esse índice for maior que o custo para adquirir novos clientes, significa que o seu negócio está obtendo ótimos rendimentos, e você tem compradores valiosos.

Para medir esse KPI, use a fórmula:

Ticket médio x número de compras efetuadas por cliente x tempo em que o comprador esteve presente na sua loja

7. Abandono de carrinho

Esse KPI destaca o número de clientes que desistiram da compra. Isto é, o usuário navegou pelo e-commerce, colocou produtos no carrinho, mas por algum motivo, saiu do site sem fechar a venda. A partir desse indicador, é possível entender o comportamento dos consumidores e pensar em estratégias para fazê-los voltar ao e-commerce e fechar a compra, como oferecer algum desconto especial.

8. Tráfego do site

Analisar o tráfego é essencial para o sucesso do seu e-commerce. A partir dessas informações, é possível saber se você realmente está conseguindo atrair visitantes para a sua loja virtual.

Como definir os e-commerce KPIs relevantes para sua empresa?

Como você viu, existem vários tipos de KPIs, mas isso não significa que você precisa analisar todos. Para definir indicadores relevantes, é essencial que eles estejam alinhados aos objetivos do negócio, à fase de crescimento da loja virtual, e que possam ser mensurados com facilidade.

Quais e-commerce KPIs você deve acompanhar?

É importante acompanhar os e-commerce KPIs que estejam relacionados ao propósito da sua empresa e à fase em que ela se encontra no mercado. Por exemplo: se a loja virtual for nova, seria interessante mensurar o tráfego do site para saber se você está conseguindo atrair um bom número de visitantes interessados nas suas soluções.

Mas se o seu e-commerce já estiver estabelecido, as métricas mais relevantes serão a taxa de conversão, o abandono de carrinho, o Lifetime Value, e assim por diante. Portanto, observe o seu negócio para definir as variáveis que você deve mensurar.

Como monitorar e-commerce KPIs?

Após fazer a escolha dos principais KPIs para o seu e-commerce, é importante monitorá-los com frequência. Para isso, defina um período, que pode ser semanal, quinzenal, mensal ou trimestral.

Além disso, é fundamental que você tenha consistência ao realizar esse acompanhamento. Não adianta medir uma vez e, depois, abandonar ou mensurar de vez em quando. Você precisa estar sempre por dentro de todas as mudanças que ocorrem ao longo do tempo e realizar melhoria contínua no seu negócio.

Quais as melhores ferramentas para e-commerce KPIs?

Agora que você já conhece os indicadores de desempenho que podem ser úteis para o seu e-commerce, é possível utilizar algumas ferramentas para mensurá-los. Para isso, você pode usar Google Analytics, Google Search Console, Shopify e, é claro, a HubSpot, entre outras.

Os e-commerce KPIs são recursos indispensáveis para auxiliar a monitorar o desempenho da loja virtual, baseando-se em dados reais. Esse acompanhamento ajuda a compreender a situação do seu negócio, além de identificar estratégias que geram bons resultados. Ainda é possível verificar problemas e tomar ações corretivas para reduzi-los ou eliminá-los.

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