Otimização de conversão: saiba como alcançar a eficiência

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Rakky Curvelo
Rakky Curvelo

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Com o crescimento da internet e o aumento da demanda por produtos e serviços, muitas empresas estão enfrentando a difícil tarefa de transformar visitantes em clientes. Aplicar estratégias para a otimização da conversão (ou CRO) é essencial para aumentar o número de vendas e o lucro de uma empresa.

 

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    Pensando nisso, preparamos este guia para discutir o que é CRO, quais são os principais fatores que influenciam a eficiência dos resultados, como otimizar a conversão e como medir a eficácia das ações. Continue a leitura e descubra os principais tópicos sobre o assunto!

    Aumentar as taxas de conversão é um dos grandes desafios dos profissionais de marketing. Esse processo de otimização pode ser longo e requer muita análise, testes e experimentos. No entanto, com o tempo, as empresas podem descobrir o que está funcionando e o que não está. Isso pode levar a melhores resultados e aumentar as taxas de conversão.

    Quais são os principais fatores que afetam a otimização de conversão?

    Um dos primeiros passos é descobrir o que pode afetar a conversão, a fim de trabalhar em cima desses aspectos. Vamos lá!

    Qualidade do tráfego do site

    A qualidade do tráfego do site pode ter um grande impacto na taxa de conversão, pois, quanto mais relevante for o tráfego para o seu site, mais propensos os visitantes serão a realizar a ação de conversão desejada.

    Por exemplo, se você tem um site de venda de produtos de beleza e está recebendo tráfego de pessoas que procuram por informações sobre viagens, é provável que esses visitantes não estejam interessados em comprar produtos de beleza e, portanto, haverá uma taxa de conversão baixa.

    A visita de leads não qualificados pode estar relacionada a diversos fatores. É necessário avaliar as fontes de tráfego, como mecanismos de busca, redes sociais e anúncios.

    Nesse último caso, é importante otimizar os anúncios para que eles sejam direcionados ao público certo, para que atrair pessoas interessadas nas ofertas e nos serviços da empresa. Além disso, é importante ter o conteúdo certo para cada fonte de tráfego, para que os usuários possam encontrar o que procuram.

    Experiência do usuário

    A experiência do usuário pode ter um impacto significativo nas taxas de conversão. Afinal, quanto mais fácil e agradável for o uso do seu site, mais propensos os visitantes serão a realizar a ação de conversão desejada. E são vários os elementos da página que podem interferir nessa usabilidade. Alguns deles incluem:

    • design e usabilidade — um site com design atraente e fácil de usar será mais convidativo para os visitantes e fará com que eles fiquem mais tempo no site, aumentando as chances de conversão;
    • velocidade de carregamento — um site lento pode ser frustrante para os visitantes e levá-los a deixar a página antes de realizar a ação de conversão.

    Ao se concentrar em melhorar a experiência do usuário em seu site, você pode aumentar significativamente as taxas de conversão.

    Conteúdo do site

    Ter informações que respondam às perguntas dos usuários, que expliquem os produtos ou serviços da empresa e que ajudem os usuários a tomar uma decisão de compra são essenciais para alcançar uma alta taxa de conversão. A ideia é que, ao pesquisar no Google, o seu site esteja nos resultados como resposta definitiva para as questões da persona.

    Design da página

    É importante ter um design de página bem planejado, com elementos visuais atraentes, chamadas para ação claras e informações relevantes destacadas. Isso ajuda a direcionar os usuários para a ação desejada e aumenta as chances de conversão.

    Os botões de ação (como o de compra ou de contato) devem ser de fácil localização e óbvios. Isso ajuda os usuários a realizar a ação desejada e aumenta significativamente as chances de conversão.

    Facilidade de uso do site

    É importante que a navegação do site seja fácil de entender e de usar, para que os usuários possam encontrar o que estão procurando sem problemas. Ter um sistema de navegação intuitivo e simples ajuda a direcionar os usuários para as páginas e informações das quais eles precisam. Isso também facilita o processo de tomada de decisão e aumenta as chances de conversão.

    Call to Action

    Chamadas para Ação (CTAs) são elementos essenciais para aumentar as taxas de conversão. Os CTAs devem ser claros e direcionar os usuários para a página de destino, incentivando-os a realizar a ação desejada.

    Nesse caso, a localização e a visibilidade desse elemento na página contribuem bastante para que os usuários realizem a ação desejada. Ou seja, é fundamental que você crie CTAs muito atraentes para clicar.

    Relevância para o público

    Para maximizar as chances de conversão, é fundamental que os conteúdos, produtos e serviços oferecidos sejam relevantes para o seu público-alvo. Se os usuários não estiverem interessados no que você tem a oferecer, eles não estarão motivados a realizar a ação de conversão desejada — seja comprar um produto, assinar uma newsletter ou preencher um formulário de contato.

    Outro aspecto a considerar é que os usuários devem ser capazes de entender com facilidade o conteúdo do seu site. O uso de palavras simples, curtas e objetivas tem ótimo resultado. Isso ajuda a aumentar a compreensão dos usuários e melhora as chances de conversão.

    Ainda em relação à linguagem, o uso de jargões ou de termos técnicos desconhecidos pelo seu público-alvo pode atrapalhar os resultados. É preciso ser claro e acessível para ajudar os usuários a entender rapidamente o que você oferece e incentivá-los a realizar a ação de conversão desejada.

    Preços e opções de pagamento

    Os preços e as opções de pagamento podem ter um impacto significativo nas taxas de conversão, pois eles são um fator importante na decisão de compra do usuário.

    1 - Otimize o layout da página

    Existem várias otimizações que podem ser realizadas na página do site para melhorar as taxas de conversão. Confira algumas dicas a seguir.

    Títulos e subtítulos claros e objetivos

    Títulos e subtítulos são importantes para chamar a atenção dos usuários e explicar rapidamente o conteúdo da página. É importante usar títulos e subtítulos claros e objetivos para aumentar a compreensão dos usuários e incentivá-los a continuar com a leitura.

    Imagens e vídeos de alta qualidade

    Imagens e vídeos de alta qualidade podem ajudar a atrair e reter a atenção dos usuários e fornecer mais informações sobre o produto ou serviço oferecido.

    Call to Action (CTA) claro e eficaz

    Os CTAs são os botões ou links que incentivam os usuários a realizar uma ação, como comprar um produto ou preencher um formulário de contato. É importante usar CTAs claros e eficazes para aumentar a taxa de conversão.

    Landing page caprichada

    Uma boa landing page pode ajudar a direcionar os usuários para a ação desejada. Ela deve ter informações relevantes, destacar os benefícios do produto ou serviço oferecido e ser finalizada com um CTA claro e eficaz.

    Design responsivo

    Um design que se adapta a diferentes tamanhos de tela, como computadores, tablets e celulares, garante que os usuários possam navegar facilmente em seu site, independentemente do dispositivo que estão usando.

    One page checkout

    Trata-se de um processo de compra simplificado, no qual todas as etapas do checkout são realizadas na mesma página. Isso reduz a quantidade de cliques necessários para concluir a compra e ajuda a acelerar o processo, o que aumenta as chances de conversão.

    Uma dica adicional é testar o site para verificar se tudo está funcionando da maneira correta, pois pequenos erros podem afetar muito a experiência do usuário e a conversão.

    2 - Melhore a qualidade do conteúdo

    Um conteúdo de qualidade é aquele que é relevante, útil e atraente para o público-alvo. Confira algumas dicas para produzir materiais de alto nível.

    • estabeleça um objetivo claro para a página, antes mesmo de começar a criar conteúdos. Isso ajuda a orientar a estratégia e a transmitir uma mensagem coesa;
    • faça uma boa pesquisa de palavra-chave para descobrir o que o público-alvo está procurando. Uma ferramenta que é muito útil nesse processo é o Answer the Public, uma ótima ferramenta de SEO que vai ajudar você nas estratégias de SEO on page;
    • utilize títulos e subtítulos eficazes, claros e objetivos. Esse pode ser o primeiro contato do lead com seu conteúdo;
    • mantenha o conteúdo atualizado para garantir que ele seja relevante para o público-alvo e para evitar que os usuários encontrem informações desatualizadas;
    • construa um checklist de SEO para avaliar o conteúdo produzido;
    • busque fontes de pesquisa confiáveis e atualizadas — empresas/instituições especializadas, bases de dados, bibliotecas online, artigos do governo/universidades, etc. fazem parte da estratégia de SEO.

    3 - Use dados analíticos do site para fazer ajustes na estratégia

    Basear-se em dados é fundamental para tornar as estratégias mais objetivas e mensuráveis. Para isso, as ferramentas especializadas nesse tipo de dados são indispensáveis.

    O Google Analytics, por exemplo, é útil para analisar os dados de tráfego, fontes de tráfego, comportamento dos usuários, taxas de conversão, entre outros.

    O Google Search Console também é uma excelente ferramenta para otimizar o seu site com base no próprio algoritmo do Google. Ela mostra como o seu site é visto pelo buscador e oferece informações sobre erros de indexação, conteúdos duplicados, palavras-chave, links internos e externos, entre outras informações.

    Além disso, o Google Trends pode ajudar a ter uma noção geral das tendências de pesquisa relacionadas ao seu negócio, para que você possa ajustar a sua estratégia. Isso ajuda a direcionar o conteúdo para o público certo e aumentar as chances de conversão.

    4 - Realize testes A/B

    Os testes A/B são ótimas ferramentas para avaliar a eficácia da estratégia. O objetivo é realizar os testes em dois grupos, o grupo A e o grupo B, para identificar qual opção tem melhor desempenho.

    Por exemplo, você pode comparar um layout de página com outro ou comparar dois títulos diferentes, para ver qual tem melhor desempenho. Com esses testes, você pode identificar qual opção tem mais chances de converter e ajustar sua estratégia.

    5 - Adicione garantias e selos de confiança

    Adicionar garantias e selos de confiança ajuda a construir autoridade e credibilidade com os usuários, incentivando-os a realizar a ação desejada. Por exemplo, se a sua empresa oferece produtos digitais, adicionar selos de segurança como "site seguro" ou "site protegido" ajuda a garantir que os usuários saibam que seus dados estão em boas mãos.

    Os selos de confiança são capazes de:

    • transmitir a impressão de profissionalismo e seriedade para os usuários;
    • oferecer segurança para os usuários, especialmente em compras online;
    • diminuir a ansiedade dos usuários em relação à compra/uso do produto/serviço.
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    Como é possível medir a eficácia da otimização de conversão?

    Uma vez que as estratégias de otimização de conversão foram implementadas, é preciso mensurar a eficiência dessas ações. Algumas das principais métricas de marketing digital para medir os resultados dos aprimoramentos realizados são o custo por conversão, a taxa de rejeição e a taxa de conversão.

    Custo por conversão

    O custo por conversão é o custo total de uma campanha de marketing dividido pelo número de conversões que ela gerou. O custo de conversão é calculado da seguinte forma:

    custo de conversão = custo total da campanha de marketing ÷ número de conversões geradas.

    Taxa de conversão

    A taxa de conversão, por outro lado, é o número de conversões dividido pelo número de visitantes. Por exemplo, se determinada loja tem 10.000 acessos por mês e consegue 500 vendas, temos uma conversão de 5%, pois: (500 ÷ 10000) × 100 = 5%.

    Trata-se de um bom indicador para verificar se as estratégias de otimização de conversão estão funcionando ou não. As estatísticas sobre conversão de leads podem variar bastante, dependendo do setor e do tipo de negócio. Mas existem algumas taxas médias para ter uma ideia desses valores:

    • para clientes: de 1-3%;
    • para vendas: de 5-20%;
    • para inscrição em uma newsletter: de 20-50%;
    • para download de um conteúdo: de 20-50%.

    Essas são apenas algumas estimativas gerais, e é importante lembrar que cada negócio é único e pode ter taxas de conversão diferentes.

    Taxa de rejeição

    Temos aqui o número de usuários que abandonam a página antes de realizar a ação de conversão. Ela é calculada da seguinte forma:



    taxa de rejeição = número de visitantes que abandonaram a página ÷ número de visitantes que acessaram a página × 100.

    Por exemplo, se uma página tem 500 visitantes e 25 abandonaram a página, então, a taxa de rejeição da página é de 5%.

    Otimização de conversão é um dos principais fatores para o sucesso de qualquer negócio online. Esperamos que, ao implementar técnicas de otimização de conversão, você possa aumentar significativamente o número de vendas e gerar mais receita para o seu negócio.

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