O que é CRM?

Agora que você já sabe o que é um CRM, talvez já esteja vislumbrando uma plataforma desse tipo no futuro da sua empresa. A próxima pergunta lógica é: “Quando eu vou adotá-la?”

Muitas startups e pequenas empresas começam simplesmente armazenando seus leads em uma ferramenta de e-mail marketing e suas listas de clientes em uma planilha. Isso funciona bem por um tempo, mas chega uma hora em que as coisas começam a estremecer. Especialmente para empresas com foco em crescimento, pode ficar difícil acompanhar tudo o que está acontecendo. 

O armazenamento dos seus dados em diferentes lugares pode gerar discrepâncias entre bancos de dados diferentes. Algo simples como alguém esquecer de atualizar uma planilha pode atravancar a equipe que está tentando manter tudo em um lugar só. 

A separação de informações cruciais também pode dificultar a visualização de conexões entre diferentes contatos ou empresas. 

Com um software tradicional, você não tem a opção de atualizar as informações em tempo real, fazer a integração com seus aplicativos favoritos ou rastrear como seus clientes interagem com seu site. Com uma plataforma de clientes com IA Agentica, isso não é só possível, como é muito fácil de fazer. 

CRM + IA Agêntica: como funciona na prática?

No Smart CRM da HubSpot, a inteligência artificial não é um recurso isolado. Ela está integrada diretamente nos fluxos de trabalho de cada equipe, por meio dos Breeze Agents — agentes especializados que executam tarefas reais usando o contexto do seu CRM:

• Prospecting Agent: pesquisa contas, identifica oportunidades e personaliza abordagens de prospecção com base no histórico completo do CRM

   

• Customer Agent: atende dúvidas e resolve tickets de suporte de forma autônoma, com 75% de taxa de resolução e 9 em cada 10 conversas gerenciadas pelo agente

   

• Data Agent: enriquece registros de contatos e empresas automaticamente, mantendo o CRM sempre atualizado

  O resultado: equipes de marketing, vendas e atendimento que gastam menos tempo em tarefas operacionais e mais tempo no que gera valor — enquanto os agentes de IA cuidam do trabalho de base.

Resumindo: a resposta para a maioria das empresas é bastante simples. Embora seja possível se virar por um tempo sem um sistema de CRM, é melhor que essa adoção aconteça o quanto antes para que a sua empresa não sinta as dores por conviver com uma solução improvisada.

Quanto custa um CRM?

O preço dos CRMs pode variar, considerando fatores como o número de usuários, quantidade de dados adicionais e funcionalidades. Alguns CRMs cobram por usuário, outros por registros ou volume de dados armazenados. No entanto, o Smart CRM da HubSpot é 100% gratuito, permitindo que as pessoas experimentem antes de decidirem se precisam de um sistema assim.

Para nós, não faz sentido que as pessoas mergulhem em um contrato de longo prazo só para entender o que é um CRM e se elas precisam realmente de um sistema assim. Você pode experimentar um CRM enquanto ainda usa as ferramentas com as quais se sente confortável.

Embora as plataformas de CRM estejam no mercado desde a década de 1980, foi só no final dos anos 1990 que elas começaram a se transformar nos sistemas automatizados baseados em nuvem que conhecemos hoje.

Desde que foram criados, os sistemas de CRMs evoluíram de repositórios digitais de contatos a sistemas em nuvem com integrações com centenas de outros aplicativos e softwares. 

A automação ajuda a poupar tempo, reduz a possibilidade de erros humanos e acelera o ciclo de vendas para as empresas. 

As plataformas de CRM armazenam um enorme volume de dados, indo muito além de e-mails e telefones. É possível rastrear quando um cliente acessa seu site, quais e-mails ele abriu e como ele interage com a sua empresa. 

Graças à evolução para a nuvem, o ambiente de trabalho remoto de hoje não fica preso a um sistema interno. Os colaboradores conseguem acessar o CRM da empresa com segurança onde estiverem trabalhando, mesmo que a colaboração seja com um colega do outro lado do mundo. 

Como o CRM fomenta o crescimento?

As plataformas de CRM facilitam o dia a dia, mas também é importante perceber o impacto delas nos negócios. Nos últimos anos, elas vêm influenciando bastante o crescimento das empresas e ganhando popularidade.

Em 2020, 65% das equipes de vendas (em inglês) usavam um CRM, em comparação com 59% em 2018 (Salesforce, 2020). Os motivos para optarem por usar um CRM variam, mas os principais giram em torno da automação de tarefas como agendamento de reuniões, entrega de conteúdos e geração de contratos. 

Muitas empresas afirmam que usam um software de CRM para melhorar a retenção. Entre os participantes de uma pesquisa conduzida em 2021, 82% afirmam que a “retenção de clientes ativos” (em inglês) é um dos objetivos mais importantes para suas equipes de CRM (Tinyclues, 2021).

As integrações também valem a pena. Entre líderes de alto desempenho, 61% (em inglês) afirmam usar uma plataforma de CRM para automatizar pelo menos parte do processo de vendas, em comparação com 46% de líderes com desempenho que deixa a desejar. 

Sistemas como o CRM da HubSpot resolvem os diversos desafios que acompanham o crescimento. Plataformas de CRM são eficazes para gerenciar dados de contatos, empresas e oportunidades de vendas. 

Eles também ajudam a consolidar interações por diferentes canais de comunicação, como o site, o e-mail, as chamadas telefônicas e as mídias sociais da sua empresa. 

Hoje é mais importante do que nunca haver coesão no trabalho das equipes de marketing e de vendas, e um CRM é a solução perfeita para que empresas em crescimento alcancem esse objetivo.

Os CRMs ajudam a proporcionar uma experiência melhor aos clientes e a estabelecer uma comunicação mais eficaz na sua organização.