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IA Beta

Facilite a vida dos seus clientes com o Agente para Base de Conhecimento

Transforme conversas de suporte em conhecimento poderoso para autoatendimento.
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Faça com que cada atendimento de suporte se transforme em conhecimento.

Com o Agente para Base de Conhecimento, cada ticket resolvido se torna uma solução de autoatendimento. Enquanto o Agente de Atendimento ao Cliente lida com o suporte em tempo real, o Agente para Base de Conhecimento transforma automaticamente interações bem-sucedidas em artigos de ajuda abrangentes, criando uma base de conhecimento que se torna mais inteligente a cada conversa.

Transforme suas melhores respostas de suporte em artigos para base de conhecimento.

Converta automaticamente interações de suporte bem-sucedidas em recursos de autoatendimento que ajudam os clientes a encontrar respostas mais rapidamente.

Transforme rapidamente a experiência de suporte em conteúdo de autoatendimento. O Agente para Base de Conhecimento do Breeze aproveita as lacunas da base de conhecimento identificadas pelo Agente de Atendimento ao Cliente e analisa os dados dos tickets para criar automaticamente rascunhos abrangentes. Sua equipe pode então revisar o rascunho antes de publicar uma base de conhecimento robusta que se adapte ao seu negócio.

Diga adeus ao gerenciamento manual da base de conhecimento. Nossos agentes de atendimento com IA identificam lacunas de conteúdo e geram novos artigos a partir das respostas bem-sucedidas da sua equipe. Basta revisar, ajustar e publicar. Chega de fazer malabarismos com diversas ferramentas ou ciclos de escrita intermináveis.

Una insights do cliente e conteúdo de suporte em um fluxo de trabalho integrado. O Agente para Base de Conhecimento aproveita seus dados para garantir que cada artigo reflita as necessidades reais do cliente e soluções comprovadas. Crie conteúdo mais relevante para autoatendimento perfeito.

Amplie o suporte com agentes para base de conhecimento e para atendimento ao cliente.

Maximize a eficiência da sua equipe de suporte combinando agentes de atendimento ao cliente com tecnologia de IA.

Combine os pontos fortes de ambos os agentes para transformar o suporte ao cliente. O Agente para Base de Conhecimento ajuda a melhorar as respostas do Agente de Atendimento ao Cliente, elaborando novos conteúdos de suporte onde necessário. Essa dupla dinâmica garante que sua base de conhecimento evolua continuamente de acordo com as reais necessidades dos clientes.

Deixe que ambos os agentes trabalhem juntos para aprimorar sua estratégia de suporte ao cliente. Essa colaboração cria um poderoso ciclo de feedback que melhora continuamente seus recursos de autoatendimento.

Comece a usar o Agente para Base de Conhecimento

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Como criar um agente de base de conhecimento

Aprenda como criar um agente que gera artigos para a base de conhecimento automaticamente.
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Os recursos de IA da HubSpot utilizam as melhores LLMs. Com tamanha segurança integrada, você pode usar o Agent Hub com toda a confiança.

Perguntas frequentes

 O Agent Hub, anteriormente chamado de Breeze Agents, é o espaço da HubSpot para cada agente que impulsiona o seu go-to-market. Veja o que está ativo, acompanhe o desempenho, ative o que ainda não foi habilitado e crie agentes personalizados. Tudo em um só lugar. 

Sim, você tem controle total sobre o conteúdo da sua base de conhecimento. Você pode revisar, editar e aprovar todos os artigos gerados por IA antes da publicação para garantir que eles atendam aos seus padrões de qualidade e à voz da sua marca.

O Agente para Base de Conhecimento está disponível globalmente e oferece suporte a todos os idiomas suportados pela HubSpot. O agente pode analisar conteúdo e gerar artigos da base de conhecimento nesses idiomas, garantindo suporte de autoatendimento consistente em toda a sua base de clientes internacionais.

O Agente para Base de Conhecimento está incluído nos planos Service Hub Professional e Enterprise. Observe que é necessária uma assinatura ativa para agente de atendimento ao cliente, pois ambos os agentes trabalham juntos para fornecer uma solução de suporte completa. Saiba mais sobre os preços do Service Hub aqui.

O agente analisa seus tickets de suporte e interações com clientes para identificar lacunas de conhecimento e gerar conteúdo relevante. Saiba mais sobre como o Agent Hub interage com seus dados em nossos cards modelo.

Esses agentes formam uma dupla de suporte poderosa: o Agente de Atendimento ao Cliente lida com as dúvidas dos clientes em tempo real por meio de chat, enquanto o Agente para Base de Conhecimento transforma interações bem-sucedidas em conteúdo de autoatendimento. Juntos, eles criam um ciclo de melhoria contínua em que conversas de suporte aprimoram sua base de conhecimento e o conteúdo de autoatendimento aprimorado ajuda a evitar tickets futuros.

Um sistema de base de conhecimento é uma plataforma centralizada que armazena, organiza e compartilha informações dentro de uma organização. Em geral, inclui documentação, perguntas frequentes, guias de solução de problemas e práticas recomendadas para permitir o autoatendimento de suporte e melhorar a satisfação do cliente.

Sim, a HubSpot oferece um software robusto para base de conhecimento que permite criar, organizar e manter sua documentação de suporte manualmente. Se você preferir o gerenciamento tradicional da base de conhecimento, poderá usar esses recursos principais sem habilitar o Agente para Base de Conhecimento com IA.