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Tickets

Acompanhe as solicitações dos clientes para que sua equipe possa se organizar, priorizar facilmente o trabalho e encontrar soluções para os clientes com mais rapidez.

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Chega de deixar problemas dos clientes escaparem por entre os dedos

Organize-se com tickets para que sua equipe possa resolver os problemas com mais rapidez e superar as expectativas.

Comece gratuitamente

Veja como o software de atendimento ao cliente da HubSpot pode ajudá-lo a transformar clientes em promotores.

Construa a base para um excepcional suporte ao cliente

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    Registre, organize e acompanhe os problemas dos clientes em um só lugar.

    À medida que sua base de clientes cresce, é mais fácil deixar os problemas dos clientes escaparem por entre seus dedos. Os e-mails se perdem, as planilhas ficam ingerenciáveis e os clientes sofrem.

    Com os tickets, você pode registrar, organizar e acompanhar todos os problemas de seus clientes em um único painel acessível a toda a sua equipe. Você nunca terá de perguntar o status de um ticket, em que posição ele está na fila ou quanto tempo demorou para ser resolvido.

    Depois, acompanhe as principais métricas de suporte, como tempo de resposta do agente, volume do ticket e muito mais, para poder gerenciar com eficiência a demanda do cliente, treinar sua equipe de suporte para ser bem-sucedida e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

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    Priorize as solicitações para que os problemas críticos sejam resolvidos mais rapidamente.

    Qualquer equipe de suporte sabe que nem todos os problemas são igualmente urgentes. Com tickets, você pode priorizar as solicitações de suporte para que sua equipe possa resolver os problemas mais críticos primeiro.

    Atribua rapidamente proprietários e estágios a tickets individuais, e a HubSpot os organizará em um pipeline personalizado de trabalho para cada membro de sua equipe.

    Os tickets também apresentam informações úteis sobre o histórico dos clientes, detalhes do produto, problemas de serviço e muito mais, para que sua equipe tenha todo o contexto certo para oferecer suporte personalizado e útil a cada um dos clientes, com mais rapidez.

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    Automatize os tickets para criar um help desk.

    Use a automação para criar eficiências e permitir que sua equipe gaste menos tempo na entrada manual de dados e mais tempo ajudando os clientes a serem bem-sucedidos.

    Adicione encaminhamento e automação aos tickets para criar um help desk.

    Quando um cliente preenche um formulário, envia um e-mail ou entra em contato pelo chat on-line, a HubSpot pode criar um tickets automaticamente com base no cliente que fez o contato e na origem da mensagem, e o encaminhar para a pessoa certa na sua equipe ajudar.

O software de atendimento ao cliente que coloca o cliente em primeiro lugar

Conversas

Gerencie as comunicações individuais com clientes em escala através de uma caixa de entrada colaborativa universal que agrega chats, e-mails de clientes e muito mais e é acessível a toda a sua equipe.

Tíquetes

Registre os problemas do cliente como tíquetes que podem ser atribuídos a membros da sua equipe, organizados e priorizados e acompanhados em um só lugar.

Feedback

Monitore a satisfação dos clientes e faça pesquisas para reunir feedback que pode ser usado para criar uma melhor experiência do cliente.

Automação e roteamento

Automatize seus processos de atendimento ao cliente com encaminhamento de tíquetes, escalonamento e criação de tarefas. Use respostas de feedback para enviar e-mails de marketing automatizados para clientes ou notificações internas para a sua equipe.

Central de conhecimento

Transforme os tíquetes e as perguntas de suporte mais comuns dos seus clientes em uma base de conhecimento robusta e otimizada com artigos e documentação de ajuda indexados em mecanismos de pesquisa.

E-mail da equipe

Crie para toda a equipe aliases de e-mail que automaticamente transformam os e-mails recebidos em tíquetes ou são encaminhados para seu painel de conversas.

Chat ao vivo

Envolva-se em conversas personalizadas e contextuais de atendimento ao cliente com seus clientes em tempo real em seu site.

Bots de conversa

Use bots para melhorar a eficiência dos chats ao vivo e dimensione comunicações individuais direcionando os clientes à documentação de ajuda pertinente, ao agente de chat correto e muito mais.

Relatórios

Meça o impacto dos seus esforços de atendimento ao cliente com ferramentas de relatório integradas que acompanham os dados de utilização da base de conhecimento, volume de tíquetes e tempo de resposta, feedback do cliente e muito mais.

SLAs

Atenda e supere as expectativas de seus clientes sendo transparente sobre a disponibilidade de sua equipe. Defina horários de trabalho, inclua automação e informe sobre a finalização.

Portal do cliente

Permita que seus clientes entendam e tenham controle sobre a experiência de serviços com um Portal do Cliente seguro.

Caixa de entrada para dispositivos móveis

Mantenha-se produtivo em qualquer lugar com as ferramentas de que você precisa para colaborar e fornecer suporte com eficiência.

Comece a transformar clientes em promotores.

Use o software de atendimento ao cliente da HubSpot para se conectar com os clientes e crescer com o sucesso deles.

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Veja como você pode usar o Service Hub para construir um moderno sistema de suporte ao cliente.
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