Você já deve saber sobre a importância de conferir os resultados das suas campanhas, certo? Entretanto, será que está acompanhando o que é mais relevante? As métricas de marketing digital podem dizer muito sobre as ações da sua estratégia — se um indicador vai mal, sempre é hora de fazer ajustes.

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Conferir os resultados, portanto, mostrará em quais pontos da sua estratégia devem ser feitas correções, além de revelar oportunidades. De maneira geral, são dados que apresentam imenso potencial para o seu negócio, mas é necessário tomar cuidado com as chamadas “métricas de vaidade” ― que não são tão relevantes.

Para não se enganar com o que você deve acompanhar ou não, entenda o que são as métricas de marketing digital e saiba quais são as mais importantes!

O que são métricas de marketing digital?

As métricas de marketing digital são uma forma de mensurar o sucesso ou insucesso de suas campanhas. Desse jeito, você ganha clareza em planos de ação que devem ser pensados para garantir bons números, e também entende o que está funcionando, podendo otimizar toda a estratégia.

Suponha que você trabalhe no marketing de um grande e-commerce. Vai ser preciso avaliar o ticket médio, o lifetime value, os custos por clique (CPC), o custo de aquisição por cliente e as taxas de conversão para entender como está o desempenho das ações. Lembrando que olhar mais de uma taxa lhe traz clareza sobre o todo.

Nesse sentido, existem diversos tipos de métricas de marketing digital, entre elas:

  • métricas de marketing;
  • métricas do blog;
  • métricas do site;
  • métricas de e-mail marketing;
  • métricas de vendas;
  • métricas de mídias sociais.

Qual é a importância de acompanhá-las?

O mais fundamental das métricas é analisar os resultados para entender se o seu planejamento está funcionando. Uma estratégia de marketing digital é criada em diversas etapas, e cada uma dela conta com campanhas e ações.

Além disso, você pode aperfeiçoar a comunicação com a audiência, pois perceberá a linguagem mais adequada, as call to actions que aumentam as conversões e outras informações. A mensuração da performance é realizada com detalhes e entrega insights valiosos, aprimorando, assim, a estratégia.

Esses resultados mostram quais são os investimentos certeiros, como em mídia paga. Já em relação às redes sociais, você verá quais formatos de conteúdo dão engajamento ou o horário que tem maior interação.

Ao utilizar os dados colhidos por meio de ferramentas específicas, há uma melhora na tomada de decisões. De forma prática e direta, o monitoramento auxilia a não se basear apenas em achismos, uma vez que o marketing digital tem a possibilidade de conferir todos os resultados em tempo real como uma das principais vantagens.

Em resumo, as métricas de marketing digital são dados mágicos dentro do marketing digital e jamais podem ser ignoradas.

A grande quantidade de métricas que podem ser acompanhadas costuma confundir a princípio, mas não se preocupe, aqui estão as mais importantes que você precisa conferir na sua estratégia.

1. Custo de aquisição por cliente

Saber quanto cada cliente novo custa para o seu negócio é essencial para a saúde financeira da empresa. Por isso, ao calcular o CAC (custo de aquisição por cliente), é necessário incluir todos os gastos para atrair o consumidor, como os investimentos em mídia, salários de time de venda e marketing, entre outras despesas.

Para fazer esse cálculo, some as despesas e os investimentos em marketing e vendas. Depois, pegue o resultado e divida pelo número de novos clientes em determinado período. Pronto! Você tem o valor que cada novo cliente custou.

2. Ticket médio

Essa métrica é usada para saber a média de quanto cada cliente gasta na sua empresa. A sugestão é considerar o ticket médio mensal e, se o valor estiver baixo, você pode implementar estratégias como crosselling ou upselling, por exemplo.

Calcule o ticket médio mensal dividindo a receita do mês pelo número de clientes que fizeram compras naquele período.

3. Taxa de conversão

A conversão é o primeiro passo para o consumidor entrar no funil de vendas. Por isso, acompanhar essa métrica mostrará o desempenho dos seus conteúdos, pois na estratégia de Inbound Marketing essa é a porta de entrada para novos leads.

Para saber a taxa de conversão, no entanto, é preciso ter um objetivo. Assim, divida a quantidade de conversões pela sua audiência e multiplique esse número por 100.

4. Taxa de rejeição

Essa métrica, às vezes, pode ser um pouco dolorosa de ver, já que diz respeito à quantidade de usuários que apenas visualizaram uma página em seu site e saíram sem tomar nenhuma ação. Para saber esse número, calcule dividindo a porcentagem de sessões únicas por todas as sessões feitas em seu site.

5. Valor do tempo de vida do cliente (LTV)

O Lifetime Value mostra o potencial de lucro dos seus clientes e aponta a receita média que eles gastam durante o tempo que faz negócio com você. Em uma empresa saudável, essa métrica deve ser três vezes maior que o CAC. Por isso, multiplique o ticket médio mensal pelo tempo médio de retenção de cada um dos seus consumidores.

6. Custo por lead

Quanto custa a conversão de cada lead? Já sabemos que nem todo mundo que entra no funil de vendas será convertido, mas a nutrição é essencial nesse processo. Conheça essa métrica ao dividir o investimento total na campanha pela quantidade de leads gerados.

Verificar os resultados mostra quais são os pontos positivos e negativos de cada campanha. Por isso, examinar os dados das ações mostrará onde podem ser feitas melhorias. Assim, a automação de marketing contribui muito para agilizar o processo de análise.

Fazer o acompanhamento das métricas de marketing digital aponta quais são as ações que devem ser feitas futuramente, sejam elas para replicar os bons resultados, sejam para mudar algo que não saiu como o planejado. Dessa forma, você consegue adotar as melhores estratégias visando otimizar suas campanhas.

Com as principais métricas de marketing digital em mente, veja essas 14 ferramentas de marketing digital que são indispensáveis para a sua estratégia. E prepare-se para potencializar seus resultados!

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Originalmente publicado 01/03/2021 10:22:33, atualizado Março 01 2021

Temas:

Marketing Digital