Você tem notado a transformação digital na área de vendas? Impulsionadas pelas novidades tecnológicas, muitas mudanças estão revolucionando o setor e trazendo vantagens competitivas às empresas que reconhecem sua importância e dedicam investimentos para essa atualização.
Como exemplos podemos citar as facilidades de compra e venda online, as novas formas de relacionamento com o consumidor, os diferentes sistemas que permitem analisar dados, identificar preferências e avaliar métricas, entre outros recursos.
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Neste artigo, explicamos o que é transformação digital em vendas, como as empresas podem usufruir de seus benefícios, quais são os impactos nos resultados e ainda como a HubSpot pode ajudar seu negócio a se inserir neste cenário. Boa leitura!
O que é transformação digital em vendas?
A transformação digital em vendas é o resultado de um conjunto de inovações que estão revolucionando o setor. Ela diz respeito ao estabelecimento de uma cultura que preza pela inovação e digitalização de todos os processos que incluem os times e esforços de vendas.
Nesse sentido, não basta que sejam utilizadas ferramentas digitais para otimizar os processos, é preciso que seja adotada uma cultura digital que inclua o modelo de aquisição de clientes até a efetivação de vendas, assinatura de contratos e mensuração dos resultados.
Todo o processo de abordagem de leads, comunicação por meio de estratégias de marketing e negociação com os clientes precisa estar integrado aos processos digitalizados.
A transformação digital impacta diversos — se não todos — setores de um empreendimento. Com consumidores cada vez mais digitalizados e em busca das soluções que as diferentes ferramentas tecnológicas oferecem, as empresas passaram a se adequar a essa demanda do mercado.
O setor de vendas também é impactado pela transformação digital. Neste departamento, as inovações contribuem para a otimização do processo de vendas, tornando-o mais condizente com as necessidades dos consumidores.
Veja alguns exemplos de processos que precisam passar por esse tipo de modificação:
- negociações por chamadas de vídeo;
- assinaturas e armazenamento de contratos online;
- utilização de telefones virtuais;
- e-mails e comunicação automatizada;
- formas de pagamentos online;
- acompanhamento de performance de vendas por ferramentas de CRM.
Priorizar a transformação digital em vendas significa atuar com uma nova mentalidade organizacional, voltada para a digitalização dos trabalhos e dos processos organizacionais.
Como ela funciona?
Se a empresa ainda não adota essa postura digitalizada nos processos de vendas, serão necessárias algumas adaptações para que ela possa passar por uma transformação digital de forma ágil, eficiente e sem prejudicar o andamento dos trabalhos atuais.
Existem alguns pontos indispensáveis para que a organização consiga se considerar digitalizada. O primeiro deles é a consciência de que essa mudança deve ocorrer de dentro para fora. Ou seja, existe a necessidade de se criar um mindset digital antes de implementar soluções e processos.
Veja abaixo algumas práticas que mostram como funciona a transformação digital em vendas. Vamos lá!
Identificar e adotar novas tecnologias
Existem muitas tecnologias que podem auxiliar os times de vendas em todos os processos. No entanto, é preciso saber qual das soluções é a mais indicada para cada estágio do negócio. Isso porque tentar utilizar todas ao mesmo tempo pode ser uma ação impraticável e que não conduzirá a empresa aos objetivos estabelecidos para curto e longo prazo.
O ideal é contar com as soluções que são mais emergenciais e estão conectadas aos objetivos atuais dos negócios. Uma ferramenta muito usada — e que já mostrou resultados muito significativos para os negócios — é a plataforma de CRM (Customer Relationship Management), responsável pelo gerenciamento do relacionamento com o cliente.
Com ela é possível mapear com precisão e organizar informações atualizadas para oferecer conteúdos certos em cada momento da jornada de compras. Isso permite que os consumidores percorram o funil de vendas da maneira mais otimizada possível.
Invista em treinamento
Como a utilização de ferramentas é um dos pilares para a transformação digital em vendas, o treinamento dos colaboradores é indispensável para o sucesso da estratégia. Por melhor que seja a ferramenta, se o usuário não souber utilizá-la da maneira certa, ela não gerará os resultados esperados.
Mas isso não basta: é preciso ir além para implementar a digitalização na cultura organizacional do negócio, que inclui o setor de vendas. Portanto, o treinamento de comportamento, mentalidade e usabilidade de ferramentas deve fazer parte do cotidiano da empresa.
Interpretação de métricas
Um dos grandes benefícios que as ferramentas digitais oferecem para os negócios é a constante entrega de relatórios de desempenho, bem como as métricas que são disponibilizadas para os gestores. Isso ocorre com o apoio de tecnologias como machine learning, inteligência de dados e o big data.
Elas possibilitam a aquisição e interpretação de informações muito relevantes, capazes de guiarem os gestores nas tomadas de decisão. Os empreendimentos que sabem interpretar seus números conseguem realizar análises preditivas de comportamento e podem antecipar tendências, o que se torna uma grande vantagem competitiva.
Automatizar processos
A digitalização precisa estar constantemente disponível para os consumidores. Afinal, no mundo online, é possível fazer negócios a qualquer horário do dia. Logo, sem automatização dos processos, a digitalização não estará completa.
Para o atendimento, por exemplo, existem chatbots e outras soluções de automação que permitem um atendimento 24h sem a necessidade de contratações ou pagamentos extras. Essas soluções tornam a experiência do cliente muito mais completa, já que ele poderá sanar dúvidas e fazer compras em qualquer horário.
Utilizar a base de dados em nuvem
Todo o processo de digitalização e automação gera uma infinidade de dados, o que é uma grande vantagem para os negócios. Isso porque o armazenamento de dados em nuvem dispensa investimentos robustos com tecnologias de armazenamento e ainda confere mais segurança e eficiência para os dados gerados pela empresa.
O uso do cloud computing já é uma prática muito buscada pelas marcas porque minimiza custos desnecessários, como a necessidade de um data center dentro da empresa.
Quais os impactos nos resultados?
A transformação digital em vendas oferece benefícios que impactam diretamente os resultados do negócio. Ao otimizar os processos de vendas, as conversões acontecem com muito mais eficiência e os esforços são convertidos em mais faturamento e corte de custos desnecessários.
Veja a seguir alguns dos principais impactos que a transformação digital em vendas causam nas empresas e que beneficiam diversos empreendimentos.
Exposição de marca
Um grande impacto e que beneficia os negócios e o setor de vendas é o aumento da exposição da marca sem a necessidade de grandes investimentos. Já não é preciso que um cliente vá até um ponto de venda físico para encontrar um determinado produto. Tampouco é fundamental investimentos robustos para que campanhas publicitárias sejam veiculadas em grandes canais de comunicação.
Com esforços direcionados e planejados é possível impactar milhares de pessoas no momento certo para que sejam encantadas e possam ser convertidas muito mais facilmente pelo time de vendas.
As redes sociais, por exemplo, são excelentes canais de comunicação e vendas. Elas trabalham com um eficiente sistema de inteligência artificial, que permite que empresas tenham bons resultados com anúncios sem a necessidade de grandes investimentos.
Aumento na eficiência
Atualmente, o processo de venda acontece principalmente por meio de canais digitais. Tanto é que os e-commerces são procurados por pessoas diversas todos os dias. Isso porque um potencial cliente pode encontrar uma marca nas redes socais, consultar os produtos no site, se informar sobre a solução no blog e realizar a compra por meio de outros canais.
Ainda, com automatização dos canais de vendas e de marketing, os potenciais clientes estarão em contato com uma marca que conhece suas necessidades e sabe exatamente em que estágio de maturidade de compra eles se encontram. Com isso, a comunicação é muito mais acertada e as chances de fazer negócios são muito maiores.
Satisfação do consumidor
Com sistemas inteligentes de mensuração de resultados, os negócios passam a conversar diretamente com os interesses dos consumidores, que consequentemente podem ser mais bem entendidos e atendidos.
Além disso, as estratégias de marketing digital costumam ser menos agressivas e trabalham por meio de conteúdos que priorizam o cliente como pilar central do negócio.
O atendimento, quando automatizado e digitalizado, passa a ser mais eficiente e disponibiliza múltiplos canais de atendimento que podem ser integrados. Com isso, o consumidor pode ser atendido a qualquer momento do dia e da maneira que achar mais conveniente e cômoda.
Já é muito comum ver empresas atuando com atendimento e vendas em canais digitais e físicos ao mesmo tempo: é o chamado phygital. Por meio dele, o consumidor pode pesquisar por um produto online, visitar um espaço físico, efetivar a compra pelo site e retirar o produto em um ponto de coleta mais próximo da sua residência.
Segurança
A segurança que os negócios digitalizados entregam aos consumidores é outra vantagem que gera bons resultados, e os clientes estão cada vez mais atentos a fatores de segurança nas vendas.
A segurança das informações que eles oferecem, bem como os meios de pagamentos ofertados, são indispensáveis no processo decisório.
Tanto é que tendências como a utilização de blockchain nos dados coletados pelas empresas estão cada vez mais presentes no mercado.
Redução de custos
Todas as ações e benefícios apresentados nos tópicos anteriores devem ser vistos como maneira de otimizar os trabalhos e reduzir os custos da empresa. A transformação digital em vendas acelera o processo das vendas e faz com que as equipes tenham muito mais informação para converter clientes e ainda possibilita que consumidores mais propensos às compras cheguem aos vendedores.
Com a solução e o software de gestão correto o negócio passa a oferecer mais segurança aos clientes, aumenta a eficiência dos processos, melhora a percepção de marca, converte mais potenciais consumidores e oferece um serviço que os deixa muito mais satisfeitos.
Como a HubSpot pode ajudar?
Agora que já está mais nítida a importância de contar com a transformação digital para vendas, é preciso entender que a solução contratada deve ser analisada com muito cuidado. Afinal, é preciso encontrar uma ferramenta que oferece as vantagens e um serviço de qualidade, com segurança e credibilidade reconhecida no mercado.
A HubSpot é uma plataforma completa que reúne software, educação e comunidade para entregar soluções que realmente resolvem os problemas e as necessidades de milhares de negócios ao redor do mundo.
Com a plataforma de CRM da HubSpot, a empresa passa a trabalhar de maneira integrada entre as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente oferecendo uma experiência completa aos consumidores. Além disso, ela permite que os resultados do negócio estejam em constante crescimento e monitoramento.
A transformação digital em vendas deve estar no radar de empresas que desejam se tornar mais competitivas e otimizadas. Para que seja implementada corretamente é preciso investir em treinamento das equipes, mudar a mentalidade organizacional, fazer a correta interpretação de dados e informações, e contar com as ferramentas certas.
Empresas que se dispõem a passar por uma transformação digital em vendas conseguem mais exposição de marca, mais eficiência nos processos internos e nas vendas. Também são capazes de atender melhor os consumidores, garantir mais segurança nas transações e reduzir custos significativos para o crescimento da empresa.
Conheça mais sobre a solução que a HubSpot oferece para as empresas e saiba como ela pode ajudar sua empresa.
