O que é o inbound marketing?

A intenção do inbound marketing é criar experiências de valor, que causem um impacto positivo nas pessoas e nos seus negócios. Como fazer isso? Atraia prospects e clientes para o seu site e blog com conteúdo útil e relevante. Quando eles chegarem, envolva-os com ferramentas de diálogo, como e-mail e bate-papo, com a promessa de valor contínuo. Por fim, encante-os por ser um consultor e especialista que tem uma postura sempre empática.

Diferentemente do outbound marketing, no inbound marketing, não é preciso disputar a atenção de seus clientes em potencial. Ao criar conteúdos específicos para atender aos problemas e as necessidades dos seus clientes ideais, você atrai prospects qualificados e constrói confiança e credibilidade para sua empresa.

O que é inbound?

O inbound marketing é apenas uma parte de um movimento maior no mundo dos negócios. Esse movimento é o inbound.


O inbound é um método de atrair, envolver e encantar pessoas a fim de alavancar uma empresa que ofereça valor e constrói confiança. Com as mudanças da tecnologia, o inbound orienta uma forma de fazer negócios de um jeito humano e prestativo. O inbound é um jeito melhor de promover negócios, de vender e de atender aos clientes. Quando “bom para o cliente” significa “bom para os negócios”, pode ser mais fácil expandir a sua empresa no longo prazo.

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A metodologia inbound tem três estágios: atrair, envolver e encantar. Empresas inbound aplicam a metodologia para conquistar confiança, credibilidade e impulso. Tem a ver com agregar valor a cada estágio da jornada do cliente ao seu lado.

Do ponto de vista comercial, a metodologia representa a expansão dos negócios, já que clientes satisfeitos dão a energia que abastece o crescimento, seja porque eles voltam a comprar com você ou porque trazem novos clientes com a divulgação do seu produto na rede de contatos deles. Por outro lado, clientes insatisfeitos desaceleram a expansão da empresa, seja por não atender às necessidades deles ou por não cumprir o que foi prometido.

Quando todas as equipes estão em sintonia com a metodologia inbound, sua empresa consegue proporcionar uma experiência holística com quem quer que ela interaja, independentemente de estarem ou não na jornada de compra. Atrair não é uma função exclusiva dos profissionais de marketing. Envolver não é uma função exclusiva da equipe de vendas. Encantar não é uma função exclusiva do atendimento ao cliente. Para criar relacionamentos duradouros e clientes fiéis, toda equipe que lida diretamente com o público precisa se concentrar em como é possível atrair, envolver e encantar contextualmente prospects e clientes para continuar construindo a confiança da marca.

A metodologia comprovada para alavancar seus negócios

Ao longo dos últimos anos, a mesma mudança no comportamento de consumo que deu início ao movimento inbound também se espalhou em toda a experiência do cliente. A forma como as pessoas se comunicam e o que elas esperam da sua empresa mudou.

As boas notícias? Aliada à tecnologia, a metodologia inbound continua ajudando os negócios a se adaptarem às mudanças dinâmicas não apenas do marketing, mas de toda a experiência do cliente.

O que sustenta essa metodologia é uma plataforma completa de software para ações de marketing, vendas, atendimento e CRM. Essas ferramentas são poderosas mesmo sozinhas, mas ficam ainda melhores quando utilizadas em conjunto, ajudando na expansão da sua empresa com a metodologia inbound.

Ao combinar a metodologia inbound com o software da HubSpot, você faz sua empresa crescer e estimula os clientes a comprarem mais, a terem um relacionamento mais duradouro com a marca, a recomendá-la para os amigos e contar ao mundo como eles gostam dela.

Como usar a metodologia inbound no marketing

Como profissional de marketing inbound, seu objetivo é atrair novos prospects para a sua empresa, envolvê-los em larga escala e encantá-los um a um. Você também colabora com as equipes de vendas e de atendimento para manter a roda girando bem e ajuda na expansão dos negócios. Dá trabalho, mas a metodologia inbound e o Marketing Hub facilitam a sua vida.

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Atrair

Você não quer só visitas no site. Você quer pessoas que tenham mais probabilidade de se tornarem leads e, o mais importante, clientes satisfeitos. Como fazer isso acontecer? É preciso atrair mais clientes certos, com conteúdo relevante no momento oportuno, ou seja, quando eles estiverem procurando pelo que a sua empresa oferece.

Use a ferramenta de estratégia de conteúdo para construir seu nome como autoridade nos mecanismos de busca e no posicionamento de resultados dos assuntos que mais interessam aos seus prospects. Publique o post do seu blog ou conteúdo em vídeo nas redes sociais usando as ferramentas de mídias sociais. Crie anúncios para aumentar o reconhecimento da sua marca no público-alvo. Ao longo de cada estágio, você terá relatórios para analisar todas as ações para saber o que está funcionando e onde é preciso melhorar. 

Envolver

Use conversas para criar relacionamentos duradouros com prospects nos canais que eles quiserem: e-mail, bots, bate-papo ao vivo ou aplicativos de mensagem. Use as ferramentas de conversão, como CTAs, formulários e fluxos de leads, para coletar informações dos prospects que visitam o seu site. Use todas as informações de prospects e de clientes no CRM para personalizar a experiência do site a partir de conteúdos inteligentes. Personalize também toda a jornada de compra a partir de e-mails e fluxos de trabalho. Fidelize clientes com uma segmentação precisa dos seus anúncios e conteúdos publicados em redes sociais. Escolha entre centenas de integrações de conexão para adicionar mais ferramentas e recursos que atendam às necessidades exclusivas da sua empresa.  

Encantar

Use o e-mail, a automação de marketing e o diálogo para apresentar sempre as informações certas à pessoa certa e no momento oportuno. Aproveite a caixa de entrada de conversas para deixar suas equipes de vendas e de atendimento em sintonia, a fim de criar conversas contextualizadas com quem você atende. Crie conteúdos marcantes que os seus prospects possam compartilhar com amigos e familiares nos formatos mais adequados para eles, como o conteúdo em vídeo.  

Como usar a metodologia inbound nas vendas

Como vendedor inbound, você trabalha diariamente para atrair novos leads e ampliar seu pipeline, envolvendo-se com pessoas prontas para negociar e encantando-as com soluções para seus problemas. É aí que a metodologia inbound e o Sales Hub entram em cena. IM-sales-hub-tools

Atrair

Define-se por mostrar aos prospects que eles podem confiar em você para ajudá-los a resolver os problemas. Publique no site seu calendário de reuniões para ficar mais fácil para os visitantes marcarem um horário na sua agenda para conversar sobre o que precisam. Use a ferramenta de prospects para ver quem está visitando seu site. Use as conversas e as chamadas para entrar em contato e dialogar com seu público.

Envolver

Mantenha-se conectado aos contatos mais importantes usando modelos e sequências de e-mail. Use documentos para monitorar quanto tempo as pessoas dedicam ao seu conteúdo, e facilite a marcação de um horário para conversar com você usando links de reunião. Use as chamadas para gravar e transcrever as suas chamadas e manuais para orientar as suas interações. Use citações para dar clareza às suas recomendações. Diminua seu tempo de resposta automatizando partes do seu processo de vendas com fluxos de trabalho.  

Encantar

Reuniões, conversas e citações não facilitam só a sua vida. Elas facilitam a vida dos seus clientes também. Use essas ferramentas para tornar seu processo de vendas o mais confortável possível para os seus clientes.  

Como usar a metodologia inbound no atendimento

Como profissional de atendimento inbound, você ajuda os clientes atuais a encontrarem respostas para dúvidas, ajuda-os quando mais precisam e do jeito que eles quiserem para que a experiência com a marca seja agradável. A metodologia inbound e o Service Hub podem ajudar nisso.

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Atrair

Todo mundo quer respostas para as suas dúvidas. Se essas dúvidas forem sobre os seus produtos ou serviços, elas vão procurar você para ter respostas. Com a ferramenta de base de conhecimento e uma poderosa estratégia de conhecimento, você pode apresentar as informações certas, do jeito certo. Crie soluções significativas para os problemas que alguém pode estar passando e publique-as na base de conhecimento. Com a possibilidade de incluir mídias avançadas como vídeo, áudio e imagens, você pode apresentar tirar dúvidas e apresentar insights eficazes para muitos tipos de aprendizes. 

Envolver

Talvez os artigos da base de conhecimento nem sempre apresentem as informações que alguém está procurando, e é aí que os tíquetes e as ferramentas de conversas mostram a que vieram. Os tíquetes têm total integração com as Conversas da HubSpot, e com a disponibilidade de bate-papo ao vivo e dos chatbots, seus clientes podem pedir ajuda e consultoria em tempo real, recebendo assistência de especialistas em diversos canais. Como existe a possibilidade de saber onde e quando alguém está em busca de uma determinada página ou artigo, é possível criar um chatbot que apresente respostas e recursos contextualizados e relevantes, que talvez não estejam no artigo em si. Se nada disso funcionar, a possibilidade de automaticamente se criar um tíquete, atribuí-lo a alguém e notificar o usuário simplifica o processo de atendimento.

Encantar

Como você sabe se está oferecendo uma experiência positiva para o cliente? Perguntando. Com o sistema integrado de feedback do Service Hub, nunca foi tão fácil analisar os comentários sobre a experiência dos seus clientes. Ao combinar pontuações de feedback com transcrições de bate-papo e e-mails, você pode analisar continuamente seus recursos compartilhados de conhecimento, para estar sempre refinando e enriquecendo seu conteúdo.

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