Não há como negar que a vida hoje é mais agitada do que nunca. Em meio a essa realidade tão dinâmica e repleta de inovações, entender o comportamento do consumidor digital pode ajudar no processo de adaptação do seu negócio, principalmente quando falamos na mistura do online com o offline.
Para desenvolver soluções e criar produtos que atendam a um público que se transforma em um ritmo nunca visto antes, é necessário entender as principais necessidades dessas pessoas. Se você deseja se destacar no mercado e se tornar referência, continue a leitura e veja como fazer boas escolhas de marketing para o consumidor digital.
Quem é o novo consumidor digital?
O consumidor digital é aquele que já conhece os recursos de pesquisa, procura soluções, confere a avaliação de outros usuários, faz suas compras online e valoriza diversos aspectos da experiência digital como um todo.
O comportamento de consumo atual é resultado de um longo caminho de transformações do mercado e das próprias pessoas. Nas gerações mais antigas, os interesses do consumidor eram simples e as opções de compra limitadas. Hoje, compradores se defrontam com uma grande quantidade de empresas, produtos e informações. Assim, fica mais difícil saber qual é a melhor opção na hora de comprar, certo?
O consumidor digital, porém, já sabe o que quer: personalização, humanização e praticidade nas compras. O foco desse público está no comportamento das marcas, nas estratégias de responsabilidade ambiental adotadas e várias outras características que não são observadas nos consumidores de antigamente. Em resumo, podemos citar:
- a customização;
- o consumo consciente;
- a busca por um bom atendimento;
- jornada de compras totalmente digitalizada.
Como fazer marketing para esse novo consumidor?
Entender quais são as melhores estratégias e como fazer marketing para o consumidor na era digital é essencial para ter bons resultados. Para ajudar você com isso, separamos algumas dicas. Veja mais!
1 - Saiba quem é a sua persona
O primeiro passo para desenvolver boas estratégias de marketing é ter uma persona bem definida. Ou seja, você deve saber quais são as características do seu cliente ideal e entender aspectos relacionados ao comportamento dele.
Por exemplo, imagine que o consumidor de sua loja seja das gerações x, y, ou z. Assim, você deve acompanhar seus hábitos, o que eles desejam, seus valores e quais são os problemas e dores nas quais você pode ajudar.
Para desenhar sua persona, vale a pena usar os dados de vendas passadas. Assim, é viável segmentar suas ofertas e fazê-las de forma personalizada. Além disso, você estreita a relação com o seu cliente e dá um passo a mais na fidelização. Neste passo, conte com o nosso apoio e utilize a nossa ferramenta gratuita para criar sua persona.
2 - Invista em conteúdos personalizados
Bons conteúdos são essenciais para garantir que sua empresa tenha resultados mais eficientes com as ações de marketing. Desse modo, a partir do momento em que você entende o perfil do consumidor online brasileiro, é factível criar ações personalizadas que fazem realmente sentido.
Com uma boa estratégia e personalização, você aumenta sua presença digital e garante seu espaço em um mundo em crescimento. Desse modo, vale a pena criar conteúdos de qualidade e que agreguem valor.
Além disso, você pode determinar estratégias para atingir públicos que você tenha interesse. Por exemplo, é possível fazer conteúdos que relacionam a marca com o veganismo, adotar ações de black business, investir em materiais sobre sustentabilidade, entre outros.
3 - Faça uma pesquisa de mercado
Com o objetivo de aprender mais sobre o comportamento digital, é importante fazer pesquisas de mercado. Dessa forma, você consegue entender como o seu público-alvo age e quais são as ações mais efetivas para conquistá-los.
Além disso, compreende qual é o posicionamento dos concorrentes e, dessa forma, consegue encontrar oportunidades para se diferenciar e conquistar resultados cada vez melhores.
4 - Acompanhe as tendências
Entender quais são as tendências pode ajudar você a conquistar seu público de uma maneira mais fácil e rentável. Por exemplo, imagine que utilizar estratégias de conteúdo em vídeo estejam em alta e, por falta de pesquisa sobre o consumidor digital, você não as incorpora em seus planos.
Dessa forma, é possível que você diminua o seu alcance e seus resultados sejam inferiores em comparação às empresas que adotam conteúdos em vídeo para atingir os consumidores digitais.
Portanto, é essencial saber quais são as tendências e como elas ajudam a melhorar a compreensão do comportamento do consumidor digital, a fim de incorporar tais novidades em sua estratégia de marketing.
5 - Ofereça uma boa experiência
Os consumidores digitais prezam por uma boa experiência. Portanto, encontrar formas de ofertar muito valor aos clientes do seu negócio é fundamental para ter sucesso em suas estratégias de marketing.
Desse modo, vale a pena ter um departamento de Customer Success que ajude a otimizar a jornada do consumidor digital e que ofereça bons serviços para ele. É importante ter ótimos canais de atendimento, fazer um bom pós-venda e oferecer uma experiência de compra diferenciada.
Como oferecer um bom atendimento ao consumidor digital?
Para conseguir satisfazer ao consumidor digital, é importante ter um bom atendimento e atender às demandas que ele apresenta. Nesse sentido, multicanalidade e boas ferramentas são essenciais.
Multicanalidade
A multicanalidade oferece aos consumidores diversos canais de suporte, aumentando o alcance e estreitando o relacionamento. Assim, se o seu público-alvo precisa encontrar você, sabe onde e como fazer.
Com isso, seu negócio começa a usufruir de diversos benefícios, como:
- aumento da presença da marca no segmento de atuação;
- otimização da credibilidade da empresa frente aos consumidores digitais;
- melhora na compreensão do comportamento do consumidor digital;
- grandes chances de fidelização do cliente.
Ferramentas de atendimento
Contar com o suporte da tecnologia é imprescindível para atingir um público amplo. Por isso, utilizar ferramentas de automação no atendimento é uma excelente maneira de melhorar a experiência dos seus clientes.
Ao utilizar um software como o Service Hub, por exemplo, você consegue se conectar com o público, superar suas expectativas e convertê-los em promotores do seu negócio.
Esse tipo de recurso foi desenvolvido exclusivamente para otimizar a experiência por meio de ferramentas de feedback, central de conhecimento e chat ao vivo. Assim, é possível melhorar a relação do público com sua marca e conquistar um atendimento reconhecido no mercado por sua eficiência.
Viu como é importante conhecer mais sobre o comportamento do consumidor digital? Por meio de estratégias de marketing, é possível conquistar esse público e desenvolver um relacionamento duradouro. Assim, sua empresa consegue se firmar em um mercado tão dinâmico quanto o atual.
Gostou deste artigo e quer continuar estudando? Então, leia mais sobre comportamento do consumidor em nosso blog.
