Você já deve saber sobre a importância de conferir os resultados das suas campanhas, certo? Entretanto, será que está acompanhando o que é mais relevante? As métricas de marketing digital podem dizer muito sobre as ações da sua estratégia — se um indicador vai mal, sempre é hora de fazer ajustes.

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Marketing Digital: conheça e veja como usar as principais métricas no seu dia a dia

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Conferir os resultados, portanto, mostrará em quais pontos da sua estratégia devem ser feitas correções, além de revelar oportunidades. De maneira geral, são dados que apresentam imenso potencial para o seu negócio, mas é necessário tomar cuidado com as chamadas “métricas de vaidade” ― que não são tão relevantes.

Para não se enganar com o que você deve acompanhar ou não, entenda o que são as métricas de marketing digital e saiba quais são as mais importantes!

O que são métricas de marketing digital?

As métricas de marketing digital são uma forma de mensurar o sucesso ou insucesso das suas campanhas. Desse jeito, você ganha clareza em planos de ação que devem ser pensados para garantir bons números, além de entender o que está funcionando, podendo otimizar toda a estratégia.

Suponha que você trabalhe no marketing de um grande e-commerce. Vai ser preciso avaliar o ticket médio, o lifetime value (LTV), os custos por clique (CPC), o custo de aquisição por cliente e as taxas de conversão para entender como está o desempenho das ações. Vale lembrar que acompanhar mais de uma taxa permite que você tenha mais clareza sobre o todo.

Nesse sentido, existem diversos tipos de métricas de marketing digital. As principais são:

  • métricas de marketing;
  • métricas do blog;
  • métricas do site;
  • métricas de e-mail marketing;
  • métricas de vendas;
  • métricas de redes sociais.

Qual é a importância de acompanhá-las?

O mais fundamental das métricas é analisar os resultados para entender se o seu planejamento está funcionando. Uma estratégia de marketing digital é criada em diversas etapas, e cada uma dela conta com campanhas e ações.

Além disso, você pode aperfeiçoar a comunicação com a audiência, pois perceberá a linguagem mais adequada, as call to actions que aumentam as conversões e outras informações. A mensuração da performance é realizada com detalhes e entrega insights valiosos, aprimorando, assim, a estratégia.

Esses resultados mostram quais são os investimentos certeiros, como em mídia paga. Já em relação às redes sociais, você verá quais formatos de conteúdo dão engajamento ou o horário que tem maior interação.

Ao utilizar os dados colhidos por meio de ferramentas específicas, há uma melhora na tomada de decisões. De forma prática e direta, o monitoramento auxilia a não se basear apenas em achismos, uma vez que o marketing digital tem a possibilidade de conferir todos os resultados em tempo real como uma das principais vantagens.

Em resumo, as métricas de marketing digital são dados mágicos dentro do marketing digital e jamais podem ser ignoradas.

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A grande quantidade de métricas que podem ser acompanhadas costuma confundir a princípio, mas não se preocupe, aqui estão as mais importantes que você precisa conferir na sua estratégia.

1. Custo de aquisição por cliente

Saber quanto cada cliente novo custa para o seu negócio é essencial para manter a saúde financeira da empresa. Ao calcular o custo de aquisição por cliente (CAC), é necessário incluir todos os gastos para atrair o consumidor. Os principais são:

  • os investimentos em mídia;
  • os salários dos times de venda e marketing;
  • as despesas com campanhas.

Para fazer esse cálculo, some as despesas e os investimentos em marketing e vendas. Depois, pegue o resultado e divida pelo número de novos clientes em determinado período. Pronto! Você tem o valor que cada novo cliente custa para a sua empresa e pode atualizar sua estratégia, para fazer com que a média de despesas seja menor.

2. Ticket médio

Essa métrica é usada para saber a média de quanto cada cliente gasta na sua empresa. A sugestão é considerar o ticket médio mensal. Se o valor estiver baixo, você pode implementar estratégias como crosselling ou upselling.

Calcule o ticket médio mensal dividindo a receita do mês pelo número de clientes que fizeram compras naquele período. A partir desse cálculo, conheça mais sobre seu faturamento e entenda o comportamento dos clientes.

3. Taxa de conversão

A conversão é o primeiro passo para o consumidor entrar no funil de vendas. Acompanhar essa métrica mostrará o desempenho dos seus conteúdos, pois, na estratégia de Inbound Marketing, essa é a porta de entrada para novos leads.

Para saber a taxa de conversão, é preciso ter um objetivo. Divida a quantidade de conversões pela sua audiência e multiplique esse número por 100. Caso o número esteja baixo, isso demonstra que é necessário rever algumas ações ou a sua estratégia inteira. 

4. Taxa de rejeição

Essa métrica pode ser um pouco dolorosa, já que diz respeito à quantidade de usuários que apenas visualizaram uma página no seu site e saíram sem tomar nenhuma ação. O intuito é manter o visitante por mais tempo dentro do seu site, mas se isso não acontece, o sinal de alerta acende.

Para saber esse número, divida a porcentagem de sessões únicas por todas as sessões feitas no seu site. Se essa taxa está alta em algumas páginas, foque sua atenção em descobrir o que está influenciando na rejeição e comece a fazer testes para tentar reverter esse quadro. 

5. Valor do tempo de vida do cliente (LTV)

O lifetime value mostra o potencial de lucro dos seus clientes e aponta a receita média deles durante o tempo em que fazem negócio com a sua marca. Em uma empresa saudável, essa métrica deve ser três vezes maior que o CAC. O LTV é um indicador da saúde financeira do seu negócio, e precisa ser acompanhada de perto.

Multiplique o ticket médio mensal pelo tempo médio de retenção de cada um dos seus consumidores. Com essa métrica, você consegue definir o orçamento máximo de marketing, planejar ações futuras, encontrar falhas que mostram os motivos dos leads desistirem das compras e muitas outras informações valiosas.

6. Custo por lead

Quanto custa a conversão de cada lead? Já sabemos que nem todo mundo que entra no funil de vendas será convertido, mas a nutrição é essencial nesse processo. Conheça essa métrica ao dividir o investimento total na campanha pela quantidade de leads gerados.

Verificar os resultados mostra quais são os pontos positivos e negativos de cada campanha, por isso, examinar os dados das ações mostrará onde podem ser feitas melhorias. Assim, a automação contribui muito para agilizar o processo de análises de marketing, e a sua tomada de decisões pode ficar mais eficiente — além de mais barata.

7. Visualizações de página

Essa métrica aponta a quantidade de vezes que um visitante acessou determinada página no seu site. Cada acesso conta como uma visualização, assim como cada atualização ou carregamento de página no navegador. 

Se o usuário visualiza uma página e depois aperta para recarregar a mesma página, isso será registrado como duas visualizações. Essa é uma boa métrica, que indica se os esforços de SEO estão funcionando, assim como as estratégias de reconhecimento de marca.

O número de visualizações de página pode indicar que determinada ação publicitária foi bem-sucedida e o seu site está com um tráfego alto. Como foi dito, no entanto, o recarregamento de páginas também conta como visualização — então, isso pode indicar problemas de carregamento, usuários indecisos, estrutura de site ruim e outras questões. 

8. Taxa de saída

O trabalho de link building é indispensável nas estratégias de SEO, mas também é muito importante para manter o visitante por mais tempo dentro do seu site. Nesse sentido, a métrica de taxa de saída aponta as últimas páginas visitadas antes do usuário fechar a aba do site.

Embora qualquer página possa ser uma página de saída, é essencial analisar quais têm a maior taxa. Algumas são criadas justamente para serem as páginas de saída, como as de download ou de agradecimento. No entanto, se são outras que estão com esse índice alto, talvez esteja na hora de rever a estrutura, a CTA e outros detalhes.

9. Duração média da sessão

Você sabe quanto tempo os visitantes ficam navegando no site? Conhecer a média de tempo das sessões indica se as suas páginas estão suficientemente atrativas a ponto de manterem o usuário por mais tempo na navegação. 

A duração média de sessão é encontrada ao dividir o número de sessões pelo tempo das visitas em determinado período. Assim, é possível notar os leads que ficam navegando mais e que têm mais chances de serem convertidos. 

Fazer o acompanhamento das métricas de marketing digital aponta quais são as ações que devem ser colocadas em prática futuramente, sejam elas para replicar os bons resultados, sejam para mudar algo que não saiu como o planejado. Dessa forma, você consegue adotar as melhores estratégias para otimizar suas campanhas.

Agora que você já sabe quais são as principais métricas de marketing digital que deve analisar, aproveite e compartilhe este conteúdo nas redes sociais para que todos saibam o que realmente merece atenção entre os indicadores de uma estratégia!

Entenda quais são as principais métricas de Marketing Digital
 Entenda quais são as principais métricas de Marketing Digital

Originalmente publicado 24/11/2021 07:00:00, atualizado Setembro 08 2022

Temas:

Marketing Digital