Logo - Full (Color)
Ir para o conteúdo principal

Atendimento omnichannel

Conecte-se com clientes em vários canais, em uma plataforma CRM unificada. Dê aos seus agentes o contexto de que precisam para dar aos clientes a experiência de atendimento omnicanal (omnichannel) que eles precisam.

Comece gratuitamente
PT

  • Esse recurso está disponível gratuitamente, com funcionalidade adicional nas edições premium do Service Hub. Confira mais informações na página de preços.

  • O Service Hub é compatível com:

    • Chat ao vivo
    • Email
    • Facebook Messenger
    • Trocar de canais com facilidade

     

  1. Atenda os clientes onde eles estiverem e na hora que precisarem.

    Quando sua equipe de atendimento fica sem contexto, os clientes pagam o pato. Eles se sentem ignorados e desvalorizados, enquanto falam com representantes em diversos canais sem conseguir ajuda.

    Coloque o cliente em primeiro lugar e forneça um serviço que seja autêntico, com o sistema de mensagens de omnicanal no Service Hub. Resolva facilmente problemas com e-mail, bate-papo e Facebook Messenger. Permita que sua equipe passe de um canal para o outro sem transtornos, atendendo o cliente onde ele estiver e na hora que ele precisar.

RECOMENDADO POR

servicehub-livechat-leader
servicehub-smallbiz-leader-conversationalsupport
service-hub-sharedinbox-leader
Faixa de Campeão dos Clientes
service-hub-wins-gold-medal
service-hub-wins-award

  1. Atenda os seus clientes nos canais preferidos deles.

    Os clientes conectam-se a você em qualquer lugar e, às vezes, o canal no qual eles levantam um problema não é o mesmo em que eles desejam a solução. Atenda à necessidade de comunicação assíncrona dos seus clientes com a capacidade de alternar entre bate-papo, Facebook Messenger e e-mail, tudo isso preservando a conversa em um só lugar, em tempo real.
    captura de tela da conversa

    Clique para aumentar
    captura de tela da conversa

  2. Tenha o contexto ideal para cada interação.

    Tarefas descoordenadas e equipes fora de sincronia deixam os clientes sobrecarregados por terem que repetir o mesmo problema várias vezes. Com todos os canais conectados aos seus registros de CRM, o Service Hub oferece à sua equipe o contexto necessário para oferecer uma experiência consistente em todos os canais. Ofereça autenticidade aos clientes sem sacrificar a eficiência de suas equipes.
    Captura de tela da bandeja de entrada compartilhada

    Clique para aumentar
    Captura de tela da bandeja de entrada compartilhada

  3. Troque de canais sem esforço.

    Alternar entre várias ferramentas para alcançar a resolução afeta os representantes à medida que os tickets se acumulam. Alivie a carga de sua equipe, oferecendo-lhes uma plataforma de serviço centralizada e fácil de usar. Alcance a resolução em uma só conversa, em uma só tela, enquanto se conecta ao seu cliente em vários canais.
    Captura de tela de uma tarefa do chatbot

    Clique para aumentar
    Captura de tela de uma tarefa do chatbot

Dúvidas? Fale conosco, estamos aqui para ajudar!

+55 21 2018 1092
Quanto mais completa for a imagem que você tem de um cliente, melhor serão suas interações com ele. A HubSpot nos dá essa imagem completa.

Recursos relacionados

Se tiver interesse no Service Hub, estes recursos relacionados poderão ajudar.

Perguntas frequentes

  • O atendimento ao cliente omnicanal significa alcançar seus clientes quando eles precisam de você, onde quer que estiverem, mantendo uma experiência consistente. A sua equipe pode resolver problemas em vários canais com uma visão centralizada de todas as interações anteriores com o cliente.

  • Com certeza. Para começar a usar o Service Hub não é preciso programar nada. Criamos o Service Hub com automação e orientação contextual integradas. Assim, você pode começar a expandir suas operações de suporte em minutos, não meses. E se você quiser mais personalização e conhecimento, nossos parceiros de soluções oferecem suporte especializado para ajudar você a tirar o máximo de proveito da HubSpot.

  • Você pode começar a usar o Service Hub gratuitamente. Se quiser recursos mais avançados para ajudar a automatizar e expandir suas operações de suporte, a HubSpot oferece recursos premium com as edições Starter, Professional e Enterprise.

  • Você encontrará mais de 1.000 integrações personalizadas no nosso App Marketplace. Do Jira ao Slack e Facebook Messenger, é fácil conectar a HubSpot às ferramentas preferidas da sua equipe de atendimento ao cliente com apenas alguns cliques. Queremos que você gaste menos tempo alternando entre ferramentas diferentes e mais tempo trabalhando diretamente com seus clientes.