No marketing digital, sobretudo no Inbound Marketing, estreitar o relacionamento com seus leads e clientes é sempre o melhor caminho. Mas sabendo que usuários recebem uma infinidade de mensagens por dia, a sua marca precisa se diferenciar e criar um laço mais forte. E o envio de newsletter pode ser um caminho precioso!

Aprenda a usar conteúdo dinâmico e melhore suas interações com clientes

Muitas pessoas não enxergam a importância do e-mail marketing, mas esse ainda é um poderoso canal de proximidade com sua audiência. Dentro desse planejamento, criar uma newsletter com o envio de conteúdos relevantes regularmente pode ser um diferencial competitivo. Seja para a qualificação de leads, seja para fortalecer a presença digital da sua marca, o canal é muito útil.

Mas isso não significa que é fácil ter sucesso ao criar uma newsletter. É preciso cuidado, planejamento e muita dedicação. Então, vamos entender um pouco mais sobre essa estratégia de marketing? Da sua importância para o sucesso do seu negócio até os cuidados na hora da produção e os indicadores a serem observados.

Quer todas essas respostas? Continue a leitura deste artigo e confira um material exclusivo com tudo o que você precisa para criar ótimas newsletters.

A ideia é criar um canal de comunicação fixo entre uma empresa e sua base de contatos. Nada melhor que a entrega de materiais relevantes para ser lembrado e valorizado pelos consumidores, certo? Essa é a proposta de uma newsletter: agregar valor ao produto e/ou serviço de uma empresa por meio de conteúdos úteis à persona impactada pelas mensagens.

Além disso, é importante não confundi-la com um fluxo de nutrição ou outras campanhas de e-mail marketing focadas exclusivamente na venda. Um dos objetivos dessa estratégia, sem dúvidas, é ter mais conversões, mas não é a meta principal. O intuito de uma newsletter é abrir um canal para diálogo e troca entre uma empresa e seus contatos.

Sempre de forma personalizada, uma newsletter busca se diferenciar das demais peças de comunicação muito utilizadas no e-mail marketing. O foco de um envio nunca é promover um produto ou serviço específico, e sim contribuir de alguma forma para solucionar as dores e os desafios do leitor. Sendo assim, é muito comum que as mensagens sejam bastante segmentadas.

Por que oferecer a newsletter?

Confira, a seguir, os benefícios promovidos pelo envio regular de conteúdos relevantes por meio de newsletter.

Permite a continuação da nutrição

A nutrição de leads é uma importante estratégia dentro do conceito de Inbound Marketing. Afinal, é preciso educar os usuários sobre um determinado assunto. E existe forma melhor de se fazer isso do que entregando conteúdos relevantes periodicamente sobre o tema? A newsletter é uma maneira direta e muito eficiente de continuar a nutrição dos seus leads.

Tendo todas as informações em mãos, é possível criar conteúdos segmentados aos seus leads, garantindo que as mensagens sejam relevantes para cada um deles. Sendo assim, você pode dividir o envio dos e-mails de acordo com as suas personas ou conforme o estágio do funil de vendas. Dessa forma, o processo de nutrição se torna ainda mais eficiente para a sua empresa.

Oferece mais oportunidades de vendas

Enquanto uma publicação no Facebook, por exemplo, não vai alcançar todo o seu potencial, uma newsletter é entregue para todos os usuários da sua lista, de acordo com a segmentação. Assim, aqueles contatos que já compraram ou demonstraram interesse nos seus produtos e/ou serviços vão ser impactados. Sem limitações no alcance, é natural que mais oportunidades de vendas apareçam.

Além do maior alcance, outro fator impacta diretamente o aumento das vendas: a confiabilidade. A newsletter se torna uma fonte de consulta ao usuário, que passa a aumentar a confiança na sua marca. Nutrido das informações corretas e valorizando os conteúdos entregues nos seus e-mails, a tendência é que mais leads se sintam estimulados a fecharem negócio.

Diminui o CAC e aumenta o LTV

Já pensou se o envio segmentado de conteúdos do seu blog, por exemplo, ainda contribuísse para a redução dos custos do orçamento para o marketing? É exatamente isso que a newsletter proporciona: diminuição do Custo de Aquisição de Cliente (CAC). O lead bem nutrido vai ser abordado na hora certa pela sua equipe de vendas, aumentando a efetividade de cada negociação.

Além disso, outra forma de economizar recursos — e ter maiores retornos — por meio de uma newsletter é o aumento do Lifetime Value. Afinal, essa é uma excelente estratégia capaz de contribuir para a fidelização de clientes, fazendo com que eles passem mais tempo consumindo seus produtos e serviços. Tudo isso como reflexo da maior confiança que eles podem ter nas ofertas da sua empresa.

Fortalece a autoridade da marca

Dentro de um mercado tão concorrido, também é fundamental ser reconhecido pelo seu público. E por meio de conteúdos relevantes e regulares, a autoridade da sua marca é fortalecida. Imagine o seguinte cenário: o usuário descobriu que tem um problema por meio do seu blog, se aprofundou no assunto e conheceu soluções a partir da sua newsletter.

Qual é o próximo passo? Fazer uma compra para solucionar o problema, certo? E com quem ele vai fazer? Com uma empresa de que nunca ouviu falar ou com a marca responsável por passar todo esse conhecimento em um longo período de nutrição? Apesar de variáveis — como preço — poderem interferir nessa lógica, a tendência é que o segundo cenário se concretize e a sua marca seja priorizada.

Contribui para o Customer Success

Indo além da preocupação apenas com os resultados da sua companhia, criar uma newsletter de alto nível é colocar os interesses dos seus clientes em primeiro lugar. Mesmo que as vendas façam parte das metas, o foco principal é entregar conteúdos relevantes para a sua lista de contatos, certo? Portanto, o Customer Success é aprimorado.

Quer algo melhor para a sua marca do que contribuir, de alguma forma, para o seu cliente solucionar um problema ou conseguir melhores resultados? Essa é uma maneira eficiente de agregar valor ao seu negócio, criando um laço com o consumidor além da venda. Quando isso acontece, a relação avança para uma parceira natural.

Quais são os cuidados na produção?

Não é porque a newsletter é importante que qualquer material vai gerar resultados. Pelo contrário. Por isso, alguns cuidados são necessários para ter a certeza de que os envios tragam retornos positivos. Reunimos aqui os tópicos essenciais para a produção e o envio de materiais. Vamos à lista?

Alinhamento da linguagem

O primeiro ponto de atenção é com o alinhamento da linguagem usada na newsletter. É preciso levar em consideração o perfil dos seus contatos e o tom de voz utilizado pela sua empresa, por exemplo, nas redes sociais e em outros canais. Além dos conteúdos certos, é importante acertar na forma como a mensagem é transmitida, pois a linguagem desempenha um papel relevante.

Acertar em cheio já no assunto da sua newsletter é essencial. Afinal, o usuário é bombardeado por informações das mais diferentes fontes, e o primeiro ponto de contato é o título do seu e-mail. A diferenciação deve ser vista desde o início e a linguagem é determinante para chamar a atenção do leitor. Uma chamada criativa e dentro do tom de voz esperado pelo usuário é um exemplo do que pode funcionar.

Mapeamento de conteúdo

O sucesso de uma estratégia de newsletter passa diretamente pela qualidade e a relevância dos conteúdos entregues na mensagem. O layout pode ser bonito, o título bem escrito e o horário de envio adequado. Nada vai funcionar se os conteúdos oferecidos não fizerem sentido para o que a sua persona precisa. Por isso, a etapa de planejamento precisa receber bastante atenção.

A melhor forma de acertar no que é oferecido aos contatos é realizar um mapeamento de conteúdo, ou seja, analisar quais são os materiais disponíveis no seu blog, por exemplo, capazes de solucionar a dor da persona. É a partir dessa análise aprofundada que os melhores conteúdos vão ser escolhidos e a sua newsletter vai se tornar ainda mais relevante.

Experiência do usuário

Outro cuidado importante ao implementar uma newsletter ao seu planejamento de marketing é considerar a experiência do usuário. Qual é o dispositivo mais utilizado pela sua lista de contatos? Smartphones? Nesse caso, nada de ignorar a usabilidade de suas mensagens. Já imaginou criar toda uma estrutura, utilizar imagens e configurar a mensagem para, no final, apenas frustrar o destinatário?

É isso o que vai acontecer caso a experiência do usuário não seja levada em consideração. Utilizar imagens e outros conteúdos pode ser interessante, mas se o arquivo for muito pesado e demorar a carregar, a experiência promissora vai se tornar negativa. Do tamanho do título de assunto à qualidade dos conteúdos, todas as etapas da experiência do usuário devem ser analisadas.

Definição de estratégia com vendas

Mesmo não sendo o ponto principal, a newsletter também se mostra útil para aumentar as vendas do seu negócio, certo? Ainda que focada em longo prazo, a estratégia é muito eficiente no trabalho de conversão de leads. Mas se quiser alcançar esse objetivo, é necessário criar um alinhamento entre o planejamento das áreas de marketing e vendas.

Acostumados a trabalharem separadamente, é importante que os dois setores estejam focados em uma só estratégia final. A equipe de vendas pode fornecer insights sobre quais são as principais necessidades e dúvidas dos leads, por exemplo. A partir dessa orientação, os profissionais de marketing criam os conteúdos adequados para suprir todas essas demandas.

Comportamento do usuário

Diante de tantos dados disponíveis, a sua equipe também precisa ter bastante atenção com o comportamento do usuário. Conhecer o seu público vai fornecer insights valiosos para garantir que a mensagem seja eficiente e gere o impacto esperado. O analytics permite a descoberta dos tipos e formatos de conteúdos que a persona prefere receber e o melhor dia e horário para o envio da newsletter.

Imagine que uma das suas personas é um executivo de uma empresa. Em sua rotina, ele só tem tempo para abrir os seus e-mails ao final do dia. Qual é o sentido, então, de enviar uma mensagem logo cedo, justo no momento em que ele faz reuniões e tem outras tarefas? As chances dele conferir a mensagem são mais baixas. Por isso, exige cuidado em detalhes, até mesmo no horário de envio.

Lei Geral da Proteção de Dados (LGPD)

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entrou em vigor em 2020, e as empresas precisam se adaptar das mais diferentes maneiras. Uma delas é na transparência em relação à coleta de dados feita pela sua empresa. O importante é garantir que o usuário saiba exatamente o que a sua equipe de marketing vai fazer com as informações geradas por ele, por exemplo.

A LGPD serve para proteger essas informações e evitar que cheguem nas mãos de pessoas com intenções não tão boas. A mudança mais básica é permitir ao usuário a escolha de liberar ou não a coleta de certas informações. Além disso, toda a sua base deve consentir a continuidade da comunicação, o que pode ser resolvido por um envio de um e-mail solicitando essa autorização.

Como evitar cair no SPAM?

Um dos grandes desafios na construção de qualquer estratégia eficiente de e-mail marketing é garantir que a sua mensagem não se tornem um SPAM, ou seja, fique marcada como um lixo eletrônico pelo provedor de e-mail do destinatário. Essa é uma forma de prejudicar a sua imagem e o envio da newsletter, porque ele não vai chegar para todos os usuários da sua base de contatos.

A boa notícia é que existem soluções específicas para evitar que a sua newsletter se transforme em um SPAM. Com algumas práticas adicionadas, esse problema pode ser evitado. Confira algumas dicas.

Evite comprar contatos

Poucas coisas são tão chatas quanto receber uma mensagem de uma empresa que você nunca ouviu falar e não tem nenhum tipo de relação ou interesse. Isso acontece quando as companhias compram listas de contatos. E quando isso acontece, as suas mensagens vão ser enviadas para usuários aleatórios, com muitos deles não se interessando pelos conteúdos. Assim, métricas como a taxa de entrega podem ser prejudicadas.

Por isso, tente montar a sua lista de contatos a partir da autorização dos usuários, sempre pedindo pelo seu consentimento. Além de não se tornar um SPAM, é a melhor forma de conseguir resultados efetivos.

Limpe sua lista de contatos com regularidade

Outra prática importante é a limpeza da sua lista de contatos. Ao analisar os dados e as métricas, verifique os usuários que nunca abrem suas mensagens. Ou estão desinteressados ou são contas não utilizadas. Por que, então, seguir enviando mensagens para esses endereços? A entregabilidade se torna maior ao servidor de envio do e-mail, evitando que o conteúdo seja visto como SPAM.

Não use títulos enganosos

A internet está repleta de conteúdos que tentam enganar os usuários. Muitos deles são utilizados no cenário do e-mail marketing. Os famosos títulos caça-cliques prejudicam a reputação da marca com os seus contatos, os quais vão passar a ver as suas mensagens com desconfiança. Afinal, não é interessante abrir uma mensagem com um título encantador e não encontrar o que procura.

De que forma consolidar leads qualificados?

Um dos objetivos ao criar uma newsletter é a consolidação de uma base de leads qualificados, concorda? Então, o que pode ser feito para assegurar que isso aconteça? Confira algumas das nossas dicas a seguir.

Use o marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é uma das estratégias mais eficientes para qualificar os seus leads. A partir de conteúdos relevantes, um número maior de consumidores passa a entender e identificar problemas que a sua empresa consegue solucionar. Dessa forma, a equipe de marketing vai entregar leads maduros e próximos de realizarem uma compra, facilitando o trabalho do time de vendas.

Dê a opção para deixar de se inscrever

Por maior que seja o seu esforço em entregar conteúdos relevantes, muitos usuários podem preferir não receber os seus e-mails. E é importante disponibilizar essa opção — de forma simples — aos seus contatos. Além de ser bom para o usuário, é uma excelente maneira de garantir que leads pouco qualificados não façam parte da sua base e possíveis clientes.

O que uma newsletter “matadora” deve ter?

Até aqui, você aprendeu o que é importante para criar uma newsletter eficiente. Mas o que acha de levá-la a um outro patamar? Seguindo estes três pilares, as chances de produzir um conteúdo “matador” aumentam consideravelmente. Confira as nossas dicas!

Personalização

Para criar uma newsletter diferente das demais e captar a atenção do público, a personalização é peça-chave dessa engrenagem. Esse conceito se inicia no nome do usuário no assunto do e-mail até os tipos de conteúdo entregues. Afinal, você deve ter clientes e prospects em diferentes momentos da jornada de compra, não? Portanto, essa é a melhor maneira de fazer com que o destinatário se sinta valorizado pela sua empresa e confie ainda mais na sua autoridade.

Transmídia

Também é importante não limitar os formatos de conteúdo da sua newsletter. Não significa que e-mails só com textos sejam ruins, mas o uso de imagens, GIFs e vídeos podem tornar o conteúdo ainda mais atrativo ao destinatário. Esse é um diferencial importante para que os usuários se impactem com as suas mensagens.

Conteúdos alinhados à persona

Ainda mais importante é garantir que os conteúdos estejam alinhados com os desejos, os objetivos e o comportamento da persona. Mesmo um layout bonito não é capaz de garantir a atenção de quem não tem nenhum interesse sobre um determinado conteúdo. Portanto, garanta a entrega de informações, de fato, relevantes para a sua persona e aumente as chances de sucesso.

Quais indicadores não podem faltar?

E não pense que o trabalho acabou após criar uma newsletter de alto nível. O monitoramento das suas ações ainda é essencial para seguir aprimorando os conteúdos e entregando materiais relevantes à sua base de contatos. Descubra, a seguir, quais indicadores não podem faltar no trabalho de acompanhamento.

Taxa de acessos

Uma das métricas de maior importância para ficar de olho é a taxa de acessos, também chamada de taxa de abertura. Como o nome indica, significa a quantidade de e-mails que foram abertos em relação aos que foram enviados, um indicador da reputação da sua marca e até da criatividade dos seus títulos.

Taxa de cliques (total e por conteúdo)

Entender a proporção entre o que foi enviado e o que conseguiu prender a atenção do leitor é fundamental. Se foram enviados 200 e-mails e houve 40 cliques recebidos, isso representa uma taxa de cliques de 20%. Mais do que conseguir que o e-mail seja aberto, é importante buscar a interação do usuário.

Tempo de permanência nas páginas

Quanto maior o tempo de permanência dos usuários na sua página, mais atenção a sua mensagem está conseguindo prender. Esse é um indicador relevante para uma newsletter, já que mostra o nível de interesse da sua lista de contatos nos conteúdos enviados.

Conversões

Já a taxa de conversão demonstra a eficiência da sua estratégia de newsletter. Pode ser o contato após a nutrição completa ou o preenchimento de um formulário solicitando um orçamento. Quanto maior essa taxa, melhor o desempenho do seu planejamento.

Por que automatizar o envio da newsletter?

Uma estratégia de newsletter pode dar muito trabalho, concorda? A transformação digital, porém, permite que algumas dessas tarefas se tornem simples a partir da automação. O mercado oferece ferramentas que deixam a sua equipe mais concentrada em ações estratégias. Em vez de perder horas escrevendo e separando e-mail por e-mail, tudo é feito de forma otimizada.

A automação garante maior eficiência e produtividade de todos os profissionais da sua equipe. O tempo perdido separando os contatos que vão receber a sua mensagem se transforma em análises detalhadas sobre o sucesso ou fracasso da sua newsletter. E tudo isso pode ser feito de forma ágil e sem perder na customização das mensagens, garantindo altas chances de sucesso.

A boa notícia é que a automação do envio e gerenciamento da sua newsletter pode ser feita de forma simples e eficiente com a HubSpot. Entre as muitas ferramentas de e-mail marketing, você e a sua equipe não precisam mais esperar pelos designers e profissionais de TI para criar campanhas precisas. Podem criar inúmeras regras para a segmentação. De forma personalizada e a partir da análise de dados em tempo real, vai ser muito fácil criar uma newsletter "matadora".

Ficou interessado em tirar as suas ideias do papel e implementar uma estratégia de newsletter para criar uma relação ainda melhor com a sua audiência? Entre em contato conosco, conheça as nossas ferramentas e saiba como podemos ajudar a sua empresa.

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Originalmente publicado 18/01/2022 07:01:00, atualizado Março 24 2022

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